Responsabilidad social empresarial y etica de las empresas

“Responsabilidad Social Empresarial
y Ética de las Empresas”

Valor (CSV) & Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN
ALTO DESEMPEÑO

Arq. Álvaro Coutiño G.
Carnet 1300 4393

“Responsabilidad Social Empresarial y Ética de las Empresas”

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 2

1 PRIMERA SECCIÓN: .................................................................................................... 3

1.1 Origen .......................................................................................................................... 3

1.2 Nuevo paradigma ......................................................................................................... 3

1.3 Historia.......................................................................................................................... 4

1.4 Evolución de la RSE en el mundo ............................................................................... 4

1.5 Concepto ...................................................................................................................... 7

2 SEGUNDA SECCIÓN: ................................................................................................. 12

2.1 Que se espera de la empresa ....................................................................................... 13

2.2 Porque ser una empresa responsable .......................................................................... 14

3 TERCERA SECCIÓN: ...................................................................................................... 16

4 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 22

5 ANEXOS ........................................................................................................................... 24

Sistemas Gerenciales de Control Página 1


INTRODUCCIÓN
La presente monografía está basada en el análisis de los beneficios que a las empresas
generan la aplicación del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, la vinculación
existente entre RSE y rentabilidad. Según (Condo, 2012) define competitividad como: “la
capacidad de un negocio para ser rentable de modo sostenible, en una economía exenta de
proteccionismos”. Este ensayo ofrece una visión analítica y crítica de ¿Cuáles son los
factores que determinan o tienen efecto en la rentabilidad de las empresas que utilizan y
practican la RSE?, por lo que se pretende establecer cuáles son las relaciones empresariales
entre las iniciativas de RSE y los determinantes de la rentabilidad antes mencionados.
La monografía se divide en 3 secciones:
La primera sección: Desarrolla los conceptos sobre los cuáles vamos a estructurar el
ensayo, desde las perspectivas siguientes:
 Historia de la Responsabilidad Social Empresarial
 Origen
 Evolución
 Conceptos y Definiciones de RSE
La segunda sección: Revisa la literatura existentes sobre los cimientos donde se
estructura la RSE, tratando de responder a las preguntas más importantes, como: ¿Qué es?
¿Para qué sirve? ¿Cuál es su contribución? ¿Cuáles son sus principios? ¿Por qué son
relevantes? ¿Quienes son los grupos de interés? Entre otros.
La tercera sección: En esta última parte del ensayo, analizaremos los beneficios que las
prácticas continuadas de la RSE tienen sobre las empresas y comprobaremos nuestras tesis
central del ensayo, el cuál sostiene que:
1. Existe una relación importante y positiva entre las iniciativas de RSE y las
empresas, y que como resultado de esta relación, las empresas obtienen mejores
resultados y beneficios, una mayor rentabilidad, logran una reducción de costos,
reducción de riesgos y un aumento de valor de los activos tangibles e intangibles de
las empresas.



1 PRIMERA SECCIÓN:
1.1 Orígen
El origen del concepto de la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa (en
adelante RSE) puede remontarse a los años cincuenta, como respuesta al rápido crecimiento
en importancia de las empresas estadounidenses, y al protagonismo que éstas comenzaron a
desempeñar en una sociedad que debía hacerse cargo de problemas sociales urgentes, como
la pobreza, el paro, las relaciones entre razas, la degradación urbana y contaminación
ambiental, entre otras.

1.2 Nuevo paradigma
Desde hace algunos años se está implementando la RSE como un modelo de gestión
empresarial mediante el cual las empresas asumen un compromiso social a través de
acciones y actividades que contribuyen al desarrollo y bienestar de la comunidad, su
personal, los clientes y la sociedad en su conjunto, y todo ello contribuye a crear un
ambiente favorable para el desarrollo de la empresa. Para Drucker la empresa es la
institución dominante de la sociedad industrial. (Drucker & Flaherty, 2001, pág. 68), otros
autores sostienen que las empresas se han convertido en la fuerza más poderosa en el
planeta globalizado, y junto con este poder han crecido también las expectativas de una
responsabilidad empresarial de mayor alcance (Ogliastri & Flores, 2012).
El principal objetivo de una empresa es la generación de ganancias y riquezas, de esta
manera le permitirá crecer, crear fuentes de trabajo, podrá pagar impuestos y contribuir al
desarrollo del país.
Lo que está comprobado es que para una empresa se desarrolle en forma exitosa
requiere además de las variables económicas, y de un entorno social favorable, requiere
además de una imagen positiva que genere lealtad en sus clientes y el orgullo de sus
empleados, por esta razón surge la RSE como un nuevo paradigma que va sustituyendo al
que sólo funciona a partir de la generación utilidades a cualquier precio.
Según (Canessa & García, 2001). “La responsabilidad social empresarial surge como un
nuevo paradigma que va sustituyendo al que sólo funciona a partir de la generación de
utilidades a cualquier precio”.



