Adaptaciòn de conceptos para estructura del libro sobre lìder

1. GLOSARIO
CURSO TALLER LIDERAZGO E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Compilación y Adaptación 2012 V.2

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Presentación
Los objetivos del presente glosario es, orientar y, consensuar los conceptos
utilizados en el Curso-Taller “Liderazgo e Inteligencia Emocional”, para que el
participante, se adapte a una mejor dinámica comunicacional; y, poder así, construir
un perfil del líder, en las diferentes organizaciones donde laboran en la actualidad.
Esta segunda versión, empleada por el Docente en diversos talleres, está en
continua revisión, dependiendo de la Pertinencia del Concepto, Uso, Claridad y
Correspondencia con los términos empleados por diversos autores, adaptados a
contextos locales, más que global. Esta decisión, responde a la diversidad de
definiciones, que los autores emplean para mencionar a un mismo concepto. Razón,
por la que se toma en cuenta la definición, desde la perspectiva de etiología griega,
latina y anglosajona o, definiciones, según las características del constructo, para
hacer referencia a un tipo de Capacidad, Habilidad, Destreza, Procedimiento u Acción.
Por otro lado, la estructura de este documento, está en función de las palabras
claves más usadas en los diferentes textos, material de clase, casos,
autoevaluaciones y otros documentos que se insertarán para el presente periodo,
debiendo corresponder, a los que continúen el Taller, en su mejora, preservando la
originalidad del autor.
En una tercera versión, que será indexada, contará con la autorización,
licencias o referenciamiento a los mentores originales o sus modificaciones, como es
el presente caso. En la que, un 40% de los conceptos, se adecuaron al estilo
comunicativo del Docente, tanto en clases presenciales como virtuales.
Por último, no pretendemos dar por consolidado el Glosario; todo lo contrario,
se trata editar un producto orientado a la mejora continua, en la definición;
incorporación de otros conceptos; y, que regularmente son usados en temas de
Liderazgo e Inteligencia Emocional, en el habla anglosajona y española.
Esperamos, que las naturales expectativas que se generen a partir de su uso,
los motive a enviarnos sus comentarios, aportes o fuentes de referencia, que hayan
permitido la universalización de los conceptos, para colocarnos a la altura de las
exigencias de los entornos globales del conocimiento, siguiendo el paradigma “Piensa
globalmente, para actuar localmente”.
El Autor

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GLOSARIO
CURSO –TALLER LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Actitud: Sentimiento positivo o negativo general y perdurable hacia una
persona, objeto o asunto; opinión, juicio evaluativo de un objetivo.
Afectividad Negativa: Tendencia a experimentar estados emocionales
adversos.
Afrontamiento: Es cualquier actividad que el individuo puede poner en
marcha, tanto de tipo cognitivo como de tipo conductual, con el fin de
enfrentarse a una determinada situación. Por lo tanto, los recursos de
afrontamiento del individuo están formados por todos aquellos pensamientos,
reinterpretaciones, conductas, etc., que el individuo puede desarrollar para
tratar de conseguir los mejores resultados posibles en una determinada
situación. Ante una situación estresante, o cuando el individuo reacciona con
una determinada emoción, es posible adoptar distintos tipos de
afrontamiento. Por ejemplo, una clasificación muy simple de tipos de
afrontamiento sería: afrontamiento activo, afrontamiento pasivo,
y evitación.
Agresión: Conducta cuyo fin es dañar a la persona a quien está dirigida.
Algoritmo: Método gradual de solución de problemas, que garantizan una
solución correcta.
Altruismo: Deseo desinteresado de ayudar a otros; acto de ayuda
desinteresada.
Ambigüedad de Funciones: Circunstancia en la cual quien ocupa un empleo
recibe expectativas confusas o mal definidas.
Apoyo Social: Es la percepción de que se dispone de relaciones
interpersonales de calidad a la hora de tener que afrontar situaciones de
dificultad en la vida.
