1. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
CREMA DENTAL
11-7-2012

2. INDICE
Resumen…………………………………………………….. (3)
Abstract……………………………………………………… (4)
Introducción………………………………………………… (5)
I.- Antecedentes…………………………………………..... (6)
II.- Descripción del problema…………………………….
III.-Formulación del problema…………………………....
IV.-Justificación de la investigación……………………
V.-Objetivos…………………………………………………. (6)
General………………………………………………
Específicos………………………………………….
VI.-Metodología…………………………………………….. (7)
Recolección de Información…………………………….. (7)
Población y muestra……………………………………….(7)
VII.--Marco teórico………………………………………….(8-9-10)
VIII.- Resultados……………………………………………(10-11-12)
IX.- Conclusiones y Recomendaciones………………… (13-14)
Anexos

3. DETERMINACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR,
DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
AL MOMENTO DE LA ELECCION DE LAS CREMAS DENTALES, EN
LA CIUDAD DE LIMA
RESUMEN
El presente trabajo de Investigación, tiene como finalidad determinar cual
es el “Comportamiento del Consumidor al momento de su elección por
las diferentes marcas que existen en cremas dentales”, para lo cual se
elaboro una encuesta, para que de esta forma podamos dar respuesta a
nuestros objetivos planteados, así también vemos cuales son esas
variables que intervienen dentro del comportamiento del consumidor las
cuales han sido evaluadas en la encuesta para poder obtener resultados
que nos brinden seguridad.
Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de
110 estudiantes de la universidad Autónoma del Perú que fueron
escogidas al azar. La mayoría de los estudiantes que fueron encuestados
son del pabellón A de las carreras de Administración y Contabilidad.
Este trabajo en forma general nos ha ayudado mucho en nuestro
aprendizaje ya que así nos hemos podido dar cuenta y mirar desde cerca
la realidad de cómo es que el comportamiento de cada persona es algo
complejo ya que todos somos diferentes y vemos que por ello es que
existen en nuestro caso variedad de marcas de cremas dentales por así
decirlos para cada persona de acuerdo a cumplir sus necesidades y
requerimientos.
Palabras Claves: Comportamiento del Consumidor, uso de cremas
dentales, aprendizaje, objetivos planteados.

4. ABSTRACT
The present research, talks about the “Behavior of the Consumer at the
time of his election by the different marks exist in toothpastes” for which
was elaborated a survey, so that of this form we pruned to give answer to
our raised objectives, thus also we see as they are those variables that
take part within the behavior of the consumer which they have been
evaluated in the survey to be able to obtain results that offer security us.
This survey was done made to a sample of 108 students at the
Autonomous University of Peru who were chosen at random. Most of the
students who were surveyed are of Hall A and are students of careers in
Administration and Accounting.
This work in general has really helped us in our learning as well we have
been able to account to watch close from the reality of how it is that the
behavior of each person is something complex since all we are different
and that is why in our case there are a variety of brands of toothpaste by
thus saying them for each person according to fulfilling his necessities
and requirements.
Key Words: Behavior of the Consumer, use of toothpastes, learning
objectives.

5. INTRODUCCIÓN
El Comportamiento del Consumidor siempre ah sido un tema de suma
importancia ya que conociendo este comportamiento, podremos
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de esta forma hacer
que compren nuestros productos y/o servicios y no al de la competencia.
Por ello es que hoy en día el tema del Comportamiento del Consumidor
tiene que volverse una estrategia para poder competir, de lo contrario
estaríamos fuera.
Los acelerados cambios que se vienen dando han sucedido en los
últimos años, la capacidad de producción y la oferta disponible para la
gran mayoría de las categorías de productos ha crecido en forma
exponencial; ahora hay cientos o miles de fabricantes por ejemplo en el
caso de las cremas dentales en donde antes tal vez había sólo unos
cuantos, cosa que hoy en día han dado un giro total, en donde el
producto que se es ofrecido es ahora especializado para cada tipo de
consumidor con necesidades diferentes.
Todos estos cambios originan lo ya explicado tratándose de adaptar de la
mejor manera a las necesidades de sus consumidores. Es por este
motivo que en este presente trabajo de investigación se analizará el
Comportamiento del Consumidor que tienen los estudiantes de la
Universidad Autónoma del Perú sobre el uso de las cremas dentales.
Esta investigación busca determinar cómo es el comportamiento de
compra de los estudiantes, que marca utilizan y por qué.