1.3 Historia
El concepto de responsabilidad social no es nuevo, aunque como idea ya se le había
tomado en cuenta en la primera parte del siglo veinte, se puede observar que la
responsabilidad social empresarial como corriente ha pasado por una primera etapa
filosófica (década de los sesenta), seguida de una etapa en la que se especificaron las
responsabilidades de las empresas y se trasladó el discurso filosófico a la gestión
empresarial (década de los setentas), luego se presentó una tercera etapa en la que se integra
el discurso socialmente responsable a la dirección estratégica a través de la teoría de los
stakeholders (década de los ochentas), donde a partir de los noventas ya no se considera a la
responsabilidad social empresarial como un fenómeno aislado dentro de la empresa sino
que se integra en las diferentes áreas de la organización.
En 1996, Peter Drucker complementa este punto de vista afirmando que "cada
organización debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus
empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque. Eso es
responsabilidad social". (Drucker & Flaherty, 2001)

1.4 Evolución de la RSE en el mundo
“La preocupación social y por el medio ambiente por parte de los negocios en su sentido
más elemental, es tan vieja como el comercio y los negocios en sí mismos”. (Ogliastri &
Flores, 2012) . La Responsabilidad Social es un concepto que aparece a mediados del siglo
XX. Sin embargo, se puede afirmar que en términos éticos y morales éste ha estado
presente desde los inicios de la historia de la humanidad a través de normativas para
garantizar correctas prácticas comerciales. En las culturas griega y romana las actividades
comerciales fueron consideradas como un "mal necesario" apareciendo restricciones
filosóficas sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la edad media continúan
las restricciones religiosas que consideraba como despreciables a las actividades
comerciales y de negocios, hacia el siglo XIII, ante el crecimiento del comercio en las
ciudades europeas, Santo Tomás de Aquino estableció el concepto del precio justo
determinado por los mercados y los márgenes de utilidad razonables obtenidos en el
proceso de comercio, entre los siglos XV y XIX el comercio y las industrias crecen de
forma sostenida, convirtiendo a la ética capitalista en un eje fundamental del desarrollo de
la humanidad.



Luego de la revolución industrial de fines del siglo XIX, las empresas cobran un rol
mucho más protagónico en el sistema. Sin embargo, a raíz de la crisis de 1929, la labor
empresarial es cuestionada, optándose por estados con mayores atribuciones, lo que se
mantuvo hasta pasada la segunda guerra mundial.
Es a partir de la década de los cincuenta que las compañías empiezan a consolidarse.
Así, las grandes corporaciones empiezan poco a poco, a manejar los hilos de la economía
mundial hasta llegar a la situación actual en la que las grandes empresas son más poderosas,
en términos económicos, que la mayoría de los países.
Algunos especialistas en el tema, suelen fijar el surgimiento del interés en los temas
relacionados con la RSE, en los comienzos de los años 70, cuando en Estados Unidos el
líder religioso, reverendo León Sullivan, desarrolló los denominados principios de Sullivan
como marco de referencia para los accionistas e inversionistas al momento de decidir dónde
invertir. De esta manera, entregó facultades a los inversionistas para expresar su des-
aprobación a la inversión multinacional en Sudáfrica donde reinaba el apartheid.
Estos principios se empezaron a adoptar como un estándar a nivel mundial, especial-
mente en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, e impulsaron a otras organizaciones y
movimientos que vieron en ellos una manera en que los consumidores podían privilegiar un
producto por sobre otro. Se hizo entonces un llamado a "votar con dólares", y a preferir
productos y servicios de empresas que mostraban un comportamiento socialmente res-
ponsable.
Así surge entonces una preocupación por la RSE a partir de los grupos de presión de la
empresa, como son sus accionistas, inversionistas, trabajadores y sindicatos, consumidores
y ONG o movimientos globales. Simultáneo a estas presiones, las empresas empezaron a
diseñar, elaborar y hacer públicos sus códigos de conducta para guiar su labor con los
trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.
Si bien esto pudiera parecer una reacción instantánea a las presiones antes mencionadas,
lo cierto es que muchas empresas a nivel mundial y regional ya llevaban más de 90 años
haciendo un aporte a la sociedad, conscientes de su rol en la economía nacional.



Por esto, cuesta definir con exactitud el momento y origen de esta nueva tendencia que
ha llevado al sector privado a tomar mayor conciencia y participación en favor de un
desarrollo económico sustentable y exitoso. Algunos autores incluso postulan que el inicio
de una mayor preocupación por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se vio
impulsada con la caída del muro de Berlín.
Ese sería el momento en que los gobiernos reconocen que dejarán de ser un factor
decisivo en el mundo y que deberán ceder terreno a otros actores sociales. A esto se suma el
surgimiento de nuevas tecnologías y particularmente la Internet, herramienta que abrió a
las sociedades y forzó a las compañías a ser más trasparentes en sus transacciones.
La globalización, por su parte, ha dejado en evidencia la creciente brecha entre los que
tienen tecnología y quienes no la tienen, y como las empresas pueden ser una fuerza
impulsora de estos temas y asumir su responsabilidad.
En la actualidad, las empresas han entendido y aceptado que éste es un mundo complejo
y que la capacidad de permanecer no depende sólo de los asuntos comerciales específicos
que tradicionalmente acapararon su atención. De esta manera, la responsabilidad social
empresarial emerge como un importante distintivo de la nueva economía, en este nuevo
escenario, nuevos términos se tornan más usuales. Es el caso de la triple línea del balance
(triple bottom line), por ejemplo, que da cuenta de las utilidades de la empresa y su impacto
en las personas y el entorno. Así las cosas, se produce un vínculo entre la RSE y lo que se
conoce como sustentabilidad, la capacidad de generar valor y perdurar en el tiempo a partir
del uso responsable de los recursos sociales. En esta esfera, han surgido también conceptos
como las inversiones socialmente responsables y los fondos éticos, que pone atención en el
destino de los dineros y en la concordancia de los objetivos de la empresa con las
Instituciones beneficiadas. De esta forma, lo social empieza a tener una interacción con lo
económico y ecológico. “En términos generales los efectos directos o indirectos de las
actividades de negocios en la sociedad, han sido tomados en cuenta con diversos grados de
intensidad desde hace cientos de años. Sin embargo, el poder e influencia de las empresas
como las conocemos hoy no tiene precedentes”. (Ogliastri & Flores, 2012)