Apoyo Emocional: Creencia de que se dispone de alguien que escucha
nuestras ideas y sentimientos íntimos con respecto a un hecho estresante y/o
nos da afecto físico.
Aprendizaje: Proceso mediante el cual la experiencia o la práctica dan lugar a
un cambio relativamente permanente en la conducta o en el potencial de
conducta.
Aprendizaje Organizacional: Capacidad para generar y generalizar ideas
nuevas que tengan impacto.
Aptitud: Disposición potencial para realizar una tarea o acción determinada.
Arquetipos: Son formas de pensamiento, comunes a todos los seres
humanos, que están almacenados en la memoria antigua o experencial.
Asertividad: Ser franco y directo en la expresión de requerimientos o
exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes.
Atribuciones: Inferencias sobre las causas de las acciones de una persona.
Atribución Personal: Inferencia de que la conducta de una persona es
causada por una disposición interna.

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Autoconsciencia: Entiende sus propias emociones y actúa con su
autenticidad y convicción
Autoeficacia: La confianza en la propia habilidad para llevar a cabo una tarea
determinada.
Autorregulación: Proceso por el cual la conciencia de uno mismo lleva a
igualarse con las normas si el resultado esperado es positivo.
Branding y Líder: Consisten en Aprender a contar su propia historia con
eficacia. Es decir, conectarse con sus audiencias y construir comunidades.
Crear movimientos, inspirar a seguidores y ofrecer visiones del futuro. Deben
aprender a expresar lo que son de maneras que en general se parecen. En
esencia, cuentan historias sobre lo que son y sobre por qué deberíamos
seguirlos.
Cambio Intencionado: Este proceso comporta en realidad una serie de
descubrimientos sobre uno mismo: las propias esperanzas, los sueños, la
situación actual, las planes y las relaciones de apoyo que nos ayudarán por el
camino.
Cambio Organizacional: Actividades relacionadas con la planeación, diseño,
implementación y normalización de herramientas, procedimientos, rutinas,
procesos o sistemas que la gente requerirá para desarrollar su trabajo en
forma diferente.
Capital Estructural: Componente del capital intelectual que incluye los
equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional y todo lo que
forma parte de la capacidad organizacional para mantener y aumentar la
productividad de los miembros de una organización.
Capital Humano: Componente del capital intelectual que incluye los
conocimientos, habilidades, inventiva y capacidad de las personas de una
organización, así como los valores, la cultura y la filosofía de la misma.
Capital Intelectual: Concepto que se utiliza con dos acepciones diferentes (1)
Genéricamente se emplea para referirse a los conocimientos de las personas
que conforman la organización, a lo que dichas personas son capaces de
hacer; (2) Conjunto de intangibles que, aunque no están reflejadas en el
balance de una organización, inciden en el valor monetario de la misma y que
incluye el capital humano, el capital estructural y el capital clientela.
Carácter: Cualidades psíquicas que distinguen y definen a un hombre como
un individuo único. Millon (1991) Lo define como la forma de adhesión de la
persona a los valores y costumbres del grupo social en el que vive.
Carisma: Cualidad especial de los líderes cuyos propósitos, capacidades y
extraordinaria determinación los distingue de los demás. (Sin embargo, otras
personas además de los líderes, pueden ser carismáticas).
Chisme Positivo: Información de carácter no oficial que brinda apoyo a los
demás, se basa siempre en hechos verdaderos y respeta la información
confidencial.
Clima Laboral: Puede definirse como la cualidad o propiedad organizacional
percibida por los miembros de la organización, que influye en su
comportamiento. El término está referido a las propiedades motivacionales del

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ambiente organizacional. El clima organizacional, si es alto y favorable,
provoca satisfacción en el puesto.
Coaching: Método de ayudar a los empleados a desarrollarse y superarse, así
como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos.
