Procesos de la comunicación y comunicación y procesos psicosociales

“Año del buen servicio al ciudadano”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
Facultad de Psicología Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación
Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación
CURSO:
COMUNICACIÓN INTERCULTURAL E INTERDISCIPLINARIA
TEMA:
PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y PROCESOS PSICOSOCIALES
PROFESOR:
JOSÉ MARCIAL, LÓPEZ MOSCOSO
AUTORES:
ARAGÓN CHICATA, XIMENA
CATUNTA CAYO, KAREN SOFÍA
COPARI SONCCO, MILAGROS
CHALCO CHALLA, FABRICIO SEBASTIÁN
CHOQUEMAQUI AYAMAMANI, HELEN
MÁRQUEZ RODRÍGUEZ, LEYLA
PINTO HUAYNA, AYRTON ENMANUEL
REYNALDI VALDIVIA, GUSTAVO
UGARTE DUEÑAS, RAYSA SAM DOMILE
1° “B”
AREQUIPA - PERÚ
2017

PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN Y PROCESOS PSICOSOCIALES
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ÍNDICE 2
DEDICATORIA 4
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 6
CAPÍTULO I : Procesos de la Comunicación
1. El proceso de comunicación 7
1.1.La comunicación y los procesos cognoscitivos 7
1.2.La comunicación y los procesos cognitivos 11
1.2.1. Cognición 12
1.2.2. Percepción 13
1.2.2.1. Elementos de la percepción 13
1.2.2.2 Anomalías de la percepción 14
1.3.Sensaciones 16
1.3.1. Diferencias entre sensaciones y percepciones 16
1.3.2. Elementos de las sensaciones 17
1.3.3. Umbrales de la sensación 17
1.3.4. Sistemas sensoriales 18
1.3.5. Clases de sensaciones 18
1.4. Memoria 20
1.4.1. Procesos de la memoria 20
1.4.2. Clases de memoria 21
1.4.3. Trastornos de la memoria 22
1.4.4. Bases psicológicas de la memoria 24
1.5.Lenguaje 25
1.5.1. Estudios del lenguaje 27
1.5.2. Funciones del lenguaje 29
1.5.3. Características del lenguaje 30
1.5.4. El pensamiento y el lenguaje 31
1.6.Raciocinio 33
1.6.1. Proyecto filosofía de raciocinio 35
1.6.2. Tipos de raciocinio 36
CAPÍTULO II : Comunicación y procesos psicosociales

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2 Generalidades 42
2.2 Procesos psicosociales implicados en la comunicación 44
2.2.1 El contexto o la escena de la comunicación 45
2.2.1.1 Obstáculos en el proceso comunicativo 47
2.2.2 Participantes de la comunicación 48
2.2.2.1 Comunicación intrapersonal 48
2.2.2.2 Comunicación interpersonal 56
2.2.2.3 Procesos intergrupales 75
2.2.2.4 Comunicación organizacional 85
2.2.2.5 Comunicación masiva 85
2.2.2.6 Comunicación intermedia 86
CAPÍTULO III:
1. Conclusiones 87
2. Bibliografía 89
3. Webgrafia 90
4. Preguntas 91
5. Glosario 98

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Queremos dedicar este trabajo a nuestros padres, profesores, amigos
que hayamos ido conociendo en nuestro desarrollo,
siendo ellos quienes nos moldearon en valores,
capacidades, ideales, percepción del mundo.
Y por lo tanto habernos permitido culminar este trabajo
Con nuestro esfuerzo, dedicación y compromiso
Hacia nosotros mismos.

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INTRODUCCIÓN
Hablamos mucho sobre los procesos de comunicación, pero no lo hacemos tanto
acerca de qué es realmente, y puede que haya más de uno perdido, y con razón,
sobre este tema, por eso en este trabajo me gustaría explicarte de forma sencilla en
qué consisten los procesos de comunicación y sus fases psicosociales, para
que no te queden dudas.
Técnicamente los procesos de comunicación tienen una definición muy sencilla:
el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales"

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OBJETIVOS
En la actualidad notamos que las personas toman la definición, más simple y menos
completa, de la comunicación. Sin tener conocimiento de que la comunicación tiene
diferentes procesos, dirigiéndonos a sus aspectos psicológicas y psicosocial.
Por lo que procedimos a elaborar los siguientes objetivos:
- Buscar un concepto simple y preciso para la comprensión de los lectores antes
los procesos psicológicos y psicosociales de la comunicación.
- Causar un mayor interés a los temas tratados en el curso, ocasionando
consciencia a temas ignorados
- La comunicación se ha vuelto muy importante en cualquier sentido, por cual en
breves palabras conoceremos de manera amplia los procesos que lleva la
comunicación y que no es tan sencillo como aparenta debido a los factores que
la conllevan.

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1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Para empezar el ser humano es por excelencia comunicativo porque está en
constante comunicación, ya sea con amigos, familiar o desconocidos.
La comunicación no solo se transmite en forma verbal o escrita sino también
con gestos y posturas.
La comunicación es fundamental para establecer buenas Relaciones
Humanas, siempre en cuando el receptor entienda el mensaje del emisor.
La comunicación confabula con factores tales como: Comunicación y
procesos cognitivos, Sensaciones, La Memoria, El Lenguaje, El Raciocinio.
1.1. LA COMUNICACIÓN Y LOS PROCESOS COGNOSCITIVOS.
La palabra comunicación viene del latín comunes, común, de aquí se
deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de
información con otro receptor. La comunicación responde a una
necesidad del hombre para dar a conocer sus experiencias,
sentimientos, emociones y de esta manera convertirse en un ser social
no aislado.
La comunicación, desde el punto de vista de la Psicología Social de la
Comunicación, es un proceso de interacción en la que incluso se

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influencia en la otra parte. La comunicación tiene finalidades y objetivos.
Tiene una función crítica y persuasiva.
Hoy en día podemos hablar sin temor a equivocarnos, que las personas
entiendan a la información y a la comunicación como realidades
basadas en los derechos humanos y el desarrollo humano duradero,
sustentable.
A). COGNICION
Proviene del latín: cognoscere, “conocer”, nos hace conocer que la
información es procesada a partir de la percepción, el conocimiento
adquirido y características subjetivas que nos permite así mismo valorar
y considerar ciertos aspectos a falta de otros.
Cuando hablamos de procesos cognoscitivos nos referimos a la
percepción, memoria, atención, lenguaje, razonamiento, y resoluciones
de problemas.
B). PERCEPCION
Es la actividad consciente por la cual captamos la imagen de un objeto
sensible que se encuentra en el mundo exterior, en relación inmediata
con nosotros.

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Son dos principios de la percepción especialmente importantes.
C). LAS SENSASIONES
Son respuestas psíquicas directas e inmediatas a un estímulo de los
órganos sensoriales.
Las sensaciones suponen la relación entre tres elementos: un estímulo,
un órgano sensorial y una relación sensorial.
D). LA MEMORIA
Es un proceso por medio del cual las personas codifican, almacenan y
recuperan la información. La memoria es el reflejo de lo que existió en
el pasado. El reflejo es una conexión temporal pero que es firme en la
actualidad y el futuro. (Fijación en la memoria y reproducción y
recuerdo).
Gracias a la fijación en la memoria se acumula experiencias, y el
recuerdo y el almacenamiento esto hacen posible la actividad ulterior.