1.5 Concepto
A través de una revisión general del concepto, es posible concluir que no existe hasta
ahora un consenso definitivo, tanto en las distintas organizaciones nacionales como
internacionales, para definir lo que se denomina como Responsabilidad Social Empresarial
o Corporativa (RSE), por otro lado se utilizan diferentes terminologías y enfoques para
tratar la responsabilidad, tanto económica, social como ambiental, o frente a sus
stakeholders1, de hecho aún se sigue discutiendo para tratar de definir una norma
internacional en este sentido.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) según (Accion empresarial, 2003), “es
una herramienta de gestión empresarial, una nueva visión de negocios que incorpora la
preocupación por el desempeño económico de la empresa y su Impacto en los stakeholders.
Es una actitud estratégica que se manifiesta en la capacidad de la empresa para oír,
comprender y satisfacer las expectativas e Intereses legítimos de sus diversos públicos”.
Actualmente, el concepto de RSE se encuentra en pleno desarrollo, aún no se ha
cristalizado, la mayoría de las instituciones empresariales, nacionales e internacionales, le
brindan una dimensión operativa, pragmática, y equiparan el término (Responsabilidad
Social Empresarial o Corporativa) a otros conceptos, que no son sinónimos pero si comple-
mentarlos, como son sustentabilidad2 y ciudadanía corporativa3.
A continuación se citan algunas de las definiciones o enfoques adoptados por diferentes
organismos que impulsan el tema RSE, entre estas tenemos las siguientes:
 La Unión Europea (Libro Verde ‘Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas’) en el Libro Verde, la RSE se define como
la "Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales
y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
Interlocutores". (Unión Europea, 2006)

1
Los Stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y demandas que una empresa
debe proporcionar y proyectar a la comunidad. (Canessa & García, 2001)
2 La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras
generaciones de satisfacer sus propias necesidades. (Informe Bruntland 1987)
3 La ciudadanía corporativa es el proceso de identificación, análisis y respuesta a las responsabilidades sociales, políticas
y económicas de una empresa, según su política legal y pública, las expectativas de los actores involucrados y los actos
voluntarios que fluyen de sus valores corporativos y su estrategia de negocios. (Jandesman, 2003)



 La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE): La define
como: "potenciar el aporte de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible"
para "garantizar una coherencia entre los objetivos sociales, económicos y am-
bientales". (Organizacion para la Cooperación y Desarrollo Económico, 2011)
 World Business Council on Sustainable Development (WBCSD): Define la RSE
como: “La responsabilidad social corporativa es el compromiso continuo que deben
adoptar las empresas para contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando
con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para
mejorar su calidad de vida.” (World Business Council on Sustainable Development,
2013)
 Business in the Community- U.K. y miembro de CSR Europe: La define como: “La
RSE es entendida generalmente como la expresión del compromiso de una empresa
con la sociedad y la aceptación de su rol en ella. Esto Incluye el pleno cumplimiento
de la ley y acciones adicionales para asegurar que la empresa no opera a sabiendas
en detrimento de la sociedad. Para ser efectivo y visible, este compromiso debe
estar respaldado por recursos, liderazgo y ser medible y medido" (World Business
Council on Sustainable Development, 2013).
 Foro de Expertos en RSE del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, la define
como: “La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento
estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno
y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones
sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que
surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés,
responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus
acciones. Una empresa es socialmente responsable cuando responde
satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen los
distintos grupos de interés.” (World Business Council on Sustainable Development,
2013)



 Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) la
define como: “La responsabilidad social corporativa es el compromiso voluntario de
las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente,
desde su composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y
grupos sociales con quienes interactúa. La responsabilidad social corporativa centra
su atención en la satisfacción de las necesidades de los grupos de interés a través de
determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser medidos, verificados y
comunicados adecuadamente. La responsabilidad social corporativa va más allá del
mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultados
exclusivamente económicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo
estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la
organización, creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a
la obtención de ventajas competitivas duraderas.” (World Business Council on
Sustainable Development, 2013)
 Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa, la define como; “La
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de
las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los
aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas,
comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el
cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito
social, laboral, medioambiental y de derechos humanos, así como cualquier otra
acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida
de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su
conjunto.” (World Business Council on Sustainable Development, 2013).
Estas definiciones generalmente hacen referencia al conjuntos de obligaciones y
compromisos, legales y éticos, que se derivan de los impactos que la actividad empresarial
produce en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. En este
sentido, la RSC no solamente se refiere al cumplimiento de la normativa nacional e
internacional aplicable, sino a la contribución activa y voluntaria de las empresas al
desarrollo económico, social y ambiental.



