1. 27/05/11

2. Nuevo Modelo de comunicarnos y
relacionarnos con nuestro centro
de salud
Realizar algunos
cambios para
Mejorar la calidad y sostenibilidad de
nuestra asistencia

3. ¿Sabía que...?
Hay necesidades que se pueden resolver
por teléfono sin necesidad de pedir cita
para la consulta: por ej. un
informe
Que su enfermera/o Que en el Área de
es el profesional Atención al
idoneo para Cliente (AAC) le
controlar las orientarán hacia
enfermedades la mejor solución
crónicas a su problema

4. Tradicionalmente…
“¿ Me hará reacción esto
que me ha recetado el
“Necesito un informe especialista ?” “Ultimamente la
médico” tensión me sube
bastante…”
“El especialista me ha
dado los resultados CONSULTA “Necesito el parte
del análisis y me he PRESENCIAL CON de alta”
quedado EL MÉDICO
intranquilo…”
“Voy a empezar con
dieta y ejercicio…”
“ Se me está acabando el
medicamento que tomo para la
tensión, y todavía no me toca el
CONSULTA
control…” PRESENCIAL CON
LA ENFERMERA/O

5. Ahora puede:
“El especialista me ha dado los
“Necesito un informe médico”
resultados del análisis y me he
quedado intranquilo …”
“Necesito el parte de alta”
“¿ Me hará reacción esto que me ha
recetado el especialista ?”
Pregunte en el AAC, le orientarán
Pida una cita de Consulta telefónica
con su médico
“Últimamente la tensión me sube
bastante…”
Se me está acabando el medicamento
“Voy a empezar con dieta y que tomo para la tensión…”
ejercicio…”
Pida una cita de consulta telefónica
Pida una cita con su enfermera/o con su enfermera/o

6. ¿Qué es la cita de consulta telefónica?
Reservar una cita para que su médico, pediatra,
enfermera/o o matrona le llame por teléfono
Puede resolver bastantes
necesidades:
-Dudas y consultas sobre
medicación
-Síntomas iniciales (catarro,
diarrea..)
-Comentar su evolución

7. LA CITA DE CONSULTA TELEFÓNICA
El AAC le
preguntará:
¿Cree que su Ud. es
necesidad puede
ser resuelta por
quien
Si el profesional no le
teléfono? decide ha podido llamar a la
hora prevista, no se
preocupe, lo hará
antes de finalizar su
jornada
Si puede,
facilite un
número de
tfno móvil

8. TODO ESTO:
No significa sustituir las visitas
a consulta. Las formas de
atención no presenciales son
sólo una posibilidad más.
El ciudadano elige, nosotros le
proponemos y orientamos.

9. CITAS Y CONSULTAS CON LA ENFERMERA/O I
Profesional especializado para resolver
algunas necesidades que tradicionalmente
tratamos con el médico
¡ Pida cita Control de las
Autocuidados enfermedades
de la Salud con el/ella ! crónicas ( diabetes,
hipertension,
colesterol...)
Hábitos saludables de
vida ( dieta, ejercicio...)

10. Los Profesionales del Area de Atención
al Cliente ( AAC )
Papel orientador y canalizador. Le preguntaremos, por ej:
Si sólo necesita
recoger recetas Si cree que puede
solucionarse
telefónicamente
Etc…..
El AAC le ofrecerá la solución más adecuada a
su necesidad.
¡ Colabore con estos profesionales !

11. TRAMITES ADMINISTRATIVOS I
Un informe médico
El parte de alta
Muchas consultas presenciales se
solicitan para solucionar algún Un volante perdido o
para la ambulancia
trámite administrativo, normalmente
un documento: Una copia de la
medicacion que toma..
Etc…
En muchas ocasiones, estas
necesidades pueden ser resueltas sin
necesidad de acudir a la consulta

12. TRAMITES ADMINISTRATIVOS II
El AAC de su centro de salud le orientará:
Le preguntará qué tipo de
documento necesita Y recuerde, POR FAVOR:
Si es necesario realizarlo en
consulta, o si puede recoger
el documento en el AAC.
Plazo de recogida Acuda siempre con TIS o DNI.
Si es otra persona la que
Etc... acude en su nombre, deberá
aportar el DNI o TIS (o copia)
del titular del documento

13. ¿Qué conseguiremos?
Mejor Mejor control de las
aprovechamiento del enfermedades
tiempo en consultas crónicas y de la
sanitarias medicación precisa
Más comodidad:
recogida de informes, Mejorar información
volantes…… en el sobre hábitos
mostrador, a cualquier saludables de vida y
hora. Consultas autocuidados.
telefónicas sin necesidad
de desplazarse al centro

14. ESKERRIK ASKO
27/05/11