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Si no fijaríamos la experiencia en la memoria no será posible ninguna
enseñanza, ningún desarrollo practico ni intelectual.
E). LENGUAJE
Las condiciones básicas de la vida social son comprender y expresar.
Comprender: es apropiarse de la realidad.
Expresar: es hacer eficaz nuestra voluntad.
En este proceso, el lenguaje actúa como cauce y medio.
NO EXISTE TRIBU NI PUEBLO QUE NO DISPONGA DE UN
LENGUAJE COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN.
El lenguaje es un conjunto se signos articulados por medio de cual se
comunican las personas. El lenguaje es una actividad que nace con el
hombre que se ha convertido en un hecho social por excelencia.

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F) PENSAMIENTO Y LENGUAJE
Surge en el ser humano a través de la historia. El lenguaje es la
envoltura material del pensamiento. El pensamiento es la actividad y
creación de la mente, el pensamiento implica una actividad global del
sistema cognitivo con intervención
de los mecanismos de memoria, atención, procesos de comprensión,
aprendizaje.
G) RACIOCINIO
Es el acto de la mente por el que pasamos varios juicios con parándolos
entre si –a la formulación de un nuevo juicio, que necesaria mente sigue
de los anteriores. Por lo tanto, el raciocinio es el acto de la inteligencia,
por lo que ya conoce adquiere en mensaje nuevo. El Raciocinio nos
permite avanzar y progresar en el conocimiento. El raciocinio puede ser
deductivo e inductivo.
1.2 COMUNICACIÓN Y PROCESOS COGNITIVOS
COMUNICACIÓN viene del latín comunes, común, proviene en tener un
dialogo entre una o más personas (comunicador receptor) tenemos
como principios la necesidad de expresar o dar a conocer experiencias,
sentimientos, emociones.
Dentro de la comunicación, no solo se trasmite palabra alguna también
es dedicar parte del tiempo en compartir algunos momentos, escuchar,
comprender uno u otro también animarlo, orientarlo, sorprenderlo etc.
La comunicación es un proceso de interacción, y como tal, es un
elemento indispensable para la existencia de la sociedad.

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La sociedad entiende a la información y a la comunicación como
realidades basadas en los derechos humanos
1.2.1 COGNICION
Nos da una mención a la facultad de procesar información todo el
ser atravesó de la percepción (el acceso a la información atravesó
de los sentidos). La persona presta atención a aquello que
percibe y atravesó de distintos tipos de pensamientos y
mecanismo de inteligencia, logra generar conocimientos que
interioriza y almacena en la memoria. Dichos conocimientos ya
asimilados pueden ser expresados y comunicados mediante el
lenguaje.

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Cuando hablamos de procesos cognoscitivos, nos referimos a la
percepción, memoria, atención, lenguaje.
1.2.2 PERCEPCION
Es la actividad consciente por la cual captamos la imagen de un
objeto sensible que se encuentra en el mundo exterior.
También es llamada precepto se nos ofrece como un contenido
psíquico esta imagen no es lo real sino una representación
mental.
Son dos principios de la percepción.
Primero. - Mensajes sensoriales, que no se dan separadamente
sino estructurados en patrones complejos, llegan a formar la base
de conocimiento que la persona adquiere
Segundo. - Un individuo reacciona solamente a una pequeña
parte de los estímulos del medio en un momento dado.
La percepción es una experiencia personal y única. No es
exactamente igual para dos personas.
1.2.2.1 ELEMENTOS DE LA PERCEPCION:
A) Elementos sensoriales: el ser humano capta toda la
información del mundo exterior atravesó de los
sentidos, a esto se le llama elementos sensoriales, son
los elementos que podemos percibir con nuestros
sentidos.
EJEMPLO:
Un gato podemos sentirlo, escucharlo y verlo.

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B) Elemento ideático: el hombre percibe y procede a la
interpretación del objeto perceptivo.
EJEMPLO:
La televisión lo interpreta como información o
entretenimiento.
C) Elemento representativo: de la fresa nos
preguntamos “tendrá semillas” si bien es cierto que esta
información no es directamente percibida, pero son
datos que se agregan a nuestros preceptos
1.2.2.2 ANOMALIAS DE PERCEPCION
A) La ilusión: se puede como una percepción equivocada
o distorsionada de la realidad, es decir consiste en
percibir un objeto distinto del real que provoca
excitación de los órganos, de los sentidos.
Tenemos dos clases:
1. Ilusión objetiva: es una percepción equivocada o
distorsionada de la realidad o del objeto, debido a la
disposición de los elementos o propiedades de los
elementos o propiedades del objeto
2. Ilusión subjetiva: consiste en la percepción
distorsionada del objeto que están a nuestro alrededor,
debido a un estado emocional muy intenso, que pueden
ser: pánico, fobia, ansiedad o celos. en consecuencia,
el problema no se encuentra en el objeto, sino en el
sujeto.
EJEMPLO:

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Los celos patológicos, pánico a los temblores
a) alucinaciones: las alucinaciones son falsas
percepciones generadas por:
- estado de alteración de la conciencia (consumo
excesivo de drogas)
- por problemas de índole orgánico
- cerebral (lesiones cerebrales, traumatismos)
En una alucinación, el sujeto cree ver cosas donde, en
realidad, no existe cosa u objeto alguno. Las
alucinaciones no solo son visuales, también se reporta

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la existencia de alucinaciones a nivel auditivo, táctil,
olfativo, etc.
Las agnosias: son otros trastornos preceptúales, consiste
en la incapacidad para reconocer las formas o la
naturaleza del objeto debido a las lesiones cerebrales
1.3. SENSACIONES. -
Aristóteles dijo: "Los sentidos reciben las formas sensibles de la
naturaleza, pero sin su materia"
Marlín y Foley: "La sensación se refiere a experiencias inmediatas
básicas, generadas por estímulos aislados simples"
Filman: "La sensación también se refiere en términos de la respuesta de
los órganos de los sentidos frente a un estímulo"
Las sensaciones son la recepción de estímulos mediante órganos
sensoriales, estas conforman las vías de comunicación entre los
individuos y entre estos, y las cosas.
Mediante las sensaciones el hombre tiene acceso a los productos o
servicios que le ofrece el mundo físico o social de su entorno.
Las sensaciones nos llegan desde el cuerpo hasta el sistema cognitivo
y es allí donde se convierten en percepciones.
1.3.1. DIFERENCIAS ENTRE SENSACION Y PERCEPCION. -
 La sensación se convierte en percepción cuando el estímulo
tiene algún significado para el individuo.
 La percepción aumenta conforme se enriquece la experiencia
del sujeto.
 Las sensaciones no solo se reciben a través de los 5 sentidos,
sino también dependen de la cantidad de estímulo y de su
naturaleza diferencial. Al hablar de naturaleza diferencial nos

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referimos, por ejemplo, al hecho de no distinguir un objeto
negro en una habitación oscura.
1.3.2 ELEMENTOS DE LAS SENSACIONES
 Estimulo. - Impulso nervioso que induce una respuesta en
alguna parte del cuerpo. Cada estímulo tiene cuatro aspectos:
tipo (modalidad), intensidad, localización, y duración. Ciertos
receptores son sensibles a ciertos tipos de estímulos. Los
receptores envían impulsos siguiendo ciertos patrones para
enviar la información sobre la intensidad de un estímulo. La
localización del receptor será lo que dará la información al
cerebro sobre la localización del estímulo. La duración del
estímulo es transportada hasta los receptores.
 Órgano Sensorial. - Son estructuras especializadas para la
recepción de un tipo de energía específica. Se dice que los
órganos de los sentidos poseen “modalidad sensitiva” y
“cualidad sensitiva”. La modalidad hace referencia a los
distintos estímulos que somos capaces de detectar (luz,
sonido, olor, gusto, etc.) y la cualidad a, dentro de una
estimulación, diferenciar patrones (luz: distintos colores; olor:
distintos olores, etc.).
 Relación Sensorial. - Es aquella que se establece entre los
órganos sensoriales y las respuestas que un individuo da ante
los estímulos recibidos.
1.3.3 UMBRALES DE LA SENSACION. -
 Umbral Mínimo. - Nivel mínimo o máximo a partir el cual un
individuo puede experimentar una sensación
 Umbral Máximo. - Es tan fuerte que no es percibida de forma
completa
 Umbral Diferencial. - Es la diferencia mínima que se puede
detectar entre 2 estímulos. Según la ley de Weber, mientras
más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad

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adicional requerida para que el segundo estimulo se perciba
como diferente.
1.3.4 SISTEMAS SENSORIALES. -
Es parte del sistema nervioso y se encargan de procesar la
información sensorial. Están compuestos por los receptores
sensoriales y partes del cerebro involucrados en la recepción
sensorial. Los principales sistemas sensoriales son: la vista, el
tacto, el olfato, el gusto y el oído. Hay dos sistemas sensoriales
que son muy desconocidos pero que participan directamente en la
correcta formación y desarrollo de las habilidades:
 Vestibular. - Procesa información sobre el movimiento, la
gravedad y el equilibrio, percibida a través del oído interno.
 Propioceptivos. - Procesa la información sobre la posición
que ocupa el cuerpo y sus partes en el espacio, y se percibe a
través de los músculos, articulaciones y tendones.
1.3.5 CLASES DE SENSACIONES. -
 Sensaciones visuales: Informan sobre la forma, el tamaño,
movimiento y color de los objetos. Su estímulo es la luz. Sus
unidades receptoras son los bastones y conos de la retina
ocular.

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 Sensaciones auditivas: Informa de la frecuencia, tono,
ubicación de los objetos. Sus estímulos son los sonidos y
ruidos. Su unidad receptora es la membrana basilar del
caracol.
 Sensaciones olfativas: Informa del olor. Sus estímulos son
las sustancias químicas en el aire. Se le considera sentido
químico. Su unidad receptora es la membrana pituitaria nasal.
 Sensaciones gustativas: Informan del sabor, del valor
químico del material (dulce, ácido, amargo). Sus estímulos son
las sustancias químicas en solución. También se le llama
sentido químico. Sus unidades receptoras son las papilas
gustativas de la lengua.
 Sensaciones táctiles: Informa del tamaño y textura de los
objetos. Sus estímulos son el contacto y presión de la piel con
los objetos. Sus unidades receptoras son un conjunto de
receptores especiales instalados en la piel.
 Sensaciones térmicas: Informan de la temperatura del aire o
de los objetos (ardiente caliente, frío, fresco). Sus estímulos
son los cambios de temperatura. Sus unidades receptoras son
los corpúsculos de Rufina y de Krause de la piel.
 Sensaciones odoríficas: Informan del dolor, grado de daño o
lesión al cuerpo. Sus estímulos son excitantes, intensos,
presión, grietas en la piel. Sus unidades receptoras son
terminaciones nerviosas llamadas nocireceptores que se
encuentran en la piel; en los órganos internos, membrana que
recubren los huesos, y en la córnea del ojo.
 Sensaciones kinestésicas: Informan sobre la ubicación,
tensión, resistencia y movimiento del cuerpo y de los
miembros. Sus estímulos son de articulaciones, presión de la
piel. Sus unidades receptoras se encuentran en los músculos
profundos y articulaciones.
 Sensaciones de orientación: Informa sobre los movimientos
de rotación y desplazamiento del cuerpo. Sus estímulos son

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las posturas corporales. Sus unidades receptoras son los
canales semicirculares del oído interno y el órgano vestibular.
 Sensaciones cenestésicas: Informa sobre el estado vital de
los órganos y del organismo como totalidad en relación con
estados afectivos vitales. Sus estímulos son la fisiología
digestiva, respiratoria, muscular y otros. Sus unidades
receptoras son las terminaciones nerviosas de las membranas
de los órganos internos.
 Sensaciones de equilibrio: Informan de la dirección del
movimiento y el equilibrio corporal. Sus estímulos son los
movimientos del cuerpo. Sus unidades receptoras son los
canales semicirculares del oído interno.
1.4 MEMORIA
Permanentemente estamos reconstruyendo nuestro pasado, evocando
a sucesos o actividades que hicimos ayer, hace una semana, un mes o
años atrás. En algunos casos el recuerdo fluye con rapidez, en otros
hacemos esfuerzo por recordar y en otras tantas oportunidades
olvidamos lo que queríamos recordar.
“ES UNA FUNCION PSICOLOGICA O UN PROCESO POR MEDIO DE
LA CUAL CODIFICAMOS, ALMACENAMOS Y RECUPERAMOS
INFORMACION”
1.4.1 PROCESOS DE LA MEMORIA:
La memoria implica los siguientes procesos:
CODIFICACION
En esta etapa del proceso, la información se registra o se fija en
la corteza cerebral. Corresponde al registro sensorial inicial,

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momentáneo, dura solo instantes y no tiene significado,
corresponde a la memoria sensorial (10 a 15 segundos)
ALMACENAMIENTO
Se llama así a la etapa de retención y/o conservación del material
en la corteza cerebral. Corresponde a la memoria a corto plazo
(15 – 25 segundos) Y la memoria a largo plazo (almacenamiento
de información permanente)
LA RECUPERACION
Es la evocación o recuerdo de la información. Se localiza el
material almacenado, se lo trae a la conciencia y se lo utiliza.
Si la evocación es fiel se le llama “recuerdo fotográfico” y cuando
hay dificultades “olvidos”
1.4.2 CLASES DE MEMORIA
MEMORIA SENSORIAL
Es el registro inicial y momentáneo de estímulos por los órganos
de los sentidos y almacenados como material bruto y sin
significado, por 15 a 25 segundos; para después pasar a la
minoría en corto plazo.
La memoria sensorial, funciona como una especie de fotografía
que almacena información (visual, auditiva, táctil, etc.) durante un
cierto periodo. Puede pasar o no a formar parte de la memoria a
corto plazo, sino desaparecerá para siempre.
Son formas de memoria sensorial:
La memoria icónica: Refleja información de nuestro sistema
visual. Dura menos de un segundo.
La memoria ecoica: Que almacena información proveniente
de los oídos. Dura de 3 a 4 segundos