6. ANTECEDENTES
 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En el país existen variedades de marcas de pasta dentales, nuestro
equipo de trabajo busca identificar que influye en la decisión del
estudiante en comprar determinada marca de crema dental.
 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿En la Universidad Autónoma del Perú cuál es la crema dental que
prefieren usar los estudiantes, prefieren marcas nacionales o
internacionales?
 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
El deseo del equipo de trabajo es saber si los estudiantes de la
Universidad Autónoma prefieren las marcas nacionales, o si prefieren las
marcas internacionales deseamos saber el ¿por qué?, es por eso que se
realizo una encuesta, la cual se dará a conocer en el transcurso del
desarrollo de la monografía.
OBJETIVOS
GENERALES:
 Determinar el comportamiento de compra de los estudiantes de la
Universidad Autónoma del Perú que utilizan las diferentes cremas
dentales y viven en la ciudad de Lima.
ESPECÍFICOS:
 Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma
de decisiones para que los consumidores elijan una determinada
marca de crema dental.
 Determinar todas las marcas existentes dentro del rubro de las
cremas dentales.
 Clasificar las marcas utilizadas de acuerdo a la clase económica.

7. METODOLOGIA
TIPO DE ESTUDIO
 Descriptiva
RECOLECCION DE INFORMACION
Decidimos encuestar a los alumnos de la Universidad Autónoma del
Perú, mediante unos pequeños cuestionarios, donde se clasifican cuatro
preguntas, relacionadas a las cremas dentales, las cuales son:
 ¿Qué crema dental utilizas?
 ¿Por qué utilizas esta crema dental?
 ¿Qué te motiva a comprar este producto?
 ¿Qué crema dental no comprarías? Porque.
En lo cual, ellos seleccionan una alternativa y veremos los resultados
más adelante.
POBLACION Y MUESTRA
POBLACIÓN
 La Universidad Autónoma del Perú, cuenta con 2,300 estudiantes
aproximadamente, en donde el 45.35% son mujeres y el 54.65%
son hombre aprox... Para este trabajo de investigación, solo
tomamos 110 estudiantes entre hombres y mujeres, que tengan
algo en común, como el uso de cremas dental.
MUESTRA
 Para el cálculo de mi muestra utilizare un margen de error del 5% y
un grado de confiabilidad del 95%.
 Mi muestra será de 110 estudiantes de la Universidad.
 Unidad de Análisis: Estudiantes de la Universidad.
 Variables: sexo, edad, gustos, nivel económico.

8. MARCO TEÓRICO
A continuación algunos conceptos que debe tener en cuenta para
poder entender mejor el tema de la elección de las cremas dentales en
relación a los consumidores.
¿QUIÉN ES EL CONSUMIDOR?
 En esta ocasión nuestro consumidor es la persona, quien tiene la
necesidad de una crema dental, y busca satisfacerla atraves de
los mecanismos de mercado.
Aquella persona que usara el producto con el fin de la higiene personal,
imagen personal y salud personal.
¿CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
 El consumidor buscara, comprara, utilizará y evaluara los
productos que encuentre, en este caso las pastas dentales.
Esta persona toma la decisión de inclinarse por uno de estos
productos, a criterio propio, él puede elegir.
 El consumidor es muy esquicito, a veces ni sabe por qué usa el
producto, por eso se hace miles de investigaciones buscando
comprender el comportamiento de este individuo ya que toda
empresa busca tener mayores clientes (consumidores).
TIPOS DE CONSUMIDORES:
El estudio de los consumidores lleva a la diferenciación de dos
principales tipos de consumidor, que conllevan diferentes actitudes,
motivaciones y percepciones. Estos son:
 Consumidor personal: aquél que compra el producto (crema dental) con
la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.

9.  Consumidor organizacional: el que compra para una organización entera,
como son instituciones o empresas.
Es importante y relevante tener esto en cuenta, dado que necesitan adquirir
diferentes cantidades, con características más o menos específicas y a
diferentes costos, en los cuales también pueden aplicar de mayoreo y menudeo
lo cual resulta decisivo para el consumidor en cuestión.
PROCESO DE COMPRA
1. Reconocimiento de una necesidad:
La necesidad en esta ocasión es común en todas las personas
encuestadas que es la higiene personal, la cual define nuestro
comportamiento e imagen
2. Búsqueda de información averiguar las marcas que existen en el
mercado que puedan satisfacer esta necesidad.
3. Evaluación de las distintas opciones:
usted evaluara, todas las marcas encontradas, según los
estándares que usted proponga para los productos
4. Decisión de compra: elegirá la que más se ajuste a sus
requerimientos y crea que es mejor, así mismo que cumpla sus
expectativas.
5. Sensaciones de post-compra: sensación o sentimiento que usted
sentirá después de la compra y uso del producto, si el producto m
fue como usted lo creó tendrá un sentimiento de satisfacción.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA:
 Moda.- viene dada por la necesidad y deseo de renovación, de disponer
del producto que tenga los últimos adelantos.
 Comodidad. Sentimiento de tranquilidad o facilidad del manejo del
producto.
 Afecto.- ésta es una de las motivaciones que actúan con más fuerza en
la venta.
La identificación con la marca, con los valores y/o filosofía de la empresa,
responden a esta motivación.

