Este documento presenta una introducción a los procesos administrativos fundamentales de planeación, organización, dirección, integración y control. Explica que estos procesos son necesarios para lograr los objetivos de una organización a través del manejo adecuado de los recursos. Define cada proceso y discute conceptos clave como la división del trabajo, indicadores y principios de la dirección. El objetivo es promover la comprensión conceptual de los procesos administrativos como fundamentos de la administración.

1. BIENVENIDOS
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MONICA FLOR VIDAL
CLAUDIA PATRICIA MURIEL DELGADO
ARLEY MURIEL DELGADO

2. PROPOSITO DE LA CLASE
 Promover la apropiación conceptual de
los procesos administrativos siendo
fundamentos de la administración.

3. FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACION
CAPITULO DE APRENDIZAJE II
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

4. La administración consiste en el desarrollo de las siguientes
actividades de PLANEACION, ORGANIZACIÓN,
INTEGRACION, DIRECCION y CONTROL para lograr
los objetivos de una organización, a través de un adecuado
manejo de los recursos existentes.

5. PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
CONTROL ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN INTEGRACIÓN

6. PLANEACION
Planear consiste en la definición de objetivos, la ordenación de
recursos materiales y humanos, la determinación de métodos y las
formas de organización, el establecimiento de medidas de tiempo,
cantidad y calidad.

7. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
RACIONALIDAD: La acción ordenada con fines
específicos.
PREVISION: La planeación es previsión del futuro.
UNIVERSALIDAD: La planeación y la programación
deben abarcar las diferentes etapas del proceso económico,
social y administrativo y prever las consecuencias que
producirá su aplicación.
UNIDAD: Que los planes y programas tengan unidad, que
estén integrados entre si y formen un todo organizado y
compatible.
CONTINUIDAD: La planeación y la programación son
un proceso de duración permanente.
.

8. ORGANIZACIÓN
Organización es el arreglo de funciones necesarias
para lograr un objetivo con indicación de la
autoridad y la responsabilidad asignadas a los
puestos, que tienen a su cargo las ejecuciones de las
funciones respectivas.

9. DIVISION DEL TRABAJO
Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a
fin de que pueda ser realizado por las diversas personas que
integran una unidad administrativa, el trabajo se divide en:
-FUNCIONES: (generales, específicas, ejecución, apoyo,
asesoría, complementarios, primarias, secundarias)
-ACTIVIDADES: (genéricas, específicas)
-OPERACIONES: (físicas, mentales)

10. FORMAS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMAL: Organigramas, contratos
colectivos o individuales, reglamentos, manuales, políticas
y procedimientos.

11. ORGANIZACIÓN INFORMAL:
resultante de las reacciones
individuales y colectivas entre la
organización formal en busca de
satisfacción a necesidades y deseos
de pertenencia, reconocimiento o
amistad.

12. DIRECCION
Es el elemento mas dinámico del proceso administrativo
que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de
dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal
subordinado, a la mejor realización de sus funciones, con
el máximo de eficiencia y colaboración.

13. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y
grupales.
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto más se impersonalice la
orden, será mejor obedecida.
RESPETO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden
deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jamás
saltarlos sin razón.
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos
se resuelvan lo más pronto posible de modo que, sin lesionar la
disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el.

14. ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA
DELEGACION DE AUTORIDAD
- Puede ser general o específica
- Puede ser temporal o ilimitada
- Puede ser individual o colectiva
- Aumenta la eficacia administrativa
- Favorece la especialización
- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la
realidad

15. CONTROL
Conjunto de disposiciones incluidas en las estructuras y en las normas
de trabajo de una empresa, para que en el desarrollo de las
actividades se produzca una comprobación, previniendo errores y
fallas, para proveer información segura, proteger los bienes de la
empresa y promover la eficiencia en la operación y la adhesión a las
políticas administrativas.

16. TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de normas Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr
o estándares de ejecución La administración enfocada a procesos se basa en mejorar
procesos más que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que comprenden
sistemas, procedimientos, métodos de trabajo, seguimientos
operacionales y auditorías que deben formar parte de un sistema
de calidad
2.- Medición de la ejecución Requiere que la información sea procesada, interpretada y
comparada con los estándares de ejecución a fin de establecer
real en relación con los conclusiones sobre la ejecución real.
estándares establecidos
3.- Aplicación de la acción Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes
a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las
correctiva causas de desviación

17. INDICADORES
En la administración y evaluación por procesos, los indicadores
fortalecen la autonomía de gestión, en virtud de que a través de la
medición que realicen los responsables en los niveles de operación,
conocerán de manera inmediata la situación en que se desarrollan sus
servicios y pueden tomar oportunamente las medidas correctivas o de
preferencia preventivas, que mejoren su actuación y resultados.

18. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE EFICIENCIA Son los que permiten determinar cuantitativamente
el grado de cumplimiento de las metas en un
período determinado
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Se utilizan para determinar el rendimiento de los
insumos empleados en la consecución de una meta
o en la ejecución de una tarea, en una unidad de
tiempo.
La productividad puede medirse en función de los
recursos humanos, materiales y financieros, sin
embargo, no es siempre necesario utilizar las tres
relaciones. El indicador se seleccionará en función
del insumo mas relevante a considerar en el
proceso que mida.
INDICADORES DE CALIDAD Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o
cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir,
manifiestan el grado de satisfacción de las
expectativas o requerimientos de nuestros usuarios
internos y externos, tales como: tiempos de espera,
oportunidad, atención y solución a quejas,
satisfacción por el otorgamiento del servicio,
tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de calidad
cuando satisface plenamente al usuario

19. BIBLIOGRAFIA
CAMPUS VIRTUAL UDES
ADMINISTRACIÓN UNA PERSPECTIVA GLOBAL. HAROLD KOONTZ HEINZ
WEIHRICH. MC GARW HILL

20. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN