La crisis de Tylenol de 1982 comenzó cuando 7 personas murieron en Chicago después de tomar cápsulas Tylenol Extra Fuerte contaminadas. Johnson & Johnson retiró de inmediato 31 millones de botellas de Tylenol de las tiendas y rediseñó los envases para incluir triple sellado de seguridad. Aunque la crisis dañó seriamente la marca, la respuesta rápida y responsable de Johnson & Johnson para proteger a los consumidores ayudó a restaurar la confianza con el tiempo.

1. Johnson & Johnson y las
cápsulas de Tylenol
Integrantes:
Alfonso Calmell
Milton Da Silva
Dayana Román
Alissa Montalvo

2. Contenidos:
1.- Antecedentes
2.- El inicio de la
crisis
3.- Las reacciones a la
noticia
4.- Final de la Crisis:
“Un nuevo comienzo
5.- Análisis de la crisis
6.- Conclusiones

3. TYLENOL
 Tylenol es una marca
americana de
medicamentos para
reducir el dolor de
cabeza, la fiebre y
aliviar los síntomas de
las alergias (tos,
malestar corporal, entre
otros), como el resfrío
y la gripe.

4. 1. Antecedentes
 La empresa Johnson y Johnson fue
creada en 1885 en el estado de
Nueva Jersey (EE UU). Se inició en
el mercado con la venta de
productos
médicos, farmacéuticos, cuidado
personal, perfumes y cuidado para
bebés.
 El gastroenterólogo James Roth
decidió lanzar al mercado un
producto con paracetamol llamado
Tylenol, ya que a diferencia de la
aspirina no producía irritación al
estómago de los consumidores

5. 2.- El inicio de la crisis
 En 1960 se aprueba la venta sin
receta médica del analgésico
Tylenol Extra fuerte.
 El 29 de Setiembre de 1982
mueren siete personas de
Chicago a causa del consumo de
este producto.
 La empresa Johnson & Johnson
ordena el masivo retiro del
mercado de los analgésicos
Tylenol Extra fuerte, detiene su
producción y toma ciertas
medidas a fin de mejorar la
seguridad del producto.

6. 3.- Las reacciones a la noticia
 La prensa pone a conocimiento del
público los hechos de
envenenamiento a causa de las
cápsulas Tylenol.
 Johnson & Johnson con finalidad de
evitar el pánico y transmitir la
completa información al público,
decidió abrir sus puertas a los
medios de comunicación.
 La Policía recorrió Chicago
advirtiendo con altavoces, mientras
que canales de televisión daban a
conocer los fallecimientos por el
medicamento contaminado.

7. 4.- Final de la Crisis: “Un nuevo
comienzo
 Johnson & Johnson con la finalidad
de proteger su reputación en el
mercado procedió a retirar de las
tiendas de los comerciantes, 31
millones de botellas de “Tylenol
Extra Fuerte”, y a su vez les ofreció
intercambiarlas por tabletas de la
misma marca.
 Johnson & Johnson tomó la
decisión de volver a lanzar este
producto, pero esta vez con una
nueva presentación en relación al
empaque, que era mucho más
resistente porque ahora tenía triple
sello para evitar las manipulaciones.

8. 5.- Análisis de la crisis
 Johnson & Johnson demostró a
la sociedad que es una
organización que se preocupa
por sus stakeholders y que es
socialmente responsable.
 Asimismo, demuestra que es una
compañía que está dispuesta a
responder por las consecuencias
de sus acciones y que toma
decisiones en favor de mantener
el buen prestigio y reputación
que tiene a nivel mundial.

9. 6.- Conclusiones
 En resumen Johnson & Johnson
actuó moral y éticamente, ya que
respondió a las consecuencias de
sus acciones y porque empleó
sus recursos en favor del
bienestar y los intereses de la
población sin pedir nada a
cambio a los consumidores.
 Asimismo, porque las medidas
adoptadas por Johnson &
Johnson les permitieron
recuperar parte de la confianza
perdida por el cliente
consumidor.