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La memoria sensorial solo puede recordar 4 a 5 elementos
fijados
MEMORIA A CORTO PLAZO
Es nuestra memoria de trabajo. Es la memoria en la que el material
almacenado de la memoria sensorial tiene una duración de 15 a
25 segundos aprox.
“La memoria sensorial se convierte en memoria a corto plazo
cuando la información se transforma en representaciones
graficas o imágenes, o cuando los estímulos sensoriales se
convierten en palabras” (Bárdele y Wilson, 1985)
MEMORIA A LARGO PLAZO
Este tipo de memoria se produce cuando el material pasa de
memoria a corto plazo a la memoria a largo plazo, por efecto de la
práctica y se almacena en forma relativamente permanente. A
veces su recuperación es difícil.
Se clasifica en
LA MEMORIA SEMANTICA: Son los recuerdos referidos a
conocimientos de hechos relativos al mundo o el nombre de las
cosas.
LA MEMORIA EPISODICA: Son los recuerdos que se relacionan
con nuestras vivencias personales. Lugares y tiempo específicos
LA MEMORIA EXPLICITA: Es el recuerdo intencional o consiente
de información
MEMORIA IMPLICITA: Son los recuerdos de los cuales las
personas no tienen conciencia
1.4.3 TRANSTORNOS DE LA MEMORIA:
Hay trastornos leves, moderados y profundos

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El bloqueo de recuperación temporal, o fenómeno llamado “lo
tengo en la punta de la lengua”
Olvidamos debido al decaimiento o perdida de la información a
consecuencia de su falta de uso. Sin embargo… Es necesario
olvidar para dar lugar a nuevos recuerdos y para no sobrecargar el
cerebro. Las emociones influyen mucho en la decisión del cerebro
sobre cuales recuerdos olvidamos y cuales recordamos ya sean
tristes o felices.
Hay dos tipos de inferencia que producen olvido:
En la interferencia proactiva, los recuerdos del pasado interfieren
con el presente. La información que se aprendió con anterioridad
interfiere con el recuerdo de materiales más recientes. La
inferencia proactiva actúa hacia el futuro.
La inferencia retroactiva, es el fenómeno por el cual la
adquisición nueva interfiere con el recuerdo de información
aprendida con anterioridad. La interferencia retroactiva opera hacia
el pasado, retrocediendo de modo que el presente interfiere con el
pasado.
LA AMNESIA:
Es la perdida de la memoria, pero sin comprometer a otras
funciones mentales. Se puede estar muy mal de la memoria, pero
bien de la inteligencia. Las causas de la amnesia pueden ser

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fuertes golpes recibidos en la cabeza, la avanzada edad de las
personas o debido a algunos cambios metabólicos
Hay dos clases de amnesias:
LA AMNESIA RETROGRADA: Es la pérdida del recuerdo de
sucesos ocurridos antes de un accidente
LA AMNESIA ANTEROGRADA: Es la perdida de la memoria de
sucesos ocurridos después de sufrir un daño
LA HIPERMNESIA:
Es el aumento exagerado del recuerdo. Esta anormalidad se
encuentra en los estados de excitación psíquica (euforias y
maneas) en estados febriles, en la antesala de la muerte o en
sujetos con extremada inteligencia
LA HIPOMNESIA:
Es la disminución de los recuerdos, tanto para los sucesos
recientes como para los pasados.
LA ALOMNESIA O ILUSION DE LA MEMORIA:
Es el recuerdo distorsionado de los hechos pasados, por ejemplo,
recordar que viajamos el día domingo cuando en realidad fue el
sábado.
LA PARAMNESIA O ALUCINACION DE LA MEMORIA:
Consiste en recordar hechos que nunca sucedieron. Se da en los
casos de esquizofrenia
1.4.4 BASES BIOLOGICAS DE LA MEMORIA:
Algunas teorías afirman que surge como resultado de las
conexiones sinápticas repetitivas entre las neuronas, lo que
crea redes neuronales (la llamada potenciación a largo plazo)

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El hipocampo es una estructura del cerebro relacionada a la
memoria y aprendizaje. Un ejemplo que sustenta lo antes
mencionado es la enfermedad de Alzheimer que ataca las
neuronas del hipocampo lo que causa que la persona vaya
perdiendo memoria y no recuerde en muchas ocasiones ni a sus
familiares.
El cerebro humano de un individuo adulto estándar contiene unos
100 000 millones de neuronas y unos 100 billones de
interconexiones (sinapsis) entre estas. Aunque a ciencia cierta
nadie sabe la capacidad de memoria del cerebro, puesto que no
se dispone de ningún medio fiable para poder calcularla, las
estimaciones varían entre 1 y 10 terabytes. Según Carl Sajan,
tenemos la capacidad de almacenar en nuestra mente información
equivalente a la de 10 billones de páginas de enciclopedia.
No existe un único lugar físico para la memoria en nuestro
cerebro. La memoria está diseminada por distintas localizaciones
especializadas. Mientras en algunas regiones del córtex
temporal están almacenados los recuerdos de nuestra más tierna
infancia, el significado de las palabras se guarda en la región
central del hemisferio derecho y los datos de aprendizaje en el
córtex prieto-temporal. Los lóbulos frontales se dedican a
organizar la percepción y el pensamiento. Muchos de
nuestros automatismos están almacenados en el cerebelo.
1.5 EL LENGUAJE
El concepto de lenguaje puede ser entendido como un recurso que hace
posible la comunicación. En el caso de los seres humanos esta
herramienta se encuentra extremadamente desarrollada y es mucho
más avanzada que en otras especies animales.
Conocemos que los animales por una actuación instintiva conservan las
costumbres y las realizan de la misma forma que sus antepasados. Por
el contrario, el hombre precisamente gracias al lenguaje, conoce su

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pasado, puede comprender su presente y puede organizar su futuro de
la forma que libremente elija.
No existe tribu, ni pueblo por más primitivo que sea que no disponga de
un lenguaje como medio de comunicación.
Pero como con tantas palabras, también el lenguaje es un vocablo que
se emplea en varios sentidos. En un sentido amplio y hasta metafórico
se habla del lenguaje de las flores señales de tránsito, etc., pero
principalmente entendemos por lenguaje el lenguaje humano como
conjunto de signos articulados por medio de los cuales se comunican
las personas o sea un conjunto sistémico de signos que permiten un
cierto tipo de comunicación.
La palabra lenguaje se aplica a la manera de comunicarse expresarse
los animales, pero sus procedimientos comunicativos, aunque sean de
gran sutileza, como suceden con las abejas y hormigas simplemente no
está muy seguro porque no poseen estudios ni conocimientos.
El lenguaje es una actividad humana que nace con el hombre, que solo
a él pertenece y que le permite comunicarse y relacionarse al poder
comprender y expresar mensajes. El lenguaje se ha formado en el seno
de la sociedad. El lenguaje es el hecho social por excelencia, podemos
decir que es la capacidad que toda persona tiene de comunicarse con
los demás, mediante signos orales o escritos.

