El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM & BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente. “ La experiencia del Cliente en la era digital: Claves para el éxito de las empresas ”

1. 19 y 20 de Mayo │ Sheraton Asunción Hotel

2. El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo
reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización
en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”

3. Este Congreso único en Paraguay Cuenta con la participación
destacada de disertantes Nacionales e Internacionales y con
la presencia y experiencia de empresas destacadas
mundialmente.

4. Alianzas Internacionales
Alianzas Nacionales

5. A Directores, Gerentes, Ejecutivos de Negocios, Coordinadores, Supervisores,
Team Leaders, responsables de decisiones estratégicas efectivas en la relación con
el Cliente y en la gestión de Call y Contact Centers. Y que deseen incrementar el
profesionalismo en su gestión diaria.
Responsables de TI, RRHH, Marketing, Social Media Manager, Comunicación,
Calidad, CRM, Comercialización y Ventas que deseen adquirir conocimientos y
actualizarse en soluciones tecnológicas y de servicios.
Oficiales de sector público y entidades no gubernamentales (ONGs) que deseen
desarrollar estrategias orientadas al manejo de las relaciones con sus públicos.
A quienes está dirigido

6. Casos de éxito: Empresas de alto prestigio local comparten sus mejores prácticas.
Conferencias académica: Disertantes de relevancia nacional e internacional exponen
las nuevas miradas en el gerenciamiento de los recursos humanos, la comprensión del
mercado y la gestión en el Call/Contact Center, Redes Sociales.
Exposición: Proveedores de bienes y servicios del sector presentarán sus novedades
más destacadas, reuniendo en un mismo espacio las soluciones tecnológicas para los
Call/Contact Centers, CRM, envió de SMS, entre otras soluciones.
Business Center: Compartiremos experiencias en tracks simultáneos. Dictaremos
Talleres y Panel de tecnología.
El Congreso contara con

7. Seminario de Televentas
Fecha: 18 de Mayo
El Arte de vender por teléfono
El objetivo de este seminario es que los participantes conozcan los
puntos claves del proceso de venta telefónica, así como también
las diferentes técnicas existentes aplicables a la venta telefónica
que les permitan ampliar sus capacidades de ventas.
Está dirigido a aquellas personas, de empresas de diferentes
rubros, cuyo trabajo está relacionado con la venta a través del
teléfono en las modalidades outbound e inbound.

8. Conferencias Académicas

9. Conferencias Académicas

10. Talleres

11. Panel de Redes Sociales
En el panel de Redes Sociales se abordara el Ecosistema
Tecnológico y la gestión de Clientes en Canales Digitales.
Nos acompañaran:
 Mburucuya Fleitas-SUI Digital
 Maia Paredes - Banco Regional
 Ramiro Garcia - Solvis Consulting

12. Panel de Tecnología
En el panel de Tecnología los principales proveedores tecnológicos
presentaran las últimas tendencias de plataformas de Call y
Contact Centers, Soluciones de CRM, Sistema de envíos de SMS,
entre otras herramientas.

13. Disertantes Internacionales
y Nacionales
Fernando Galli
Laura RegaladoAlejandro Walk
Leila NavarroPaula Molinari Juan M. Gonzalez
Marina Gómez Ramiro Garcia
Andres Silva Mburucuya FleitasVerónica Planchon
Carlos Cusnier
Maia Paredes

14. Opciones de Participación
Incluye
• Acceso a Conferencias y talleres ambos días.
• Material de apoyo
• Material de las conferencias y talleres
• Coffee Breaks
• Almuerzo
• Certificado de particicipación
* Valor IVA Incluido
Conferencias Académicas y Talleres

15. Opciones de Participación
Incluye
• Acceso al seminario.
• Material del seminario
• Coffee Breaks
• Certificado de particicipación
* Valor IVA Incluido
Seminario de Televentas

16. Opciones de Participación
Incluye
• Acceso a los talleres ambos días.
• Material de los talleres
• Material de apoyo
• Coffee Breaks
• Almuerzo
• Certificado de particicipación
* Valor IVA Incluido
Talleres Especializados

17. Fecha: 18, 19 y 20 de Mayo del 2015 .
Lugar: Hotel Sheraton de la Ciudad de Asunción del Paraguay.
Información del Congreso
Tel: +59521 6160600
Email: Info@centrodeformacion.com.py
Web: www.centrodeformacion.com.py

18. Te esperamos!
Conoce la Edición 2014