Cohesión de Equipo: Medida en que los miembros se agrupan y permanecen
comprometidos para alcanzar las metas del equipo.
Competencia: Conjunto de comportamientos observables que permiten
responder eficaz y eficientemente a las exigencias planteadas por un trabajo.
Competencia Genérica: Competencia necesaria para que la empresa,
respetando los valores y la misión de la organización, pueda conseguir sus
objetivos estratégicos.
Competencia Técnica: Competencia que precisa una unidad funcional, en
función de su misión y objetivos dentro de la estrategia organizacional, para
conseguir sus metas y que se relacionan con los aspectos técnicos de la
misma.
Competividad: Capacidad de la organización para prever y adaptarse a las
condiciones de un entorno continuamente cambiante.
Control: Es la capacidad de decidir conscientemente la modificación de la
percepción que se tiene de dicha situación o ambas a la vez.
Colectivismo: Convicción de que el grupo y la sociedad, no el individuo,
deben recibir la máxima prioridad.
Cognición: Elemento de conocimiento; cualquier pensamiento sobre uno
mismo o el entorno.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmite información de
una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de
signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la
comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones,
o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales”. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje
y un receptor. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el
emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una
vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
Concordancia entre la Persona y la Organización. Compatibilidad entre el
individuo y la organización.
Conducta Tipo “A”: Modelo de conducta en el que el individuo es exigente,
impaciente y se esfuerza en exceso y, por lo tanto, está propenso a sufrir un
estrés negativo.
Conflicto: Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son
incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro.
Conflicto de Intereses: Situación que ocurre cuando está comprometido el
juicio o la objetividad de la persona.
Conflicto entre la persona y su función: Situación que ocurre cuando lo que
exige la organización entra en conflicto con los valores básicos del individuo.
Consenso: Aprobación general de una decisión por parte del grupo.

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Contrato Psicológico: Es un contrato implícito entre la organización y sus
trabajadores, con deberes y derechos por ambas partes. Si el pacto se
cumple, se dan las condiciones necesarias (aunque no siempre suficientes)
para la satisfacción laboral.
Control Percibido: La convicción de que un individuo dispone de una
respuesta que puede controlar los aspectos negativos de un suceso.
Credibilidad: Atributo del comunicador, basado en su experiencia y en que es
digno de confianza, que aumenta la persuasión.
Crear Redes de Relaciones: Establecer contactos con gente influyente, que
incluya ganarse su confianza. Asimismo, entrar en contacto con amigos y
conocidos y fomentar de manera sistemática estas relaciones, para crear una
serie más amplia y sólida de relaciones que pudieran conducir a la posibilidad
de encontrar empleo.
Creatividad: La creatividad requiere una idea, producto, servicio, proceso o
procedimiento noval que añada valor a la organización, y desarrollada por un
conjunto de individuos que trabajan en un marco social. Implicaría en
consecuencia una actividad desarrollada a nivel individual y en pequeños
grupos o equipos de trabajo.
Creencias: Características que los observadores asocian con un objeto.
Crisis: Tiempo o estado de cosas inestable o crucial en que existe la amenaza
de un cambio decisivo y en el que hay una posibilidad clara de un resultado
altamente indeseable.
Cultura de la Organización: Sistema de valores y creencias compartidas que
influyen en la conducta del trabajador
Desarrollo: Acciones formativas dirigidas a la adquisición y/o el desarrollo de
competencias no exigidas por el trabajo y que, por tanto, tienen como objetivo
favorecer el desarrollo personal.
Desgaste Profesional: Estado de agotamiento emocional, mental y físico en
respuesta a factores estresantes de largo plazo.
Desidia o Procrastinar: Demorar la acción por ninguna buena razón.
Detección Ética: Someter una decisión o medida considerada a un examen
de ética.
Diagrama del Ciclo de Servicios: Método para identificar los momentos de la
verdad con respecto al servicio al cliente.
