Documento sobre sistemas de informacion

1. FUNDACION UNIVERSITARIA UNINPAHU
INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y BIBLIOTECOLOGÍA (CIB
REBECA FONSECA ALFONSO
PAULA ANDREA TRIVIÑO
LEONARDO QUINTERO
FUNDAMENTACIÓN TECNOLÓGICA
ANGELA DEL CIELO ORTIZ MOLINA
Bogotá D.C Febrero de 2017
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO:
Ayudan a los administradores operativos a mantenerse al tanto de las actividades
cotidianas de la compañía, porque están monitoreando permanentemente las actividades
y las transacciones elementales de la organización, como pueden ser las ventas, registrar
los recibos, efectuar los distintos depósitos, confección de los sueldos, decisiones de a
quién se le otorga crédito y a .quién no, etc.
El propósito principal de estos sistemas es el de contestar a preguntas generalmente
rutinarias (Por ejemplo saldo de un cliente, cantidad de Unidades en Stock, Etc.) y a
rastrear el flujo de la información a través de la organización (¿El pedido de crédito que
ingresó hace 10 días como marcha?). Los programas que se utilizan en este nivel deben
ser de fácil comprensión, permitir un rápido acceso a la información y esta debe estar
actualizada y ser fundamentalmente exacta.
Como ejemplos de estos sistemas se pueden citar alguno que mantenga la cantidad de
horas trabajadas por los empleados de la fábrica, separados por centro de costos, o sino
un sistema que mantenga actualizado el importe por fecha de los cheques de fecha
diferida.
Al no ser todas las organizaciones exactamente iguales, por no tener los mismos
objetivos, estructuras o intereses, no todas utilizan los mismos sistemas de información,
para los mismos niveles y áreas funcionales. Los sistemas de información deberían
crearse a la medida de las necesidades de cada una.
TIPOS DE SISTEMAS
E. E. S.: Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (EXCECUTIVE SUPPORT SYSTEMS), son
sistemas de información en el nivel estratégico de una organización, y están diseñados

2. para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones
avanzadas.
M. I. S.: Sistemas de Información Gerencial (MANAGEMENT INFORMATION
SYSTEMS), sirven para poder llevar a cabo las funciones de planificación, control y toma
de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y también resúmenes con
las excepciones que pueda llegar a haber.
D. S. S.: Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DECISION SUPPORT SYSTEMS),
permite combinar datos con modelos analíticos avanzados o sino también pueden utilizar
herramientas de análisis de datos, para poder apoyar la toma de decisiones
semiestructuradas y no estructuradas.
K. W. S.: Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS),
son sistemas que ayudan a los trabajadores del conocimiento, para la creación e
integración de nuevos conocimientos en y para la organización.
O. A. S.: Sistemas de Automatización de Oficinas (OFFICE AUTOMATION
SYSTEMS), dentro de estos podemos mencionar a los procesadores de textos,
programas para poder utilizar el correo electrónico, llevar calendarios de actividades
actualizados y otro programas diseñados para aumentar la productividad de los
trabajadores de los datos en la oficina.
T. P. S.: Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TRANSACTION
PROCESSING SYSTEMS), son sistemas computarizados que efectúan y registran las
transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha de la organización, estos
sistemas de negocios básicos sirven al nivel operativo de la organización, efectuando y
registrando las transacciones diarias rutinarias necesarias para la marcha del negocio,
como ejemplos pueden citarse la captura de los datos de los pedidos, el sistema de
reserva de habitaciones en un hotel o en una línea aérea, la liquidación de los sueldos, la
emisión de remitos y / o facturas, etc.
En este nivel, las tareas, los recursos y las metas están predefinidas y muy estructuradas.
La posibilidad de asignar un crédito a un cliente, puede ser tomada por un supervisor de
este nivel, en base a los criterios fijados por la empresa, lo único que debe determinar el
supervisor es si el cliente posee o no los requisitos establecidos previamente.
Si tomamos por ejemplo el sistema de liquidación de sueldos, además de salir los recibos
y los listados que legalmente sean necesarios, podemos obtener resúmenes de horas por
centros de costos o por las secciones en las que trabajan los empleados u operarios de la
empresa, que pueden servir a un nivel superior
TIPOS DE
SISTEMAS
SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATÉGICO
EES Pronósticos de
tendencias de
ventas a 5
años
Plan
operativo a 5
años
Pronóstico de
presupuesto a
5 años
Planificación
de Utilidades
Planificación
de Personal
SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIÓN

3. MIS Administración
de Ventas
Control de
Inventarios
Presupuestos
anuales
Análisis de
Inversiones
de Capital
Análisis de
Reubicación
DSS Análisis de
regiones de
ventas
Programación
de la
Producción
Análisis de
Costos
Análisis de
Precios /
Rentabilidad
Análisis de
Costos de
Contrato
SISTEMAS EN EL NIVEL DE CONOCIMIENTO
KWS Estaciones de
Trabajo de
Ingeniería
Estaciones de
Trabajo
Gráfico
Estaciones de
Trabajo
Gerencial
OAS Procesamiento
de Datos
Imágenes de
Documentos
Agendas
Electrónicas
SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO
TPS Procesamiento
de Pedidos
Control de
Máquinas
Compra / Venta
de Valores
Sueldos Compensación
Rastreo de
Pedidos
Planificación
de Plantas
Administración
del efectivo
Cuentas por
pagar
Capacitación y
Desarrollo
Control de
Movimiento
de Materiales
Cuentas por
cobrar
Expedientes
de Empleados
Ventas y
Marketing
Producción Finanzas Contabilidad Recursos
Humanos
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS QUE PROCESAN INFORMACIÓN
TIPO DE
SISTEMA
Entradas de
Información
Procesamiento Salidas de
Información Usuarios
E. S. S. Datos
acumulados,
externos e
internos
Gráficos,
simulaciones (Interactivo)
Proyecciones,
respuestas a
consultas
Administradores
de nivel superior
D. S. S. Datos de bajo
volumen o bases
de datos
optimizadas para
análisis de datos,
modelos
analíticos
Simulaciones o análisis de
los datos (Interactivo)
Informes
especiales,
análisis de
decisiones,
respuestas a
consultas
Profesionales,
administradores
y adjuntos.

4. M. I. S. Datos de
transacciones
resumidos, datos
de alto volumen o
modelos simples
Informes rutinarios,
modelos simples, análisis
de bajo nivel
Informes
sinópticos y
de
excepciones
Administradores
de nivel medio
K. W. S. Especificaciones
de diseño, base
de conocimientos
Modelado, simulaciones Modelos y
gráficos
Profesionales,
personal técnico
O. A. S. Documentos,
Programas
Administración de
documentos,
comunicación
Documentos,
correo,
programas
Oficinistas
T. P. S. Transacciones y
sucesos
Clasificación, Listado,
Compaginación y
actualización
Informes
detallados,
listas,
resúmenes
Personal de
operaciones,
supervisores
SISTEMAS OPERATIVOS TPS DE UNA ENTIDAD
Sistemas de proceso de transacciones (TPS)

5. • Nivel operativo
• Entrada: transacciones, eventos
• Proceso: actualización
• Salida: informes detallados
• Usuarios: personal nivel operativo
ÁREAS TÍPICAS TPS
En el área de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción. Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios
En el área de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Programación, Compras, Logística, Ingeniería, Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Planificación de Recursos Materiales. SI de Control de Ordenes de Compras,
Sistemas de Control de Calidad.
En el área de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de Costes
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestión de
Tesorería
En el área de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES:
Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras,
Sistemas de Gestión de la Formación

6. Datos TPS para las aplicaciones MIS
CONCLUSIONES:
Los sistemas de información organizacionales han evolucionado a partir de su utilización
como medio para automatizar los procesos operativos hacia fuentes de información que
sirven de base para el proceso de toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y
alto, para finalmente, convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas a
través de su implantación y uso apoyando al máximo nivel de la organización.
Cada día se utiliza en mayor grado la tecnología de información para apoyar y
automatizar las actividades de una empresa. Es importante contar con un plan adecuado
para lograr las mayores ventajas del uso de la tecnología.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO
Los sistemas de nivel del Conocimiento apoyan a los trabajadores del conocimiento y de
datos de una organización.
KBMS: La automatización de los procesos de negocio requieren el acumulamiento del
conocimiento, un KBMS es un ambiente de desarrollo para sistemas basados en
conocimiento que automatizan mucho de los procesos de la construcción de una
aplicación basada en conocimiento. El experto no necesita de la intervención de un
ingeniero del conocimiento; pequeños conocimientos para la utilización de un KBMS son
requeridos como guías para ser usado en el proceso.Los sistemas de KBMS reducen los
costos y tiempos involucrados en la adquisición de experiencias para la utilización en
solución de negocio. La adquisición del conocimiento es verificado para ser almacenado
en el KBMS, posteriormente se realiza un análisis de la estructura del conocimiento, se
construye la información, se tiene una fase de refinamiento y es generada la información.
Tipos de sistemas de Información
STC- Sistemas de trabajadores del conocimiento.
 Nivel del conocimiento:
- Entrada - Especificaciones del proyecto, bases del conocimiento.
- Procesamiento, Modelado, simulaciones.
- Salida, Proyectos, gráficos.
- Usuarios, Personal técnico.
 Ejemplo: Estaciones de trabajo de Ingeniería
Sistemas de Trabajo con Conocimiento (KWS)
También conocidos como KWS (Knowledge Work Systems) sus principales
características son las siguientes:
 Nivel: Conocimiento
 Entradas: Especificaciones de diseño, bases de conocimiento, etc.
 Procesamiento: Modelo; simulaciones
 Salidas: Modelos, gráficos, etc.
 Usuarios: Equipo técnico

