EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE
LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A
BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martínez, Lisbeth
Moctezuma, María
Piña, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Académico: Peña Esmir
Tutor Externo: García, Audrey
Noviembre, 2011
viii

2. INDICE GENERAL
RESUMEN vii
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnóstico Situacional 10
1.1.1. Razón Social 10
1.1.2. Localización Geográfica 10
1.1.3. Reseña Histórica 10
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 12
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional 12
1.2.1. Alternativas de Solución 13
2. Justificación e Impacto Social 15
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 15
2.1.1 Técnico Ámbito de Acción 24
2.1.3 Legal 24
2.1.4 Participante y Comunidad 29
2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar,
Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crítico y Profesional 30
2.2 Población Beneficiada 32
3. Objetivos del Proyecto 33
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción 34

3. III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones 44
6.1 Conclusiones 44
6.2 Recomendaciones 45
IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta 47
2. Metodología Empleada 47
3. Memoria Descriptiva 48
3.1 Descripción del Producto 48
3.2 Presentación del Producto 49
V PARTE
EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentación 63
Población Objetivo 63
Duración 64
Justificación de la Propuesta 64
Objetivos de la Propuesta 65
General 65
Específicos 65
Resultado Esperado 65
Metodología Utilizada 66
Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado 66
1. Evaluación de la Misión 66

4. 2. Evaluación de la Visión 68
3. Evaluación de las Estrategias Corporativas 69
4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada 70
Evaluación del Modelo de Optimización 72
Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos 75
Evaluación a los Aportes Patronales 77
Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos 79
Evaluación Relación con la Comunidad 83
Generación y Separación de Desechos Sólido 88
Recolección de Desechos Sólidos 89
Transporte y Transferencia 89
Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos 90
Sostenibilidad 91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 93
ANEXOS
A. Control de Visitas
B. Entrevista
C. Fotografías

5. INDICE DE CUADRO
Cuadros pp.
1. Matriz FODA 14
2. Plan de Acción 35
3. Cronograma de Actividades 40
4. Evaluación de la Misión 52
5. Evaluación de la Visión 54
6. Cruce de Estrategias 57
7. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas 59
8. Plan Estratégico 61
9. Modelo Propuesto para la Ejecución 62
10. Evaluación de la Misión 67
11. Evaluación de la Visión 68
12. Evaluación de la Estrategia 69
13. Evaluación de la Estrategia de Liderazgo 70
14. Evaluación de la Estrategia Integración 71
15. Evaluación de Indicador: Aporte Patronal 80

6. INDICE DE FIGURAS
Figuras pp.
Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto 74
Figura 2. Repercusión del Impacto Social 87
viii

7. PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD
DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martínez, Lisbeth
Moctezuma, María
Piña, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Asesor: Peña, Esmir
Tutor Externo: García, Audrey
Fecha: Noviembre 2011
RESUMEN
El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje está vinculado
con las líneas estratégicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simón Bolívar Primer
Plan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misión Alma Mater y el nuevo diseño
curricular del Programa Nacional de Formación de Administración, tiene
como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para optimizar la
rentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, a
través de la planificación estratégica; la interacción e integración directa con
la comunidad facilitó el intercambio conocimientos con el fin de consolidar
los objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordaje
comunitario, recopilación de datos, evaluación y análisis de la información.
Con este plan se brindará en forma precisa y en el marco del nuevo modelo
educativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresa
Okymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad en
un tiempo de 2 años, igualmente garantiza la puesta en marcha y el
cumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la línea
estratégica número 3, para de esa forma fortalecer la participación y el
desarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar el
acercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseño del modelo
sistémico permitió el análisis de los procesos administrativos de la empresa,
derivándose la evaluación en cada uno de los componentes de los procesos
internos, lo que originó la propuesta de un programa de reciclaje sobre
telefonía celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medio
ambiente.
Descriptores: Plan Estratégico, Responsabilidad Social.
vii

8. INTRODUCCION
Hoy día el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte de
los recursos tecnológicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayores
recursos de gestión informática necesitará la organización para poner en
marcha sus proyectos y el uso inadecuado de éstos puede generar una difícil
administración, así como la pérdida de control y gestión sobre los recursos
informáticos; es así que, efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir
renovar equipos sino también mejorar toda la plataforma informática y de
sistemas de la organización.
En este sentido, durante los últimos años se han multiplicado los
estudios tendentes a analizar las nuevas tecnologías de información como
factor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pasó a ser
una clave de la gestión empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitan
la transmisión de la información.
Desde el punto de vista de la gestión de las organizaciones, el
conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante,
origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma
de decisiones. De allí la empresa se vale del uso de nuevas tecnología para
la transmisión de información como lo es la venta de equipos telefónicos
celulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrar
de manera eficiente la información producida por su gestión permitiéndole
así, contar con la información oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyo
para el proceso de toma de decisiones.
10

9. I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnóstico Situacional
1.1 Descripción del Contexto
1.1.1. Razón Social: OKYMANIA, C.A.
1.1.2. Localización Geográfica: La empresa OKYMANIA, C.A., está
ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras
21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio
Iribarren del Estado Lara.
1.1.3. Reseña Histórica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequeña
empresa tipificada como Compañía Anónima, con un capital social de
Cien Mil Bolívares (100.000,00), dividido entre dos socios que la
conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el
Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado
Lara con la denominación antes indicada.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importación, distribución y reparación de celulares y sus
accesorios, laptop, televisores, equipos de computación y sus
accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, de tarjetas
telefónicas y fotocopiado, y en general podrá realizar cualquier
actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importación, distribución, reparación de celulares, accesorios,
10

10. laptop, televisores, equipos de computación, fotocopiado y sus
accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, venta de tarjetas
telefónicas, y en general podrá realizar cualquier actividad relacionada
con el objeto principal de la empresa.
Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefonía
móvil de tecnología avanzada, que presenta características muy
particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras,
lo que le permitirá desarrollar en el mercado larense un ejercicio
comercial importante, aportando a la nación desarrollo e innovación
comercial en el ámbito comunicacional de la telefonía celular y sus
servicios.
En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad
de emprendimiento social, por lo tanto dirigirá su acción comercial a la
oferta de equipos móviles con funciones múltiples, en el cual se podrá
efectuar varias acciones como ver televisión escuchar radio, organizar
agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo
momento por dos líneas telefónicas en un mismo celular, cumpliendo
así con la exigencia del consumidor de hoy.
1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las
organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del
Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Innovación (MPPCTII).
(b) Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología
y reglamentos Técnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la
Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio
(INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnología
Andrés Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA).
11

