1. TRABAJO EN EQUIPO
“Un equipo de trabajo, es un grupo de
colaboradores, Responsables de un
proceso total o un segmento de este,
que genera un servicio a un usuario
interno o externo”.
Policía Nacional del Ecuador
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Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”

2. Policía Nacional del Ecuador
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Significa Cooperación, es un término de origen griego,
synergía, que significa trabajando en conjunto. La sinergia es
un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea
muy compleja para conseguir alcanzar el éxito al final. La
sinergia es el momento en el que el todo es mayor que la
suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o
una mayor efectividad que si se actúa por separado.
SINERGIA

3. Diferencias de Sinergia
EQUIPO DE TRABAJO - ESTRATEGIA
TRABAJO EN EQUIPO – METODOLOGÍA
GRUPO DE TRABAJO - OBLIGACIÓN
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4. Policía Nacional del Ecuador
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TRABAJO INDIVIDUAL VERSUS TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO NO ES: TRABAJO EN EQUIPO ES:
 Frecuentes reuniones de grupo  Tener un objetivo común
 Toma las decisiones en grupo
 Empujar en la misma dirección
 Pérdida de la individualidad  Sacrificar intereses personales por el
bien común
 Difusión de la autoridad  Tener confianza en los compañeros
 Guardarse la información  Compartir información y recursos
 Preocuparse por si mismo y los
demás no ingresan en su entorno
 Sentir en carne propia los problemas
de los demás

5. “ATENCIÓN AL CLIENTE”
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“Acércate a la gente con mano suave
porque la gente es frágil,
Dales el pan de tu bondad, que los demás
vean
en ti un refugio, Un puerto y un oasis”
Phil Bosman

6. “Atención al Cliente - Concepto”
Atención al Cliente.- es aquel servicio que prestan las empresas
públicas o de servicios, a sus clientes, con el fin de brindarles
información o solucionar cualquier; reclamo o duda que tengan al
momento de realizar sus tramites públicos , privados o comerciales.
Sector Público
Recuperar la imagen de los servidores
policiales, formándolos hacia una nueva
cultura de lo público, fomentando en ellos
actitudes positivas como la amabilidad y
pretendiendo una concientización de su
rol para que brinden un mejor servicio a la
comunidad.
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7. CLIENTES INTERNOS
Son las personas que trabajan en la institución.
CLIENTES EXTERNOS
Son las personas, el público que acude a la institución en busca de algún producto o servicio. Policía Nacional del Ecuador
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8. Frases que NO se debe decir al
cliente:
Frases sustitutas podrá garantizar la
satisfacción del cliente:
No lo se... Averiguaré y le informaré....
No podemos hacer eso... Le ofrezco esta alternativa....
Tiene que... Le sugiero o usted necesita...
Un segundo o un momentito... Podría esperar por favor....
¡No! al inicio de una frase... Ofrecer una alternativa Policía Nacional del Ecuador
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Averiguare
y le
Informare
No lo se.

9. La comunicación se define como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales"

10. La Comunicación

11. Z