Herramientas de contextualización de marketing (MRM/Marketing automation) aplicado a los ecommerce

1. David Lastra @dogeatcat
2 de Junio de 2016
Herramientas de contextualización de marketing
(MRM/Marketing automation) aplicado a los
ecommerce
#BARGENTOPLUS2016
Territorio Creativo

2. ¿QUIÉNES SOMOS?

3. ESTO ES TC
PRESENCIA Y ACTIVOS
AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
#TcBlog
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4. Automoción
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Consumo y Distribución
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Entretenimiento
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Salud
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Servicios Públicos
Tabaco
Telecom
Turismo
Transporte
ESTO ES TC
CLIENTES QUE NOS HAN TRAIDO HASTA AQUÍ

5. Social CRM y
Fidelización
Business Intelligence e Investigación
Empresa 2.0
Desarrollo Tecnológico
Creatividad
Marketing de contenidos
y comunidades
Estrategia de
Transformación Digital
Datos
Tecnología
Creatividad
ESTO ES TC
SERVICIOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

6. #BARGENTOPLUS2016
@DOGEATCAT

7. ¿CÓMO ES NUESTRO CLIENTE HOY?

8. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 8
Fuente: Zero Moment of Truth Handbook. Google.
El consumo no es lineal

9. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 99
(12 am - 7 am) (7 am -10 am) (10 am -5 pm) (5 pm - 8 pm) (8 pm -12 am)
Móvil
Desktop
Tablet
SOCIALESTRABAJOLÚDICAS
• Mensajería instantanea
• Redes Sociales
• Correo electrónico
• Llamadas whatsapp
• Búsquedas
• Leer noticias
• Juegos
• Contenidos TV, vídeos
• Blogs
• Correo electrónico
• Leer noticias
• Utilidades
• Búsquedas
Lo importante: estar allí, ser útil y ser rápido
“Quiero saber”
“Quiero ir”
“Quiero hacer”
“Quiero comprar”
MOMENTOS DEL USUARIO DISPOSITIVOS SERVICIOS MÁS USADOS AL DÍA
Interés en contenidos a lo largo del día

10. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 1010
Web
Un complejo customer journey omnicanal
Móvil
Tablet
Social
Tienda
Call center
Búsqueda Ecommerce Compra Recogida Servicio
SERPS
Recibir oferta email
Ver reviews
Preguntar amigos
Inspeccionar
producto
Llamada con operador
Carrito compra
Chat
Chequear tiempo
de entrega
Información accesorios
Recogida en tienda
Seguimiento pedido
Escribir review
Tweet
Like

11. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 11
¿Quién es tu cliente ideal?
Qué necesita
Cuándo y dónde lo necesita
Cómo le puedes ayudar

12. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 12
¿Cómo lograr aumentar su interés?
Cuando recibe la misma
experiencia a través de
todos los canales
Cuando le comprendes y
sitúas en el centro del
negocio
Cuando recibe información
personalizada en el
momento que lo necesita
sobre servicios y
promociones

13. ¿CÓMO SE PUEDE TRANSFORMAR A
UN VISITANTE EN UN FAN?

14. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016
INBOUND MARKETING
14
Técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes a
una determinada página web (u otro nodo corporativo), con el fin de
que acaben convirtiéndose en leads.
PERSEGUIR ATRAER
MARKETING TRADICIONAL INBOUND MARKETINGVS

15. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 15
Blogging
SEO
Optimizaciónweb
Social Media
Formularios
Calls-to-Action
Landing pages
Email
WhatsAPP
Call center
Smart Content
Acciones
Influencia
Visitors Leads Customers PromotersStrangers
INBOUND VS OUTBOUND MARKETING
TOFU
(Generar leads)
MOFU
(Generar prospects)
BOFU
(Generar ventas y leads cualificados)
Inbound Outbound

16. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 16
Construcción de un canal propio
Atracción de tráfico
Conversión
Lead scoring
Lead nurturing
Ventas
Marketing automation
MARKETING DE PERSONALIZACIÓN
Budget Forecast
Control
Gastos
Customer
Journey
Insights
Real time
Marca
Marketing resource management
OBJETIVO: Atracción de tráfico web con contenido relevante y contextualizado

17. Marketing automation:
Es una plataforma tecnológica para la
gestión y automatización de los
procesos de conversión, que registran los
puntos de contacto con el lead y cliente
desde la captación hasta la venta.
P e r m i t e n c o m u n i c a c i o n e s
personalizadas a través de múltiples
canales online, acortan los ciclos de
venta y garantizan un mayor ROI en cada
acción de marketing.
Gartner Magic Quadrant for Marketing Resource
Management 2016
David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016

18. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 18
Desarrollar técnicas
efectivas de captación
de leads.
CAPTACIÓN
Principales beneficios
Generar una vinculación
creciente y positiva con los
clientes a través de una
optimización de las
interacciones.
ENGAGEMENT
Dirigir los esfuerzos
comerciales hacia leads
cualificados.
VENTA
Potenciar un modelo de
atención al cliente eficiente
que permita reducir los
costes y prescribir los
productos adecuados.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer al cliente
potencial a partir del
comportamiento y
respuestas a las acciones
realizadas.
CONOCIMIENTO
Generar el máximo“life
time value”, vinculando
a la comunidad de
clientes e influir en el
proceso de decisión.
FIDELIZACIÓN

19. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 19
Conectar las fuentes de datos
diferentes: sociales, medios
digitales, web, correo electrónico,
ventas, eventos.
Ejecutar campañas, medir el éxito,
generar interacciones en registro,
que se basen en información sobre
el cliente.
Preparar grupos objetivo de
forma automática, suprimir
contactos en función de su estado,
definir las normas de gestión del
tráfico.
Enriquecimiento de datos, scoring
y nurturing en función de las
interacciones para determinar la
intención de compra dentro de
cada contexto.
Identificar los compradores de los
contactos y conocer sus
interacciones.
Definir la inversión, el plan y el
retorno esperado.
Principales funcionalidades

20. ¿CÓMO LO HAGO?

21. Herramientas de Marketing cloud
21David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016

22. 22David Lastra @dogeatcat#OPENEXPO 2016
Marketing automation (open source)

23. Herramientas de automatización
23David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016

24. Personalización y mail marketing
24David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016

25. Loyalty
25David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016

26. ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE?

27. David Lastra @dogeatcat#BARGENTOPLUS2016 27
MEDIR el rendimiento del negocio lo más próximo al tiempo real
CONOCER LA EFECTIVIDAD de cada inversión y comunicación al cliente
ANALIZAR y combinar diferentes fuentes de datos con los resultados
PREDECIR las próximas acciones a todos los niveles
OFRECER UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA, UNIFICADA
Y CENTRADA EN EL USUARIO
Medir, medir, y medir

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Gracias ;)