La importancia de los recursos intangibles empresariales

LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS INTANGIBLES EMPRESARIALES
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LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
INTANGIBLES EMPRESARIALES
Ensayo 1: 25/8/2016
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN CON ESPECILIADAD EN
ALTO DESEMPEÑO
ARQ. ALVARO COUTIÑO G.
Carnet: 1300-4394

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PRIMERA PARTE
Mapa estratégico de la investigación
Ilustración 1 Mapa Estratégico y Conceptual de la Investigación. Fuente: Elaboración propia.

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Introducción
El enfoque del presente ensayo es evaluar teóricamente los recursos intangibles y sus
repercusiones en el éxito de las empresas, pues se considera que los activos intangibles producen
valor y generan una ventaja competitiva sostenible para la empresa. Es decir, las empresas de más
éxito a nivel global son las que gestionan más adecuadamente sus recursos intangibles logrando
altas rentabilidades y valor para los clientes y accionistas.
Por lo tanto, cada día se acepta la realidad de que en la actualidad vivimos en una sociedad
basada en el conocimiento, y éste evidencia juega un papel relevante en los procesos económicos
y en la creación de valor para las empresas y sociedad. Sin embargo, existe un bajo nivel de
entendimiento sobre la importancia que tiene para la empresa la generación, medición y evaluación
de los activos intangibles empresariales.
De ahí que, el principal propósito de investigar este tema es porque existe la necesidad de que
las empresas que quieren ser competitivas en un mundo complejo y de alta competitividad,
conozcan y entiendan la importancia que tienen los recursos intangibles empresariales en la
consecución de altas rentabilidades, valor y de generar una ventaja competitiva sostenible.
En consecuencia, para los propósitos de esta investigación el objetivo central de la misma será
comprobar lo siguiente:
 Las empresas que gestionan adecuadamente los recursos intangibles de la organización
tienen rentabilidades superiores, generan valor y logran una ventaja competitiva
sostenible.

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Por lo consiguiente, se desarrolló el presente ensayo de la siguiente forma:
En la primera parte, se elaboró un mapa conceptual, se desarrolló la justificación del tema, se
definió el objetivo del mismo y se procedió con la introducción del presente ensayo sobre los “La
Importancia de los Recursos Intangibles Empresariales”.
A continuación, en la segunda parte del ensayo, se desarrolló el tema ubicándolo en un contexto
empresarial y se enriqueció con experiencias propias y diversas opiniones de autores y académicos
consultados relacionados con el tema.
Además, con el objeto de enriquecerlo y ayudar al lector a comprender la importancia de los
recursos intangibles empresariales, se respondieron las preguntas siguientes: ¿Qué son los recursos
intangibles empresariales?, ¿Cuáles son los tipo de recursos tangibles e intangibles empresariales?,
¿Qué son los recursos intangibles empresariales?, ¿Qué es estrategia?, ¿Por qué los recursos
intangible generan valor?, ¿Cómo y por qué los recursos intangibles generan una ventaja
competitiva sostenible?, ¿Cómo y por qué los recursos intangibles generan altas rentabilidades?,
¿Qué es el modelo de los recursos y capacidades de la firma?, ¿Que es la ventaja competitiva
sostenible?.
Así como también, se analizaron casos de estudio sobre empresas exitosas que gestionan sus
recursos intangibles empresariales adecuadamente, y para finalizar, se presentaron las
conclusiones y recomendaciones del autor del presente ensayo fundamentadas en los autores
investigados, en donde nos proponemos comprobar o no la hipótesis de esta investigación:
 Las empresas que gestionan adecuadamente los recursos intangibles de la organización
tienen rentabilidades superiores, generan valor y logran una ventaja competitiva sostenible.

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SEGUNDA PARTE:
Como primer punto, ¿Qué son los recursos y capacidades clave?
Según Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland III (2012) un recurso es “un activo competitivo
que una empresa controla o posee” (p. 95). Así, una capacidad, según Thompson et al. (2012) es
“la habilidad de una empresa de desempeñar alguna actividad de manera eficiente” (p. 95). Por lo
tanto, según Thompson et al. “los recursos y capacidades de una empresa representan sus activos
competitivos y son grandes determinantes de la competitividad y capacidad de tener éxito en el
mercado” (p. 94).
Es decir, en la actualidad, en un mundo globalizado e hipercompetitivo, es de suma importancia
para las empresas el entender por qué los recursos y capacidades son de vital importancia para
realizar un adecuado y exitoso planteamiento estratégico y para evaluar el potencial de la empresa
para obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales y genera valor para sus accionistas y
clientes.
Por lo tanto, como segundo punto, ¿Cuáles son los tipos de recursos o activos tangibles e
intangibles empresariales?
Para Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012) afirma que los tipos de recursos de la
empresa se dividen en las dos categorías siguientes:
1. Recursos o activos tangibles: Los cuales según Thompson et al. (2012) son los siguientes:
 Recursos físicos: Según Thompson et al. se refiere a los derechos de propiedad o acceso a
los recursos naturales; plantas de manufactura, equipos o instalaciones de distribución muy
avanzados, predios y terrenos; ubicaciones de tiendas, fábricas o centro de distribución,
entre otros (p. 95).

