ORGANIZACION, PROCEDIMIENTOS, CALIDAD

1. MANUALES
ADMINISTRATIVOS
MATERIA: PROCESOS ADMINISTRATIVOS
MARIBEL NANYELI URBINA CALIFORNIAS

2. MANUAL ADMINISTRATIVO
• Es un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un
método estándar para ejecutar algún trabajo. Significa un folleto, libro,
capeta, etc., donde se concentran en forma sistemática, una serie de
elementos administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la
conducta que se pretende entre cada grupo humano en la empresa.

3. OBJETIVO
• Instruir al personal acerca de: objetivos, funciones, relaciones, políticas,
procedimientos, normas.
• Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para
deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
• Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y
proporcionar la uniformidad en el trabajo.
• Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso,
facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales y
proporcionar información básica.

4. ESTRUCTURA

5. TIPOS DE MANUALES ADMINISTRATIVOS
• MANUAL DE ORGANIZACIÓN
• MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
• MANUAL DE GESTION DE CALIDAD

6. MANUAL DE ORGANIZACION
• Documento de control administrativo que tiene como propósito, orientar al
personal de la empresa en la ejecución de las labores asignadas a cada
órgano administrativo; delimitar responsabilidades, evitar duplicidades e
identificar omisiones; además, sirve como instrumento de apoyo para el
control, evaluación y seguimiento de los objetivos institucionales, así como
medio de orientación e información al público en general, logrando
mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional entre
puestos y estructura

7. OBJETIVO
• Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la
estructuraorgánica y funcional formal y real, así como los tramos de control
yresponsabilidad y los canales de comunicación que permitan
unafuncionalidad administrativa de la institución

8. CONTENIDO
Es la siguiente:
Presentación.
Instrucciones.
Objetivos.
Organigramas
Organización.
Funciones generales.
Descripción de funciones
Anexos.

9. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
• Es el documento que contiene la
descripción de actividades que deben
seguirse en la realización de
las funciones de una un área
administrativa, o de dos ò mas de ellas.
Permite conocer el funcionamiento
interno por lo que respecta
a descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución

10. OBJETIVOS
• Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones,
políticas, procedimientos , normas, etc.
• Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
• Servir como medio de integración y orientación al personal nuevo, facilitando su
incorporación a las distintas funciones operacionales.
• Aumentar la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y
como deben hacerlo.

11. CONTENIDO
Se conforma de:
Caratula
Índice
Introducción
Objetivos
Mapa General de Procesos o cuadro de índice de los procedimientos
Organigrama de la Organización
Políticas y reglas generales que guían la ejecución de los procesos y
procedimientos
Glosario y términos utilizados
Símbolos descripción literal de cada procedimientos

12. MANUAL GESTION DE CALIDAD
• Presentación de la situación, compromisos y lineamientos para la
implementación del sistema de gestión de la calidad basado en las normas
ISO 9000: 2000 Sistemas de gestión de cuidad, el cual puede enfocarse en
cualquiera de las normas de la familia ISO, de acuerdo con el contexto de
aplicación.

13. OBJETIVOS
• Establece para lograr:
• • La satisfacción de los c1ientes cumpliendo con sus expectativas.
• • Rentabilidad.
• • La mejora de procesos.
• • Liderazgo en el mercado.
• • EI trabajo en equipo para crear valor.
• • El desarrollo del capital humano.

14. CONTENIDO
Introducción
Abreviaturas yTérminos
Antecedentes y Estructura Organizacional
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección La estructura del Manual de Calidad esta indicada en las
secciones señaladas, correspondiendo los puntos 4 al 8 de manera equivalente a los
elementos establecidos en ISO 9001:2008
Gestión de los recursos7. Realización del producto Manual de Gestión de la Calidad.
Revisión: 04Emisión : 13/11/09
Medición, análisis y mejora
Anexos

15. GRACIAS……