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Las condiciones básicas de la vida social son comprender y expresar.
COMPRENDER: es apropiarse de la realidad clasificándola
ordenadamente según las palabras comunicadas EXPRESAR: es hacer
eficaz nuestra voluntad actuando sobre los demás para dejar constancia
de nuestra presencia y en este proceso el lenguaje actúa como medio.
El ser humano emplea un lenguaje complejo que expresa con
secuencias sonoras y signos gráficos. Los animales, por su parte, se
comunican a través de signos sonoros y corporales, que aún el hombre
no ha podido descifrar, y que en muchos casos distan de ser sencillos.
1.5.1 ESTUDIOS DEL LENGUAJE
1. LA LINGÜÍSTICA: Ciencia que se dedica al estudio del
lenguaje.
2. LA FILOGENIA: Que se encarga de estudiar la evolución
histórica de una lengua.
El primer lenguaje, la primera lengua o el primer idioma que
aprende se llaman lengua materna y una lengua extranjera es
una lengua diferente de la lengua materna de una persona.
Existen otros tipos de lenguaje, como:
EL LENGUAJE POLÍTICO, es la forma en la que se comunican
los políticos y la política;
EL LENGUAJE CIENTÍFICO, es la forma en la que se comunican
los científicos y la ciencia;
EL LENGUAJE MUSICAL, es la forma en la que se comunica
música, utilizando pentagramas, figuras, ritmos, acordes,
melodías, escalas, modos, entre otros.
LENGUAJE COTIDIANO Y TÉCNICO
Dependiendo del contexto social en el que se produce el
lenguaje, el hablante puede usar el lenguaje formal o lenguaje

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técnico que es producido en situaciones que requieren el uso de
la lengua estándar, por ejemplo, en las aulas o las reuniones de
trabajo o el lenguaje informal o lenguaje cotidiano que se utiliza
cuando hay intimidad entre los hablantes, utilizando expresiones
coloquiales.
El lenguaje cotidiano es la utilización de un lenguaje informal,
familiar y se caracteriza por ser un lenguaje espontáneo, relajado
y expresivo. En el lenguaje cotidiano, el hablante usa
onomatopeyas, oraciones cortas, repeticiones, redundancias,
entre otros. A su vez, el lenguaje técnico es utilizado por personas
científicas y profesionales.
LENGUAJE ARTIFICIAL
Los lenguajes artificiales aquellos que están diseñados para
servir a un propósito específico, por ejemplo, la lógica matemática
o la informática, también se llaman lenguajes formales. El
lenguaje de programación es un lenguaje formal que consiste en
la creación de códigos y reglas específicas que procesan
instrucciones para los ordenadores.
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
En el lenguaje cotidiano, el hombre hace uso del lenguaje verbal
y no verbal para comunicarse:

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• El lenguaje verbal incluye el habla y la escritura (el diálogo, la
información en la radio, la televisión, la prensa, Internet, etc.).
• El lenguaje no verbal son el resto de los recursos de
comunicación tales como imágenes, diseños, dibujos,
símbolos, músicas, gestos, tono de voz, etcétera.
• El lenguaje mixto es el uso del lenguaje verbal y no verbal, al
mismo tiempo. Por ejemplo, un libro de historietas integra, al
mismo tiempo, imágenes, símbolos y diálogos.
LENGUAJE CORPORAL
El lenguaje corporal es un tipo de lenguaje no verbal, porque
ciertos movimientos corporales pueden transmitir mensajes e
intenciones. Dentro de esta categoría existe el lenguaje gestual
es un sistema de gestos y movimientos cuyo significado está
fijado por convenio, y se utiliza en la comunicación de las
personas con discapacidad en el habla y/o audición.
LENGUAJE DENOTATIVO Y CONNOTATIVO
• El lenguaje denotativo es aquel lenguaje que se usa para
expresar las cosas con claridad sin utilizar ninguna
simbología. El lenguaje denotativo se refiere a un hecho,
situación, dato de manera directa.
• En cambio, el lenguaje connotativo es aquel que comunica
informaciones, sentimientos de forma figurada o simbólica
como “no hay mal que por bien no venga¨
1.5.2 FUNCIONES DEL LENGUAJE
• FUNCION SOCIAL: Permite expresarse y comunicase
• FUNCION INDIVIDUAL: Permite el desenvolvimiento del
pensamiento
FUNCIONES SEGÚN HALLIDAY:

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• Función Ideática. Representa la relación entre el hablante y
el mundo real que lo rodea, incluyendo al propio hablante
como parte suya. Permite estructurar, determinar y entender
el mundo y expresa la experiencia y cosmovisión del individuo
hablante.
• Función Interpersonal. Es la que permite establecer y
mantener relaciones sociales. Es interactiva y sirve para
expresar los distintos roles sociales incluyéndolos en la
comunicación. Es una dimensión social.
• Función Textual. Es una función instrumental para las dos
anteriores: por ella la lengua se conecta con la situación en la
cual se emplea permitiendo establecer relaciones de cohesión
entre las partes de un texto y su adecuación a la situación
concreta en que concurre.
Estas tres metas funciones se proyectan en su objeto de estudio:
el texto, que puede ser oral o escrito.
1.5.3 CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE:
Lenguaje externo: oral, escrito, mímico. Se caracteriza por que se
precia el movimiento de los fonadores
Lenguaje interno: No se observa dichos movimientos, pero
pueden ser registrados con electrodos implantados en los órganos
fonadores (laringe y cuerdas vocales)
Base Fisiológica del pensamiento: Se encuentra en proceso de
excitación de los grandes hemisferios cerebrales esta guarda una
relación entre conducta y relación también se encarga de moldear
la comunicación.
Base Fisiológica del lenguaje: Se encuentra en la zona pre
frontal de los grandes hemisferios cerebrales (centro de broca y
Wernicke) en relación con el analizador visual y auditivo (necesario

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para la percepción y el aprendizaje del lenguaje oral y escrito y el
analizador kinestésico (para poner en movimiento el órgano de la
fonación)
1.5.4 EL PENSAMIENTO Y EL LENGUAJE
La relación entre pensamiento y lenguaje es fundamental en todo
proceso de construcción del desarrollo personal. Para que éste
tenga lugar es imprescindible que el niño se relacione con los
demás, es decir, que establezca relaciones sociales, pero ¿puede
darse esta socialización sin un instrumento, sin el lenguaje?
Una de las principales herramientas que el sujeto va a utilizar como
vehículo favorecedor en el aprendizaje es el signo, es lo simbólico,
es el LENGUAJE, donde el papel del docente, la familia y los
iguales es vital, pues actuarán como dadores de modelos de
imitación que posteriormente serán interiorizados por el alumno a
fin de darles un significado, un pensamiento. Si estudiamos por
separado cualquier función psíquica superior (atención, memoria,
pensamiento, lenguaje…etc.) estamos creando un modelo de
persona alejado de cualquier rasgo social.
El lenguaje es clave para su relación con los demás y consigo
mismo. Vygotsky hizo hincapié en este tema con una nueva
psicología donde la interacción y las claves sociales, como el
lenguaje, han de servirnos como parte integral y fundamental de
nuestra formación y desarrollo.
El lenguaje sirve de herramienta al individuo para interiorizar
cualquier aspecto de la sociedad en la que se halla inmerso,
igualmente contribuirá a la regulación de su comportamiento y de
esta forma podremos adelantar el aprendizaje al desarrollo de cada
uno pretendiendo con esto atender las necesidades educativas
específicas y crear en él un verdadero aprendizaje significativo.
Surgen en el ser humano a través del desarrollo histórico es el
trabajo el desarrollo del cerebro y la utilización de las maquinas

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quienes determinan su aparición se da una relación inseparable
entre lenguaje y pensamiento.
El lenguaje es la envoltura material del pensamiento; es la vía a
través de la cual se expresa el pensamiento en forma de
conceptos, juicios y raciocinios.
Pensamiento es la actividad y creación de la mente: dícese de todo
aquello que es traído a existencia mediante la actividad del
intelecto la mente puede generar incluyendo las actividades
racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación: todo
aquello que sea de naturaleza mental es considerado
pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales, creativos,
artísticos, etc.
PENSAMIENTO: Fenómeno psicológico racional, objetivo y
externo derivado del pensar para la solución de problemas que nos
aquejan día tras día.
Es una actividad mental no rutinaria que requiere esfuerzo, o como
lo que ocurre en la experiencia cuando un organismo se enfrenta
a un problema, lo conoce y lo resuelve. Podríamos también
definirlo como la capacidad de anticipar las consecuencias de la
conducta sin realizarla.
El pensamiento implica una actividad global del sistema cognitivo
con intervención de los mecanismos de memoria, atención,