Diferencias Individuales: Variaciones en la manera de responder de la gente
a la misma situación, según sus características personales.
Disonancia Cognoscitiva: Relación entre cogniciones en que una cognición
se infiere de lo opuesto a otra.
Disposición al Aprendizaje: Capacidad para volverse cada vez más eficiente
en la resolución de problemas a medida que se resuelve más problemas.
Diversidad: Inclusión de todos los grupos en todos los niveles de una
organización.
Due Diligence Humano: Capacidad de afrontar tempranamente y de manera
oportuna problemas que se hacen evidentes en la organización, prepara a las
personas para una mejor integración en las fusiones empresariales (por
ejemplo)

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“Efecto Pigmalión: El fenómeno de que la gente mejorará (o empeorará) de
acuerdo con las expectativas que otra persona tenga de ella.
Efecto Primacía: Teoría que afirma que la información inicial sobre una
persona tiene mayor peso que la información posterior y que influye en la
propia impresión sobre dicha persona.
Eficacia: Se refiere al grado de consecución de los objetivos fijados.
Eficiencia: Proceso seguido y medios empleados en la consecución de los
objetivos fijados.
Eficacia del Equipo: Logro de cuatro resultados comunes de desempeño:
Innovación/adaptación; Eficiencia; Calidad; y Satisfacción del empleado.
Emoción: Se puede considerar como un estado subjetivo privado; como una
expresión o manifestación de respuestas somáticas y autónomas específicas –
como un estado de activación fisiológica-. O, como un tipo de acciones
comúnmente consideradas como “emocionales”. Así, un estado emocional, es
el resultado de una interacción entre la activación fisiológica y las actividades
cognitivas relacionadas con ellas.
Empatía: Es la comprensión de los sentimientos, experiencias y conductas
vistas desde el marco de referencia de los demás. Establecer empatía
requiere saber escuchar, saber y admitir que los otros tienen maneras
diferentes de pensar a la nuestra, que su comportamiento es diferente al
nuestro y que pueden hacer las cosas de modo diferente a como las hacemos
nosotros.
Empowerment: Proceso por medio del cual, los gerentes transfieren el poder
a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos.
Ensayo y Error: Estrategia de resolución de problemas que se basa en la
eliminación sucesiva de soluciones incorrectas hasta que se descubren la
adecuada.
Equipo: Pequeño número de personas cuyas habilidades se complementan
entre sí y que están entregadas a un mismo propósito, serie de los cuales se
hacen mutuamente responsables.
Escalamiento: Estrategia heurística para la resolución de problemas en la que
cada paso lleva progresivamente más cerca a la meta final.
Escucha activo: Persona que escucha en forma intensa, con el objetivo de
desarrollar empatía con quien le habla.
Esquema: Conjunto general de conocimientos y expectativas sobre una
persona, objeto o suceso.
Esquema de Liderazgo: Imagen general de lo que es y hace un líder.
Espiritualidad: Conciencia que tiene el individuo de las conexiones que
existen entre los fenómenos humanos y sobrehumanos que explican
experiencias de fe pasadas y presentes y, para algunos, predicen las
experiencias futuras.
Estado de Motivación: Necesidades e intereses activos de cualquier clase
que actúan en un momento determinado.
Estilo de Aprendizaje: La forma en que una persona aprende mejor nueva
información.

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Estilos Cognitivos: Procesos mentales usados para percibir y emitir
opiniones a partir de situaciones.
Estereotipo: Convicciones sobre las características de los integrantes de un
grupo, generalizadas a todos ellos.
Etnocentrismo: Tendencia a rechazar a quienes pertenecen a otra cultura y
aceptar sin más a los que pertenecen al grupo étnico propio; características de
la personalidad autoritaria.
Estrategia: Curso de acción general que describe la forma en que una
organización logrará sus objetivos.
Ética: Las elecciones morales que realiza una persona. También lo que es
bueno y malo, correcto e incorrecto, justo e injusto, y lo que la gente debe
hacer.
Etiqueta profesional: Código especial de comportamiento requerido en
situaciones de trabajo.
Estrés: Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier,
acción, situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre
una persona.
Expectativa entre Esfuerzo y Desempeño: La probabilidad asignada por un
individuo al hecho de que el esfuerzo conduzca a la realización correcta de la
tarea.
Expectativa entre Desempeño y Resultado: La probabilidad asignada por el
individuo al hecho de que el desempeño produzca ciertos resultados o
recompensas.
Factor Estresante: Fuerza interna o externa que propicia estrés.
Flexibilidad: Capacidad de ajustarse a diferentes situaciones.
Frònesis: Capacidad real de deliberar rectamente sobre lo que es bueno y
conveniente para el ser humano.
Fluidez Cultural: La habilidad de hacer negocios en un ambiente diverso e
internacional.
Frustración: Interferencia o impedimento de una conducta actual. O,
sentimiento que ocurre a una persona cuando se le impide lograr una meta.
Gestión Basada en la Evidencia: Implica usar de manera concienzuda,
explícita y juiciosa de la mejor evidencia actual para la toma de decisiones en
la resolución de problemas en la organización
Gestión del Conocimiento: Sistema de gestión que, apoyándose en el uso
de la tecnología de la información, promueve el que todos los empleados de la
organización pongan a disposición de sus compañeros las experiencias y
conocimientos adquiridos en los trabajos y proyectos que llevan a cabo, de
forma que los mismos facilitan el que los que se realicen posteriormente sean
más eficaces y/o eficientes.
Gestión del Riesgo: Implicaría el tratar de disminuir el impacto de lo que no
entendemos, considerando seis errores: 1. Pensar que por predecir sucesos
extremos, podremos gestionar el riesgo; 2. Estar convencidos de que un
análisis del pasado ayudará a gestionar el riesgo; 3. No escuchar consejos
acerca de lo que no deberíamos hacer; 4. Suponer que el riesgo puede ser
medido con la desviación estándar; 5. No apreciar que lo matemáticamente

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equivalente no lo es en términos psicológicos; 6. Enseñar que la eficiencia y la
maximización del valor para el accionista no toleran la redundancia.
Gestión del Talento: Consiste en anticipar la necesidad del capital humano y
establecer un plan para satisfacerla ante los desafíos de la incertidumbre,
entre otros factores vinculantes.
Heurística: Reglas empíricas que ayudan a simplificar y resolver problemas,
aunque no garantizan la solución correcta.
Individualismo: Actitud mental en la que gente se ve en primer lugar como
individuo y cree que sus propios intereses tienen prioridad.
Influencia Social: Proceso mediante el cual otros, individual o colectivamente,
afectan nuestras percepciones, actitudes y acciones.
Innovación: Es el resultado de la organización.
Innovar: Supone trasladar ideas originales al mercado de productos y
procesos, añadiendo valor a la empresa.
Inteligencia: Capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la
solución de problemas
Inteligencia Cultural: La capacidad de un extranjero de interpretar la
conducta ajena y ambigua de alguien, del mismo modo que lo harían los
compatriotas de dicha persona.
Inteligencia Emocional: Es permitir a los Líderes afrontar sus propias
reacciones internas y sus estados de ánimo y mentales. Capacidad de
autogestionar con eficacia bajo presión y en circunstancias ambiguas.
Cualidades como la de comprender los propios sentimientos, sentir empatía
por los demás y controlar las emociones para mejorar la vida.
Inteligencia Social: Capacidad de advertir a los líderes de cómo hemos de
interactuar con os demás. Están intensamente en contacto con lo que piensa y
siente su gente.
Intensidad Moral: En el momento de tomar decisiones éticas, qué tanto se
puede afectar a los demás con la decisión.
Influencia: Es un proceso que permite modificar el comportamiento individual
o grupal.
Intuición: Manera de conocer o razonar que se basa en la experiencia y en la
que los datos se ponderan y equilibran de manera automática.
Líder: Dícese del que ejerce la mayor influencia en un grupo.
Líder Sabio: Capacidad para juzgar qué es lo bueno, capturar la esencia,
crear contextos compartidos, comunicar la esencia, ejercer el poder político y
fomentar la sabiduría práctica en los demás.
Liderazgo: Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a
través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos.
Liderazgo Estratégico: Proceso de ofrecer la dirección e inspiración
necesarias para crear e implementar una visión, una misión y las estrategias
para lograr y respaldar los objetivos organizacionales.
Liderazgo Transaccional: Es aquel que busca mantener la estabilidad, en
lugar de promover el cambio en una organización mediante intercambios

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económicos y sociales regulares con los que se logran objetivos específicos
tanto para los líderes como para los seguidores.
Liderazgo Transformador: Capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un
líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo,
propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a
sus colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para
conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
Locus de Control: Creencias internas o externas de las personas, sobre
quien controla su destino.
Locus de Control Externo: Percepción de que nuestros resultados se deben
a factores fuera de nuestro control, como la suerte, la oportunidad o el destino.
Locus de Control Interno: Percepción de que los resultados se deben a los
esfuerzos y acciones propias.
Los Givers: Son el perfil más raro de encontrar: las personas que ayudan a
los demás sin esperar nada a cambio.
Los Matchers: Son aquellos que son generosos con la gente que es generosa
con ellos. Negocian su implicación de manera uniforme.
Los Takers: Se esfuerzan por sacar el máximo provecho al trabajo de los
demás, intentando no dar nada a cambio.
Manejo de la Impresión que se causa: Conjunto de comportamientos cuyo
objeto es fortalecer la propia imagen llamando la atención de los demás hacia
uno mismo.
Marco de Referencia: El hecho de que la gente perciba palabras y conceptos
de manera diferente debido a que su posición y perspectivas difieren.
Mentor: Individuo con experiencia y conocimientos superiores que está
dedicado a dar apoyo y asesoría profesional a una persona con menos
experiencia.
Meta comunicación: Comunicar sobre su propia comunicación para ayudar a
superar barreras o resolver un problema.
Microinequidad: Mensaje semiconsciente que transmitimos y que tiene un
efecto poderoso en la persona que lo recibe.
Momento Decisivo: Elegir entre dos o más ideales en los que creemos
profundamente.
Momentos de la Verdad: Situaciones en las que un cliente entra en contacto
con una empresa y se forma una impresión del servicio.
Motivación: Todo aquello que influye en el comportamiento cuando se busca
obtener cierto resultado.
Negociación: Deliberar con otra persona para resolver un problema. O, es un
proceso en que dos o más partes en conflicto tratan de llegar a un acuerdo.
Networking: La capacidad de formar y cultivar un sistema de redes
personales, operacionales y estratégicas. Cuya clave está en la capacidad de
movilizar información, apoyo y recursos desde un sector de la red para
alcanzar resultados en otros.
Normas del Equipo: Normas de conducta aceptables que son compartidas por
los miembros del equipo.

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Normas del grupo: Conjunto de expectativas no escritas para los miembros
del grupo.
Obediencia: Cambio de conducta en respuesta a una orden de otra persona,
por lo general de una figura de autoridad
Percepción Selectiva: Los observadores tienden a interpretar la información
de modo que respalde más sus actitudes de lo que en realidad hace.
Personalidad: Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que
tienden a expresarse en una variedad de situaciones.
Personalidad Agresiva: Persona que con frecuencia ataca a otras de manera
verbal y en ocasiones físicamente.
Persona Difícil: Individuo que crea problemas a los demás a pesar de poseer
las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para no hacerlo.
Persona Formadora: La que fomenta la superación de los demás.
