Malcolm Baldrige Viernes

El documento describe el modelo de gestión de la excelencia Malcolm Baldrige. Se creó en los años 1980 en Estados Unidos para mejorar la competitividad de las empresas estadounidenses. Consta de 7 criterios (liderazgo, planificación estratégica, enfoque al cliente, medición y gestión del conocimiento, enfoque a las personas, gestión de procesos y resultados) que ayudan a las organizaciones a evaluar y mejorar su desempeño. El modelo se ha adaptado a diferentes sectores como ONG y educación superior.