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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE CIENCIAS NATURALES Y
DEL AMBIENTE. BIOLOGÍA Y QUÍMICA

DIRECCIÓN Y CONTROL
ADMINISTRATIVA
Ricardo Bravo Mendoza
 Burt K. Scanlan

DIRECCIÓN

Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
 Leonard J. Kazmie

para

La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados,
alcanzar las metas de la organización.

 Robert B. Buchele

Comprende la influencia interpersonal del administrador a
través de la cual logra que sus subordinados obtengan los
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comunicación y la
motivación.
 Joel J. Lerner y H.A. Baker

del

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
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ELEMENTOS DEL CONCEPTO
Ejecución de los planes de acuerdo

con a estructura organizacional
Motivación
Guía o conducción de los esfuerzos de
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organización
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
Pone en marcha todos los

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PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
1.- De la armonía: el objetivo de la dirección será
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
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2.- Impersonalidad de mando Se refiere a que la
autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad
de la organización para obtener ciertos resultados.
3.- De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y
comunicación que debe proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la ejecución de los planes,
de tal manera que estos se realicen con mayor
facilidad.
4.- De la vía jerárquica: Postula la importancia
de respetar los canales de información
establecidos por la organización formal, de tal
manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondiente, con el fin de evitar conflictos.

5.- De la resolución del conflicto: Indica la
necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa a partir
del momento en que aparezcan.
6.- Aprovechamiento del conflicto: El conflicto
es un problema u obstáculo que se antepone
al logro de las metas de la organización, que
ofrece al administrador la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas.
CONTROL
 El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa

el rendimiento.
 Robbins, el control “el proceso de regular actividades que aseguren

que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo
cualquier desviación significativa” .
“El control administrativo es el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas”.

 Stoner:

 Fayol, el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al

programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios
administrativos. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a
fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
• Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.
• Existencia de estándares o patrones establecidos para determinar posibles

desviaciones de los resultados.
• La corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las

actividades realizadas.
• Planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las

correcciones necesarias.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Evaluar

y corregir el desempeño de las
actividades para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a
cabo.

 Solo a través de esta función logramos: Precisar

si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso
de existir desviaciones, identificar los
responsables y corregir dichos errores.
 No debe existir solo el control a posteriori.

En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los
estándares no han sido alcanzados; de esta
manera se puede adoptar las medidas
necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.
 El control como la última de las funciones

del proceso administrativo, esta cierra el
ciclo del sistema al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra
el desempeño planeado.
TIPOS DE CONTROL
Preliminar, tiene lugar
antes de que inicien las
operaciones e incluye la
creación de políticas,
procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar
que las actividades
planeadas serán
ejecutadas con propiedad.
Permiten a la
administración evitar
problemas en lugar de
tener que corregirlos
después.

Control concurrente,
tiene lugar durante la fase
de la acción de ejecución
Control de
los planes e incluye la
dirección, vigilancia y
retroalimentación, se
enfoca sobre el uso de la
sincronización de las
actividades según
información de los
ocurran, en otras palabras, resultados anteriores para
pueden ayudar a
corregir posibles
garantizar que el plan será desviaciones futuras de
llevado a cabo en el
estándar aceptable.
tiempo específico y bajo
las condiciones
requeridas.
PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de normas
o estándares de ejecución

Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea
lograr
La administración enfocada a procesos se basa en mejorar
procesos mas que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que comprenden
sistemas, procedimientos , métodos de trabajo,
seguimientos operacionales y auditorías que deben formar
parte de un sistema de calidad
Las normas de calidad mexicanas están sustentadas en
las normas ISO-9000

2.- Medición de la ejecución
real en relación con los
estándares establecidos

Requiere que la información sea procesada, interpretada y
comparada con los estándares de ejecución a fin de
establecer conclusiones sobre la ejecución real.

3.- Aplicación de la acción
correctiva

Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o
ajustes a los recursos de la empresa, para esto es
necesario conocer las causas de desviación
ETAPAS DEL CONTROL
Evaluación de resultados
Comparación de los resultados con los planeado
Determinación de las causas de desviación
Retroalimentación
UN BUEN CONTROL
- Selección de los criterios de control
- Recolección, concentración y procesamiento

de datos
- Interpretación de los resultados
- Elaboración de reporte de resultados

- Utilización del mismo, para aplicar las
medidas correctivas
INDICADORES

Son los intrumentos cuya
aplicación nos muestra la
tendencia y la desviación
de una actividad sujeta e
influencias internas y
externas con respecto a
una unidad de medida
convencional.

En la administración y
evaluación por procesos,
los indicadores fortalecen
la autonomía de gestión

A través de la medición
que realicen los
responsables en los
niveles de operación
conocerán de manera
inmediata la situación en
que se desarrollan sus
servicios y de tomar
oportunamente las
medidas correctivas o de
preferencia preventivas,
que mejoren su actuación
y resultados
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

 CONGRUENCIA: Característica de la información que

la hace coincidir en su forma y tamaño
 CONSISTENCIA: Característica de la información

estadística mediante la cual los datos se basan en los
mismos principios y reglas particulares de
cuantificación
 CONFIABILIDAD: Característica de la información que

el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones
basándose en ellas.
TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES DE EFICIENCIA

Son los que permiten determinar
cuantitativamente
el
grado
de
cumplimiento de las metas en un período
determinado
La eficiencia es la capacidad de lograr los
objetivos y metas programados con los
recursos disponibles en un tiempo
determinado
INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD

Se utilizan para determinar el rendimiento
de los insumos empleados en la
consecución de una meta o en la ejecución
de una tarea, en una unidad de tiempo.
Productividad:
Bienes o servicios
producidos
La productividad puede medirse en función
de los recursos humanos, materiales y
financieros, sin embargo, no es siempre
necesario utilizar las tres relaciones. El
indicador se seleccionará en función del
insumo mas relevante a considerar en el
proceso que mida.
INDICADORES DE CALIDAD

Los indicadores de calidad persiguen
dimensionar o cuantificar valores de tipo
cuantitativo, es decir, manifiestan el grado
de satisfacción de las expectativas o
requerimientos de nuestros usuarios
internos y externos, tales como: tiempos
de espera, oportunidad, atención y
solución a quejas, satisfacción por el
otorgamiento del servicio, tiempos de
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calidad cuando satisface plenamente al
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SUPERVISIÓN
 El

concepto de supervisión es un proceso
mediante el cual una persona procesadora de un
capital de conocimientos y experiencias, asume la
responsabilidad de dirigir a otras para obtener
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 Supervisar

efectivamente requiere, planificar,
organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
constantemente. Y características individuales en
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OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
 Mejorar la productividad de los hombres y mujeres

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Control y Dirección Administrativa por Ricardo Efrén Bravo Mendoza

