Es muy importante conocer la Gestión por Procesos antes de empezar a realizar actividades de Mejora Continua. Aquí encontraremos una breve introducción hacia los conceptos básicos y esenciales de la Gestión por Procesos.

2. CONTENIDO
1. ¿QUÉ ES GESTIÓN?
2. DEFINICIONES DE PROCESO
3. ¿QUÉ ES PROCEDIMIENTO?
4. ¿QUÉ ES SISTEMA?
5. TIPOS DE PROCESOS
6. LIMITES DE LOS PROCESOS
7. ELEMENTOS DE LOS PROCESOS
8. FACTORES DE LOS PROCESOS
9. EJEMPLO DE UN PROCESO
10. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?
11. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

3. ¿QUÉ ES GESTIÓN?
Definición 1.-
Son actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización.
ISO 9000:2000
Definición 2.-
Hacer adecuadamente las cosas,
previamente planificadas, para
conseguir objetivos.

4. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
Definición 1.
“Conjunto de actividades que se
encuentran mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman
elementos de entradas en resultados”.
Definición 2.
Secuencia ordenada de actividades
repetitivas cuyo producto tiene valor para
su usuario o cliente.

5. Sin embargo para poder
desarrollar los procesos
deben de existir
PROCEDIMIENTOS?
DETALLE DE UN POR PROCESO

6. Procedimiento.-
Es la descripción normalizada de
un procesos, sea este escrito o no.
Sistema.-
Conjunto de procesos que tiene por
finalidad la consecución de un
objetivo.

7. TIPOS DE PROCESOS
Los procesos tienen 3 distinciones:
Procesos Estratégicos o Gerenciales
Son aquellos que
establecen la visión,
misión, valores,
directrices
funcionales, objetivos
corporativos,
departamentales y
personales.
Procesos del Negocio u Operativos
Son aquellos que
atienden directamente
la misión del negocio
y satisfacen
necesidades
concretas de los
clientes.
Proceso de Soporte o Apoyo
Son aquellos
servicios internos
necesarios para
realizar los procesos
del negocio. También
se les llama procesos
secundarios.
S
A
T
I
S
F
A
C
E
R
C
L
I
E
N
T
E
Rentabilidad
$

8. LIMITES, ELEMENTOS Y
FACTORES DE UN PROCESO
Limites.- Los limites de un proceso se deberán
determinar en función del nivel o unidad, por ende se
deberán asignar responsabilidades para gestionarlo.
Elementos.- Los procesos esencialmente constan de dos
elementos:
a) Input (Elementos de Entrada)
b) Outputs (Elementos de Salida)

9. ELEMENTOS DE UN PROCESO

10. FACTORES DE UN PROCESO
Los factores de un proceso son 5:
1) Mano de Obra.- Posee conocimientos, habilidades y
actitudes; es responsable del proceso.
2) Materiales.- Son los recursos (materia prima)
disponibles para su transformación.

11. Los factores de un proceso son 5:
3) Método.- Es la descripción o forma de utilizar los
recursos (Indicadores, instrucciones técnicas)
4) Maquinaria.- Se refiere a las instalaciones y equipos
que estarán adecuados a las condiciones de uso.
FACTORES DE UN PROCESO

12. FACTORES DE UN PROCESO
5) Medio Ambiente.- Los objetivos de los procesos deben
de cuidar el entorno o medio ambiente (desperdicios,
desechos).

13. EJEMPLO DE UN PROCESO
¿Cómo preparar limonada?
JARRA
AGUA
LIMON
AZUCAR
CUCHILLO
LIMONADA LISTA
PARA
CONSUMIR,
1. AGREGAR UN POCO DE
AGUA EN EL
RECIPIENTE.
2. CORTAR Y LUEGO
EXPRIMIR LOS
LIMONES.
3. AGREGAR UN POCO DE
AZUCAR.
4. MEZCLAR LOS
INGREDIENTES.
5. VERFICAR EL SABOR.
ENTRADAS SALIDAS
PROCEDIMIENTOS
PROCESO
CLIENTE FELIZ

14. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE
PROCESOS?
La gestión de procesos, es una forma sistémica de
identificar, comprender y aumentar el valor agregado
de los procesos de la empresa para cumplir con la
estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfacción
de los clientes.
Nota:
“No se puede controlar aquello que no se mide y no se
puede gestionar lo que no esta bajo control”

15. HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIÓN DE PROCESOS
Algunas de las bases o herramientas para el
mejoramiento de los procesos, se mencionan a
continuación:
1) Ciclo o Modelo Deming.
2) Lluvia de ideas (Brainstorming).
3) Diagrama Causa – Efecto.
4) Diagrama de Pareto