Marketing Shake 2015 - Panel | Big Data + Data Driven Marketing
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Marketing Shake 2015 | Data-Driven Panel Big Data + Data Driven Marketing Mariano Kogan. Responsable de Business Intelligence. Fiat Hernan Pato Herrera. EPM / BI Service Manager. Ergo Renova Daniele Barracas. Business Manager. Latin America y Caribbean. Salesforce Javier Neumann. Director de Marketing MBS/ Dynamics. Microsoft Latinoamérica Moderador: Juan Pablo Tricarico. Vicepresidente de amdia.
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- 1. Panel de Expertos de Big Data
- 2. Javier Neumann Director de Marketing Dynamics (CRM/ERP) Microsoft Latinoamérica jneumann@microsoft.com
- 3. 660 million euros 2013-2014 season Tickets & Members 25% Friendlies & Int. 13% TV Rights 30% Marketing 32%
- 4. Season Pass Members Madridistas Card Stadium R. Madrid App New media TV / Web / New Second Screen Services Store Followers Add Value / Increase Revenue 450 million fansLess than 3% in Spain 450 M
- 5. Experiences and Monetization Scenarios Smart Stadium Second Screen Fan Engagement Commercial Partners Microsoft Sports Digital Platform EverydayMatch Day
- 8. Microsoft Fan Digital Platform WWW. Web Social Networks FAN 360ºAdvertising Stores and e-commerce VIDEO PLATFORM Mobile Apps DIGITAL PLATFORM
- 11. “It is a complete disruption of the business model that football has had over the past 15 to 20 years.” “Microsoft is helping us rebuild and reinterpret our business in a way that makes it possible for us and our fans to do things that used to be impossible” - José Ángel Sánchez, CEO Real Madrid
- 12. DATA-DRIVEN DECISIONES DE MARKETING BASADAS EN DATOS
- 13. MARKETING Y SISTEMAS OBJETIVOS DIFERENTES INTERESES DIFERENTES IDIOMAS DIFERENTES OBLIGADOS A HACERLO JUNTOS
- 14. ¿CÓMO? PROTOTIPO UTIL EXCEL MICROSOFT® PAPEL ANALYTICS MICROSTRATEGY® VISUAL INSIGHT MICROSTRATEGY® ETBRIEF ETBRIEF VISUAL INSIGHT MICROSTRATEGY® ANALYTICS MICROSTRATEGY® EXCEL MICROSOFT® PAPEL
- 15. ¿PARA QUIÉN? ¿CÓMO? ESTADISTICAS DE USO SIN NECESIDAD DE CAPACITACIÓN ¿CÓMO? PROTOTIPO ÚTIL USUARIOS ¿PARA QUIÉN?
- 16. ¿POR QUÉ? ¿PARA QUÉ?¿PARA QUÉ? SENTIDO ¿CÓMO? ¿PARA QUIÉN?¿PARA QUIÉN? ¿CÓMO? USUARIOS PROTOTIPO ÚTIL ¿PARA QUÉ? ¿POR QUÉ?
- 19. Cree Jornadas 1:1 con Clientes Daniele Barracas Business Manager - LATAM Salesforce
- 20. 58%Despliegue más rápido 5B Smartphones en 2017 Mobile 1T Sensores Conectados Social 50B Productos conectados Connected 4.5BUsuarios Agregados Una nueva forma de involucrar clientes
- 21. Customers Now Expect Relevant 1:1 Experiences Connected Customers Connected Brands Web Store CommunityEmailSocial Mobil e Produc t Connected Experiences Stadium
- 22. El futuro de marketing es la jornada 1:1 con el cliente
- 23. The Customer Journey Connects Discrete Interactions Adquirir Onboard
- 25. Caso de Éxito Grandes Ideas Grandes Resultados Transformar y combinar los grupos de marketing digital desconectados en un departamento eficiente Aumentar el compromiso social con el público objetivo con el fin de conducir de correo electrónico opt-ins y adquirir nuevos suscriptores Personalizar recomendaciones de productos para los clientes en los correos electrónicos y en la tienda web Equipos de marketing digital unificadas y asi platican las mejores prácticas para maximizar su éxito En 2013, una unica campaña resultó en 25,000 entradas, adquisición de 5,800+ correos electrónicos únicos, y más de 8.000 likes Aumento significativo de los ingresos y la mejora del 20% en las tasas de conversión “Integrar adquisición de correo electrónico con social era clave, y fue una gran manera de ampliar nuestra audiencia y apuntar a nuevas personas ". Kenneth Hatcher Associate Manager – Email Marketing, Sears Canada
- 26. Caso de Éxito Sony escala personalización 1:1 Multiples interacciones de Journey Builder para direccionar suscripciones y onboard con Playstation Plus Empezó con email para enganchar millones de jugadores de la red de Playstation Próximo paso es lanzar mensajes en el propio console con 100-150 M eventos diarios. “En Sony Playstation, nosotros somos comprometidos en crear y optimizar jornadas de clientes a traves de todos los canales y dispositivos.” Sabine Vanin, CRM Manager, Sony Playstation
- 27. Solución Big Data Administración Publica
- 28. Usuario Administración Pública de Gobierno Objetivo Dentro de un Programa Nacional de Excelencia el proyecto tuvo por objetivo: Mejorar la calidad y la percepción del ciudadano sobre los servicios públicos y la eficiencia en las instituciones gubernamentales.
