administracion

1. Control como fase del
proceso Administrativo

2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planificación
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
Organización
Estructura
Administración
de recursos
humanos
Dirección
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
Individual de grupo
Control
Normas
 Medidas
Comparaciones
Acción

3. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

5. Es la acción o influencia interpersonal de la
administración para lograr que sus subordinados
obtengan los objetivos encomendados, mediante
la toma de decisiones, la motivación, la
comunicación y coordinación de esfuerzo.
Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar
y supervisar los esfuerzos de los subordinados
para ejecutar planes y lograr objetivos de un
organismo social.
.
La Dirección

6. ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización

8.  Se define al control como la apreciación del resultado en
cuanto al logro de objetivos organizacionales.
 Es la función de medición y corrección de las ejecutorias de
los subordinados tendientes al aseguramiento del logro de los
objetivos.
 Es vigilar que todas las acciones y operaciones se
realicen de acuerdo a los planes adoptados, a los principios
establecidos y a las normas implantadas.
 Se aplica a las personas, activos y cosas que se cumplen
en el seno de la organización.
 Antes, durante y después del desarrollo institucional.
EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
D
E
F
I
N
I
C
I
Ó
N

16. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
P
R
I
N
C
I
P
I
O
S
Equilibrio:
congruencia entre resultados
esperados y resultados
obtenidos.
Normativo:
establecer parámetros en
documentos legales para
valorar alcances y limitaciones
del plan

17. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
P
R
O
P
Ó
S
I
T
o
 Garantizar el logro de los objetivos.
 Prever desviaciones en la ejecución
de planes y programas.
 Optimizar la utilización de los
recursos.
 Proponer y sugerir alternativas
administrativas.
 Establecer diagnósticos continuos.
 Promover la creatividad e innovación.

18. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
T
I
P
O
S
/
F
O
R
M
A
s
De acuerdo al la oportunidad
De acuerdo a la cobertura
De acuerdo a la relación evaluador evaluado
De acuerdo al tiempo
Previo/posterior
Total /selectiva
Interno/ externo
Permanente/intermitente

22. Ciclo
Del
control
2.Establecimiento de puntos significativos
De verificación
1.Fijación de metas o
estándares
4.Acción correctiva
3.Análisis de las realizaciones
F
A
S
E
S
EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA

23. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Condiciones
Para
El
Control
5. Debe ser costo compatible
2. Debe ser oportuno
1. Debe ser comparable
4. Debe ser independiente
3.Debe ser frecuente

24. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
s
Acto por medio del cual individuos
especialmente seleccionados y
entrenados orientan las actividades
de otros, atendiendo a los
siguientes aspectos:
1. El supervisor dirige no impone
2. El supervisor enseña no
regaña
3. El supervisor inspira no
amenaza.
 El supervisor establece
controles y procedimientos,
mejorando condiciones y
buscando medios para el
perfeccionamiento del trabajo.
 Proceso que busca medir o
juzgar los logros o
resultados de las
actividades a través del
análisis explicativo causal
principalmente en aquellos
que no logran los objetivos
deseados.
 La identificación de las
causas es indispensable para
introducir los ajustes y
correctivos más adecuados,
como propósito fundamental
del control.
SUPERVISIÓN Evaluación

25. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
M
É
T
O
D
O
S
Archivo: conjunto de documentos debidamente
Clasificados y ordenados que integran los datos
Históricos y la información esencial de una
organización Social.
(público/privado).
Auditoria: procedimiento técnico dirigido a
evaluar la marcha de un trabajo:
1. Externa(fiscal y contable).
2. Interna (administrativa, contable, profesional).