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 Recursos financieros: Según Thompson et al. se refiere al efectivo y equivalentes de
efectivo; valores negociables; otros activos financieros, como la capacidad de
endeudamiento de la empresa (p. 95).
 Activos tecnológicos: Según Thompson et al. se refiere a patentes, derechos de autor y
secretos comerciales; tecnología de producción, inventarios de otras tecnologías y procesos
tecnológicos (p. 95).
 Recursos organizacionales: Según Thompson et al. se refiere a los sistemas de tecnología
de la información y comunicación; otros sistemas de planeación, coordinación y control;
diseño organizacional y estructura de presentación de informes de la empresa (p. 95).
2. Recursos o activos intangibles: Los cuales según Thompson et al. son los siguientes:
 Activos humanos y capital intelectual: Según Thompson et al. se refiere a la experiencia,
aprendizaje acumulado y conocimientos tácitos de los empleados; educación, capital
intelectual y conocimientos técnicos de equipos especializados y grupos de trabajo;
conocimientos de personal clave respecto de funciones del negocio importante; talento
directivo; creatividad e innovación de algunos miembros del personal (p. 95).
 Marcas, imagen de la empresa y activos de reputación: Según Thompson et al. se refiere a
los nombres de marca, marcas registradas, imagen del producto, lealtad y disposición del
cliente; imagen de la empresa, reputación en cuanto a calidad, servicio y confiabilidad;
reputación con proveedores y socios respecto a tratos justos (p. 95).
 Relaciones empresariales: Según Thompson et al. se refiere a las alianzas o sociedades de
coinversión que den proceso a tecnologías, técnicas especializadas o mercados geográficos;
asociaciones con proveedores que reduzcan costos y/o mejoren la calidad y desempeño del
producto; redes de distribuidores; confianza establecida con socios diversos (p. 96).

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 Cultura organizacional y sistema de incentivos de la empresa: Según Thompson et al. se
refiere a las normas de conducta, principios del negocio y convicciones arraigadas en la
empresa; apego del personal a los ideales de la compañía; sistema de compensaciones y
grado de motivación del personal (p. 96).
Por lo consiguiente, como tercer punto, ¿Qué son los recursos intangibles empresariales?
Según Thompson et al. (2012) los recursos tangibles “son los que se identifican con mayor
facilidad, pues son cuantificables y se pueden tocar” (p. 96). Como ya vimos con anterioridad en
este ensayo, hay de varios tipos de recursos físicos, como instalaciones, financieros, tecnológicos,
organizacionales y de comunicación y control. Sin embargo, para los propósitos de este ensayo,
los que nos interesan son los recursos o activos intangibles, los cuales abarcan como ya vimos con
anterioridad varias clases de activos humanos y de capital intelectual, así como la marca, imagen,
y activos de reputación, relaciones en una empresa con sus proveedores, compradores, así como
en su cultura organizacional y sistema de incentivos.
En consecuencia, para Thompson et al. (2012) “los activos intangibles son los activos
competitivos más importantes de la empresa” (p. 96). Esto lo confirma Kaplan y Norton (2004)
cuando afirma que “todas las organizaciones de hoy en día crean un valor sustentable mediante la
potencialización de sus activos intangibles” (p. 29). De ahí que, para Kaplan y Norton la tendencia
actual es “alejarse de una economía impulsada por los productos y los activos tangibles, para
acercase a una economía del conocimiento basada en los activos intangibles” (p. 30). Es decir,
aquellos activos que están teniendo una importancia creciente para la empresa, como sustento de
su ventaja competitiva, ya que sus características específicas les hacen tener un fuerte potencial
diferenciador respecto de los competidores. Y, por lo tanto, son el factor clave en la creación de