- 29. La Solución El ciudadano 360° alta velocidad estructurados y no estructurados términos más frecuentes análisis de sentimientos inteligencia de negocios CIUDADANO grandes volúmenes minería de datos
- 30. La Solución El ciudadano 360° alta velocidad estructurados y no estructurados términos más frecuentes análisis de sentimientos inteligencia de negocios CIUDADANO grandes volúmenes minería de datos
- 32. Repercusión en redes sociales. Relevancia de Personas en la temática. Asociaciones y percepciones de la gente en las redes sociales respecto al problema e involucrados. Conexiones y grupos que el ciudadano interpreta Caso Incendios forestales (septiembre 2015) Solución en imágenes Visualización ForceGraph Permite entender visualmente lo acontecido en redes sociales.
- 33. 33 Se identificaron cuatro grupos con impacto REAL en redes sociales: PRINCIPAL Incendio Forestal en sí. OPORTUNIDAD Bombero herido, reclamo traslado EE.UU. PERCEPCIÓN Involucramiento de Intendente. PERCEPCIÓN Involucramiento de Presidente. Presidente Intendente
- 34. Solución en imágenes Los 4 grupos encontrados, las palabras utilizadas, el grado de relacionamiento nos permiten interpretar: La gente resaltó en redes sociales al Presidente conectándolo principalmente en un intercambio con intendente para tratar el apagado de los incendios forestales pero no con el bombero herido. La gente se sintió impactada por el bombero herido y su madre reclamando ayuda para el traslado a EEUU para su recuperación y resaltó el involucramiento del Intendente al hablar sobre el tema. El Intendente consiguió aprovechar levemente el gran impacto en las redes sociales del bombero herido.
- 35. Logros esperados Acercamiento de ciudadanos el nivel de madurez en la gestión institucional la percepción de calidad de los servicios públicos la eficacia de la gestión en planes, programas y proyectos. + + + +
Notas del editor
- 1min
- 1.30min
- 1min Key takeaways MS can help your Org in your journey to a digital transformation both from a strategy and platform perspective
- We are here today to tell you about the Salesforce Marketing Cloud, the world’s most powerful Platform for creating, managing, and optimizing 1:1 customer journeys.
- Our customers are now interacting with our products and brands in ways that were never possible before, at a scale that we have never seen before. And every one of those billions and trillions of interactions across social, mobile, and connected products represents an opportunity to not just reach customers, but to engage them. An opportunity to strengthen existing relationships, or even create new ones.
- And… it is not just because of the number and types of interactions that are now possible, many of which are completely outside of our control, but also because customer expectations have fundamentally changed. Now that everything is connected, we live in a real time, on demand society where customers have become more demanding. The balance of power has shifted to the customer. They expect you to know who they are, to know their history, to recognize them in any channel, to make things easy for them. They expect relevance. And because of the internet of things, because of the availability of data, and new technology tools at our disposal, we as marketers can deliver on that. We can offer personalized 1:1 experiences in EVERY channel, on the customer’s terms, and we can manage and optimize every individual customer’s unique journey with our brand across the entire customer lifecycle.
- So the future of marketing is the 1:1 customer journey (talking points below are optional) THE PIECE I LOVE COMING FROM X BACKGROUND IS…. Customer journeys are customer centric … they are anchored in the way a customer thinks about their experience with an organization, not the other way around. Customer journeys capture each moment that matters, each event, each defining experience for a customer across for entire customer lifecycle. And customer journeys define how an organization communicates with their customers at each of these moments that matter across all touch points and all marketing channels.
- Where you connect discrete interactions, from any channel, on the customer’s terms…
- … Where you combine customer data with customer behaviors, in real-time, to create more intelligent communications and interactions that respond to and anticipate customer needs, and which are designed to move a customer along her unique journey.