11. 1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A.,
una empresa nueva y pequeña requiere de la definición de sus
relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado
comercial y financiero; así como una estructura funcional que le
garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con
coherencia, ya que la utilización de estos procesos son esenciales para
lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad.
En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la
situación actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el
mercado, volumen de venta, la satisfacción del cliente, para la cual se
analizó la información que se recopiló a través de un levantamiento de
información inicial (Anexo A) para estudiar la Rentabilidad de la
empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las
debilidades detectadas se tienen escaza relación comercial y pública,
carecen de enlace con las operadoras móviles, no enlace con la banca
electrónica (punto de venta), la ubicación comercial muy competitiva y
se carece de un plan de ventas.
1.2.2. Jerarquización e Identificación de Necesidades: Para obtener la
información necesaria y conveniente a la satisfacción de las
necesidades de la empresa, se hizo un análisis de la información, con el
fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A.
en un período de dos años, detectando las de las siguientes
necesidades:
1. No existe un plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A.
2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la
12

12. ley de responsabilidad social.
3. No hay un estudio de la inversión.
4. No hay un estudio de los resultados finales esperados en la
empresa.
5. No existe un criterio de medición para saber cuáles son sus logros.
6. No poseen una campaña publicitaria para darse a conocer dentro
de ramo comercial en el cual se desempeña.
7. No cuentan con la filosofía de gestión.
8. Carencia de una estructura organizativa.
1.2.3 Selección de la Necesidad: En función de los resultados obtenidos en
el levantamiento de información y de acuerdo a la jerarquización de
necesidades anteriormente establecidas se consideró que la
necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan
estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa
OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por
estar en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y
electrónicos de alta tecnología y contar con un área de servicio técnico
especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.
1.2.1. Alternativas de Solución: Para decidir sobre la alternativa de
solución fue necesario revisar la situación de la empresa OKYMANIA,
C.A, utilizando el modelo genérico de Matriz FODA, la cual como
herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee
la organización sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra
a continuación:
13

13. Cuadro 1
Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal especializado 1. Escasa relación
para el manejo de los comercial y pública.
PLAN ESTRATEGICO equipos telefónicos. 2. Los equipos importados
PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA 2. Alta demanda en el se adquieren a través de
RENTABILIDAD DE OKYMANIA, mercado. proveedores nacionales.
CA. 3. Gama de equipos 3. Ubicación comercial muy
importados de marca competitiva.
garantizada para ofrecer al 4. Carece de plan de ventas
consumidor. y plan estratégico.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Convenios con la banca F3O2 Aprovechar la gama de D2O1 Mejorar la relación con la
electrónica. equipos de marca banca electrónica para
2. Convenios inter garantizada para realizar allanar las dificultades
empresariales. convenios comerciales. para la compra y venta de
3. Convenios con empresa de equipos electrónicos a
telefonía. F1O4 Aprovechar la ubicación través del uso de los
4. Ubicación comercial de comercial de la empresa puntos de venta.
apropiación masiva por parte para posicionar puestos
de la gente en el uso de de ventas a la vista de D3O4 Implementar un plan de
equipos electrónicos para la todos, contando con el ventas efectivo que
comunicación. personal especializado permita el acceso del
que posee. público al conocimiento
de los equipos de cara
al proveedor
especializado.
D5O1 Desarrollar un plan
estratégico que le
permita a la empresa
aprovechar sus
oportunidades a través
de la responsabilidad
social.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Crisis financiera mundial. F2A5 Establecer interrelaciones D4A2 Lograr aprovechar la
2. Altos costos para la empresariales entre las ubicación comercial
obtención de equipos de empresas que compiten el muy competitiva y
tecnología celular. ramo para desarrollar disminuir las
3. Alta competitividad entre acciones de regulaciones para la
empresas similares y afines. corresponsabilidad social obtención de divisas
4. La gama de equipos es sobre la chatarra que permitan la compra
predominantemente electrónica. directa y no a través de
importados. intermediarios.
5. Alta contaminación de F3A1 Desarrollar un plan de
chatarra electrónica por la inversión a futuro para ser
amplia ofertas de empresas comprador directo
similares y afines. aprovechando las
6. Alta contaminación ambiental relaciones con la banca
por la abundancia de nacional y CADIVI
desechos electrónicos
14

14. Para la resolución de estas necesidades se hizo necesario
estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales
y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la
empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos
que se plantean dentro del marco cultural, económico, político del
estado, así como el análisis de los cambios y modificaciones
necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del
análisis a la información se determinó la implementación de las
siguientes estrategias.
Con base a estas alternativas de solución, se seleccionó la
estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratégico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través de la
responsabilidad social.las cual es más viable, para resolver y
satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva
implícita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomará en
cuenta los recursos físicos, financieros y el talento de la comunidad en
estudio.
2. Justificación e Impacto Social
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto
2.1.1 Teórico-Conocimiento: La telefonía móvil, también llamada telefonía
celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos
móviles) que permiten el acceso a dicha red.
El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que
permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se
denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la
15

15. red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes
telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el
teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras
funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,
reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.
El primer antecedente respecto al teléfono móvil es de la
compañía Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fue
diseñado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. El
modelo pesaba poco menos de un kilo y tenía un valor de casi
US$4.000. Krolopp se incorporaría posteriormente al equipo de
investigación y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.
Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patente
original. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollaría nuevos
modelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el Motorola
StarTAC, lanzado en 1996 al mercado.
Funcionamiento
La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión
entre centrales móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias en
las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del mundo.
La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de
estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones
base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de
1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la
comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos
16

16. móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija
tradicional.
En su operación el teléfono móvil establece comunicación con una
estación base, y a medida que se traslada, los sistemas
computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la
siguiente estación base, en forma transparente para el usuario. Es por
eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,
cual panal de abeja, sirviendo cada estación base a los equipos
móviles que se encuentran en su celda. Con la aparición de la
telefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas de Internet
especialmente diseñadas para móviles, conocido como tecnología
WAP.
Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada
telefónica a un número del operador a través de la cual se transmitían
los datos de manera similar a como lo haría un módem de PC.
Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet a
través del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible
acceder, desde un terminal móvil, a servicios como FTP, Telnet,
mensajería instantánea, correo electrónico, utilizando los mismos
protocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es
de 54 kbit/s en condiciones óptimas, y se tarifa en función de la
cantidad de información transmitida y recibida.
Otras tecnologías más recientes que permiten el acceso a Internet
son EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnología UMTS,
comienzan a aparecer módems para PC que conectan a Internet
utilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades similares
a las de la ADSL. Este sistema aún es caro ya que el sistema de
tarificación no es una verdadera tarifa plana sino que establece
limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado
17

17. globalizado de las empresas de telefonía móviles, a nivel nacional,
cuenta con planes de acción específicos que influyen en el
consumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,
donde por lo general presentan una ubicación estratégica, una
publicidad alusiva y precios que oscilan desde el más económico
hasta el más elevado, siendo determinantes al momento de adquirir un
producto especializado en el ramo.
En este contexto, se encuentran en el país reconocidas
empresas de telefonía móviles como CANTV, Movilnet, Movistar y
Digitel que poseen en su ámbito de comercialización rubros
específicos de telefonía celular con plataformas de amplias
coberturas, donde alta demanda de estos servicios, por parte de
consumidores es cada día más exigente en su campo de trabajo, tanto
por el desarrollo de la tecnología como por las exigencias del ejercicio
profesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitan
cubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vida
moderna.
Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estas
empresas en el ramo de la tecnología desarrollen planes estratégicos
buscando por una parte el mejor desempeño de su actividad
comercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto que
le permitirá ofrecer al consumidor un gran número de oportunidades
para acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altos
niveles de aplicación y servicios.
Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional a
través del plan estratégico nacional, ha propuesto para el país el
acceso al uso de la comunicación electrónica en sus más altos niveles
de competencia, así ha dotado a las escuelas de laboratorios y a las
comunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con
18

18. empresas chinas y japonesas para la fabricación de equipos móviles
de nueva generación a bajo costo, permitiendo al pueblo la
accesibilidad al uso de esta tecnología y banda ancha a través de
C.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio se
comparta como un hábito para hacer tareas, conversar, e intercambiar
conocimientos
Responsabilidad Social Empresarial
La visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas,
en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la última
década. El factor fundamental para este cambio está relacionado con
el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendente
que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus
responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en función
de valores que van más allá de la calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo
concepto que prevé y atiende no solo las necesidades propias de un
producto / servicio con más ética, el nivel de compromiso de la
Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez
con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El
nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus
negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso
o involucramiento social.
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las
comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan
19

19. y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se
entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas
iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y
productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses
comerciales , así como en el resto del mundo.
Los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los
beneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con la
sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral
de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado
regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un
vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas también
reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados
hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en
distintas áreas.
La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela
Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han
venido multiplicándose y enfocándose en las necesidades de los
países y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,
a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en la
sostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dan
nuevos pasos hacia la gestión y gobierno corporativo más
transparente, hacia la operacionalización de políticas de RSE y el
desarrollo de programas de inversión social.
Muestran avances en la implementación de nuevas metodologías
e indicadores estandarizados para medir los impactos de sus acciones
en RSE y han ingeniado prácticas novedosas para crear cadenas de
valor con comunidades productivas a escalas muy pequeñas.
20

20. Entretanto la pequeña y mediana empresa ha comenzado a discutir el
tema del compromiso y de la RSE y a diseñar prácticas que le
permitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando en
consideración lo ambiental, lo económico con lo social y las realidades
locales.
En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social de
VenAmCham (el más reciente Creando valor sostenible: Compromiso
y responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)
muestran que en el país el sector empresarial sigue la misma
tendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad que
dan las empresas a proyectos de salud, educación y aquellos que
generan empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pública de
Venezuela y la región, debatiéndose en los distintos espacios como
elemento clave del desarrollo.
En Venezuela se ha venido impulsando desde el año 2000, la
promoción en el sector empresarial privado del Compromiso, la
Responsabilidad Social y la Inversión Social para lograr el desarrollo
sustentable, entendiéndose por éste satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Lo
social se constituye en puente entre Estado, Organizaciones de
Desarrollo Social y Empresa a través de espacios de reflexión,
crecimiento e intercambio de experiencias como los eventos
Perspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desde
hace 7 años.
La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendo
paulatinamente la atención de los medios de comunicación social
hasta convertirse en una fuente importante. La mayoría de los medios
más representativos en el país cuentan con sus propios programas y
encartes sobre la materia. También el tema es medular en el sector
21

21. académico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobre
RSE para formar a la futura generación de líderes.
Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtener
logros duraderos en términos de sostenibilidad así como por
consolidar un comportamiento más ético, transparente y de ciudadanía
económica, en momentos de profundos cambios del país y de la
región que exigen respuestas novedosas a través -entre otros- de
proyectos que generen empleo.
Entre las formas que más se utilizan en el país para ejercer la
RSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas de
proyectos y su ejecución a través de Organizaciones de Desarrollo
Social y/o instituciones gubernamentales; la ejecución de proyectos
por parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propias
compañías; la ejecución de proyectos con personal especializado
dentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectos
propios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte del
grupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con la
comunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) y
finalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a través de la
Iglesia.
En el marco de la comercialización de la oferta y demanda de
tecnología comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,
relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidad
de mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalización de sus
procesos; es por ello que en este proyecto se propone un Plan
Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad de Inversión para
la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidad
social para un periodo de dos (02) años, con el objetivo de manejar la
liquidez de la inversión en los próximos años, motivado a que la
22