Personalidad Proactiva: Una persona a quien el peso de las situaciones
prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente.
Personalidad Saludable: La capacidad de asumir, adoptar una actitud y
conducta abierta, comunicativa, afirmativa y de amor hacia la realidad y está en
un proceso continuo de aprendizaje, mediante la interacción dialéctica con la
misma, aprendizaje que consiste en un cambio y transformación para el
mejoramiento del mundo y de sí mismo.
Persona Tóxica: Persona que afecta a los demás en forma negativa.
Poder: La habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir
en las decisiones.
Política Organizativa: Adquirir poder a través de cualquier medio excepto el
mérito y la suerte.
Potencial: Es la capacidad de una persona de crecer y manejar
responsabilidades a mayor escala y alcance.
Prejuicio: Tendencia a formarse una opinión adversa sin causa justificada de
las personas que difieren del grupo dominante en cuanto a género, raza, origen
étnico o cualquier otra característica definible.
Presión: Sensación de que se debe acelerar, intensificar o cambiar la
dirección de la propia conducta o avanzar a una norma superior de
rendimiento.
Proceso de Motivación: Durante éste la gente pasa de la necesidad de
motivar un comportamiento para lograr la satisfacción o insatisfacción.
Productividad Personal: Cantidad de recursos, incluido el tiempo, que se
consume para lograr un cierto nivel de producción.
Rasgos: Características que distinguen a las personas.
Rasgo de Carácter: Característica duradera de la persona relacionada con la
conducta moral y ética.
Red de Apoyo: Grupo de persona que pueden escuchar sus problemas y
ofrecer apoyo emocional.
Reestructuración Cognitiva: Transformar mentalmente aspectos negativos en
positivos buscando los elementos positivos de una situación.
Reforzamiento negativo (Motivación para evitar algo) Recompensar a la
gente eliminando una consecuencia desagradable por su conducta.

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Reforzamiento Positivo: Incrementar la probabilidad de que se repita un
comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la
manera esperada.
Resiliencia: Consiste en el afrontamiento de la adversidad, sobreponerse ante
situaciones que causan dolor emocional, que podrían provocar traumas o
deterioros conductuales psicológicamente significativos.
Respuesta de Luchar: La batalla fisiológica y química del cuerpo en contra de
un factor estresante, en la cual la persona trata de afrontar la adversidad en
forma directa o trata de huir de la escena.
Resistencia al Cambio: Sería una menudo una forma de Feedback
proporcionada por personas que saben más que otro acerca de las
operaciones cotidianas. Se puede transformar la resistencia en una estrategia
fecunda que dé más perspectivas a las iniciativas de cambio.
Retroalimentación: En comunicación, mensaje que devuelve el receptor al
emisor.
Retroalimentación del Comportamiento: Información dada a otra persona
con referencia a su comportamiento y no a sus características o actitudes
personales.
Sensibilidad hacia los demás: Consiste en considerar a los integrantes de un
grupo como individuos, entender su posición en los problemas y la mejor
manera de comunicarse e influir en ellos.
Sesgo de la Correspondencia: (También conocida como error fundamental
de la atribución) Tendencia de los observadores a inferir que la conducta refleja
disposiciones internas e ignorar los factores externos que la explicarían.
Sesgo de la Disponibilidad: Tendencia de un estímulo que viene fácil y
rápidamente a la mente para aparecer como la causa de un suceso.
Sesgo de la Representatividad: Tendencia a asumir la conducta de cualquier
estímulo, que sea el más vívido o sobresaliente de la situación.
Sesgo del Agente y el Observador: Tendencia del agente a atribuir su
conducta a factores situacionales y la del observador a disposiciones estables.
Sesgo del Experimentador: Influencia sobre la conducta del sujeto en función
de las expectativas del investigador.
Sesgo negativo de la Memoria: Tendencia de las personas con depresión a
recordar más las experiencias negativas que las positivas.
