universidad de córdoba

1. MODELO DE
EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN
MALCOLM BALDRIGE
PRESENTADO POR :
ANA MARIA BURGOS ACOSTA
RICHARD DIAZ RIVERA
DAISIRIS FLOREZ DIAZ
UNIVERSIDAD DE
CÓRDOBA
LICENCIATURA EN
INFORMATICA Y MEDIOS
AUDIOVISUALES

2. MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
MALCOLM BALDRIGE
• Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación
hacía la gestión de la excelencia. Contiene siete secciones o
capítulos. En seis de ellos se refieren a los aspectos relacionados
con la gestión, a lo que se suma uno adicional relacionado con los
resultados.
• El modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la
competitividad:
Facilitar la
comunicación y
el intercambio
de información
Oportunidades
de aprendizaje
Ayuda a mejorar
sus prácticas de
gestión,
capacidades y
resultado.

3. ORIGEN DEL MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE
• Surge en los estados unidos de la década de los 80`s como
una respuesta a los avances de las empresas japonesas y
asiáticas que, aquel momento, amenazaban fuertemente con
comprar el mercado nacional e internacional.
• Se desempeño un importante función en el desarrollo y en la
ejecución de la política comercial del gobierno.

5. ORIGEN DEL MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE
• Surge en los estados unidos de la década de los 80`s como
una respuesta a los avances de las empresas japonesas y
asiáticas que, aquel momento, amenazaban fuertemente con
comprar el mercado nacional e internacional.
• Se desempeño un importante función en el desarrollo y en la
ejecución de la política comercial del gobierno.

6. CARACTERISTICAS DEL MODELO DE
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM
BALDRIGE
• El modelo de excelencia en la gestión Malcolm baldrige tiene
4 características que son :
 El Modelo está orientado a resultados
 El Modelo es no prescriptivo pero adaptable
 El Modelo apoya una perspectiva de sistemas para mantener
el alineamiento de objetivos en toda la organización
 El Modelo propugna el diagnóstico basado en objetivos

7. EL MODELO ESTÁ ORIENTADO A
RESULTADOS
• este modelo se enfoca en las áreas claves del desempeño
organizacional que se mencionan a continuación:
Tiene como propósito garantizar que las estrategias estén bien
balanceadas y determinar metas de largo y corto plazo.

8. EL MODELO ES NO PRESCRIPTIVO PERO
ADAPTABLE
Este modelo se caracteriza por estar compuesto por
requerimiento orientado a resultados. Se puede decir que
este modelo presente tres ítems importantes:
 Se pueden deducir que este modelo no es prescriptivo
porque no esta orientado a procedimientos, herramientas o
estructuras, además son alentadas a desarrollar enfoques
creativos, adaptables y flexibles.
 Selecciona herramientas, técnicas y estructuras
organizacionales usualmente depende de factores como
el tipo de negocio o tamaño.
 Orientarse hacia requerimientos comunes en lugar de
hacia procedimientos comunes incentiva una mejor
comprensión, comunicación, difusión

10. EL MODELO APOYA UNA PERSPECTIVA DE
SISTEMAS PARA MANTENER EL
ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS EN TODA LA
ORGANIZACIÓNEste modelo tiene un alineamiento que garantiza la consistencia
de propósito, a la vez que apoya la agilidad, la innovación y la
toma de decisión descentralizada.
Se puede decir que este modelo presenta ciclos de aprendizaje
tienen cuatro etapas claramente definidas:
(1) El planeamiento, que incluye el diseño de procesos, la
selección de indicadores y el
despliegue de los requerimientos;
(2) La ejecución de planes;
(3) La evaluación de avances y la captura de nuevo
conocimiento, tomando en cuenta
resultados internos y externos; y,
(4) La revisión de planes, con base en evaluación de hallazgos,
aprendizaje, nuevas
entradas, nuevos requerimientos y oportunidades para la
innovación.

11. EL MODELO PROPUGNA EL DIAGNÓSTICO
BASADO EN OBJETIVOS
Este modelo proporciona la evaluación de los procesos y
resultados, así como, los factores utilizados para evaluar las
dimensiones que se dan en un negocio.
Se puede decir que de esta manera una evaluación proporciona
un perfil de fortalezas y áreas de mejora relacionadas con los 19
requerimientos de desempeño así como también conduce a las
acciones para mejorar el desempeño en todas las áreas.

12. MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN –
CRITERIOS Y
SUBCRITERIOS

13. LIDERAZGO
• Este criterio habla sobre las
siguientes ítems:
 visión y valores: establecer el
contexto para los objetivos
estratégicos, planes de acción,
ello es descrito en los
Subcriterios
 Comunicación y desempeño
organizacional: es capaz de
abordar necesidades de negocio
presentes y posee la agilidad y
gestión estratégica para
prepararse exitosamente para
los negocios y entorno de
mercado futuros
Este criterio evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace
sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la
organización y la manera en que se abordan las
responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.

14. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
Este criterio organiza, desarrolla los objetivos estratégicos y de
planeación. examina la manera en que la organización desarrolla
objetivos estratégicos y planes de acción. También evalúa la forma
en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son
desplegados, modificados.
este criterio habla sobre los desarrollo
de estrategias como refiere al enfoque
de la organización (formal o informal)
para prepararse para el futuro.
El desarrollo de estrategias puede
utilizar varios tipos de pronósticos,
opciones, escenarios.
Tienen dos ítems importantes que son:
 Proceso de desarrollo de estrategias
 Objetivos de estrategias

15. Se puede decir que existen dos items que son:
 Desarrollo y despliegue del plan de acción: la recolección de datos
e información de conocimiento del cliente y del mercado como
insumo para la estrategia y los planes de acción y para el
despliegue de los planes de acción
 proyección del desempeño: el desempeño proyectado podrían
incluir cambios resultantes de nuevas alianzas de negocios,
adquisiciones, creación de valor nuevo, entradas y
desplazamientos en el mercado
Este criterio habla también sobre el despliegue de estrategias se
refiere al desarrollo y el despliegue de los planes de acción se
encuentran estrechamente vinculados con otros Subcriterios
del Modelo.

16. examina la manera en que la organización determina los
requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los
clientes y mercados. También examina la forma en que la
organización construye relaciones con los clientes y determina los
factores clave que conducen a la adquisición, satisfacción, lealtad,
retención de clientes, así como a la expansión y sostenibilidad del
negocio. Este criterio presenta dos puntos importante que son:
 Conocimiento del cliente y del mercado: los productos y servicios
son vendidos o entregados a usuarios finales a través de otras
empresas u organizaciones .
 Relación con el cliente y satisfacción: La determinación de la
satisfacción e insatisfacción del cliente puede incluir cualquiera de
los siguientes aspectos: encuestas, retroalimentación formal e
informal, relatos de los clientes, quejas, análisis ganancia
ORIENTACION HACIA EL CLIENTE
Y EL MERCADO

17. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Existen dos ítems importantes como lo
son:
 la medición desempeño que es se
utiliza en la toma de decisiones con
base en hechos para establecer y
alinear las estrategias y el uso de
recursos
 Análisis y evaluación de desempeño:
deberían ser realizadas sobre la base
de la medición del desempeño
organizacional y alineadas a los
objetivos estratégicos y planes de
acción
examina la manera en la que la organización selecciona,
recolecta, analiza, gestión y mejora los activos de datos,
información y conocimiento. También evalúa la manera como la
organización evalúa el desempeño.

18. Este criterio habla sobre Gestión de la Información y del
Conocimiento procesos mediante los que una entidad es capaz
de aprovechar toda la información generada.
Este criterio habla sobre tres ítems importantes que son:
 disponibilidad de datos e información
 gestión del conocimiento organizacional
 calidad de los datos, información y conocimiento

19. ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS
examina la manera en que los sistemas de trabajo de la
organización, así como, la gestión del aprendizaje y la
motivación, permiten a todos los colaboradores desarrollar y
utilizar su máximo potencial en concordancia con los objetivos
globales, estrategia.
Este criterio tiene tres importante ítems los cuales son:
 Sistema de trabajo
 Aprendizaje y motivación de las personas
 Bienestar y satisfacción de las personas

20. GESTIÓN DE PROCESOS
examina los aspectos clave de la gestión de procesos de la
organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y
organizacionales para la creación de valor; y, los procesos
de soporte claves. Este Criterio comprende todos los procesos
clave y unidades de trabajo.
• El criterio de gestión de
procesos presenta tres ítems
importantes los cuales son:
 Procesos de Creación de
Valor
 Procesos de Soporte y
Planeamiento Operativo

21. RESULTADOS
examina el desempeño y la mejora en áreas de negocio claves
de la organización como el desempeño de productos y servicios,
la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado,
el desempeño de la orientación hacia las personas, el
desempeño operativo y el desempeño del liderazgo y la
responsabilidad social. También se examinan los niveles de
desempeño con relación a los competidores y a otras
organizaciones que proveen productos y servicios similares.
En este criterio se resaltan los
siguientes temas importantes los
cuales son 7:
 Resultados de Productos y
Servicios
 Resultados de Orientación hacia el
Clientes
 Resultados Financieros y de
Mercado
 Resultados de la Orientación hacia
las Personas
 Resultados de la Eficacia
Organizacional Resultados de
Liderazgo y Responsabilidad Social