En concreto, el modelo de la empresa socialmente responsable requiere que responda
de manera satisfactoria a las expectativas de sus diversos grupos de interés o stakeholders
como empleados, clientes, proveedores y comunidad en la que opera, entre otros. En última
instancia, el concepto RSC hace referencia al papel que deben de jugar las empresas en la
sociedad y a las responsabilidades que deben asumir de cara a un desarrollo sostenible.
La empresa no sólo tiene el objetivo de crear riqueza, sino debe de contribuir a la
reducción y eliminación de la pobreza, como dice Matsushita en los siete espíritus:
“contribución a la sociedad, justicia, honestidad, cooperación y espíritu de equipo,
incansable esfuerzo por mejorar, cortesía y humildad y gratitud”. (Ogliastri & Flores, 2012)
Además de las iniciativas empresariales, en el siglo XX hubo también iniciativas gestadas
por gobiernos y organismos internacionales dirigidas a incrementar el compromiso de las
compañías con el desarrollo de las sociedades, que fueron contribuyendo al desarrollo del
concepto de la responsabilidad social empresarial. Dentro de los ejemplos de estas
iniciativas tenemos:
 Declaración Universal de los Derechos Humanos
 Organización para la Cooperación Económica y Desarrollo (OECD).
 Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la
Política Social.
 Fondos Pioneros de Inversión (ISR)
 Pacto Global de las Naciones Unidas (UNGC)
 Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
El concepto de responsabilidad social de la empresa se ha extendido paras ser aplicable
no sólo a las compañías privadas sino a cualquier tipo de organización. Según (Ogliastri &
Flores, 2012), “El argumento es muy sencillo y se fundamenta en que toda organización,
con o sin fines de lucro, debe de ser responsable con los diversos públicos con que se
relaciona”.



En las décadas recientes el intenso número de iniciativas, han empezado a incidir en la
estructura de las empresas y en las reglas para competir, por lo que el concepto de
responsabilidad social empresarial ha evolucionado, vinculando la RSE con la
competitividad, rentabilidad, beneficios, reducción de costos, y además con la adopción de
parte de las empresas de una conducta ética que contribuya al desarrollo y a la búsqueda de
satisfacción de los grupos involucrados en la empresa, de una forma voluntaria y de
acciones enmarcadas en el entorno de la RSE.
En términos generales estas definiciones son las que nos proponemos justificar en este
ensayo y que consideramos que son parte del nuevo rol de la empresa y una tendencia para
el futuro. No obstante hay otros criterios contrarios, que sostienen que (Friedman, 1970):
“Hay una y sólo una responsabilidad social de los negocios, usar sus recursos y
comprometerse en actividades diseñadas para aumentar sus utilidades, siempre que se
mantengan dentro de las reglas de juego, es decir, en competencia libre y abierta, sin
engaños y fraudes”. (Ogliastri & Flores, 2012).
Desde nuestro punto de vista, las empresas deben de comprender que un mundo
globalizado del siglo XXI, no como en los años 70´s, época en la que vivía Friedman, los
mercados se comportaban de una forma diferente, ahora los mercados globales alcanzan
altos grados de competitividad, la cual es asociada a una visión emprendedora y de mayor
solidaridad. Temas como el medio ambiente, cambio climático, desarrollo sostenible, hace
50años no eran importantes, según el director de ATT, Michael Armstrong (Armstrong,
2012): “AT&T entiende la necesidad de una alianza global entre las empresas, la sociedad
y el ambiente. En el siglo XXI, el mundo no tolerará empresas que no tomen esta alianza
seriamente, sin embargo premiarán a las compañías que sí lo hagan”. Por lo que, la RSE
surge como una alternativa valiosa, ya que reúne a los principales actores; sociedad civil,
empresas y gobiernos, para la consecución de un propósito en común, el desarrollo
económico y social.