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procesos de comprensión, aprendizaje, etc. Es una experiencia
interna e intersubjetiva. El pensamiento tiene una serie de
características particulares que lo diferencian de otros procesos
como por ejemplo, que no necesita de la presencia de las cosas
para que estas existan, pero la más importante es su función de
resolver problemas y razonar.
1.6 RACIOCINIO
(SEGÚN EL LIBRO: ASPECTOS PSICOLOGICOS PSICOLÓGICOS DE
JOSÉ MARCIAL, LÓPEZ MOSCOSO)
“El raciocinio es un acto de la mente por el que pasamos de varios juicios -
comparándolos entre sí- a la formulación de un nuevo juicio, que
necesariamente se sigue de los anteriores. Por tanto, el raciocinio es el
acto de la inteligencia en el que, por medio de lo que ya conoce, adquiere
un conocimiento nuevo, progresando de este modo en el conocimiento,
ya que avanza desde lo conocido hacia lo desconocido. En el raciocinio,
a partir de dos o más juicios (o proposiciones), nuestra inteligencia obtiene un
"nuevo" juicio. Expresado de otra manera: a partir de una serie de verdades
conocidas (premisas o antecedente) inferimos una nueva verdad hasta
entonces ignorada (conclusión o consecuente). Por tanto, el raciocinio nos
permite avanzar y progresar en el conocimiento. El raciocinio puede ser
deductivo (deducción) e inductivo (inducción); y utilizamos ambos tipos de
razonamiento continua e indistintamente.”
Lo primero es el origen etimológico del mismo. Y eso nos lleva hasta el latín,
pues deriva de la palabra “ratiocinium” y “ratiocinari”. Un verbo este último que
puede traducirse como “razonar”.
Es la facultad de pensar, prácticamente las ideas o razonamientos de una
persona de la cual el ser humano es capaz de identificar conceptos,
cuestionarlos, hallar coherencia o contradicción entre ellos y así inducir o
deducir otros distintos de los que ya conoce.

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El raciocinio es un concepto que se vincula a la capacidad de raciocinar y a
sus efectos. El verbo raciocinar, por su parte, consiste en la utilización de la
razón para producir conocimientos y establecer un juicio.
Puede decirse, por lo tanto, que el raciocinio es una facultad derivada de la
razón. Cuando una persona desarrolla un pensamiento o analiza un hecho o
un discurso, lo que hace es apelar a la razón. A través de una compleja
actividad cerebral, el individuo pone en marcha los diferentes mecanismos del
raciocinio.
El raciocinio, de este modo, se vincula a la inteligencia: el individuo coteja
diferentes juicios para formular uno nuevo, que deriva de los previos. Esto
quiere decir que el raciocinio permite producir conocimientos a través de la
inducción o de la deducción.
Además de todo lo expuesto, tendríamos que subrayar la existencia de
otra serie de interesantes datos acerca del raciocinio, tales como estos:
- Cuenta con una estructura lógica, que se compone de antecedente,
consiguiente y consecuencia.
- El mismo requiere obligatoriamente la existencia de una ordenación lógica.
- Desde el punto de vista de que el que nos ocupa viene a ser una operación
de tipo mental, nos encontramos con el hecho de que es real y determinado.

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- Para muchos estudiosos de la materia, el raciocinio se caracteriza por ser el
acto en el que la mente de una persona es capaz de pasar de lo conocido a
lo desconocido. Para eso hace utilización de todos los conocimientos que
puede tener.
- Asimismo, estos expertos indican que el citado raciocinio se sustenta en dos
leyes o principios básicos: que un antecedente verdadero da lugar a un
consiguiente verdadero y que un antecedente verdadero viene a ser un
conocimiento que también lo es.
- La argumentación en el raciocinio es la expresión externa del mismo.
- Se considera que este elemento que nos ocupa es el tercer pensamiento,
pues primero surge el estudio de la idea, luego el juicio y finalmente él. Una
de las cuestiones que permite el raciocinio es la comparación entre
conceptos. Un individuo puede escuchar dos posturas diferentes sobre un
mismo tema, compararlas y sacar una conclusión. Ese proceso será el que
permita generar un nuevo conocimiento, diferente al anterior.
Es posible afirmar, por otro lado, que el raciocinio diferencia al ser humano
del resto de las especies. Las personas razonan, mientras que los animales
actúan por instinto y tienen estructuras de pensamiento menos desarrolladas.
Algunos especialistas afirman que ciertos animales también tienen raciocinio,
ya que están en condiciones de elaborar planes, de apelar a la lógica y hasta
de desarrollar pensamientos abstractos, aunque a nivel más simple que el ser
humano.
1.6.1 PROYECTO FILOSOFIA DE RACIOCINIO
Es un acto de la mente por el que pasamos de varios juicios -
comparándolos entre sí- a la formulación de un nuevo juicio, que
necesariamente se sigue de los anteriores. Por tanto, el raciocinio es el
acto de la inteligencia en el que, por medio de lo que ya conoce,
adquiere un conocimiento nuevo, progresando de este modo en el
conocimiento, ya que avanza desde lo conocido hacia lo desconocido.
En el raciocinio, a partir de dos o más juicios (o proposiciones), nuestra

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inteligencia obtiene un "nuevo" juicio. Expresado de otra manera: a partir
de una serie de verdades conocidas (premisas o antecedente) inferimos
una nueva verdad hasta entonces ignorada (conclusión o consecuente).
Por tanto, el raciocinio nos permite avanzar y progresar en el
conocimiento. El raciocinio puede ser deductivo (deducción) e inductivo
(inducción); y utilizamos ambos tipos de razonamiento continua e
indistintamente. Una forma de llegar a conclusiones a través de
premisas verdaderas, falsas, ciertas o inciertas, con base en esas
premisas y su naturaleza llegas a conclusiones variadas que igual
pueden ser consideradas verdaderas o falsas.
*Es una forma de llegar a conclusiones a través de premisas
verdaderas, falsas, ciertas o inciertas, con base en esas premisas y su
naturaleza llegas a conclusiones variadas que igual pueden ser
consideradas verdaderas o falsas.
El objetivo del raciocinio es que tu conclusión sea concreta.
He aquí 1 ejemplo simple.
Los gatos maúllan.
Mi mascota es un gato.
(Por lo tanto) mi mascota maúlla.
1.6.2 TIPOS DE RACIOCINIO
Raciocinio Psicológico: Obtener nuevas verdades a partir de las
conocidas.
Raciocinio Lógico: Es el compuesto por varios juicios en donde el
último está ligado por un nexo necesario con los primeros.
Raciocinio Deductivo: Va de lo universal a lo particular:
Raciocinio Inductivo: Va de lo particular a lo universal.