26. EL CONTROL COMO FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
T
É
C
N
I
C
A
S
Técnicas
4. Control:
•Cantidad
•Calidad
•Tiempo
•inventarios
1. informes
3. Datos estadísticos
2. Observación

27. TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de
normas o estándares de
ejecución
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr
La administración enfocada a procesos se basa en mejorar
procesos mas que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que comprenden
sistemas, procedimientos , métodos de trabajo, seguimientos
operacionales y auditorías que deben formar parte de un sistema
de calidad
Las normas de calidad peruanas están sustentadas en las normas
ISO-9000
2.- Medición de la
ejecución real en relación
con los estándares
establecidos
Requiere que la información sea procesada, interpretada y
comparada con los estándares de ejecución a fin de establecer
conclusiones sobre la ejecución real.
3.- Aplicación de la acción
correctiva
Requiere una toma de decisiones sobre modificaciones o ajustes a
los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las
causas de desviación

28. CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL
- Selección de los criterios de control
- Recolección, concentración y procesamiento de datos
- Interpretación de los resultados
- Elaboración de reporte de resultados
- Utilización del mismo, para aplicar las medidas correctivas

29. EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS
Evaluación de resultados
Comparación de los resultados con los planeado
Determinación de las causas de desviación
Retroalimentación

50. INDICADORES
Son los intrumentos cuya aplicación nos muestra la tendencia y la
desviación de una actividad sujeta e influencias internas y externas con
respecto a una unidad de medida convencional.
En la administración y evaluación por procesos, los indicadores
fortalecen la autonomía de gestión, en virtud de que a través de la
medición que realicen los responsables en los niveles de operación
conocerán de manera inmediata la situación en que se desarrollan sus
servicios y de tomar oportunamente las medidas correctivas o de
preferencia preventivas, que mejoren su actuación y resultados

51. Los indicadores deben contar con las tres características siguientes:
CONGRUENCIA: Característica de la información que la hace
coincidir en su forma y tamaño
CONSISTENCIA: Característica de la información estadística
mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas
particulares de cuantificación
CONFIABILIDAD: Característica de la información que el usuario
acepta y utiliza para tomar decisiones basándose en ellas.

52. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES
DE
EFICIENCIA
Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de
cumplimiento de las metas en un período determinado
EFICACIA: = Resultados obtenidos / Metas programadas
La eficiencia es la capacidad de lograr los objetivos y metas programados
con los recursos disponibles en un tiempo determinado
INDICADORES
DE
PRODUCTIVID
AD
Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la
consecución de una meta o en la ejecución de una tarea, en una unidad de
tiempo.
Productividad: Bienes o servicios producidos, Insumos utilizados
La productividad puede medirse en función de los recursos humanos,
materiales y financieros, sin embargo, no es siempre necesario utilizar las
tres relaciones. El indicador se seleccionará en función del insumo mas
relevante a considerar en el proceso que mida.
INDICADORES
DE CALIDAD
Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de
tipo cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de satisfacción de las
expectativas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos,
tales como: tiempos de espera, oportunidad, atención y solución a quejas,
satisfacción por el otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface
plenamente al usuario

53. CONTROL INTERNO GUBERNAMENTAL
CONTROL
INTERNO
 CONTROL PREVIO
 CONTROL
SIMULTANEO
 AUTORIDADES
 FUNCIONARIOS
 SERVIDORES
Responsabilidad propia de las funciones que
les son inherentes, sobre la base de las
normas y procedimientos que rigen las
actividades de la organización.
CONTROL
POSTERIOR
RESPONSABLES
SUPERIORES DEL
SERVIDOR O
FUNCIONARIO EJECUTOR
 Cumplimiento de las disposiciones
establecidas.
 Fomentar y Supervisar el funcionamiento y
confiabilidad del control interno.
ÓRGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
Ejecución de acciones de control según los
planes y programas anuales.
CONTROL
EXTERNO
CONTROL
POSTERIOR
 CONTRALORÍA
GENERAL
 OTROS ÓRGANOS DEL
SISTEMA POR
ENCARGO O
DESIGNACIÓN
 Sistema de Control de Legalidad.
 Sistema de Control de Gestión.
 Sistema de Control Financiero.
 Sistema de Control de Resultados.
 Sistema de Control de Evaluación de
Control Interno.