2 SEGUNDA SECCIÓN:
La RSE es un concepto complejo por la variedad de temas que aborda (éticos,
económicos, ambientales y sociales) y porque existen distintas visiones regionales sobre su
definición y alcance. Ello es debido a que las perspectivas de cada país difieren de acuerdo
con sus antecedentes culturales y políticos, su nivel de desarrollo económico y social, y con
la concepción prevaleciente sobre cuál debe de ser el papel de la empresa en el desarrollo,
frente al correspondiente al Estado y a la sociedad civil.
Según la Guía ISO 26000. (International Standard Organization, 2008). Describe a la
responsabilidad social empresarial y a los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que la RSE debe de enmarcarse en los siguientes conceptos
fundamentales:
 Contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.
 Debe de tomar en consideración las expectativas de sus partes interesadas.
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento.
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica.
En América Latina no existe una única definición de RSE, si bien la mayoría de las
definiciones existentes tiene muchos elementos en común. El liderazgo en la región en el
campo de la conceptualización de la RSE es ostentado por asociaciones empresariales e
institutos universitarios que son los que han concebido las definiciones más conocidas. La
mayoría de estas organizaciones son ejecutoras de proyectos apoyados por el FOMIN4, que
ha propuesto la siguiente definición: La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “es una
visión sobre la empresa que concibe el respeto a los valores éticos, a las personas, a las
comunidades y al medioambiente como una estrategia integral que incrementa el valor
añadido y, por lo tanto, mejora la situación competitiva de la empresa”. (FOMIN, 2004).
“La RSE es algo más que una serie de actividades o iniciativas aisladas basadas en el
mercadeo, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Se trata más bien de un
conjunto de políticas, prácticas y programas que se incorporan a todas las operaciones y
procesos de toma de decisión empresariales. Generalmente, incorporar la RSE significa

4
Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo.



poner en marcha un sistema de gestión con procedimientos, controles y documentos”.
(FOMIN, 2004)
La RSE es la contribución de las empresas al desarrollo sostenible, por ello algunas
organizaciones utilizan indistintamente los términos responsabilidad social empresarial y
sostenibilidad empresarial.
En esencia, el desarrollo sostenible es un proceso de cambio hacia una situación en la
que los hábitos de producción, consumo e inversión permitan que las personas, en el
presente y en el futuro, disfruten de las condiciones materiales, sociales y ambientales que
les permitan acceder a una existencia digna y a una mejor calidad de vida. La RSE no es
sino la contribución de las empresas a ese proceso de cambio. Para ello, la empresa debe de
modificar sus patrones de producción, consumo e inversión para alcanzar un desarrollo
equilibrado en los tres ejes: económico, ambiental y social.
El desarrollo sostenible fue definido en 1987 por la Comisión Mundial sobre Medio
Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas en el informe "Nuestro futuro común" (también
llamado informe Brundlandt) como: "El desarrollo que satisface nuestras necesidades sin
comprometerla habilidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas".
La comisión señaló tres dimensiones del desarrollo sostenible (Naredo, 1997):
 Desarrollo económico
 Protección ambiental
 Equidad social
Por tanto, el concepto de desarrollo sostenible o sostenibilidad, si bien procede de la
preocupación por el medio ambiente, no responde a temas ambientalistas sino que abarca
también aspectos económicos y sociales.

2.1 ¿Qué se espera de la empresa con actividades de RSE?
Muchas empresas realizan actividades de responsabilidad social en temas que no necesa-
riamente son los más relevantes para su sector o sus necesidades específicas, y lo hacen de
manera puntual y no sistematizada. Sin embargo, el impacto de estas actividades sobre sus
beneficiarios y sobre la propia empresa es menor del que podrían tener si se escogieran
estratégicamente los temas sobre los que enfocar los esfuerzos de mejora y las buenas
prácticas a adoptar, y se gestionaran de forma sistematizada mediante un enfoque de
procesos y mejora continua.


Dentro de los principales ámbitos en que las empresas deben de actuar desde una
perspectiva de responsabilidad social empresarial tenemos los siguientes dominios5,
correspondientes a seis áreas de gestión entorno a las cuáles se articulan con los principales
grupos de interés, estos son los siguientes según (International Standard Organization,
2008):
 Gobierno empresarial,
 Prácticas laborales,
 Mercadotecnia,
 Aprovisionamiento,
 Gestión ambiental
 Inversión social.

2.2 ¿Por qué ser una empresa responsable?
La mayoría de los estudios disponibles sobre las motivaciones de las empresas grandes o
pequeñas para adoptar prácticas de RSE señalan la existencia de una relación directa entre
su percepción de la existencia de demandas de los grupos de interés y el grado de
implementación de actividades de RSE. Ello indica que ésta no surge espontáneamente sino
reactivamente, para responder a las demandas de colectivos internos (propietarios o
accionistas y empleados) o externos (clientes y consumidores, proveedores, autoridades,
organizaciones sociales), que constituyen los llamados grupos de interés6.
En los últimos años se ha intensificado el debate sobre cuál debe ser el papel de la
empresa en la sociedad más allá de la producción de productos y servicios, y cuál debe ser
su responsabilidad sobre los impactos económicos, ambientales y sociales de su actividad.
La mayoría de las empresas se han enfocado en su papel de generar beneficios,
respetando la ley y la ética en muchos casos, pero en otros la ética ha brillado por su
ausencia, lo que ha abierto el debate sobre la necesidad de, no sólo generar beneficios, sino
de poner atención a cómo se generan esos beneficios. Como consecuencia de este debate,
las actividades de las empresas y su impacto social y ambiental han sido objeto de un
creciente escrutinio y de mayores demandas por parte de diferentes grupos de interés, lo

