ADMINISTRACIÓN Y GESTION

1. ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN
EN ENFERMERÍA
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2. CONCEPTOS BÁSICOS

3. ADMINISTRACIÓN GESTIÓN
Hace referencia de ejercer el control, el mando
de algo específico.
En el aspecto económico, administrar se refiere a
planear, organizar, dirigir y controlar, todos los
recursos pertenecientes a una organización, con
la finalidad de alcanzar los objetivos
propuestos.
“Hacer diligencias conducentes al logro de
unos objetivos (Ramírez, 2005)
“Conjunto de conocimientos modernos y
sistematizados en relación con los procesos de
diagnóstico, diseño, planeación, ejecución y
control de las acciones teológicas de las
organizaciones en interacción con un
contextos social orientado por la racionalidad
social y técnica” (Fajardo, 2005).

4. CALIDAD
Proviene del latín, qualĭtas y entre las varias acepciones que contiene se incluye: 1.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.
La calidad, se ha definido como aquéllas características de los bienes o servicios, a partir
de los cuales es posible calificarlos como aceptables o inaceptables, buenos o malos,
deseables o indeseables

5. HOSPITAL
Viene del latín hospes, "huésped" o "visita",
pero también "hospedador".
Se derivó hospitalia, "casa para
visitas foráneas".
Posteriormente hospitalia se transformóen
hospital para designar el lugar de auxilio a los
ancianos y enfermos.
Un hospital es un lugar físico en donde se atiend
e a los enfermos, para proporcionar el
diagnóstico y tratamiento que necesitan

6. "Es parte importante de una organización médica y social, cuya misión consiste en
proporcionar a la población una asistencia médico-sanitaria completa, tanto curativa
como preventiva y cuyos servicios externos irradian hacia el ámbito familiar.
El hospital es también un centro de formación de personal médico, sanitario y de
investigación biosocial“
(OMS)

7. FUNCIONES DE HOSPITAL

8. 1) Diagnóstico: En los servicios de consultorios y en los de
hospital.
2) Tratamiento curativo y paliativo de la enfermedad, con
inclusión de las intervenciones médicas, quirúrgicas y
especiales.
3) Readaptación física, mental y social.
4) Asistencia en casos de urgencia: accidentes y
enfermedades.
• Reparación de la salud.

9. a) Vigilancia del embarazo y del parto normales.
b) Vigilancia del crecimiento normal del niño y del
adolescente. el Lucha contra las enfermedades
transmisibles.
c) Prevención de las enfermedades de larga duración.
d) Prevención de la invalidez mental y física.
e) Educación sanitaria.
f) Higiene del trabajo.
• Prevención de la enfermedad.

10. a) Estudiantes de Medicina.
b) Licenciados; especialistas y médicos
generales.
c) Enfermeras.
d) Asistentes sociales. el Otras profesiones
afines.
Funciones educativas.

11. a) Aspectos físicos, psíquicos y sociales de la
salud y de la enfermedad.
b) Métodos técnicos y administrativos del
hospital.
Investigaciones.

13. CLASIFICACIÓN DE
HOSPITALES
Pequeño (30
camas)
Mediano (31
a 250 camas)
Grande (>250
camas)
POR EL NÚMERO DE CAMAS
Urbanos
Semiurbanos
Rurales
POR LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
Agudos
Crónicos
POR PROMEDIO DIA ESTANCIA
Públicos
Privados
POR SU DEPENDENCIA
Especializados
Generales
POR EL SERVICIO QUE PRESTA
Verticales
Horizontales
Mixtos
POR SU CONSTRUCCIÓN
PRIMERO
SEGUNDO
TERCERO
POR SU NIVEL DE ATENCIÓN

14. DEPARTAMENTO DE
ENFERMERÍA

15. Parte integrante de una
institución médica, sanitaria o
asistencial que presta un servicio
de enfermería eficiente, eficaz y
oportuno al paciente, la familia y
la comunidad.
Fuente de información y
formación de profesionales de
salud.

16. PRINCIPIOS DE
ADMINISTRACIÓN

17. PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es
un conjunto de funciones administrativas
que buscan aprovechar al máximo cada
recurso que posee una empresa de
forma correcta, rápida y eficaz.
Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5ykEyPQQr

21. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
DIRIGIDAS AL PERSONAL
DE PLANEACIÓN DE ORGANIZACIÓN
- Investigación de recursos y
necesidades
- Establecimiento de un dx situacional
- Determinación del plan general de
trabajo
- Coordinación de programas especiales
- Establecimiento de políticas
- Determinación de presupuesto
- Cálculo de personal
- Establecimiento del sistema de
organización
- Descripción de puesto y
jerarquías
- Elaboración de organigramas
- Elaboración de manuales
- Elaboración de diagramas de
flujo
- Distribución de personal
- Determinación de los sistemas
de trabajo

22. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
DIRIGIDAS AL PERSONAL
DE INTEGRACIÓN DE DIRECCIÓN
- Dx de necesidades de
enseñanza en servicio
- Selección de personal para
su desarrollo
- Ejecución de programas de
introducción al puesto,
orientación, desarrollo, de
liderazgo, enseñanza
continua y adiestramiento
- Manejo y administración de
personal
- Ejecución de entrevistas
- Toma de decisiones
- Distribución y movimientos de
personal
- Establecer sistemas de
comunicación
- Propiciar y estimular el
ambiente para elevar la
productividad
- Dirigir el trabajo en equipo
- Diseñar y aplicar formas de
atención de enfermería

23. DE CONTROL
- Supervisión y evaluación del personal
- Establecimiento de formatos para
control
- Establecimiento de medidas
disciplinarias
- Elaboración de informes
- Determinación de reglas y reglamentos
- Aplicación de incentivos y sanciones
- Elección de instrumentos para la
evaluación

24. ORGANIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA

25. ORGANIZACIÓN
Conforma parte de la
planeación de un proceso
administrativo
Proceso estructurado en el
cual interactúan personas para
alcanzar los objetivos
Se determinan las actividades
y puestos necesarios de un
departamento
Se define la autoridad,
responsabilidad y deberes de
cada uno
Distribución de
las funciones y
actividades

26. ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN FORMAL
División del trabajo
Establecer
jerarquías
Definir funciones
y actividades
Determinar el
sistema de
organización
Establecer
sistemas de
comunicación
Determinar
normas y
reglamentos

27. TIPOS DE ORGANIZACIÓN FORMAL
Organización lineal
Organización funcional
Organización lineofuncional
Organización por comités

28. ORGANIZACIÓN LINEAL ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

29. ORGANIZACIÓN LINEO
FUNCIONAL ORGANIZACIÓN POR COMITÉS

30. INSTRUMENTOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMAS
Representación
gráfica de la
estructura
interna
Función:
establecer
niveles
jerárquicos
Ofrece un
panorama
general del
funcionamiento
interno

38. Folleto
Libro
FORMAS DE
PRESENTACIÓN
Conducta uniforme
Orientación
FUNCIÓN
- Precisa funciones
- Unifica criterios
-simplifica el trabajo
- Orienta la selección
de personal
- Establece rutinas de
trabajo
Permite el mejor
aprovechamiento de
recursos
- Facilita la adaptación
del personal
- Obrar como medio
de comunicación
- Servir como
instrumento de
control
OBJETIVOS
MANUAL
Es una concentración
sistemática de los
elementos
administrativos
propuestos para
alcanzar un objetivo

39. Recurrir a documentos
legales y personal
operativo directo
Observación directa en
el trabajo
La información debe de
ser uniforme con
terminología correcta

41. M. OBJETIVOS
M. PROGRAMAS
M. DE POLITICAS
M. DE ORGANIGRAMAS
M. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
M. DE REGLAMENTOS
MANUALES DE
ORGANIZACIÓN
Contiene los elementos
administrativos
referentes a
funcionamiento.

42. MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Contiene la secuencia
cronológica de las
operaciones
de un determinado trabajo.
Contenido
Datos
generales
Contenido
Introducción
Procedimiento
Bibliografía

44. •Documentos que
mencionan el
señalamiento de
observancia general que
se establecen para
orientar la conducta en
sentido positivo
•Documentos que señalan
paso a paso las
actividades necesarias
para realizar acciones de
tipo operativo
• Investigación de la
situación real que
genera el
programa y las
alternativas
•Planes específicos de
acción, alternativas de
solución que deciden la
secuencia en las
actividades, uso de
recursos y forma de
alcanzar objetivos de la
organización
PROGRAMAS
DIAGNOSTICO
ADMINISTRATIVO
MANUAL DE
NORMAS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

45. GESTIÓN DE LA CALIDAD

46. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Puede referirse a diferentes aspectos de
la actividad de una organización:
• El producto o servicio
• El proceso
• La producción o sistema de prestación
del servicio o bien

48. CALIDAD EN LA ATENCIÓN
(OMS) consiste en la ejecución de acuerdo a estándares de intervenciones de probada
seguridad
Económicamente accesibles a la población.
Poseen la capacidad de producir un impacto positivo en la mortalidad, morbilidad,
discapacidad y malnutrición.

49. La calidad de la
atención de la salud
incluye dos
dimensiones:
Técnica
• Capacidad del personal de
utilizar el más alto nivel de
conocimiento para abordar el
problema de salud.
Interpersonal.
• barca la manera en que la
atención es percibida por el
usuario y sus reacciones como
consecuencia de ello

50. La CIE “atención oportuna, personalizada, humanizada,
continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de
acuerdo con estándares definidos para una práctica
profesional competente y responsable, con el propósito de
lograr la satisfacción del usuario y del prestador de servicios”

52. Un sistema de monitorización mide y evalúa, de forma
periódica, aspectos relevantes de la asistencia,
mediante el uso de indicadores de calidad
La finalidad de la monitorización es identificar
problemas o situaciones de mejora potencial o bien
desviaciones de la práctica estandarizada.