Sinergia: Situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la
suma de lo que cada individuo aportó.
Sobrecarga de Funciones: Tener demasiado trabajo.
Técnica de la Congelación de la Imagen: Un método con bases científicas
para reducir el estrés que destaca la importancia de revalorar un suceso, junto
con el control de algunos síntomas.
Temperamento: Formas específicas de funcionamiento interno del sujeto en
cuanto reacción ante sus propias sensaciones (sector interno de la vivencia) y
las que se provocan en el mundo exterior (sector externo de la vivencia). Como
define Millon, la parte biológicamente determinada de la personalidad.
Teoría de la Equidad: Propone que los empleados se sienten motivados
cuando perciben que hay igualdad entre lo que aportan y lo que obtienen.

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Teoría del intercambio entre Líder y Miembro: Propone entender la calidad
de cada relación diádica y sus efectos en los resultados de la organización en
el curso del tiempo.
Toma de Decisiones: La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la
forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Trabajo en Equipo: El Trabajo en Equipo es una de las características de las
organizaciones que alcanzan un alto nivel de desempeño. Mantienen,
participando en equipos de trabajo, a un porcentaje de su personal más
elevado que aquellas otras que obtienen un rendimiento significativamente más
bajo. Los beneficios que el trabajo en equipo puede ofrecer son
incuestionables, y se debe a varios factores. En primer lugar un grupo de
personas, trabajando estructuradamente, puede alcanzar lo que se denomina
sinergia, lo que significa que el resultado global alcanzado por el grupo es
superior a la suma de los resultados que obtendrían sus componentes
trabajando individualmente. Esta sinergia puede darse, bajo ciertas
condiciones, tanto en la solución de problemas como en lo que respecta a la
toma de decisiones. Pero hay otra razón que explicaría el éxito de estas
organizaciones. Mediante los equipos se procura la motivación y el compromiso
de los individuos. De hecho, una mayor participación en la toma de decisiones,
por ejemplo, aumenta la implicación de los participantes con la decisión
adoptada. Es más fácil que los ejecutantes de una decisión pongan más
empeño en su realización si ellos mismos han intervenido en la producción de
alternativas y en la elección final de la que se acometerá. De forma resumida,
se exponen a continuación algunas de las ventajas más significativas del
trabajo en equipo Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de
rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de
aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello,
desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo. Mayor
compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las
metas del equipo y los objetivos organizacionales. Más ideas. El efecto
sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tienen como
resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona
trabaja en solitario. Más creatividad. La creatividad es estimulada con la
combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos
caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y
sistemas. Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros,
en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a
mejorar el funcionamiento de la organización. Mejores resultados. Cuando las
personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados. La

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valoración de los equipos ha ido en aumento hasta el punto de pasar, de una
estrategia de motivación y de resolución de problemas, a darles capacidad para
tomar decisiones, planificar y conducir los mismos procesos de los que son
protagonistas. El hecho es que las modalidades de equipos de trabajo se han
ido ampliando, desde los más conocidos círculos de calidad. En la actualidad,
incluso se habla de “implementación del proceso de equipo” como medio para
generalizar, coordinadamente, en la organización esta forma de trabajar. De
hecho, esta óptica exige la combinación de las distintas modalidades existentes
de suerte que comprometa a toda la organización, desde la base operativa,
hasta la alta dirección.
Utopía: permite hacer referencia a un proyecto, emprendimiento, sistema
optimista, acción futura, plan o doctrina que, en un primer momento, parece
ser imposible de concretar o cumplir.
Valencia: El valor o atractivo de un resultado.
Valores: Creencias estables y duraderas acerca de lo que un individuo
considera que es importante. También, se la considera como la importancia
que una persona le adjudica a algo.
Visión: Capacidad de imagina condiciones diferentes y mejores, así como las
formas de alcanzarlas.