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valor de la empresa, lo que lleva a la empresa a la necesidad de conocer y analizar las características
concretas que presenta este tipo de recursos en aras de poder utilizarlos como base de la creación
de ventajas competitivas. De ahí que, según Kaplan y Norton, “el valor de los activos intangibles
una empresa en Estados Unidos en el año 2002 representan el 75%, mientras que el de los tangibles
el 25%”. (p. 31).
Por lo tanto, según Kaplan y Norton (2004) “la estrategia de una organización describe de qué
forma intenta crear valor para sus accionistas y clientes” (p. 31). Esto quiere decir que, si el activo
intangible de una organización representa más del 75% de su valor, entonces según Kaplan y
Norton “la formulación y ejecución de su estrategia requiere que se alinea los recursos intangibles
con la estrategia de la organización” (p. 31).
Ahora bien, como cuarto punto, ¿Qué es una estrategia empresarial?
Para Johnson, Scholes, y Whittington, (2005): La estrategia es “la dirección y el alcance de una
organización en el largo plazo, que logra ventaja en un entorno cambiante a través de su
configuración de recursos y competencias con el objetivo de cumplir con las expectativas de las
partes interesadas” (p. 6). Es decir, la estrategia ayuda a la organización a configurar sus recursos
para hacerle frente al entorno cambiante, para satisfacer las necesidades de sus clientes, y para
cumplir con las expectativas de generar rentabilidades superiores y valor para sus accionistas. En
consecuencia, la estrategia trata sobre cuales, como, donde, cuanto y porqué la empresa compite y
en qué negocios y mercado compite. Así, para Castro (2010), “la estrategia persigue adaptar la
empresa a su entorno” (p. 249).

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Por lo consiguiente, como quinto punto, ¿Por qué los recursos intangibles generan valor?
Por lo tanto, según Kaplan y Norton (2004) la alineación estratégica determina el valor de los
activos intangibles (p. 41). De ahí que, los activos intangibles se pueden clasificar y describir en
función de los objetivos, los cuales según Kaplan y Norton, “describen importantes activos
intangibles y proporcionan un potente marco para alinearlos e integrarlos con la estrategia de la
organización” (p. 244).
En consecuencia, según Kaplan y Norton (2004) los objetivos estratégicos son los siguientes:
A. El capital humano: Está compuesto por el objetivo siguiente:
1. Competencias estratégicas: Se refiere según Kaplan y Norton a “la disponibilidad de
habilidades, talento y conocimiento para realizar actividades requeridas por la
estrategia” (p. 243). p. 36
B. El capital de información: Está compuesto por el objetivo siguiente:
2. Información estratégica: Se refiere según Kaplan y Norton a “la disponibilidad de
sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento que
se necesitan para respaldar la estrategia” (p. 243).
C. Capital organizacional: Está compuesto por los objetivos siguientes:
3. Cultura: Se refiere según Kaplan y Norton a “la conciencia e internalización de la
misión, visión y valores comunes necesarios para ejecutar la estrategia” (p. 244).
4. Liderazgo: Se refiere según Kaplan y Norton a “la disponibilidad de líderes calificados
en todos los niveles para movilizar a las organizaciones hacia sus estrategias” (p. 244).
5. Alineación: Se refiere según Kaplan y Norton a “la alineación de objetivos e incentivos
con la estrategia en todos los niveles de la organización” (p. 244).

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6. Trabajo en equipo: Se refiere según Kaplan y Norton a “compartir conocimientos y
personas con potencial estratégico” (p. 244).
En consecuencia, según Kaplan y Norton (2004), “los activos intangibles deben estar alineados
con la estrategia para crear valor” (p. 239). Por lo tanto, según Kaplan y Norton “los activos
intangibles adquieren valor sólo en el contexto de la estrategia, en lo que se espera que ayuden a
la empresa a lograr” (p. 239).
Para entender la importancia de como los activos intangibles deben de estar alineados a la
estrategia para crear valor, Kaplan y Norton (2004) propone el ejemplo el siguiente:
Supongamos que una empresa quiere invertir en un programa de capacitación del
personal, tiene las opciones siguientes: (a) realizar un programa de capacitación en
gestión de calidad total (TQM); o (b) realizar un programa de administración de las
relaciones con los clientes (CRM). ¿Qué programa tiene más valor?
La respuesta es: depende de la estrategia de la empresa. Por lo tanto, una empresa
que siga una estrategia de bajo costo como McDonald´s sacaría mayor provecho del
programa de capacitación en gestión de calidad total (a); mientras con una estrategia
de solución total para el cliente como IBM Consulting se beneficiaría más con el
programa de administración de las relaciones con los clientes. (p. 241).
Por lo consiguiente, según Kaplan y Norton (2004) “la misma inversión en formación crea
rendimientos más altos cuando está alineada con la estrategia de la organización” (p. 241). En
consecuencia, según Kaplan y Norton “la alineación estratégica es el principio dominante en la
creación de valor a partir de los activos intangibles” (p. 241).