53. DEFINICION
Son elementos esenciales para evaluar la calidad
Elementos que se utilizan para medir fenómenos
específicos y que al ser aplicados, muestran la
tendencia y/o desviación de una actividad de
acuerdo con la unidad de medida convencional

54. características o propiedades
1. Validez: Un indicador es válido cuando cumple el objetivo de identificar situaciones
en que se podría mejorar la calidad de la asistencia. También se puede hablar de
validez aparente refiriéndonos al grado en que el indicador es inteligible. ¿Se
entiende su sentido e importancia sin muchas explicaciones?
1. Sensibilidad: Cuando detecta TODOS los casos en que se produce una situación o
problema real de calidad.
1. Especificidad: Cuando SOLO detecta aquellos casos en que existen problemas de
calidad.

55. DIRECTRICES PARA ESTABLECER PMC
•Acciones encaminadas
a recoger las opiniones
y sugerencias del
paciente
•Actividades encaminadas a
la autorrealización,
ubicación y proyección del
profesional en su área
laboral
•Sistemas de
aseguramiento
para la buena
práctica de las
actividades
asistenciales
•Actividades
relacionadas
con la
asistencia:
idoneidad y
prevención PRACTICA
PROFESIONAL Y
PREVENCION DE
RIESGO
UTILIZACION DE
RECURSOS
OPINION DEL
PACIENTE
SATISFACCION DE
LOS
PROFESIONALES

56. CLASIFICACION: INDICADORES DE ENFOQUE
ESTRUCTURA
Análisis de la configuración física y
organizativa que se considera necesaria
para proporcionar una asistencia de
calidad: R.H., R.M. y Operacionales-
Administrativos
PROCESO
Actividades encaminadas a la
prevención, el diagnóstico, el tto y la
rehabilitación de los usuarios
RESULTADO
Miden los efectos finales de la
atención en el estado de salud de
los usuarios

57. INDICADORES DE RESULTADOS
• 1. Indicadores de eficacia. Miden la manera
en la que un proceso cumple sus objetivos.
Ejemplos: Nivel de satisfacción del cliente, %
de aumento de procedimientos.
• 2. Indicadores de eficiencia. Miden la
cantidad de recursos que necesita el proceso
para conseguir un determinado nivel de
eficacia. Ejemplos: Minutos dedicados a cada
paciente, Número de enfermeras en una
unidad.

58. INDICADORES CENTINELA
• Objetivo: Prevenir eventos adversos
• Efectos desfavorables, daños o
lesiones no intencionados, causados
por el tratamiento de la enfermedad
por parte de los profesionales de
salud, que afectan en algún paciente
que dan como resultado incapacidad,
invalidez persistente o significativa,
alguna anomalía congénita

60. ESTANDARES
Son instrumentos de medición cuantitativos o cualitativos
que permiten juzgar la practica y el nivel de competencia
Proporcionan directrices para la realización de las funciones
y actividades de un papel a desempeñar, de una profesión,
o para el otorgamiento de un servicio, ya que establecen los
desempeños mínimos y máximos aceptables

61. JCI: 2012
División de estándares para la certificación de
hospitales
1. Metas internacionales para la seguridad del
paciente
2. Estándares centrados en el paciente
3. Estándares centrados en la gestión del
establecimiento de atención

62. Rangos: criterios de
cumplimientos
• Excelente: cumplimiento al 100%
• Aceptable: cumplimiento entre el 90 y 99 %
• No aceptable: cumplimiento inferior a 90%
• Cumple
• Cumple parcialmente
• No cumple
• No aplica

63. BENCHMARKING
Consiste en observar lo que otros están haciendo y tratar de mejorarlo
Permite tener un punto de referencia comparativo que se basa en las evidencias de
mejoramiento de calidad de oras empresas

64. Objetivos
• Conocer las características de los productos de
servicios de la competencia que tienen buenos
resultados para el usuario
• Detectar los mejores procesos productivos y
administrativos que pueden incorporarse a la
institución para hacerla competitiva
• Implantar medidas de desempeño
incluyéndolas en las metas y objetivos de la
organización
• Revisar de manera constante los indicadores de
otras empresas
• Desarrollar el plan de implementación, poner en
práctica las acciones y vigilar su avance

65. CALIDAD TOTAL

66. La Calidad es una filosofía de la administración actual.
La calidad es una prioridad competitiva La administración
de la calidad total (TQM) insiste en 3 principios :
Mejoramiento
continuo de
la calidad
Involucramiento
del empleado
Satisfacción
del cliente
AUMENTO DE
PRODUCTIVIDAD
REDUCCION DE
COSTOS
Calidad Total :
Es un sistema conceptual
dinámico que se inspira en
valores de servicio eficiente, que
trabaja con datos objetivos y
una clara orientación del ciclo
de calidad. Es un flujo incesante
entre clientes y organización.

67. CALIDAD
1900 1950 1980 2000
Trabajar Producir Servir Satisfacer