22. empresa está recién constituida y no tiene claramente los procesos
administrativos definidos.
Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,
se requiere la conceptualización de algunos puntos relacionados con
administración, desde el punto de vista de los procesos administrativos
y la planificación estratégica, todo ello enmarcado dentro prácticas
académicas desarrolladas para la generación de este proyecto.
En este sentido, se tomó en cuenta la información de las distintas
unidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcado
dentro la línea de investigación desarrollada como parte del Programa
Nacional de Formación en Administración (PNFA), con el fin de
intercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo del
nuevo modelo social de educación, en donde el administrador tiene la
habilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales y
empresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a los
nuevos cambios sociales que enfrenta el país.
Desde el punto de vista teórico, este proyecto refleja la
importancia en el área administrativa, porque permite identificar
claramente el desarrollo elemental de la administración, tal como lo
expresa Chiavenato (1990), “la administración trata del planeamiento,
de la organización (estructuración), de la dirección y del control de
todas las actividades diferenciadas, por la división del trabajo que
ocurren dentro de una organización. Así, la administración es algo
imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las
organizaciones. Sin la administración, las organizaciones jamás
tendrían condiciones de existir y crecer” (p.1).
En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que
“La tarea básica de la administración es la de hacer las cosas a través
de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las
23

23. organizaciones de servicios públicos, en los hospitales, en las
universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma
de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en
conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente
de la capacidad de quienes ejercen la función administrativa” (p. 2).
2.1.1 Técnico Ámbito de Acción: Dentro del ámbito de acción, los
profesionales del Programa Nacional de Formación en Administración
(PNFA), servirán de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo
que emergen y las ya constituidas en el país, por cuanto existirá una
comunicación directa comunidad-participante-facilitador, que
coadyuvarán para la solución de problemas relacionadas con el
campo del conocimiento.
Cabe agregar, que desde la perspectiva técnica, este proyecto
aporta a la comunidad seleccionada información relevante que le
permitirá establecer los procesos organizaciones proporcionando una
mejor calidad y optimización de los recursos con eficiencia, eficacia e
impacto.
En este orden de ideas, el ámbito de acción se desarrollará en la
empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la
misma ya que en el plan estratégico a desarrollar para optimizar la
rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como
parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de
San José y las empresas que allí funcionan cumpliendo con la ley de
responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.
2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto está inmerso en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Plan
Estratégico Nacional Simón Bolívar y la Misión Alma Mater, a través
24

24. de la creación de programas universitarios, que forma profesionales
para un nuevo modelo social, en este caso Licenciados en
Administración bajo el enfoque, los cuales tienen el compromiso
fundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,
que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual se
estudia. Asimismo a través del Proyecto Socio Integrador, se busca
un vínculo con las comunidades y se convierte en la herramienta
fundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente para
el nuevo modelo de sociedad.
De allí parte la importancia de los aspectos legales, como
soporte jurídico de este proyecto que determinan su viabilidad de
acción, en este sentido, el plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social está enmarcada en:
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela
(1999)
Artículo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la
actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones
que las previstas en esta Constitución y las que establezcan
las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad,
sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El
Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la
creación y justa distribución de la riqueza… (p. 45)
En base a lo citado en este artículo se consideró la empresa
OKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto luciera
en Venezuela un país democrático y busca que los ciudadanos y
ciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de
25

25. emprender actividades económicas que le permitan desarrollarse
dentro de su ámbito de acción.
Código de Comercio (1955)
Artículo 1
El Código de Comercio rige las obligaciones de los
comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos
de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Artículo 2
Son actos de comercio, ya de parte de todos los
contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente:
1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles
hecha con ánimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas
o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la
reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas.
3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio
y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil.
4º La comisión y el mandato comercial.
5º Las empresas de fábricas o de construcciones.
6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares,
tiendas, fondas, cafés y otros establecimientos semejantes,
entre otros.
Artículo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para
contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las
sociedades mercantiles.
Artículo 17
En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se
llevará un registro en que los comerciantes harán asentar
todos los documentos que según este Código deben
anotarse en el Registro de Comercio.
26

26. Artículo 32
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su
contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro
Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que
estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus
operaciones.
Artículo 133
La venta mercantil de la cosa ajena es válida; y obliga
al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena
del resarcimiento de daños y perjuicios.
Artículo 134
La venta mercantil hecha por un precio no
determinando en el contrato es válida, si las partes han
convenido en el modo de determinarlo después.
La venta hecha por el justo precio o por el precio
corriente es también válida. El precio se determinará de
conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas
en el día y lugar de la venta.
La determinación del precio puede ser encomendada
al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible
posteriormente.
Si en los casos previstos en el aparte anterior, el
electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes
procederán a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en
que las partes no puedan acordarse para hacer la elección
del tercero, lo nombrará la autoridad judicial.
Artículo 242
La compañía anónima es administrada por uno o
más administradores temporales, revocables, socios o no
socios.
27

27. En este mismo orden de ideas, el Código Orgánico Tributario en
los Artículos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligación tributaria,
domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pág. 4, 7 y
45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con las
disposiciones legales y reglamentarias como persona jurídica
establecida en el país.
Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberes
formales de todo contribuyente en cuanto a las Ordenanzas
Municipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria y
Comercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y en
relación a la Ley Orgánica del Trabajo el Artículo 2 estable que “El
Estado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparará la dignidad de la
persona humana del trabajador y dictará normas para el mejor
cumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo la
inspiración de la justicia social y de la equidad”, (pág. 2),
Tomado como referencia debido a que todo trabajador que
desempeñe determinadas labores está amparado por la ley;
igualmente la Ley del Seguro Social en la exposición de motivos
establece los mecanismos para (…) exigir el cabal cumplimiento de las
obligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces que
lleven a las empleadoras y a los empleadores a la convicción de la
necesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de ser
sancionados, y el Artículo 2 establece "Están protegidos por el Seguro
Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia
de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en
el rural y sea cual fuere el monto de su salario…” (p. 1).
Asimismo, la Ley Orgánica del Ambiente, la cual tiene por objeto
establecer las disposiciones y los principios rectores para la gestión
del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y
28

28. deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la
seguridad y al logro del máximo bienestar de la población y al
sostenimiento del planeta, en interés de la humanidad, aporta
nociones elementales, en los Artículos 19 y 20 (p. 3)
2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo
con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el
nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional
de Formación en Administración, para alcanzar dicho fin se realizaron
diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la
empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos
en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad
de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron
muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los
participantes.
Se solicitó información relacionada con la creación de la empresa
(Documento de Registro), así como la aplicación de una entrevista
semiestructurada (Anexo B), la cual contribuyó al desarrollo del
diagnóstico situacional de la empresa y la jerarquización de las
necesidades para la elaboración del plan propuesto.
También se obtuvo información valiosa, a través de métodos de
recolección de datos como la entrevista y la observación directa, la
cual se pudo complementar a través de volantes suministrado por
personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipuló
algunos equipos telefónicos que ofrece la empresa como el Mini
aiphone R-86 que presenta características de dual SIMM, televisor,
pm3 y pm4, pantalla táctil, entre otras cualidades y beneficios de
última tecnología, igualmente se observo una demostración que con
solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en
29

29. el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observándose la
tecnología de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el
país. Además de la información brindada por la empresa se obtuvo
una comunicación muy fluida entre los representantes de esta y los
participantes lo cual permitió una mejor relación entre las partes.
2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar,
Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crítico y Profesional: Este proyecto se encuentra
vinculado con las líneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Económico y
Social de la Nación Simón Bolívar, la primera línea enmarca la nueva
ética socialista la cual expresa entre otras cosas la construcción de un
estado ético, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta
moral en relación con su entorno y con una vocación de servicio,
donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pública, teniendo
siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde además
se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la
libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, así como
los derechos económicos, sociales y culturales entre otros.
Por otra parte la segunda línea a la cual se encuentra ligada este
proyecto es la suprema felicidad social ya que esta señala en primera
instancia la construcción de una estructura social incluyente, formando
una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista,
humanista, endógeno donde se persigue la realización de un proceso
de transición hacia una formación económica social más incluyente, la
política de inclusión económica y social forma parte de planificación,
producción y distribución donde lo relevante es el desarrollo
progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la
satisfacción de las necesidades sociales, y la vinculación con el
30

30. sistema de producción, distribución de bienes y servicios, promoviendo
la atención personalizada.
Estas dos líneas se relacionan con el proyecto por promulgación
de la justicia y la equidad, así como la inclusión social, donde se busca
la inclusión de los participantes con la comunidad o empresa en la
cual se desarrolla dicha investigación, obteniendo y dado un trato justo
y sin distinción de ningún tipo. (Principio de equidad).
Se destaca que, con la formación de funcionarios éticos,
responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometan
con la transición del nuevo modelo productivo socialista, la cual es
fundamental y necesario para la realización de este proyecto, se
lograría contar con personas comprometidas con el proyecto con
sentido social y de corresponsabilidad, con ética social y vocación de
servicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con el
desarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A.
Así mismo, esta líneas se vincula mediante la vocación al
servicio y la satisfacción de las necesidades sociales, estos dos
factores están muy ligado al proyecto ya que se necesita de una
vocación de servicio por parte de los participantes donde se esté
dispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para así poder
darle solución o solventar las necesidades de la empresa.
Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con la
línea III del PNFA la cual es la construcción de un nuevo modelo que
facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito de la
gestión pública; desarrollando valores socialista mediante la
conciencia colectiva a través del trabajo liberado y productivo para
todos aplicando principios de justicia y equidad de manera de
satisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta línea
se vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es
31

31. la eficiencia en los procesos administrativos específicamente la
planificación de la inversión, todo esto con el fin de lograr un trabajo
productivo y liberados para todos.
Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el
eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseño, planificación,
desarrollo e innovación de sistemas administrativos así como también
con unidades curriculares como presupuesto público y privado.
Dentro del eje de proyecto se desprende saberes
complementarios esenciales para la realización y desarrollo del
proyecto como planificación donde se aprende a elaborar
herramientas sumamente útiles como la matriz FODA, el árbol de
resolución de problema de Ishikawa; metodología fundamental para
conocer y manejar el manual para la elaboración de informe final por
el cual se va regir el proyecto así como la forma de elaborar y
redactar la información que conllevara el documento, también tenemos
otros saber esencial como es las herramientas estadísticas.
De igual forma el presupuesto público y privado contribuye en
gran parte, ya que a través de este se aprende la importancia de los
procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de
ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la
empresa.
2.2 Población Beneficiada
Con la formulación y ejecución de este proyecto se beneficiará
principalmente una población directa (dueños) y otra indirecta
(consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al
Municipio Iribarren.
32

32. 3. Objetivos del Proyecto
3.1. Objetivo General
Proponer un Plan Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad
de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social.
3.2. Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A de
contar con un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad
bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de
inversión y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social
empresarial.
3. Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad en la
empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social
empresarial.
33

33. II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción
Antes de plantear lo relacionado al plan de acción se hace necesario
explicar que es la planificación del proyecto, para lo cual se utilizó la definición
de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por
una planificación popular pues es un proceso que involucra la organización y la
participación popular así como el diálogo de saberes. Igualmente explica que la
orientación etnográfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los
significados y las acciones prácticas de los investigadores en materia de
planificación, estableciendo una relación directa con ellos en los escenarios o
contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana.
El proceso de la planificación popular permite, entre otros aspectos de
acuerdo al autor antes citado: la documentación, selección de la comunidad
basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de
inserción social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso
de búsqueda de información sistemática, apoyado por el uso de técnicas
variadas, desde la observación participante, la entrevista en profundidad y el
diario de campo. Partiendo de de la planificación antes mencionada se elaboró
el plan de acción, el cual se muestra seguidamente:
34