7. Es importante destacar cómo este tipo de sistemas son los más se relacionan con lo que
se ha dado en llamar los trabajadores del conocimiento.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICO
Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información
procesada de una organización de modo que se pueda utilizar para ser
competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los
sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Sus principales características son:
Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo
en innovando o creando productos y procesos.
o Son Sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las
Compañías
o Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un
resultado de la maduración de la industria del software
o Son altamente costosos y de gran alcance
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a
través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un
proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando
nuevas funciones o procesos.
 EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICO
SERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema implementado para manejar los recursos de una organización combina
funciones de varios departamentos en una sola aplicación, con una sola base
de datos para compartir información más fácilmente y comunicarse entre ellos
o Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-
office)
o Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra
toda la información necesaria para completarla
o No se encarga de procesos de venta frente al cliente
o Departamentos más afectados: finanzas, operaciones
(manufactura, inventario y distribución) y recursos humanos. En
el sector público se manejan otros escenarios (contratos,
vivienda, etc).

8. o La información es visible y actualizable por otros
departamentos
o El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre
departamentos (workflow)
o ERP permite ver en qué estado está la orden en cada momento
Hay tres características principales que distinguen a un ERP.
o Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes
procesos de la compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es
decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del
siguiente
o Sistemas Modulares. Los ERP entienden que una empresa es
un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto
económica como técnicamente es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente.
o Sistemas Adaptables.Los ERP están creados para adaptarse
a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de
la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo
con las salidas que se necesiten de cada uno.Algunos de los
beneficios de implementar un ERP e n una organización son:
o Integrar información financiera
o Integrar información de órdenes de clientes: ventas, inventario,
producción, distribución, facturación, cartera
o Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura
o Reducir inventario
o Estandarizar información de recursos humanos
 Mejorar la plataforma tecnológica
SCM
Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compañía,
permitiendo automatizar los diferentes pasos de producción de esta.
o Clientes y proveedores trabajando juntos para optimizar el
diseño, la planeación y la utilización de recursos usados para
entregar o crear un producto o servicio final
o Involucra la coordinación de flujos de material, financieros y de
información
 Es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno: no basta
la eficiencia individual

9. CRM (Customer Relationship Management)
Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización con los
clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, las tendencias, los cambios de
la tecnología o de los negocios.
Los beneficios que trae implementar un CRM en una organización son:
o Estrategia de negocios
o Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes
o Promueve conductas de satisfacción de clientes
o Implementa procesos centrados en el cliente
o Clientes satisfechos gastan más y pagan más
o Clientes enojados comparten las malas experiencias
o Organización alrededor de segmentos de clientes basados en
necesidades
o Se crean experiencias de acuerdo con el segmento
o Las compañías no pueden ver los clientes como si todos fueran
iguales
 Se trata de relaciones personales
Generalmente hay tres componentes: CRM operacional, CRM colaborativo y
CRM analítico
Un CRM ofrece:
o Vista única integrada del cliente
o Información disponible en tiempo real
o Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes
o Retención de conocimiento
o Mejor uso de información de prospectos
o Mejores prácticas y estandarizadas
o Automatización de tareas de alto consumo de tiempo
 Información de producto y competitiva

11. NIVEL NOMBRE DEL
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
DESCRIPCIÓN
OPERATIVO
CONOCIMIENTO GESDOC Sistema de gestión documental, que le permite a la
empresa, llevar absolutamente toda la trazabilidad
de los documentos en su organización. Iniciar la
cultura de 0 papel e integrar los procesos
organizacionales al sistema, convirtiéndolo en una
herramienta transversal para la organización.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE FONADE SON LOS SIGUIENTES.
MAPA DE PROCESOS DE FONADE

15. BIBLIOGRAFÍA
http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/28/28988/d2s3tipossi.pdf
www.fonade.gov.co