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LIBRO FILOSOFÍA ELEMENTAL
Capítulo IV
Del raciocinio y la argumentación
Lo mismo que el juicio, el raciocinio puede ser considerado, o
como acto interno del entendimiento, o en cuanto se manifiesta y
sensibiliza por medio de palabras. Bajo este [86] último punto de
vista se llama ordinariamente argumentación; bajo el primero, se
llama raciocinio y también discurso, bien que muchas veces se
toman estos nombres como sinónimos. Trataremos, pues, primero
del raciocinio como acto interno del entendimiento, y después de
la argumentación.
Artículo I: Del raciocinio
Considerando el raciocinio en sí mismo, diremos que:
1º Raciocinio es aquel acto del entendimiento mediante el cual de
dos o más juicios deducimos otro que tiene conexión con ellos. Los dos
o más juicios de los cuales se infiere otro, tomados colectivamente, se
denominan antecedente, porque son anteriores en orden de naturaleza
y de conocimiento al juicio deducido, el cual por lo mismo se
llama consiguiente.
No debe, sin embargo, confundirse el consiguiente con
la consecuencia. El primero es el juicio que se deduce de otros:
la consecuencia es la ilación o enlace que dicho juicio tiene con los que
le sirven de antecedente.
De aquí es que el consiguiente puede ser verdadero en sí mismo, y sin
embargo ser falsa, o, mejor dicho, ilegítima, la consecuencia en un
raciocinio; así como también puede suceder que el consiguiente sea
falso y la consecuencia legítima. Ejemplo de lo primero; algunos
apóstoles fueron martirizados; es así que san Pedro es apóstol: luego
san Pedro fue martirizado. El consiguiente es verdadero, pero la

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consecuencia es falsa o ilegítima; porque de que algunos apóstoles
fuesen martirizados, no se infiere legítimamente que san Pedro lo fuera.
2º Así como el juicio, aunque presupone y envuelve la comparación
de dos extremos, sin embargo, en sí mismo es un acto simple del
entendimiento, así también, aunque el raciocinio envuelve pluralidad de
juicios, sin embargo, considerado formalmente, es decir, en cuanto
envuelve la deducción de un juicio de otros, lo cual constituye el carácter
distintivo [87] del raciocinio, es un acto simplicísimo del entendimiento.
Esto no quita que los conocimientos que se adquieren por medio del
raciocinio se denominen discursivos, y también científicos, por cuanto la
ciencia es un conocimiento adquirido por medio de demostraciones, las
cuales pertenecen al raciocinio.
3º El fundamento o principio en que estriba el raciocinio afirmativo
es el siguiente: Que stunt evaden un tercio stunt evaden inter se. El
principio del negativo es: Quorum unen esta ídem alicuz tercio, et aliad
non está ídem, e non stunt ídem inter se. Así en este raciocinio: toda
sustancia que piensa es espiritual; es así que el alma racional es una
sustancia que piensa: luego es espiritual: en tanto se afirma en la
conclusión la identidad o conveniencia de la espiritualidad y del alma,
porque en las premisas se estableció la conveniencia de los dos con un
tercero, o sea con la sustancia que piensa.
Hay otros dos primeros principios que sirven también de fundamento al
raciocinio, a saber: Quid dictar de moni, dictar de quolibet sub eo
contento. Quod negatur de omni, negatur de quolibet sub eo
contento. Estos dos principios convienen en el fondo con los dos
primeros, solo que los últimos no tienen aplicación a los raciocinios que
constan de solos términos singulares.
4º Raciocinio afirmativo es aquel cuya conclusión es un juicio
afirmativo; así como la conclusión negativa hace que el raciocinio lo sea
también. Y téngase presente que la diferencia entre estos dos
raciocinios más bien se refiere al objeto que no al mismo entendimiento;

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porque todo raciocinio, sea afirmativo o negativo, es un acto positivo del
entendimiento.
Artículo II
De la argumentación y sus especies
De lo dicho en el artículo anterior se deduce que la argumentación es
una oración expresiva del raciocinio, en la cual [88] una proposición se
infiere de otras con las cuales tiene conexión. La proposición que se
trata de inferir o establecer por medio de la argumentación, suele
llamarse cuestión, tesis, proposición: si se la considera como deducida
ya de las que le sirven de antecedente, se
llama conclusión o consiguiente. Las proposiciones de las cuales se
deduce por medio de la argumentación, se llaman premisas.
Considerada la argumentación en general, se halla sujeta a estas tres
reglas: 1ª De una cosa verdadera nunca se infiere legítimamente una
cosa falsa. 2ª De una cosa falsa puede inferirse accidentalmente una
cosa verdadera, como si se dice: todos los apóstoles predicaron en
Roma: luego san Pedro predicó en Roma. 3ª El antecedente en cuanto
tal, debe ser más claro o conocido que el consiguiente; de lo contrario
no vendríamos en conocimiento de la verdad o falsedad de éste en virtud
de su relación o enlace con las premisas.
Además del silogismo, forma la más perfecta y científica de
argumentación, de la cual por lo mismo trataremos aparte, las
principales especies de argumentación son las siguientes:
a) La inducción, o sea la argumentación en la cual de la enumeración
conveniente de particulares o inferiores se colige alguna cosa
universal. Para que sea legítima y la conclusión absolutamente cierta,
debe subordinarse a dos reglas o condiciones: 1ª que la enumeración
de las partes o inferiores sea completa: 2º que no se predique del todo
más que lo que se ha predicado de cada una de las partes inferiores.

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De lo dicho se infiere: 1º que las inducciones que proceden de los
individuos a la especie, casi nunca producen por sí solas certeza,
porque difícilmente son completas, a no ser en casos dados, o sea con
respecto a especies que tengan pocos individuos: 2º que es antifilosófica
y contraria a la razón y la experiencia, la pretensión de ciertos filósofos
que afirman con Bacon que la inducción es el instrumento propio y casi
único para adquirir las ciencias.

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CAPITULO II
COMUNICACIÓN Y PROCESOS PSICOSOCIALES
Cuando hablamos de la relación entre comunicación y la psicología social: es
importante resaltar la comunicación en la sociedad ya que los seres humanos
para comunicarnos necesitamos de reglas y conocimientos, que lo adquirimos
a través de la socialización, un ejemplo claro tenemos en las culturas y
tradiciones de los pueblos.
La comunicación influye en las características del contexto social, es decir,
que las interacciones entre los seres humanos condicionan la contacta del
individuo.
La comunicación conduce la interacción social a partir de la cual se
intercambian representaciones o formas de entender la realidad. Para se
utilizan signos y símbolos, como el lenguaje y otros no verbales como el
comportamiento.
Para la interacción de las personas, según Brown y Frase (1979), consideran
dos elementos importantes, estos nos permitirán conocer y comprender como
lo social y lo personal confluye en la comunicación.

