Este documento describe los requisitos para solicitar el servicio de teleasistencia del Gobierno Vasco, incluyendo que la persona debe tener 65 años o más y estar en situación de dependencia, o tener 75 años o más y vivir solo. También explica cómo funciona el servicio de teleasistencia, que proporciona una terminal y medalla en la vivienda del usuario para contactar con el centro las 24 horas en caso de emergencia.

1. F.A.Q.

2. Nork eska dezake Telelaguntza?
¿Quién puede solicitar la Teleasistencia?
Eska dezake Telelaguntza honako kasuen barruan dagoen pertsonak:
Puede solicitar la teleasistencia toda aquella persona que entre dentro de los siguientes casos:
• 65 urte baino gehiago eta dependentzi egoeran dagoen pertsona.
Mayor de 65 años en situación de dependencia.
• 65 urte baino gehiago dituen eta dependentzi egoeran egoteko arriskua daukan pertsonak (gutxienez 23
puntu).
Mayor de 65 años en riesgo de dependencia ( al menos 23 puntos ).
• 75 urte baino gehiago dituen eta bakarrik bizi den pertsonak.
Mayor de 75 años que viva sóla.
• Elbarritasun intelektuala duen eta dependentzi egoeran dagoen pertsonak.
Persona con discapacidad intelectual en situación de dependencia reconocida .
• Giza aislazioan egoteko arriskua daukan pertsonak, oinarriko gizarte zerbitzuek aztertu behar dituzte bere
beharrak.
Persona en situación de riesgo de aislamiento social , se le detecte por servicio social de base necesidades que
puedan ser atendidas por el servicio de teleasistencia.

3. Non aurki dezaket Eusko Jaurlaritzaren Telelaguntzaren zerbitzua
eskatzeko dokumentua? Derrigorrezkoa da informe soziala?
¿Dónde puedo encontrar la solicitud para obtener el servicio de
Teleasistencia del Gobierno Vasco ? , ¿Es obligatorio añadir el
informe social?
www.gizartelan.ejgv.euskadi.net, webean aurki daiteke Telelaguntza zerbitzuaren inguruko informazio guztia
eta eskaera egiteko dokumentua. Eskakizun papera oinarriko giza asistentzian ere aurki daiteke.
En la página web www.gizartelan.ejgv.euskadi.net, es donde se puede encontrar todo lo referido al servicio de
teleasistencia y el modelo de solicitud de alta. También está disponible en los Servicios Sociales de Base.
Informe soziala derrigorrezkoa da behin eta eskaera egiten duen pertsona ez bada ematen diren kasuetan
sartzen. Kasu hoietan langile sozialak balorazio ifnormea egin behar du adierazteko telelaguntzaren
beharra dagoela.
El informe social únicamente es obligatorio en los supuestos en los que los usuarios no cumplan ninguno de los
requisitos establecidos y la Trabajadora Social valore que puede ser usuario del servicio.

4. Zertan datza eta nola funtzionatzen du Telelaguntza zerbitzuak?
¿En qué consiste y cómo funciona el servicio de teleasistencia?
Erabiltzaileak bere etxean terminala eta "medaioia" dauzka zentralarekin 365 egunetan kontaktatu ahal izateko
edozein larrialdirako.
El usuario dispone en su vivienda de un terminal y una medalla, con el que podrá contactar con nuestra central
durante los 365 dias del año , para cualquier tipo de emergencia.
Zentralean bere datu pertsonalak dauzkagU (helbidea, osasun datuak, datu sozialak eta abar). Bestalde,
beharra egon eskero baliabideen datuak dauzkagu haiei deitzeko.
En la central disponemos de sus datos personales (dirección, datos sanitarios, sociales etc…) así como los datos
de los recursos a los que podemos llamar en caso de necesidad.
Osasun larrialdia gertatu eskero Osakidetzarekin jarriko ginateke kontaktuan. Beste motako larrialdi sozialaren
aurrean baliabideekin jarriko ginateke kontaktuan haiek erabiltzailearen etxera etortzeko. Baliabideek ezin
balute joan, gure unitate mugikorra joango litzateke erabiltzaileari laguntzeko.
Ante una emergencia sanitaria nos pondríamos en contacto con Osakidetza. Ante otro tipo de emergencia
social contactaríamos con algún recurso para que acuda. En caso de que no puedan acudir acudiría
nuestra unidad móvil.