10.  Interés corresponden a una serie de deseos o razones de economía, ahorro,
miedo a perder, deseo de ganar, adquirir el producto que dure mucho más
tiempo.
 Seguridad.- como utilidad, instinto de conservación, duración, veracidad y
garantía q con estas características, la realización de compras sujetas a esta
motivación vienen condicionadas por la firmeza que nos ofrecen la marca,
producto o el establecimiento.
 Orgullo.-el posicionamiento de estos productos y servicios se encuentra en
niveles superiores al resto, siendo el precio el elemento diferenciador. Las
motivaciones que corresponden al orgullo son la ostentación, vanidad,
prestigio, lujo, posición, entre otros. Adquirir estos productos o servicios es
una forma de destacar, de transmitir un mensaje.
 Referencias personales.- son un gran indicador para decidir ir y comprar en
determinada tienda. Esta viene dada por muchos factores como calidad,
buen precio, excelente atención, orden, limpieza, buena imagen, etc.
 Cultura: costumbres y expectativas que tiene el consumidor por el lugar
donde habita, estas costumbres son resistentes al cambio es por eso que
este factor influye en la compra, el consumidor busca un producto que se
adecue a sus hábitos, cultura, etc.
RESULTADOS
Se realizó una encuesta en la Universidad Autónoma, encuestando a 110
estudiantes, basándonos en 3 marcas reconocidas en el Perú obteniendo los
siguientes resultados:
La Elección de los alumnos de esta universidad, estuvo entre las siguientes
cremas dentales que presentaré a continuación:
 Kolynos
 Colgate
 Dento
Teniendo el siguiente resultado:
 14.29% en la elección de Kolinos.
 67.86% en la elección de Colgate.
 10.71% en la elección de Dento.
 7.14% otras marcas.

11. Ventas
7%
11%
14% Colgate
68%
Kolynos
Dento
Otros
LOS FACTORES POR LOS CUALES SON ESCOGIDAS ESTAS MARCAS
DE CREMA DENTAL SON:
Por la Calidad del producto:
 En la Marca Colgate un 86.84% del total de preferencia en esta marca.
 En Kolinos un 100 % del total de preferencia en esta marca.
 En Dento un 16.66 % del total de preferencia en esta marca.
Tomado Referencia al Total de personas encuestadas respecto a la calidad:
 Colgate un 58.92 %
 Kolinos un 14.28%
 Dento un 1.78 %
Otros: 25.02%

12. Características tomadas al momento de comprar una crema Dental que
satisfaga la necesidad de su uso:
 EN LA MARCA COLGATE:
 Precio: 2.63 %
 Marca: 10.52%
 Buen Sabor: 63%
 Promociones:13.16%
 Spot Publicitarios:18,42%
 EN LA MARCA KOLINOS:
 Buen Sabor:75%
 Spot Publicitarios: 25%
 En la Marca Dento:
 Precio: 50%
 Marca:50 %
 Se tuvo en cuenta lo que no satisface al consumidor al momento de
elegir una crema dental, y cuales son las opiniones de las cremas que
no son de su agrado teniendo los siguientes resultados:
 Un 71% no Desea la marca Dento por su mala calidad , acidez y que no
presenta beneficios
 Un 17.85% No Desea la Marca Kolinos porque no desean apoyar a una
empresa extranjera y el sabor no es tan favorable.
 Un 7.14% No Elije Colgate porque simplemente no es de su agrado o
no satisface sus expectativas.
 Otros: 3.57%

13. CONCLUSIONES
 Los factores del Comportamiento del Consumidor en su conjunto son las
que determinan que un consumidor en este caso los alumnos de la
Universidad Autónoma del Perú que se decidan por tal pasta dental.
 Las marcas más conocidas y consumidas en el mercado limeño por los
alumnos de la Universidad Autónoma del Perú es de Kolynos para el
Sector Económico B / C y de Colgate para él A / B.
 El consumo promedio mensual de pasta dental es de 2 a 4 unidades de
pasta dental 75ml, según se obtuvo en la encuesta realizada
 Un factor importantísimo al momento de elegir las pastas dentales es la
especialización de tal producto, ya que cada vez las necesidades de las
personas se vuelven más minuciosas requiriendo así una pasta dental
que se adecue.
 El comportamiento de compra de los alumnos de la Universidad
Autónoma del Perú que usan pasta dental, están muy influenciados por
la percepción y aprendizaje que logran tener sobre determinada pasta
dental y por el precio de la pasta dental.
RECOMENDACIONES
La Pasta Dental que no son muy consumidos, deberían centrar más su
publicidad al sector al que están enfocados mostrando también todas las
características que tiene su producto, con la finalidad de que logren un mejor
posicionamiento que el que tienen actualmente.
La pasta dental Dento a pesar de ofrecer varios beneficios especializados
enfocados a diferentes consumidores aun no ha podido lograr estar antes de
Colgate y de Kolynos, el cual se le aconseja que debiera utilizar una estrategia
más agresiva, para lograr posicionarse en la mente de las amas de casa.
Anexos
Encuesta sobre comportamiento de compra de los consumidores al momento
de elegir las determinadas marcas de detergentes