5
Los dominios se refieren a los ámbitos en los que las empresas deben actuar desde una perspectiva de responsabilidad social. (FOMIN,
2004)
6
Los grupos de interés son individuos o colectivos con los que la empresa tiene relación, que se ven afectados por sus actividades,
productos o servicios, o que pueden afectarlos. (FOMIN, 2004)



que también ha incrementado el interés de muchas empresas por identificar, controlar y
mejorar esos impactos, contribuyendo simultáneamente a mejorar su competitividad y crear
valor. Según Freeman: “Tradicionalmente, los beneficiarios de la creación de valor han sido
los propietarios o accionistas pero en las últimas décadas han aparecido nuevas perspectivas
sobre la creación de valor que señalan la importancia de responder a las expectativas de un
grupo más amplio de grupos de interés”. (Freeman, y otros, 2010).
Edward Freeman, profesor de ética de la escuela de negocios de la Universidad de
Virginia supuso un punto de inflexión en las teorías de creación de valor en la empresa 7.
Freeman señala, la importancia de tomar en consideración los intereses, no sólo de los
accionistas sino de otros actores que podían verse afectados por las actividades de la
empresa a los que llamó "stakeholders" o grupos de interés. Freeman los definió como
"esos grupos sin cuyo apoyo una organización dejaría de existir". (Freeman, y otros, 2010),
“Bajo esta visión, la creación de valor para el accionista sigue siendo uno de los objetivos
principales de la empresa pero, para lograrlo se debe de incentivar también la creación de
valor para otros grupos de interés a través de una gestión basada en el conocimiento de sus
expectativas y en ofrecer una respuesta razonable a estas expectativas” (Freeman, y otros,
2010). Por lo consiguiente, el concepto central es la supervivencia de la empresa para lo
cual es necesario que los directivos sirvan intereses más amplios que los de los accionistas.
Tradicionalmente, según (Elkington, 1994),”el propósito de la creación de valor ha sido
la obtención de resultados económicos, aunque en las últimas décadas han aparecido
nuevas perspectivas que señalan la importancia de crear valor social y ambiental. Conocer y
satisfacer razonablemente las expectativas de los grupos de interés es un medio para crear
valor en las tres esferas”. (Elkington, 1994)
En 1994 Elkington, supuso un segundo punto de inflexión en las teorías de creación de
valor en la empresa, introdujo el concepto de la triple cuenta de resultados (TBL8), que
hace referencia a:” la necesidad de medir la creación de valor de la empresa teniendo en
cuenta, además del resultado económico, el resultado ambiental y social. Bajo esta visión,

7
Según la teoría económica, la creación de valor económico es el principal propósito de las empresas. La creación de
valor se refiere a la obtención de beneficios superiores a los recursos utilizados. (Freeman, y otros, 2010)
8
Principales motivadores del Triple Botton Line: Mercados, Valor, Transparencia, ciclo de vida de la tecnología, alianzas
estratégicas, Tiempo, Gestión. (Elkington, 1994)



la creación de valor económico sigue siendo central para la supervivencia de la empresa
pero también lo es la creación de valor ambiental y social” (Elkington, 1994).
Según Potter ¿cuáles son los tópicos que le sirve a una RSE para crear valor (CSV)?, a
continuación mencionamos los siguientes:
 Ya no hablamos de hacerlo bien, sino de valorar el costo en relación con los
beneficios económicos sociales.
 Si hablamos de la Ciudadanía, filantropía y Sustentabilidad en la empresa, ahora
vale hablar de Compañía común de valor para la Sociedad.
 Si la RSE era considerada discrecional o en respuesta a la presión externa, la CSV
es integral para competir.
 Si la RSE está más allá de la maximización del beneficio, la CSV es para integrar la
maximización del beneficio.
 La Agenda de la RSE es determinada por el reporte externo y las preferencias
personales. En tanto que la CSV, es específica de la compañía y generada
internamente.
 La RSE está limitada por la “huella” corporativa y el presupuesto asignado,
mientras que con la CSV, se realinea el presupuesto global al de la compañía.
Ahora que ya conocemos que es CSV para una RSE, podemos responder a la tesis
central de esta monografía.
3 TERCERA SECCIÓN:
En una economía globalizada y altamente competitiva como la actual, la construcción de
ventajas competitivas es una necesidad. Pero cada vez es más complicado construir una
ventaja competitiva ya que los productos tienden a ser similares, de aquí que los atributos
intangibles cada vez son más importantes para diferenciarse de la competencia. Según
(Madhok & Tallman, 1998) se refiere a los recursos intangibles como: “los nuevos recursos
naturales de la economía global”.
Estos activos tienen la característica de ser muy “difíciles de medir” (Madhok &
Tallman, 1998), por lo que CentraRSE, creó los indicadores de RSE (IndicaRSE), “los
cuales son un instrumento de auto-evaluación empresarial, para que cada empresa mida y
evalúe sus condiciones actuales en materia de estrategias y prioridades enfocadas al RSE.
Según”. Según (Monroy, 2012), “Estos indicadores están divididos en siete ejes de acción,



