Control Administrativo

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE CIENCIAS NATURALES Y
DEL AMBIENTE. BIOLOGÍA Y QUÍMICA
DIRECCIÓN Y CONTROL
ADMINISTRATIVA
Ricardo Bravo Mendoza

3.  Burt K. Scanlan
DIRECCIÓN
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
 Leonard J. Kazmie
para
La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados,
alcanzar las metas de la organización.
 Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrador a
través de la cual logra que sus subordinados obtengan los
objetivos de la organización (mediante la supervisión, la
comunicación y la
motivación.
 Joel J. Lerner y H.A. Baker
del
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y la supervisión.

4. ELEMENTOS DEL CONCEPTO
Ejecución de los planes de acuerdo
con a estructura organizacional
Motivación
Guía o conducción de los esfuerzos de
los subordinados
Comunicación
Supervisión
Alcance de las metas de la
organización

5. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
Pone en marcha todos los
lineamientos establecidos
durante la planeación y la
organización.
A través de ella se logran las
formas de conducta más
deseables en los miembros de
la estructura organizacional
La dirección eficiente es
determinante en la moral de
los empleados y,
consecuentemente, en la
productividad.

6.  Su calidad se refleja en el logro
de los objetivos, la
implementación de métodos de
organización y en la eficacia de
los sistemas de control.
 A través de ella se establece la
comunicación necesaria para
que la organización funcione.

7. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
1.- De la armonía: el objetivo de la dirección será
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa
2.- Impersonalidad de mando Se refiere a que la
autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad
de la organización para obtener ciertos resultados.
3.- De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y
comunicación que debe proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la ejecución de los planes,
de tal manera que estos se realicen con mayor
facilidad.

8. 4.- De la vía jerárquica: Postula la importancia
de respetar los canales de información
establecidos por la organización formal, de tal
manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
5.- De la resolución del conflicto: Indica la
necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa a partir
del momento en que aparezcan.
6.- Aprovechamiento del conflicto: El conflicto
es un problema u obstáculo que se antepone
al logro de las metas de la organización, que
ofrece al administrador la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas.

9. CONTROL
 El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa
el rendimiento.
 Robbins, el control “el proceso de regular actividades que aseguren
que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo
cualquier desviación significativa” .
“El control administrativo es el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas”.
 Stoner:
 Fayol, el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al
programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios
administrativos. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a
fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.

10. ELEMENTOS DEL CONCEPTO
• Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.
• Existencia de estándares o patrones establecidos para determinar posibles
desviaciones de los resultados.
• La corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las
actividades realizadas.
• Planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las
correcciones necesarias.

11. IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Evaluar
y corregir el desempeño de las
actividades para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a
cabo.
 Solo a través de esta función logramos: Precisar
si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso
de existir desviaciones, identificar los
responsables y corregir dichos errores.

12.  No debe existir solo el control a posteriori.
En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los
estándares no han sido alcanzados; de esta
manera se puede adoptar las medidas
necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.
 El control como la última de las funciones
del proceso administrativo, esta cierra el
ciclo del sistema al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra
el desempeño planeado.

13. TIPOS DE CONTROL
Preliminar, tiene lugar
antes de que inicien las
operaciones e incluye la
creación de políticas,
procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar
que las actividades
planeadas serán
ejecutadas con propiedad.
Permiten a la
administración evitar
problemas en lugar de
tener que corregirlos
después.
Control concurrente,
tiene lugar durante la fase
de la acción de ejecución
Control de
los planes e incluye la
dirección, vigilancia y
retroalimentación, se
enfoca sobre el uso de la
sincronización de las
actividades según
información de los
ocurran, en otras palabras, resultados anteriores para
pueden ayudar a
corregir posibles
garantizar que el plan será desviaciones futuras de
llevado a cabo en el
estándar aceptable.
tiempo específico y bajo
las condiciones
requeridas.

14. PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de normas
o estándares de ejecución
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea
lograr
La administración enfocada a procesos se basa en mejorar
procesos mas que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que comprenden
sistemas, procedimientos , métodos de trabajo,
seguimientos operacionales y auditorías que deben formar
parte de un sistema de calidad
Las normas de calidad mexicanas están sustentadas en
las normas ISO-9000
2.- Medición de la ejecución
real en relación con los
estándares establecidos
Requiere que la información sea procesada, interpretada y
comparada con los estándares de ejecución a fin de
establecer conclusiones sobre la ejecución real.
3.- Aplicación de la acción
correctiva
Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o
ajustes a los recursos de la empresa, para esto es
necesario conocer las causas de desviación

15. ETAPAS DEL CONTROL
Evaluación de resultados
Comparación de los resultados con los planeado
Determinación de las causas de desviación
Retroalimentación

16. UN BUEN CONTROL
- Selección de los criterios de control
- Recolección, concentración y procesamiento
de datos
- Interpretación de los resultados
- Elaboración de reporte de resultados
- Utilización del mismo, para aplicar las
medidas correctivas

17. INDICADORES
Son los intrumentos cuya
aplicación nos muestra la
tendencia y la desviación
de una actividad sujeta e
influencias internas y
externas con respecto a
una unidad de medida
convencional.
En la administración y
evaluación por procesos,
los indicadores fortalecen
la autonomía de gestión
A través de la medición
que realicen los
responsables en los
niveles de operación
conocerán de manera
inmediata la situación en
que se desarrollan sus
servicios y de tomar
oportunamente las
medidas correctivas o de
preferencia preventivas,
que mejoren su actuación
y resultados

18. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES
 CONGRUENCIA: Característica de la información que
la hace coincidir en su forma y tamaño
 CONSISTENCIA: Característica de la información
estadística mediante la cual los datos se basan en los
mismos principios y reglas particulares de
cuantificación
 CONFIABILIDAD: Característica de la información que
el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones
basándose en ellas.

19. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar
cuantitativamente
el
grado
de
cumplimiento de las metas en un período
determinado
La eficiencia es la capacidad de lograr los
objetivos y metas programados con los
recursos disponibles en un tiempo
determinado

20. INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD
Se utilizan para determinar el rendimiento
de los insumos empleados en la
consecución de una meta o en la ejecución
de una tarea, en una unidad de tiempo.
Productividad:
Bienes o servicios
producidos
La productividad puede medirse en función
de los recursos humanos, materiales y
financieros, sin embargo, no es siempre
necesario utilizar las tres relaciones. El
indicador se seleccionará en función del
insumo mas relevante a considerar en el
proceso que mida.

21. INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de calidad persiguen
dimensionar o cuantificar valores de tipo
cuantitativo, es decir, manifiestan el grado
de satisfacción de las expectativas o
requerimientos de nuestros usuarios
internos y externos, tales como: tiempos
de espera, oportunidad, atención y
solución a quejas, satisfacción por el
otorgamiento del servicio, tiempos de
traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de
calidad cuando satisface plenamente al
usuario

22. SUPERVISIÓN
 El
concepto de supervisión es un proceso
mediante el cual una persona procesadora de un
capital de conocimientos y experiencias, asume la
responsabilidad de dirigir a otras para obtener
resultados en común.
 Supervisar
efectivamente requiere, planificar,
organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
constantemente. Y características individuales en
la persona como:
constancia, dedicación,
perseverancia.

23. OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
 Mejorar la productividad de los hombres y mujeres
 Desarrollar un uso óptimo de los recursos
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad
realizada
 Desarrollo integral del personal contantemente
 Monitorear las actitudes de los subordinados
 Contribuir a mejorar las condiciones de trabajo

24. PRINCIPIOS DE SUPERVISIÓN