El documento describe los conceptos de madurez de equipo, realización, responsabilidad, aprendizaje, inversión de energía, flexibilidad, análisis, participación, actitudes, comunicación, organización formal e informal, y ética. Define estos términos y describe cómo contribuyen al funcionamiento efectivo de los equipos y las organizaciones.

2.  La madurez está definida por el nivel de
motivación del equipo en el alcance de
metas, por el deseo y su habilidad para
adquirir responsabilidades, manteniendo
un permanente comportamiento activo.

3. 
Realización: Es la identificación, el
establecimiento y el cumplimiento de
metas por parte de los miembros del
equipo.

4.  Responsabilidad: Es el compromiso de
sentir como propio lo que sucede en la
institución y la respuesta a ese
compromiso por parte del equipo

5.  Es la asimilación de conocimientos y
habilidades en el trabajo puestas al
servicio del equipo y su
aprovechamiento.

6.  Es la inversión de energías e trabajos
significativos distribuidos, de acuerdo
con sus capacidades, entre los
miembros del equipo.

7.  Es la capacidad del equipo para
aceptar con flexibilidad los cambios y
las influencias del medio ambiente con
vistas al logro de sus objetivos.

8.  Es la capacidad del equipo para
analizar los distintos elementos que están
en juego al realizar su tarea, según los
objetivos de la organización.

9.  Es la capacidad del equipo para
permitir que se manifieste cada uno de
sus miembros en la tarea, considerados
sus recursos tecnológicos y su influencia
personal, sin perjuicios de jerarquía o
antigüedad.

10.  Todas las personas tienen actitudes que
dan como resultado tendencias a
responder positiva o negativamente
ante otra persona, ante un grupo de
personas, ante un objeto, ante una
situación que comprende objetos y
personas ante una idea.

11.  Con mucha frecuencia, la posesión de
una actitud predispone al individuo a
reaccionar de una manera específica.

12.  El conocimiento de la actitud permite a
veces predecir el comportamiento,
tanto en la empresa como en otros
aspectos de la vida.

13.  Definición:"Son los sentimientos y
supuestos que determinan en gran
medida la perfección de los empleados
respecto de su entorno, su compromiso
con las acciones previstas y, en última
instancia su comportamiento...´ Keith
Davis, Comportamiento humano en el
trabajo. Mc. Graw Hill.

14.  Es un estado mental y nervioso de
disposición, organizado a través de la
experiencia, que ejerce una influencia
directriz o dinámica sobre la respuesta
del individuo ante todos los objetos y
situaciones a que se enfrenta.

15.  Es una tendencia a actuar hacia o en
contra de algún factor ambiental, el
cual se convierte con ello en un valor
positivo o negativo.

16.  El término "actitud" ha sido definido
como "reacciónafectiva positiva o
negativa hacia un objeto o proposición
abstracto o concretodenotado".Las
actitudes son aprendidas.

17.  En consecuencia pueden ser
diferenciadas de los motivos bio sociales
como el hambre, la sed y el sexo, que
no son aprendidas. Las actitudes tienden
a permanecer bastantes estables con el
tiempo.

19.  Una comunicación efectiva está
basada en el establecimiento de un
puente donde el emisor tenga
detectado el objeto, el lenguaje y el
contenido correcto, conociendo
previamente quién es el receptor y
previendo cuál será su
retroalimentación.

20.  Los elementos básicos de esta
comunicación son: El mensaje emitido
es claro, conciso y sencillo.

21.  El contenido se adapta al interpretante
y al intérprete. El interpretante e
interprete emplean el mismo código. No
se produce interferencia. La
clasificación de las comunicaciones se
da de la siguiente manera:

22.  gerentes. Descendente: gerente a
trabajadores. Vertical: gerente y
supervisor. Horizontal: entre el mismo
personal. Mixta: supervisor-empleado-
supervisor.

23.  La comunicación formal la establece la
propia empresa, es estructurada en
función del tipo de organización y de sus
metas.

24.  Es controlada y sujeta a reglas, un
ejemplo es el memorándum. Es la
organización basada en una división del
trabajo racional, en la diferenciación e
integración de los participantes de
acuerdo con algún criterio establecido
por aquellos que manejan el proceso
decisorio. Es la organización planeada;
la que está en el papel.

25.  Es generalmente aprobada por la
dirección y comunicada a todos a
través de manuales de organización, de
descripción de cargos, de
organigramas, de reglas y
procedimientos, etc. En otros términos,
es la organización formalmente
oficializada. Y se clasifica en
comunicación: ascendente,
descendente, horizontal, Diagonal.

26.  La comunicación informal está basada
en la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o
amistad entre las personas.

27.  La comunicación informal puede
beneficiar o perjudicar a la empresa,
según como se emplee. De forma
positiva, ayuda a la cohesión del grupo
y a dar retroinformación sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado.

28.  De forma negativa, el rumor o chisme, es
un distorsionador de la productividad y
no ayuda, solo demora y perjudica a las
personas y a la organización.

29.  La comunicación ascendente,
descendente y lateral. La Comunicación
puede fluir vertical u horizontalmente.

30.  La dimensión vertical puede ser dividida,
además, en dirección ascendente o
descendente. La segunda es la
comunicación que fluye de un nivel del
grupo u organización a un nivel más
bajo. Es el utilizado por los líderes de
grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que
necesitan atención, proporcionar
instrucciones.

31.  La comunicación ascendente fluye en
forma opuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o equipo de trabajo hacia la
gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cómo se
sienten los empleados en sus puestos, con
sus compañeros de trabajo y en la
organización, para captar ideas sobre
cómo mejorar cualquier situación interna
en la organización.

32.  Un líder sabe que ambas direcciones
son importantes e imprescindibles para
lograr las metas propuestas con el
mínimo de problemas. La comunicación
lateral u horizontal es la que se da entre
el personal de igual jerarquía.

33.  Toda actividad humana debe
desempeñarse lo más conscientemente
posible, implicando con ello, por un lado,
adoptar una perspectiva general con
relación a uno mismo y a la realidad en
que uno actúa, tratando de considerar las
interacciones más significativas para la
circunstancia que se enfrente y por otro
lado, considerar el saber ser y hacer y a la
ética como una de sus partes fundamental

34.  La palabra ética viene del griego ethos,
que significa costumbre y la palabra
moral viene del latín mos, moris que
también significa costumbre. Por lo tanto
como ya se mencionó en capítulo
anterior ética y moral etimológicamente
significan lo mismo.

35.  Las dos palabras se refieren a las
costumbres. Por lo que la definición
nominal de ética sería la ciencia de las
costumbres.

36.  Pero lo que en realidad le interesa a la
ética es estudiar la bondad o maldad
de los actos humano, sin interesarse en
otros aspectos o enfoques. Por lo tanto
podemos determinar que su objeto
material de estudio son los actos
humanos y su objeto formal es la
bondad o maldad de dichos actos.

37.  Con esto podemos da una definición
real de la ética como la Ciencia que
estudia la bondad o maldad de los
actos humanos. Con esta definición
tenemos que la Ética posee dos
aspectos, uno de carácter científico y
otro de carácter racional

38.  La conciencia del hombre está
compuesta por todo aquello que él
conoce con lo que ha estado en
contacto a través de las experiencias
adquiridas durante su vida.

39.  Por lo cual Conciencia de Masas, en la
cual todo pensamiento y sentimiento,
toda virtud y vicio emanado contribuye
a reforzar en esa "conciencia grupal" tal
o cual cualidad en particular.