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Por lo tanto, como sexto punto, con el objetivo de responder a las preguntas sobre: ¿Cómo y
por qué los recursos intangibles generan una ventaja competitiva sostenible?, y ¿Cómo y por qué
los recursos intangibles generan altas rentabilidades sostenibles?, iniciaremos el análisis dando
respuesta a la pregunta siguiente: ¿Qué es el modelo de los recursos y capacidades de la firma?
Como ya definimos con anterioridad en este ensayo, un recurso según Thompson, Peteraf,
Gamble y Strickland III (2012) se refiere a “un activo competitivo que una empresa controla o
posee” (p. 95). De igual manera, una capacidad según Thompson et al. (2012) es “la habilidad de
una empresa de desempeñar alguna actividad de manera eficiente” (p. 95). Por lo tanto, es
importante para responder a las preguntas anteriores el determinar si los recursos y capacidades de
la empresa son lo bastante fuertes para generar una ventaja competitiva sostenible y si son capaces
de generar un alto rendimiento sostenido.
Según Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland III (2012) “esto implica sondear el calibre de
los activos competitivos en relación con los de los competidores” (p. 97). Por lo tanto, según
Thompson et al. (2012) “cuando una empresa tiene activos competitivos básicos para su estrategia,
y que son mejores que los de sus rivales cuenta con una ventaja competitiva sobre ellos” (p. 97).
Además, según Thompson et al. “si esta ventaja demuestra que es perdurable pese a los mejores
intentos de la competencia por superarla, se dice que la empresa tiene una ventaja competitiva
sostenible” (p 98), es decir, según Thompson et al. “es un objetivo estratégico importante porque
otorga potencial para una rentabilidad atractiva y duradera” (p. 98).
En consecuencia, según Barney, “las empresas sólo pueden crear un alto rendimiento sostenido
y una ventaja competitiva si tienen recursos y capacidades de calidad superior y que están
constantemente protegidos de la migración de estos hacia otras empresas” (p. 100). Así, se puede

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afirmar que múltiples recursos y capacidades constituyen la más alta de las barreras a la entrada
de la competencia. Por lo tanto, el modelo propuesto por Barney, muestra cómo los recursos y
capacidades se combinan para crear una diferenciación que forma la base de una ventaja
competitiva sostenible (p.100).
Por lo consiguiente, Barney (1991), afirma que los recursos y capacidades de una empresa
deben ser:
 ¿Es valioso el recursos o capacidad competitivamente hablando?: Se refiere según Barney
(1991), a los recursos que implementan estrategias que “mejoren la eficiencia de la empresa
o la eficacia que supera a sus competidores o reduce sus debilidades competitivas” (p. 106).
Así, un recurso es valioso cuando permite a la organización formular e implantar
estrategias que mejoren su agilidad, eficacia y eficiencia, explotando las oportunidades de
su entorno y neutralizando sus amenazas.
 ¿Es poco frecuente el recurso, raro, y los rivales carecen de él?: Se refiere según Barney
(1991), a los recursos que “son difíciles de encontrar, único y no se puede encontrar por
otras empresas” (p. 106). Así, un recurso si lo posee la competencia, aunque sea valioso,
no conducirá a obtener una ventaja competitiva. Por lo tanto, es necesario que sea escaso,
raro, y único, es decir, que los competidores o rivales no lo posean o lo controlen.
 ¿Es difícil copiar el recurso?: Se refiere según Barney (1991), a los recursos que son “muy
difíciles de imitar, lo que permite mantenerlos en el tiempo” (p.106). Por lo tanto, para que
una ventaja competitiva se mantenga en el tiempo es necesario que ningún competidor
pueda imitar las circunstancias del éxito.
 ¿Puede eliminarse el recurso mediante diversos tipos de recursos y capacidades?, y ¿Se
disponen de buenos sustitutos para el recurso?: Se refiere según Barney (1991), a los