- Agenda
- Info de refencia Nota en el diario http://www.administracionpublica.gob.ec/lo-publico-lo-mejor-enfatizo-el-secretario-vinicio-alvarado-en-el-lanzamiento-del-programa-nacional-de-excelencia/ Según los índices de gestión estratégica, hasta el 2006 no se medía ni monitoreaba el desempeño institucional El año 2014 el desempeño promedio de las instituciones fue del 77,69%, con una meta a alcanzar del 85% al año 2017 Los objetivos estratégicos del PROEXCE que son incrementar: - el nivel de madurez en la gestión institucional, - la percepción de calidad de los servicios públicos y - la eficacia de la gestión en planes, programas y proyectos. El Secretario de la Administración Pública NOMBE también anunció que próximamente lanzará la Ventanilla Única Virtual, que permitirá tener acceso a los servicios en un solo portal. Además, presentará la plataforma PQSSF (preguntas, quejas, sugerencias y felicitaciones) y a Finales del 2015 la Plataforma de Investigación para el Mejoramiento de Servicio. P.I.M.S.
- El ciudadano como centro del análisis Comentando cada palabra: Implementar un repositorio central con grandes volúmenes y alta velocidad de procesamiento con datos estructurados y no estructurados con la información generada en los servicios públicos. Obtener inteligencia de negocios con indicadores referentes a la eficiencia y eficacia de los servicios públicos por múltiples dimensiones (Geografía-Tiempo-Instituciones-Estado-Canales-Medios de Atención, etc). Almacenar, clasificar y permitir buscar términos más frecuentes de forma que al asociarlos permitan crear posibles escenarios y tendencias en el uso de servicios. Análisis de redes sociales, medios de noticias y blogs a fin de realizar análisis de sentimientos, identificación de riesgos y conocer la percepción de la ciudadanía. Realizar minería de datos, para la extracción de conocimiento procesable implícito en las bases de datos.
- El ciudadano como centro del análisis Comentando cada palabra: Implementar un repositorio central con grandes volúmenes y alta velocidad de procesamiento con datos estructurados y no estructurados con la información generada en los servicios públicos. Obtener inteligencia de negocios con indicadores referentes a la eficiencia y eficacia de los servicios públicos por múltiples dimensiones (Geografía-Tiempo-Instituciones-Estado-Canales-Medios de Atención, etc). Almacenar, clasificar y permitir buscar términos más frecuentes de forma que al asociarlos permitan crear posibles escenarios y tendencias en el uso de servicios. Análisis de redes sociales, medios de noticias y blogs a fin de realizar análisis de sentimientos, identificación de riesgos y conocer la percepción de la ciudadanía. Realizar minería de datos, para la extracción de conocimiento procesable implícito en las bases de datos.
- Recorrer el gráfico explicando: Datos Estructurados Portal Visor del Ciudadano: Ver sus datos personales y sus tramites realizados y el puede calificar la gestión (encuestas, que programa el mismo ministro,tramite, fecha) Portal Visor Institucional: DashBoard BI con modelos + logs de procesos general para auditoría. Datos No estructurado QUIPUX: Gestionador de Documentos interno de las instituciones entre instituciones. Pqssf (preguntas quejas solicitudes sugerencias felicitaciones) Tramiton: Cual problema vio y como lo mejoraría Redes Sociles Twitte y Facebook 100 - Sitios prensa y blogs: Crawler Ejemplos de volumenes: 3TB, no hablamos de registros, sino de voumen, tasa de crecimiento Usuarios 60 instituciones Termino Frecuente: Algoritmo TFITF, cuanto aparece una palabra en un documento y cuando en muchos. Sentimiento: Primero una clase o búsqueda. Por ejemplo: Imagen sobre candidato tal? Necesita entrenamiento. Positivo y Negativo UN Cubo para cada fuente de datos (Geografía-Tiempo-Instituciones-Estado-Canales-Medios de Atención, etc) Común, Región, tiempo, institución y ciudadano Tipos de usuarios: Funcionarios Ciudadanos Data Scientist
- Comentar el ejemplo sobe incendio la semana del 14 al 18 de septiembre
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- Info de refencia Nota en el diario http://www.administracionpublica.gob.ec/lo-publico-lo-mejor-enfatizo-el-secretario-vinicio-alvarado-en-el-lanzamiento-del-programa-nacional-de-excelencia/ Según los índices de gestión estratégica, hasta el 2006 no se medía ni monitoreaba el desempeño institucional El año 2014 el desempeño promedio de las instituciones fue del 77,69%, con una meta a alcanzar del 85% al año 2017 Los objetivos estratégicos del PROEXCE que son incrementar: - el nivel de madurez en la gestión institucional, - la percepción de calidad de los servicios públicos y - la eficacia de la gestión en planes, programas y proyectos. El Secretario de la Administración Pública NOMBE también anunció que próximamente lanzará la Ventanilla Única Virtual, que permitirá tener acceso a los servicios en un solo portal. Además, presentará la plataforma PQSSF (preguntas, quejas, sugerencias y felicitaciones) y a Finales del 2015 la Plataforma de Investigación para el Mejoramiento de Servicio. P.I.M.S.