34. Cuadro 2.
Plan de Acción
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Ana Barrios
Abordar a la comunidad Realizar visitas a la 20/04/2010 Laboratorio Clínico Evelyn Freitez Movilización Erimar Díaz
donde se ejecuta el comunidad 28/04/2010 Analítico Briceño C.A. Material de Trabajo
Lerbis Piña
proyecto María Moctezuma
OKYMANIA, C.A. Lisbeth Martínez
05/06/2010 Luis Quintero
Ana Barrios
Recopilar la información Diseño de 30/04/2010 Laboratorio Clínico Evelyn Freitez Movilización, Erimar Díaz
necesaria para el diseño instrumento de Analítico Briceño C.A. Lerbis Piña Material de trabajo
del proyecto recolección María Moctezuma
OKYMANIA, C.A. Lisbeth Martínez
30/05/2010 Luis Quintero
Ana Barrios
Iniciar junto a la Reunión con Tutor 30/05/2010 OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Erimar Díaz
comunidad la formulación externo y Lerbis Piña Material de trabajo
del proyecto participantes del 05/06/2010
María Moctezuma
proyecto Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Ana Barrios
Diseñar los instrumentos Dirigirse a Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
metodológicos para la especialistas con el Lerbis Piña Material de trabajo
ejecución del proyecto proyecto María Moctezuma
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Ana Barrios
Articular con empresa el La asesoría del Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
diseño y ejecución del tutor académico y Lerbis Piña Material de trabajo
proyecto participantes del María Moctezuma
proyecto Lisbeth Martínez
Luis Quintero
35

35. …cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Asesoría con En las instalaciones Ana Barrios
Conversación 23/07/2010 del C.C Arca Evelyn Freitez Movilización Esmir Peña
Facilitadora Esmir Material de
Lerbis Piña
Peña. Referente a la María Moctezuma Trabajo, borrador
Lisbeth Martínez del informe.
redacción del proyecto
Luis Quintero
(III parte)
Recopilar la información 09/08/2010 Ana Barrios Movilización,
Diseño de OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Material de Esmir Peña
necesaria para el instrumento de Lerbis Piña trabajo
diseño del proyecto recolección
María Moctezuma
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Recopilar Información 05/10/2010 OKYMANIA, C.A. Ana Barrios Movilización,
Entrevista semi Evelyn Freitez Material de Esmir Peña
estructurada Lerbis Piña trabajo,
María Moctezuma entrevista.
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Visita a la Comunidad 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Movilización,
Discusión Evelyn Freitez Material de Esmir Peña
Focalizada Lerbis Piña trabajo, cámara
María Moctezuma digital,
Lisbeth Martínez grabadora.
Luis Quintero
36

36. …cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Diseño del Producto
Conversación 10/11/2010 Residencia Tutora Evelyn Freitez Movilización Esmir Peña
Académica Ana Barrios Material de
Evelyn Freitez Trabajo, borrador
Lerbis Piña del informe.
María Moctezuma
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Asesoría con el tutor y 01/12/2010 Ana Barrios
Conversación OKYMANIA, C.A. Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
visita a la comunidad borrador del
Lerbis Piña
para indicar el avance. María Moctezuma informe
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Asesoría 8/12/2010 En las instalaciones Ana Barrios
Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
Politécnica Territorial Lerbis Piña Material de
de Lara Andrés Eloy María Moctezuma trabajo.
Blanco. Lisbeth Martínez
Luis Quintero
37

37. …cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Información Ana Barrios
Conversación 02/02/2011 Residencia Tutora Evelyn Freitez Movilización Esmir Peña
referente a la redacción Material de
Académica Lerbis Piña
del proyecto, fase I María Moctezuma Trabajo,
Lisbeth Martínez borrador del
Trayecto IV informe.
Luis Quintero
Asesorías: Parámetros 22/03/2011 Ana Barrios
Conversación OKYMANIA, C.A Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
para el presente materiales
Lerbis Piña
trayecto. María Moctezuma
Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Asesoría 04/05/2010 En las instalaciones Ana Barrios
Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Movilización, Esmir Peña
Politécnica Territorial Lerbis Piña Material de
trabajo.
de Lara Andrés Eloy María Moctezuma
Blanco. Lisbeth Martínez
Luis Quintero
38

38. …cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Información Ana Barrios
Conversación 18/07/2011 OKYMANIA,CA Evelyn Freitez Movilización Esmir Peña
referente a la redacción Material de
Lerbis Piña
del proyecto, fase II Trabajo, borrador
María Moctezuma
Lisbeth Martínez del informe.
Trayecto IV
Luis Quintero
Asesoría 10/09/2011 En las instalaciones Ana Barrios
Conversación de la Universidad Evelyn Freitez Esmir Peña
Politécnica Territorial Lerbis Piña
de Lara Andrés Eloy María Moctezuma
Blanco Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Visita a la Comunidad 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios
Participación Abierta Movilización, Esmir Peña
Evelyn Freitez
para realizar un Video y Video grabadora,
Lerbis Piña
Tomas de de María Moctezuma cámara digital.
Lisbeth Martínez
evidencias.
Luis Quintero
39

39. Cuadro 3.
Cronograma de Actividades
Semanas
1er Trayecto 2010
Actividades
Marzo Abril Mayo Junio Julio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Abordar a la comunidad donde se
ejecuta el proyecto
Recopilar la información necesaria
para el diseño del proyecto
Iniciar junto a la comunidad la
formulación del proyecto
Diseñar los instrumentos
metodológicos para la ejecución del
proyecto
Articular con empresa el diseño y
ejecución del proyecto
Descripción del Contexto (PNSB y
PNFA)
Líneas Estratégicas
40

40. …cont.
Semanas
2do Trayecto 2010
Actividad Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Estudio de la información para la
formulación de los objetivos de la
propuesta
Definición y pasos a seguir para la
elaboración del plan estratégico
Análisis de las fortalezas y debilidades de
la empresa a los fines de diseñar el plan
Elaboración de la propuesta (plan
estratégico)
Análisis del contexto empresarial a los
fines de construir las filosofía de gestión
de la empresa
Estudio de los elementos para la
evaluación de la misión, visión y
estrategias corporativas
Revisión de las estrategias y análisis para
efectuar el respectivo cruce
Revisión bibliográfica sobre
responsabilidad Social y su repercusión
en el entorno.
Elaboración del plan estratégico
41