que permiten a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades de forma ordenada y
sistemática de los aspectos más importantes del accionar empresarial y para lo cual
describimos a continuación”:
 Valores y Transparencia: “Este eje es fundamental y se refiere a los principios y
fundamentos éticos en la operación y gobernabilidad de la empresa que promuevan
transparencia”. (Monroy, 2012)
 Actores internos: “Promueve las condiciones óptimas y adecuadas en términos
laborales a todo nivel organizacional”. (Monroy, 2012)
 Proveedores: “Involucra a toda la relación referente a la cadena productiva –
selección, contratos y lineamientos que garanticen la funcionalidad y el trato justo a
lo largo del encadenamiento productivo”. (Monroy, 2012)
 Clientes: “Responsabilidad de la empresa con sus clientes y consumidores, no sólo
garantizando la calidad, sino el servicio pre y post venta, el mercadeo responsable y
la respuesta a exigencias y necesidades de los clientes”. (Monroy, 2012)
 Medio ambiente: “Este eje promueve la relación responsable con el medio
ambiente. Con soluciones preventivas y planes de seguimiento sostenibles en el
tiempo. La eco-eficiencia, producir más con menos”. (Monroy, 2012)
 Comunidad: “Las empresas deben de contribuir al desarrollo y superación de
comunidades inmediatas en donde operan y donde tengan intereses comerciales”.
(Monroy, 2012)
 Estado: “La empresa debe de participar activamente en el diseño de políticas
estatales y hacer alianzas para ejecutar proyecto conjuntos con gobiernos locales o
centrales, con el propósito de expandir el impacto de las buenas prácticas a nivel
nacional”. (Monroy, 2012)
El mensaje importante de Centrarse es que: “estas acciones de RSE se concretan en
beneficios tangibles para las empresas, aunque al inicio provengan de activos intangibles y
difíciles de medir, pero para una empresa, el proceso de incorporación de las acciones de
RSE debe de ser una secuencia lógica desde lo más cercano a la empresa hasta lo más
externo o lejano a ella, teniendo en cuenta que es modelo de proceso continuo y en
evolución permanente, donde la implementación de la estrategia de la RSE nunca puede ser



el esfuerzo aislado de una parte de la empresa, si no parte integral de la estrategia global
donde se alinean la visión y la misión creando la filosofía de la empresa”. (Monroy, 2012)
Ya que conocemos donde estamos y que queremos, y basándonos en los resultados
obtenidos del diagnóstico, las empresas están listas para diseñar su estrategia de RSE, la
que nos señale la dirección que tomarán las iniciativas sociales y ambientales de la
organización. Según (Condo, Ogliastri, Pratt, Ickis, & Flores, 2012) “las empresas con
estrategias de RSE que tienen un foco claramente definido, documentado y alineado con su
estrategia central, comúnmente logran una mayor creación paralela de valor social,
ambiental y económico, en relación con aquellas que tienen su estrategia difusa, no
documentada y no acorde con la razón de ser del negocio”. Por lo que cuando las empresas
alineas sus iniciativas con su estrategia de negocios y con formas de contribuir a la solución
de problemas prioritarios a escala país o región, maximizan la creación de valor para la
sociedad en los temas que requieren mayor atención y utilizan sus conocimientos,
experiencias y capacidades organizacionales en el proceso de implantación de sus
proyectos y programas en el terreno de juego. Según (Condo, Ogliastri, Pratt, Ickis, &
Flores, 2012) “esta doble alineación, parece ser la fórmula eficaz para facilitar la creación
paralela de valor tanto para los negocios, como para las sociedades”.
Realizados estos pasos preliminares, que nos sirvieron para conocer donde estamos, que
queremos y cuáles son los pasos para llegar a conseguir los beneficios esperados, ahora
continuemos haciéndonos la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los factores que determinan o
tienen efecto en la rentabilidad? Dentro de los principales factores según (Condo, 2012)
podemos mencionar los siguientes:
 Estructura de la industria
 Posición relativa de la empresa en la industria
 Configuración de sus actividades
 Eficiencia operativa.
Con base en este marco conceptual trataremos de establecer las relaciones entre las
iniciativas de RSE y los determinantes de la rentabilidad antes mencionados, con el fin de
responder a la tesis principal de esta monografía, la que afirma que:
 Existe una relación importante y positiva entre las iniciativas de RSE y las
empresas, y que como resultado de esta relación, las empresas obtienen mejores



resultados y beneficios, una mayor rentabilidad, logran una reducción de costos,
reducción de riesgos y un aumento de valor de los activos tangibles e intangibles de
las empresas.
A continuación trataremos de establecer los beneficios de las iniciativas de las RSE y las
empresas que aplican estas iniciativas.
 Una forma de visualizar cómo la RSE puede afectar la estructura de las industrias es
observando las consecuencias derivadas del requerimiento de certificaciones
laborales o ambientales de algunas compañías multinacionales a sus proveedores.
Estas nuevas condiciones para competir en el mercado, además de incidir en la es-
tructura de las industrias, pueden generar oportunidades para aquellas empresas que
muestren compromiso e iniciativas concretas en el terreno de la RSE. En este
contexto, las ventajas de ser los primeros pueden estas asociadas a los costos de
transacción que implican para las compradoras el cambiar de proveedores.
 Otro de los efectos positivos de las RSE tiene que ver con el posicionamiento. En
donde empresas se posicionan en el mercado mediante productos amigables con el
medio ambiente y con un impacto social a las comunidades. Estas actividades
combinan la biodiversidad y a las comunidades, donde no sólo se limitan a la
compra de los recursos necesarios para producir sus productos, sino comparten los
beneficios económicos resultantes de la explotación responsable de ellos. Esta
estrategia permite a las empresas diferenciarse de sus competidores y aumentar sus
exportaciones internacionales.
 Las iniciativas de RSE suelen tener también un efecto favorable en la configuración
de actividades y en la eficiencia operativa de los negocios. Las prácticas de RSE al
incidir en áreas como la gestión del recurso humano, la gerencia ambiental, y la
administración de las relaciones con clientes, proveedores, inversionistas, comu-
nidad, y otros públicos de interés, comúnmente tienen un impacto importante en la
forma en la que se organizan las actividades centrales y de apoyo en las compañías,
y por tanto en el grado de eficiencia operativa generando mayores beneficios.
La incidencia que puedan tener las prácticas responsables sobre la estructura de las
industrias, el posicionamiento, la configuración de actividades y la eficiencia operativa, se