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recursos que “no tienen equivalencia real que en sí no es raro o imitable” (p. 106). Por lo
tanto, se refiere a que el recurso no tenga sustitutos cercanos u otros tipo de factores
organizativos que permitan lograr la misma ventaja competitiva.
En consecuencia, según Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012) el poder competitivo
de un recurso o capacidad se mide según las pruebas que supere de las cuatro anteriores, las dos
primeras determinan si un recurso o capacidad apoya una ventaja competitiva; las dos últimas si
la ventaja competitiva es sostenible frente a una competencia activa (p. 98). Así, las empresas que
superen estas pruebas según Thompson et al., (2012) disfrutan de una ventaja competitiva
sostenible con un potencial de rentabilidad mayores a lo largo del tiempo (p. 99).
Conclusiones y recomendaciones
Las conclusiones basadas en los autores investigados Kaplan y Norton (2012); Thompson,
Peteraf, Gamble y Strickland III (2012); Bateman y Snell (2001) y en la opinión del autor del
presente ensayo son las siguientes:
 Como primer punto, podemos afirmar que los activos intangibles que están alineados a la
estrategia crean valor y altos rendimientos.
 Como segundo punto, podemos afirmar que cuando una empresa tiene activos intangibles
competitivos básicos para su estrategia y que son mejores que los de sus rivales cuenta con
una ventaja competitiva sobre ellos y otorga potencial para una rentabilidad atractiva y
duradera.
 Como tercer punto, podemos afirmar que cuando una empresa tiene recursos y capacidades
intangibles valiosos, y raros, entonces tiene una ventaja competitiva. Pero si además son
difíciles de copiar y de sustituir, entonces tiene una ventaja competitiva sostenible y un
potencial para altas rentabilidades a lo largo del tiempo.

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En resumen, en el presente ensayo, se dieron respuesta a las preguntas clave que orientaron
para responder positivamente al objetivo planteado, el cual se refiere a que las empresas que
gestionan adecuadamente los recursos intangibles de la organización tienen rentabilidades
superiores, generan valor y logran una ventaja competitiva sostenible.
Donde, la Ecuación del Éxito Empresarial sería de la siguiente forma:
 𝑹𝒆𝒄𝒖𝒓𝒔𝒐𝒔 𝑰𝒏𝒕𝒂𝒏𝒈𝒊𝒃𝒍𝒆𝒔 = ((𝑪𝒖𝒍𝒕𝒖𝒓𝒂 𝒐𝒓𝒈𝒂𝒏𝒊𝒛𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍 + 𝒄𝒍𝒊𝒎𝒂 𝒍𝒂𝒃𝒐𝒓𝒂𝒍 +
𝒄𝒂𝒑𝒊𝒕𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒍𝒆𝒄𝒕𝒖𝒂𝒍 + 𝒍𝒊𝒅𝒆𝒓𝒂𝒛𝒈𝒐 + 𝒎𝒂𝒓𝒄𝒂 + 𝒓𝒆𝒑𝒖𝒕𝒂𝒄𝒊ó𝒏 + 𝑹𝑺𝑬) +
𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒆𝒈𝒊𝒂) = (𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 + 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂 + 𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅) = (𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 +
𝑹𝒆𝒏𝒕𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒔𝒖𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓) = (𝑽𝒂𝒍𝒐𝒓 + 𝑺𝒐𝒔𝒕𝒆𝒏𝒊𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅) =
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒋𝒂 𝑪𝒐𝒎𝒑𝒆𝒕𝒊𝒕𝒊𝒗𝒂 𝑺𝒐𝒔𝒕𝒆𝒏𝒊𝒃𝒍𝒆 = 𝑬𝒙𝒊𝒕𝒐 𝑬𝒎𝒑𝒓𝒆𝒔𝒂𝒓𝒊𝒂𝒍

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Referencias bibliográficas
Kaplan, R., y Norton, D. (2004). Mapas estratégicos: Convirtiendo los activos intangibles en
resultados tangibles. Barcelona, España: Gestión 2000.
Bateman, T., y Snell, S. (2001). Administración: Una ventaja competitiva. México: McGraw-Hill
Interamericana.
Thompson, A., Peteraf, M., Gamble, J., y Strickland III. (2012). Administración estratégica:
Teoría y casos. México: McGraw-Hill Interamericana.
Castro, E. (2010). Las estrategias competitivas y su importancia en la buena gestión de las
empresas. Ciencias Económicas, 28(1), 247-276. Recuperado de
http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/viewFile/7073/6758
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of
Management, 17(1), 99-120. Recuperado de
http://studysites.uk.sagepub.com/harzing3e/Ch.1%20Barney..pdf
Wernerflet, B. (April-June, 1984). A resource-based view of the firm. Strategic Management
Journal, 5(2), 171-180. Recuperado de http://web.mit.edu/bwerner/www/papers/AResource-
BasedViewoftheFirm.pdf
Johnson, G., Scholes, K., y Whittington. (2005). Exploring Corporate Strategy. España: Pearson.
Hofer, C., y Schendel, D. (1978). Strategy Formulation: Analytical Concepts. United States of
América: West Publishing.
Koenes, A. (1997). La ventaja competitiva. Madrid, España: Díaz de Santos.
David, F. (1997). Conceptos de administración estratégica. México: Prentice-Hall
Hispanoamericana.

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