Publicado por Angélica Pereyra en Revista Contact Centers. Más info en http://elcontact.blogspot.com La dinámica de las comunicaciones en los call centers, marca la estructura de relaciones y las jerarquías entre los recursos humanos. Los problemas con los que se enfrenta un teleoperador en línea son tan complejos, que su supervisor y aún más el gerente del call center, no pueden comprender todo lo que está sucediendo. Por lo tanto, se ven obligados a delegar

1. TRAINING
P OR : A NGÉLICA
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Empowerment,
comunicación y cultura en el Contact
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ESTE ARTÍCULO ABORDA TEMÁTICAS QUE POR SU VISIBILIDAD SUELEN PASAR INADVERTIDAS ,
COMO EL HECHO DE PREGUNTARSE POR LA MEJOR O PEOR MANERA DE DELEGAR TAREAS ,
O LA DE SABER SI LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL CONTACT ADOLECE O NO DE DISTORSIONES
SIMILARES A LAS DEL FAMOSO TELÉFONO DESCOMPUESTO . ADEMÁS, UNA DESCRIPTIVA
DEFINICIÓN DE LOS MODELOS CULTURALES QUE PUEDEN DARSE EN LOS C ENTROS .