1. Andrés Felipe Franco Correa

2. 
 Facebook
 Blogs
 Twitter
 Skype
 Agregadores RSS
HERRAMIENTAS A APLICAR

3. 
FACEBOOK
Porque en la actualidad es uno de los medio de
comunicación global, con el cual se podrán dar a
conocer todos los productos por medio de imágenes y
videos, permite interactuar con las personas interesadas
además de darnos a conocer y expandir nuestro
clientes.
Criterios

4. 
BLOGS
 Porque es una herramienta que permite realizar
marketing directo que permite una retroalimentación
mas efectiva, debido a que se pueden obtener
opiniones e investigación de los consumidores, tanto
de los aspectos buenos como de las criticas.

5. 
TWITTER
Porque es una forma importante de captar clientes
debido a que se puede utilizar como medio de
relaciones publicas y poder crear una red de seguidores
y usarse para promocionar los productos por medio de
links que lleven a los interesados al blog de la empresa.

6. 
SKYPE
Porque es una herramienta que puede ser
utilizada como servicio al cliente, también
para contactarse con socios y colegas

7. AGREGADORES RSS
 Porque por medio de esta herramienta la empresa
puede estar permanentemente actualizada con los
clientes, con los proveedores, con la red de
distribución, con los socios, debido a que se puede
poner en línea los productos a medida que salen,
mantener actualizados a nuestro clientes por medio
del blog de la empresa, y recibir actualizaciones de la
competencia como del mercado.

8. 
 Al aplicar este tipo de herramientas se pueden
solucionar problemas de marketing, de servicio al
cliente, flujo información, medios de comunicación
entre el empleado y el empleador, también permiten
analizar y ver que propuestas e ideas traen la
competencia.
QUE TIPO DE PROBLEMAS
SOLUCIONAN

9. 
 Se espera que con la aplicación de estas herramientas
se genere un flujo de información mas eficiente tanto
en la cadena de suministros como con los clientes, se
espera tener una mejor relación con los clientes así
como adaptarse mas rápidamente a los cambios del
mercado, permitirá que la voz del cliente se
convierta en un pilar fundamental para el
mejoramiento o desarrollo de nuevos productos así
como también un aumento en las ventas debido a la
captación de nuevos clientes y disminución de costos
al poder contactar con mejores proveedores.
IMPACTOS ESPERADOS

10. 
 La aplicación de herramientas web 2.0 que hace unos
años solo era privilegio de las grandes empresas hoy
en día se ha convertido en un eslabón que aquellas
empresas que lo aprovechen podrán generar un
mayor impacto que las empresas que no las usan,
debido a que son herramientas que permiten mejorar
los procesos y generar una mejor comunicación con
el cliente que es la razón de ser de toda empresa.
CONCLUSIONES