5. Nora joan behar naiz nire aita/senarra/anaia zerbitzuaren
erabiltzailea izan dadin?
¿Dónde me tengo que dirigir para que mi
padre/marido/hermano pueda ser también usuario del servicio?
Zenbat eskakizun bete behar ditut biok izan nahi badugu
erabiltzaile?
¿Cuántas solicitudes tengo que rellenar si queremos el servicio
los dos?
Eskakizun berri bat egiteko oinarrizko zerbitzuetara edo Eusko Jaurlaritzara joan beharra dago.
Para tramitar una nueva solicitud, debe acudir a los Servicios Sociales de Base o al Gobierno
Vasco.
Eskatzaile bakoitzeko eskakizun bat aurkeztu behar da.
Por cada persona solicitante, se requiere presentar una solicitud.

6. Nire aita hil egin da eta zerbitzuaren erabiltzailea zen. Posiblea
da nire ama edo beste familikide bat zerbitzuaren erabiltzailea
bilakatzea titularraren aldaketa eginez?
Ha fallecido mi padre que era usuario del servicio. ¿puede mi
madre u otro familiar quedarse con el servicio haciendo un
cambio de titular?
Eta zerbitzuaren benefiziaria izanda?
¿Y siendo beneficiaria del servicio?
Ez, zerbitzua eskatu beharra dago.
No. tendría que solicitar el servicio.
Bestalde, benefiziaria izanda, erabiltzaile printzipala izatera pasa daiteke eskaera berria egin gabe.
Sin embargo, en caso de ser beneficiaria pasaría automáticamente a ser usuaria principal sin
necesidad de tramitar una nueva solicitud.

7. Zenbat kostatzen du telelaguntza zerbitzuak? Lehen bezala
ordainduko dut?
¿Cuánto cuesta el servicio de teleasistencia?, ¿ Voy a pagar lo
mismo que antes?
Telelaguntza zerbitzuak gehienez 4 euroko kostea dauka
El servicio de teleasistencia tiene un coste MÁXIMO de 4 euros.
Ordainketaz libre egotea eskatzen baduzu, dokumentazioa aurkeztu beharko duzu edo zure banku
eta finantza datuentarako sarrera eman.
En caso de que solicite exención de pago deberá presentar documentación y/o permitir el acceso
a sus datos financieros / bancarios con objeto de que se le conceda dicha exención.
Diputazioarekin bezala ordainduko duzu aurreneko kostea 4 euro baino txikiagoa bazen. 4 euro
baino gehiago ordaintzen bazenituen, koste berria 4 eurokoa izango da.
Pagará lo mismo que con Diputación en el caso de que el coste de antes fuese inferior a los 4
euros. Si era superior a 4 euros, se le rebajará el coste hasta éste importe.

8. Deien kosteak.
Coste de las llamadas.
Erabiltzaileak egiten dituen pulsazioak, autotxekeoak (aparailua konektatua dagoela
baieztatzeko) eta alarma teknikoak (bateria baxua, akatz elekrikoa) kostea daukate
erabiltzailearentzako, baina ez ditu telelaguntza zerbitzuak kobratzen baizik eta telefono
empresak.
Las pulsaciones que realiza el usuario, los autochequeos (para comprobar que el equipo está
conectado) y las alarmas técnicas (batería baja, fallo de red etc.) son llamadas que no son
gratuitas, y son cobradas por su compañía de teléfono, no por el servicio de teleasistencia .
Telelaguntza zerbitzuaren zentraletik egiten diren dei guztiek ez dute kosterik
erabiltzailearentzako.
Todas las llamadas que se realizan desde la Central de Teleasistencia al usuario son gratuitas.