ve reflejada progresivamente en variables cuantificables comúnmente utilizadas para medir
el desempeño de los negocios como son el nivel de ingresos, de costos, y de inversión.
Por otro lado, están los efectos sobre variables menos cuantificables, los llamados
activos intangibles, estos valores según (Madhok & Tallman, 1998) son: “los recursos
naturales de la economía global, donde el valor debe fluir a través de la cooperación,
combinación, transferencia y protección de estos activos intangibles”, pero igualmente
fundamentales para toda empresa, ya que según (Madhok & Tallman, 1998) generan el
valor de los activos, confianza en las organizaciones y comunidades, mejoran la gestión del
riesgo, reducen costes, mejoran las relaciones con los trabajadores y comunidades, entre
otros.
Los efectos de las prácticas de RSE en los determinantes de la rentabilidad antes
mencionados, nos ayudan a comprender mejor como fluyen las relaciones entre el
comportamiento responsable y la competitividad. En una economía globalizada y altamente
competitiva como la actual, la construcción de ventajas competitivas es una necesidad. Pero
cada vez es más complicado construir una ventaja diferencial ya que los productos tienden
a ser similares. Por ello, los atributos intangibles cada vez son más importantes para
diferenciarse de la competencia. En este entorno económico, las empresas pueden
diferenciarse de la competencia mediante prácticas de responsabilidad social empresarial.
Además de los beneficios ya descritos ¿Que otros beneficios producen las actividades de
RSE a las empresas? según: (FOMIN, 2004) (Canessa & García, 2001) podemos mencionar
los siguientes:
 Facilita la retención y atracción de clientes y consumidores
 Mejora la eficiencia operacional
 Mejora la atracción, retención y productividad de los recursos humanos
 Mejora la gestión de riesgos
 Facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades
 Incentiva la innovación
 Expandir las posibilidades de financiación:
 Mejora la licencia social para operar:
 Mejora la imagen y reputación
 Entre otros



CONCLUSIONES
En el entorno altamente competitivo en el que se desenvuelven las empresas de hoy,
cada vez es más complicado construir una ventaja competitiva. Los productos tienden a ser
similares y lo que los diferencia son elementos más bien simbólicos que características
tangibles.
En economías de países desarrollados, características como la calidad o el precio son
comunes a todos los productos. Lo mismo sucede con las empresas: lo intangible cada vez
cobra una mayor importancia para diferenciarse de la competencia. “Estos valores son los
nuevos recursos naturales de la economía global, el valor debe fluir a través de la
cooperación, combinación, transferencia, acumulación y protección de estos activos
intangibles”. (Madhok & Tallman, 1998). Estos son de un gran alcance y de gran
importancia para la empresa, ya que crean una ventaja competitiva, la RSE es una fuente
formidable de adquirir estos activos intangibles y sacar beneficios de ellos para nuestras
empresas. La batalla es por ocupar un espacio en la mente de los consumidores,
inversionistas, proveedores; es decir, lo que se busca conquistar es la conciencia de la
sociedad y, en este contexto, la responsabilidad social ofrece una posibilidad de
diferenciación, que bien aprovechada puede ser determinante en el éxito de una empresa.
El desempeño socialmente responsable de las empresas puede devenir en la construcción
de ventajas competitivas, posicionamiento y valor. Los consumidores suelen establecer un
concepto muy favorable hacia las empresas o marcas que se vinculan con la realización de
prácticas socialmente responsables y si a ello se suma la calidad del producto y un precio de
acuerdo al mercado, es probable que ese producto sea el que el consumidor prefiera.
Resumiendo: En respuesta a la tesis central de esta monografía, podemos decir que la
RSE es hoy parte de la estrategia de las empresas, que se orienta tanto a la creación de valor
económico como social y ambiental. Y que como resultado de esta relación importante y
positiva las empresas obtienen mejores resultados, mayores beneficios, mejores
rentabilidades, reducen costos y riesgos, mejoran las relaciones con las comunidades y
crean valor de los activos tangibles e intangibles de las empresas.



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4 ANEXOS
Esquema de la investigación de la monografía:


Responsabilidad social empresarial y etica de las empresas

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