41. …cont.
Semanas
1er Trayecto 2011
Actividades
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Identificación de los elementos que
permiten determinar la optimización de la
rentabilidad y su relación con la
Responsabilidad Social
Selección de la muestra
Aplicación de la técnica (entrevista a la
Directiva)
Evaluación y análisis de los elementos del
plan estratégico
Intercambio de opiniones sobre la
elaboración y diseño del modelo de
optimización
42

42. …cont.
Semanas
2do Trayecto 2011
Actividades
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4
Análisis de información para
determinar los desechos
tecnológicos
Revisión de los procesos
administrativos relacionados
a los aportes patronales
Evaluación de las
obligaciones tributarias de la
empresa
Determinación de la
Responsabilidad Social y su
relación con la comunidad
Análisis de la propuesta
referida al programa de
reciclaje
Análisis del Impacto Social
sobre la aplicación del
programa
Presentación del Proyecto
definitivo
43

43. III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
El marco del nuevo diseño curricular, tiene como objetivo la
educación liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias
que han enclaustrado el conocimiento como tesoro único en el ámbito
universitario, sin tomar en consideración a las comunidades que son las
forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este
estudio teniendo como soporte las líneas de investigación del PNFA , con
el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo
a los interesados, sino poner esta información al alcance de los
emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueños como
pequeños empresarios de la comunidad y así aminorar las desigualdades
que históricamente les han caracterizado.
Es por ello que durante este periodo de formación académica desde
una perspectiva más humanista, se hace imprescindible iniciar un
proceso de capacitación en las comunidades, a través de planes
especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto
propone la revisión de la información de toda la estructura y
funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y
poder constituir un plan estratégico que ayude o facilite la ejecución de
los procesos administrativos.
44

44. Esta investigación es una construcción sistematizada de
participantes-comunidad a través de la aplicación de conocimientos
adquiridos en el área administrativa de la especialidad, con el propósito
de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos
económicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades
mediante la ejecución programada y asesorada para invertir recursos,
lográndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente
pequeño empresario y los participantes de la universidad, con solidando
así el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misión
Alma Mater (junio 2009).
La evaluación del plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, está inmersa en los modelos de administración
estratégica vista como la actividad integral y participativa en la cual se
desarrollan procesos continuos de decisión y acción que generan tanto el
plan estratégico, como la organización necesaria para su implementación
y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un
sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de
intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas, es decir,
ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.
6.2 Recomendaciones
En aras de la consolidación de este programa educativo para el
fortalecimiento de las relaciones y la vinculación directa entre comunidad
y universidad se recomienda:
1. Proponer un plan estratégico para la planificación de la rentabilidad
para un periodo de dos años.
45

45. 2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento
de la empresa, así como el seguimiento y control de la ejecución de
este proyecto.
3. Lograr la interacción directa entre las instituciones vinculadas que
permitirán un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende
apegado a lo establecido en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela para el desarrollo económico y social.
4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a través del plan
estratégico.
5. Lograr un mayor índice de efectividad en el manejo de recursos
físicos y financieros, así como el talento humano a través de la
aplicación de los procesos administrativos en aras del desarrollo
económico y social de la comunidad.
6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra
electrónica inherente a las partes o componentes en desuso de los
teléfonos móviles.
7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a
la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad
económica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de
teléfonos móviles.
46

46. IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta
Para que las empresas públicas mejoren sus capacidades de rentabilidad
para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementación de
estrategias que le permitan consolidar sus objetivos.
Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interacción entre las
comunidades y la formación académica, de esta forma lograr un efectivo
manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A.,
y así alcanzar el máximo de eficiencia en la ejecución de los procesos
administrativos y por ende alcanzar el máximo desarrollo concatenado con el
compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del
proyecto planteado es: Diseñar un plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.
2. Metodología Empleada
La metodología propuesta la constituye un modelo sistemático, que en
forma lógica indica y señala cada una de las acciones y pasos que deben
realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratégico, el cual
constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar
la situación empresarial y permita incrementar los beneficios económicos y
sociales de Okymania, C.A.
Este Plan Estratégico, estará adaptado a las líneas Plan Nacional de
47

47. Desarrollo de La Nación 2007 – 2013 a través del Modelo Productivo
Socialista, es decir, este plan estratégico se vincula con la estrategia
“Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios”, cuya
política es estimular la utilización del capital privado internamente.
3. Memoria Descriptiva
3.1 Descripción del Producto
El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan
Estratégico, que se ha diseñado de manera sistemática bajo la Metodología de
la Planificación Estratégica Situacional por Perspectiva, como respuesta al
análisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa.
En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos
que inciden en el funcionamiento, a través de la herramienta FODA, mediante
la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan
permanentes, así como los factores externos que se circunscriben en las
oportunidades y debilidades de la empresa.
Es por ello, que se propone diseñar un plan estratégico para la
optimización del rentabilidad para la ejecución de recursos administrativos por
parte de la empresa Okymania, C.A., a través de la interacción e integración
directa con las comunidad-participante-facilitador, intercambiando
conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecución del plan en un
tiempo de 2 años el cual se describe a continuación:
48

48. 3.2 Presentación del Producto
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA
RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Introducción
Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cual
continúa con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, los
costos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de éxito y de
fracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas públicas deben mejorar sus
capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una de
las herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto se
logre es utilizar como herramienta de negocio la planificación estratégica.
De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestión teniendo en
cuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamiento
desde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre la
situación global de la misma y la actuación de la dirección, con la intención de
modernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,
eficiente y competitivo.
Sin embargo, en los negocios se hace más necesario el contar con un plan
por escrito, es por ello que el presente Plan Estratégico fue elaborado pensando
en los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plan
y que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en una
organización, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,
permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecución
del éxito y en función de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad
49