  • 1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA DE CIENCIAS NATURALES Y DEL AMBIENTE. BIOLOGÍA Y QUÍMICA DIRECCIÓN Y CONTROL ADMINISTRATIVA Ricardo Bravo Mendoza
  • 2.
  • 3.  Burt K. Scanlan DIRECCIÓN Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización.  Leonard J. Kazmie para La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados, alcanzar las metas de la organización.  Robert B. Buchele Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.  Joel J. Lerner y H.A. Baker del Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.
  • 4. ELEMENTOS DEL CONCEPTO Ejecución de los planes de acuerdo con a estructura organizacional Motivación Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados Comunicación Supervisión Alcance de las metas de la organización
  • 5. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.
  • 6.  Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.  A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
  • 7. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 1.- De la armonía: el objetivo de la dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa 2.- Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. 3.- De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
  • 8. 4.- De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de información establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos. 5.- De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan. 6.- Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
  • 9. CONTROL  El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.  Robbins, el control “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa” . “El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas”.  Stoner:  Fayol, el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
  • 10. ELEMENTOS DEL CONCEPTO • Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas. • Existencia de estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados. • La corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. • Planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.
  • 11. IMPORTANCIA DEL CONTROL  Evaluar y corregir el desempeño de las actividades para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo.  Solo a través de esta función logramos: Precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.
  • 12.  No debe existir solo el control a posteriori. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado.  El control como la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado.
  • 13. TIPOS DE CONTROL Preliminar, tiene lugar antes de que inicien las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. Permiten a la administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después. Control concurrente, tiene lugar durante la fase de la acción de ejecución Control de los planes e incluye la dirección, vigilancia y retroalimentación, se enfoca sobre el uso de la sincronización de las actividades según información de los ocurran, en otras palabras, resultados anteriores para pueden ayudar a corregir posibles garantizar que el plan será desviaciones futuras de llevado a cabo en el estándar aceptable. tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
  • 14. PROCESO DE CONTROL 1.- Establecimiento de normas o estándares de ejecución Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr La administración enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones Con este enfoque se marcan estándares que comprenden sistemas, procedimientos , métodos de trabajo, seguimientos operacionales y auditorías que deben formar parte de un sistema de calidad Las normas de calidad mexicanas están sustentadas en las normas ISO-9000 2.- Medición de la ejecución real en relación con los estándares establecidos Requiere que la información sea procesada, interpretada y comparada con los estándares de ejecución a fin de establecer conclusiones sobre la ejecución real. 3.- Aplicación de la acción correctiva Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviación
  • 15. ETAPAS DEL CONTROL Evaluación de resultados Comparación de los resultados con los planeado Determinación de las causas de desviación Retroalimentación
  • 16. UN BUEN CONTROL - Selección de los criterios de control - Recolección, concentración y procesamiento de datos - Interpretación de los resultados - Elaboración de reporte de resultados - Utilización del mismo, para aplicar las medidas correctivas
  • 17. INDICADORES Son los intrumentos cuya aplicación nos muestra la tendencia y la desviación de una actividad sujeta e influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional. En la administración y evaluación por procesos, los indicadores fortalecen la autonomía de gestión A través de la medición que realicen los responsables en los niveles de operación conocerán de manera inmediata la situación en que se desarrollan sus servicios y de tomar oportunamente las medidas correctivas o de preferencia preventivas, que mejoren su actuación y resultados
  • 18. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES  CONGRUENCIA: Característica de la información que la hace coincidir en su forma y tamaño  CONSISTENCIA: Característica de la información estadística mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificación  CONFIABILIDAD: Característica de la información que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basándose en ellas.
  • 19. TIPOS DE INDICADORES INDICADORES DE EFICIENCIA Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas en un período determinado La eficiencia es la capacidad de lograr los objetivos y metas programados con los recursos disponibles en un tiempo determinado
  • 20. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecución de una meta o en la ejecución de una tarea, en una unidad de tiempo. Productividad: Bienes o servicios producidos La productividad puede medirse en función de los recursos humanos, materiales y financieros, sin embargo, no es siempre necesario utilizar las tres relaciones. El indicador se seleccionará en función del insumo mas relevante a considerar en el proceso que mida.
  • 21. INDICADORES DE CALIDAD Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de satisfacción de las expectativas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos, tales como: tiempos de espera, oportunidad, atención y solución a quejas, satisfacción por el otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc. Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface plenamente al usuario
  • 22. SUPERVISIÓN  El concepto de supervisión es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un capital de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener resultados en común.  Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Y características individuales en la persona como: constancia, dedicación, perseverancia.
  • 23. OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN  Mejorar la productividad de los hombres y mujeres  Desarrollar un uso óptimo de los recursos  Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada  Desarrollo integral del personal contantemente  Monitorear las actitudes de los subordinados  Contribuir a mejorar las condiciones de trabajo