9. Eraman dezaket ekipoa denboraldi baterako nire
alabaren etxera?
¿Puedo llevarme el equipo a casa de mi hija por una
temporada?
Etxe aldaketa posible izango da 6 hilabete baino gehiagoko egoitza inzango bada.
El cambio de domicilio será posible siempre que sea por un período de más de 6 meses .
Ez dira onartzen betirako etxe aldaketak ez direnak. Adibidez, pertsona helduen kasuan, seme
alaben etxeetan igarotzen badituzte bat edo bi hilabete.
No se admiten cambios de domicilio que no sean permanentes. Por ejemplo, en el caso de
personas mayores que pasan uno o dos meses en casa de cada hijo.

10. Zergatik ez dituzue giltzak gordetzen?
¿Por qué no hacéis custodia de llaves?
Eusko Jaurlaritzak erabaki du giltz gordetzearen zerbitzua ez ematea.
Desde el Gobierno Vasco no se ha contemplado dar el servicio de custodia de llaves.
Horregatik behar dira giltzak dituzten kontaktuen datuak larrialdi bat gertatu eskero atea
zabaltzera etor daitezen. Izan daiteke familikide bat, etxekide bat...
Es por eso que se precisa de datos de contactos con llaves para en caso de que se produzca una
emergencia pueda acudir alguien a abrir la puerta. Puede ser un familiar , vecino...

11. Zer egin ekipoarekin erabiltzaileak zerbitzua eten
egiten duenean?
¿Qué hacer con el equipo cuando el usuario causa
baja?
Sarritan familikideek deitu egiten dute adierazteko erabiltzaileak zerbitzua eten egin duela zergaiti
desberdinengatik (heriotza edo zentru residentzial batetara joana)eta ez dakite zer egin ekipoarekin.
Es habitual que los familiares llamen informando de que el usuario causa baja por diferentes motivos
(fallecimiento o ingreso en centro residencial) y no saben qué tienen que hacer con el equipo.
Kasu horretan datuak hartzen ditugu etena gestionatzeko eta kontaktuekin telefonoz hitzegingo dugulaekipoa
hartzeko adierazten dugu.
En ese caso tomamos nota para tramitar la baja del usuario y les indicamos que llamaremos por teléfono a los
contactos para ir a recogerlo.
Normalki galdetzen diegu norekin nahi duten kontaktuan jartzea zita konkkretatzeko.
Normalmente les pedimos con quién quieren que nos pongamos en contacto para concretar la cita.
Batzutan familikideek ekipoa giza zerbitzuetan uzten dute. Kasu hauetan teknikoa erabiltzaileari bizilekuagatik
dagozkion giza zerbitzuetara joango da.
En algunas ocasiones nos hemos encontrado que los familiares han dejado el equipo en servicios sociales. En
ese caso el técnico acudirá a los servicios sociales que le correspondan al usuario por residencia.

12. Zein dokumentazio eraman behar da eskakizuna
egiteko?
¿Qué documentación hay que entregar para hacer la
solicitud?
Eskakizuna egiteko, eskakizunaren dokumentua bete eta NANaren fotokopia, informe medikoa
eta rentariburuzko dokumentazioa eraman behar dira. Eskatzailea ez bada baldintzen barruan
sartzen informe soziala ere eraman behar da.
Para hacer la solicitud, además de cumplimentar el impreso hay que aportar una fotocopia del
DNI, el informe médico y la documentación sobre la renta. Si el solicitante no cumple alguno
de los requisitos también debe aportarse el informe social.

13. Nolakoa da telelaguntzaren aparailua?
¿Cómo es el dispositivo de Teleasisencia?
Telelaguntzaren aparailuak bi parte ditu: telefonoaren ondoan jartzen dena eta "medaioia", non
kokatzen den sakatzen den botoia behar inzanez gero.
El dispositivo de eleasistencia tiene dos partes: la que va adosada al teléfono y la medalla, que es
donde se sitúa el pulsador que hay que presionar en caso de necesidad.