49. social; en función de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientas
de la planificación estratégica que le permita a la empresa Okymania, C.A.,
planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas que
los conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidad
social.
Es por ello que este Plan Estratégico, se ha diseñado con un sentido
holístico, bajo la Metodología de la Planificación Estratégica Situacional por
Perspectiva, con la decisión de los actores involucrados como la máxima
autoridad. A tal efecto, se realizó un análisis funcional y operativo de los procesos
administrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factores
situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factores
internos se logró con objetividad definir a través de la herramienta FODA
identificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factores
externos se realizó un análisis de las oportunidades que se le presentan a la
empresa, en esta fase.
El siguiente Plan Estratégico está estructurado por los siguientes ejes
fundamentales a saber: Construcción de la filosofía de Gestión (Misión, visión
objetivos, valores), análisis del entorno (Político, social, económico, geográfico,
tecnológico), construcción de la matriz DOFA, organización y dirección del análisis
financiero, su proyección hacia el compromiso de responsabilidad social.
Objetivo
Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar su
rentabilidad a través de los procesos administrativos y que esté relacionado con la
responsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pública.
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50. Alcance
El plan estratégico se ejecutará en la empresa Okymania, C.A., en un
tiempo de 2 años.
Construcción de la Filosofía de Gestión
La filosofía de gestión se compone de varios aspectos organizacionales
como la misión, visión, objetivos, estrategias entre otros. De allí se inicia la
construcción de esta filosofía con la misión organizacional.
Misión Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misión, por lo cual
para su construcción se utilizaron los siguientes elementos:
Clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes?
Productos: ¿Cuáles son los principales productos o servicios.
Mercado: ¿Cuál es el mercado de negocio?
Tecnología: ¿Cuál es la tecnología de punta usada?
Interés por el Crecimiento: ¿Cómo se interesa la empresa por alcanzar los
objetivos económicos?
Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores o principios?
Capacidades: ¿Cuál es la diferenciación o la ventaja competitiva?
Interés por la Imagen Pública: ¿Se preocupa por asuntos sociales,
comunitarios o ambientales?
Interés por los Empleados: ¿Se interesan por sus trabajadores?
Partiendo de estos elementos se procedió a la construcción de la misión
organizacional:
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51. Misión Organizacional
Somos la primera empresa de tecnología GSM dual SIM en el estado
Lara, ofrecemos un servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los
requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal
capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de
computación de ensamblaje nacional con tecnología de punta.
Buscamos la excelencia dando garantía y servicios post venta a todos
los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo
sustentable, social, económico del estado Lara.
Cuadro 4
Evaluación de la Misión
Elementos Misión
Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales.
Productos Gama de equipos celulares y equipos de
computación de ensamblaje
Mercado Estado Lara
Tecnología Tecnología GSM dual SIM
Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública
ajustada a sus necesidades.
Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los
requerimientos de nuestros clientes.
Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social,
económico del estado Lara.
Interés por los Empleados Personal capacitado
La evaluación y análisis de las variables antes indicadas, permitieron la
formulación de la Misión, la cual es uno de los pasos en la elaboración del Plan
Estratégico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
información generada. Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones
52

52. o condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactar
positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.
Para este análisis se también se consideró la información académica obtenida de
las Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto del
Programa Nacional de Formación en Administración.
Visión Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visión, por lo cual
para su construcción se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.
(b) Propósito o Razón Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales y
futuros. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnología actual y futura. (g) Interés por el
crecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Interés por los Empleados actual
futura:
OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional
mediante la provisión de tecnología GSM dual SIMM en celulares y
equipos electrónicos accesibles, bajo una plataforma comercial para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la
prestación de servicios e innovadoras tecnologías comunicacionales,
así como la creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado
Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono
tecnológico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que
tiene con su personal y con el Estado Lara, para así garantizar el
posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o
sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de
Venezuela.
Para la formulación de la visión, se tomo en cuenta la situación deseada por
la empresa, así como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementos
evaluados, los cuales permitieron crear la visión no es mecánico sino totalmente
constructivista: se aprende en el camino. Una visión de buena calidad tiene
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53. además un carácter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos y
por ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y gráfico,
apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medida
en que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluación de la visión
organizacional:
Cuadro 5
Evaluación de la Visión
Elementos Visión
Quienes Somos Okymania, C.A
Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología
GSM dual SIM
Productos Celulares y equipos electrónicos
Clientes y usuarios actuales y Población del Municipio Iribarren y todo el
futuros estado Lara
Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen
potenciales clientes que sean leales.
Tecnología actual y futura Tecnología de punta dual y doble SIM
Interés por el crecimiento Creación de una franquicia de ensamblaje en
el Estado Lara que permita abaratar los costos
de importación y un ícono tecnológico.
Establecer agencias y/o sucursales en todo el
territorio de la República Bolivariana de
Venezuela.
Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que
el entorno social sobre nuestros productos,
como prestar asesoría, servicio post venta.
Interés por los Empleados Responsabilidad social que tiene con su
actual futura personal
Estrategias Corporativas
De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a través de la
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54. colocación de sus productos (Celulares y equipos electrónicos) a corto plazo, a
través de campañas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisión y eventos
públicos, entre otros.
De Diferenciación: Alcanzar su diferenciación entre la competencia, a través
de los conocimientos técnicos sobre la programación y utilización de los equipos
celulares de tecnología GSM dual SIM
De Diversificación: Variabilidad de productos (Celulares y equipos
electrónicos) existentes en el mercado y condicionados a las diferentes
necesidades de los consumidores.
De Integración: Lograr una integración horizontal, aprovechando las
fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las
comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa..
De Inversión: Solicitar recursos para la instalación de una empresa
ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con
una franquicia china.
Matriz FODA
El propósito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un Plan
Estratégico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar sus
oportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar sus
fortalezas que contribuyan a la optimización de la rentabilidad bajo el enfoque de
responsabilidad social. La aplicación de la Matriz Foda permitió identificar las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y posteriormente, se
identificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matriz
e igualmente el tipo de estrategias planteadas:
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55. Lista de Fortalezas
1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefónicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.
Lista de Debilidades
1. Escasa relación comercial y pública.
2. Los equipos importados se adquieren a través de proveedores nacionales e
internacional
3. Ubicación comercial muy competitiva.
4. Carece de plan de ventas y plan estratégico.
Lista de Oportunidades
1. Convenios con la banca electrónica.
2. Convenios inter empresariales.
3. Convenios con empresa de telefonía.
4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrónicos para la comunicación
Lista de Amenazas
1. Crisis financiera nacional y mundial.
2. Altos costos para la obtención de equipos de tecnología celular.
3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.
4. La gama de equipos es predominantemente importados.
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