1. Integrantes:
Pérez parque Erick
Felipe de la cruz Gerson
Torres romaní uber
Parraga Taype Xiomara
De la cruz ccente Ruth
Huamán Quispe ayde
ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA
ATENCIÓN DE MARKETING

2. INTRODUCCIÓN
• Para poder ofrecer una buena atención
al cliente por teléfono, lo primero es
contar con los medios básicos para ello,
y son: un teléfono para llamar de forma
gratuita (o muy económica, nada de
utilizar un número de tarifación
adicional), una persona que se dedique
a esta labor (o más si es necesario) y
una atención rápida.
• Por muy buena que pueda ser la
atención, si el cliente tiene que esperar
más de 15 minutos a que le atienda
alguien su enfado será mayor con la
compañía, por eso hay que poner todos
los medios posibles para lograr una
rápida y buena atención.

3. ESTRATEGIAS
• La sonrisa telefónica es clave, es cierto que una persona no puede ver si sonríes o no
pero lo nota por medio del teléfono, a través de él se detectan muchas cosas que no se
podrían detectar por email, ni si quiera en persona, esto puede ser una ventaja más que
un inconveniente porque se debe aprovechar los medios disponibles.
• La entonación de la voz es clave, hay que hablar con simpatía, cordialidad, con la sonrisa
telefónica. Una entonación ni muy baja, que haga que no se escuche, ni muy alta, que
parezca que se grita.
• El saludo inicial ha de ser clave, indicar el nombre y la empresa con la que se habla y
una bienvenida que llame la atención, no es necesario un saludo largo.
• Una actitud resolutiva es clave, por eso se ha de mostrar al cliente interés y capacidad
para resolver el problema, consultar toda la información que sea necesaria e indicarle
todo lo que puede ser de su interés. Hay que mostrarle que su opinión cuneta.

4. • La dedicación ha de ser exclusiva, por eso se debe contar con una persona sólo
para esas funciones que tenga un trato de absoluta dedicación, que se haya
profesionalizado en la tarea y sepa cómo hacerla a la perfección.
• Controlar las palabras ha de ser clave, sobre todo evitar palabras negativas (crean
mala impresión y se deben cambiar por otras más positivas) e indicar cada cosa de
la mejor manera para no dar lugar a mala imagen o malas interpretaciones.
• Una vez que se recibe información del cliente se ha de anotar para saber qué hacer
con ella y buscar soluciones a lo que se espera.
• Hay que aprender a tratar con clientes descontentos, porque siempre habrá
alguno que llame porque se encuentra insatisfecho por algo, intentando llevarlo todo
de la mejor manera, sin caer en provocaciones e intentando darle soluciones reales
(y sin mentiras).
• La despedida final ha de ser cordial, personal y mostrando hasta el último momento
la buena atención que se ofrece.

5. CONCLUSIONES
• Acercarse, Probar, Presentar,
Escuchar y Finalizar
• El buen trato al cliente mejorara y
tendrá buena clientela.
• El cliente es primero