Este documento presenta un plan de capacitación para el personal que atiende a los clientes en la Universidad Fermín Toro, Sede Cabudare. El plan busca diagnosticar las necesidades de capacitación del personal, identificar los factores que afectan la atención al cliente, y determinar un plan de capacitación para mejorar la atención.

1. PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL CAPITAL HUMANO QUE
LABORA EN LAS AREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO, SEDE CABUDARE
Objetivo General
Plantear un plan de capacitación para el capital humano que labora en las áreas de atención al
cliente de la Universidad Fermín Toro, Sede Cabudare.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual sobre la necesidad de capacitación que presenta el capital
humano que labora en las áreas de atención al cliente de la Universidad Fermín Toro, Sede
Cabudare.
Identificar los factores que influyen en la atención al cliente brindada por el capital humano
que labora en la Universidad Fermín Toro, Sede Cabudare.
Determinar el plan de capacitación dirigido al capital humano que labora en las áreas de
atención al cliente de la Universidad Fermín Toro, Sede Cabudare.
Metodología
El presente estudio estuvo enmarcado en una investigación de campo, Al mismo tiempo, dicha
investigación tuvo un carácter descriptivo.
Autor:
María Daniela Alviarez C.I. 19.590.244
Prof. Migdalia Castillo