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2. GENERALIDADES
La comunicación invade la vida social. Es difícil imaginarnos la existencia de
cualquier grupo humano en el que sus miembros, en su convivencia cotidiana,
no se comuniquen entre ellos. Desde una perspectiva psicosocial, vamos a
considerar que la comunicación es el vehículo de la interacción social a partir
del cual se intercambian representaciones o formas de entender la realidad.
Los participantes son agentes activos e intencionales que –deliberadamente
o no- tratan de compartir, influir o modificar, las representaciones de la
realidad de sus interlocutores. Para ello hacen uso del estudio de los
comportamientos verbales y no verbales.
Debido a las participaciones de la comunicación que son producto del
contexto social que a la vez poseen diferentes tipos de situaciones sociales
tales como la comunicación intrapersonal, interpersonal e intergrupal.
Esta ciencia comenzó relativamente tarde a ocuparse de investigar en forma
empírica los modos de manifestarse, motivos, condiciones y los efectos de
los fenómenos de la vida pública. Por esto se comprende que en este campo
permanezcan aún muchas materias sin ser investigadas, a pesar de los
numerosos estudios singulares efectuados. Por lo demás, la elección de los
problemas especiales estudiados hasta ahora se ha debido más o menos al
acaso, circunstancia que obedece en gran parte a la falta de un concepto
básico, teórico, sistemático.
En cambio, si se trata de investigar cada uno de los factores del campo de la
comunicación en su esencia y en su función, desde un punto de vista
psicológico, aparecen al lado de los aspectos de la psicología social
problemas relativos a casi todas las materias particulares de la psicología, y
así entran en ella la teoría de la personalidad y de la expresión, como también
la psicología del desarrollo, la sicología pedagógica, psicología profunda, etc.
Aun cuando la comunicación social encuentra su posición sistematizada
dentro de la psicología social, tienen con todo que utilizarse los métodos, las

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preguntas y resultados de cada una de las especializaciones de la psicología,
para solucionar los problemas que se presentan.
Si usamos un poco de historia hace ya varias décadas la psicología social ha
mostrado mucho interés por la comunicación debido a dos grandes motivos
según los aportes de Giles y Copulando en 1991:
1. El primero de ellos hace referencia al papel determinante del contexto
social en la configuración y las características particulares de las
interacciones
Los seres humanos para poder comunicarse deben compartir un conjunto de
conocimientos y reglas socioculturales, adquiridos mediante el proceso de
socialización, que incluyen información sobre situaciones sociales en las que
tiene lugar la interacción y sobre los personajes de la misma, además las
interacciones sociales ocurren en un contexto social y urbano especifico.
Estos conjuntos de conocimientos comunes se agrupan y se da forma al tipo
de relaciones sociales que son posibles, y a los tipos de actuaciones
comunicativas relevantes y apropiadas en estas situaciones.
Ejemplo. - Tu auto es detenido por una persona vestida con un chaleco verde
del cual nos pregunta por los papeles del auto y si todo lo tenemos en orden,
sabemos que lo adecuado es brindarle nuestros papeles y es probable que
se inicie una conversación relación policía – conductor.
2. En Segundo lugar, la comunicación a su vez influye en las características
del contexto social.
Entendemos que los interlocutores son elementos dinámicos y persiguen
algo por lo general es tratar de influirse unos a otros y modificar el conjunto
de sus conocimientos compartidos, cambiando así la propia naturaleza y
características del contexto social en el que se produce la interacción.
Ejemplo.- Tomando el ejemplo anterior podemos entender que a pesar de la
tradición cultural, las pautas comunicativas entre policía y conductor han
sufrido ciertas transformaciones en las últimas décadas, siendo ahora un

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punto de desconfianza entre ambos, donde el conductor pide más información
acerca de las leyes y sanciones que le son impuestas.
Desde la perspectiva psicosocial se considera a la comunicación como el
vehículo de la interacción social a partir del cual se intercambian
representaciones o formas de entender la realidad, siendo sus participantes
agentes activos e intencionales que deliberadamente o no tratan de
compartir, influir o modificar esas representaciones de la realidad de sus
interlocutores, utilizando para ello comportamientos verbales y no verbales.
Siempre debemos tomar en cuenta que en el proceso comunicativo estarán
presentes obstáculos tales como: trasgresión de reglas, falta de
conocimientos en algún tema o situación, falta de habilidad a la hora de hablar
o simplemente un desacuerdo entre interlocutores.
2.2 PRINCIPALES PROCESOS PSICOSOCIALES IMPLICADOS EN
LA COMUNICACIÓN
Para entender cuáles son los procesos psicosociales, primero debemos
entender la definición “psicosocial”.
Psicosocial, proviene de dos palabras claves: psicología y sociología.
“La psicología social se ocupa de las influencias sociales en la
conducta, actitudes y creencias del ser humano, y al mismo tiempo
se interesa por la formación de los grupos.”
De lo cual concluimos que son los procesos que influyen en las
relaciones sociales de las personas y su vez influidas por las
circunstancias sociales.
Ahora juntemos lo psicosocial con la comunicación, que se refiere a

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que para poder comunicarse deben compartir un conjunto de
conocimientos y reglas socioculturales, adquiridos mediante el proceso
de socialización, que incluyen información sobre situaciones sociales
en las que tiene lugar la interacción y sobre personajes de la misma.
Según Brown y Frase, considera la existencia de dos elementos
fundamentales en toda interacción comunicativa:
a) El contexto
b) Los interlocutores
La unión de ambos componentes nos dará a comprender como lo
social y lo personal influye en la comunicación.
2.2.1 EL CONTEXTO O LA ESCENA DE LA COMUNICACIÓN
Es el espacio físico con significado social donde ocurre la
interacción.
El significado social se construye a base de: valores, creencias,
normas sociales de la cultura, grupos sociales de los que
formamos parte.
Muchos teóricos entienden a la vida social como un escenario
en el que nuestras actuaciones están determinadas por la
definición social del mismo que por las meras características
físicas del entorno y las intenciones o características de los
actores.
Según Goffman, eso si los actores participan de la escena
contribuyendo a su definición, y en ocasiones modificando o
reconstruyendo la propia definición social de la misma.
Goffman considera que las escenas sociales se hallan
determinadas por un conjunto de condicionantes:
. Técnicos: Objetivos particulares que persigue la situación
dada.
. Políticos:
. Tipo de participantes que intervienen
. Papeles sociales que desempeñan

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. Tipos de actuaciones o capacidad de control social que
poseen en la escena.
. Estructurales: Las jerarquías sociales y las relaciones
permitidas dentro de los estatus diferentes.
. Culturales: Son los valores, costumbres, reglas de cortesía y
restricciones normativas.
Las personas poseemos un conjunto de conocimientos que hemos
adquirido a lo largo del, proceso de socialización y compartimos en
mayor o menor medida en función de las similitudes en ese
proceso.
La importancia der estas reglas socioculturales para la
comunicación radica en:
Su influencia sobre las actuaciones de interlocutores. De hecho,
llegan a determinar:
- En qué medida es adecuada la presencia o la ausencia de
conversación en una situación dada
- La elección y mantenimiento de los temas de conversación
- El tipo de comporta miento no verbales adecuados y/o
esperados para cada uno de los participantes e incluso el papel
diferencial que los distintos participantes de estas situaciones
debe jugar en función a:
. Su rol social
. El lugar que ocupan en la jerarquía social.
Según Goffman indica que los participantes en una conversación
mantienen una especie de compromiso para cumplir estas reglas,
existiendo cierto margen de maniobra para saltarse las mismas.
La definición social de la escena no implica que los participantes
actúen de forma automática predeterminados por los
condicionantes de la situación, sino que por el contrario ponen
en juego la imagen de ellos mismos en sus interacciones con los
demás, y tomaran en consideración estos condicionantes para

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trasmitir estos condicionantes para trasmitir una imagen positiva
a sus interlocutores.
Indicado de otra manera, las personas tratamos de regular y
controlar de forma consciente unas veces y no tanto en otras
ocasiones la información sobre nosotros mismos que ofrecemos
a nuestro receptor.
De esta manera el manejo de la impresión perseguimos
motivaciones diversas como son:
. El auto ensalzamiento
. La auto consistencia
. La auto verificación (Schlenker y Weigold)
2.2.1.1 OBSTÁCULOS EN EL PROCESO
COMUNICATIVO
-Falta de conocimiento sobre la definición de la
situación
-El desconocimiento de la imagen personal más
apropiada en la misma o en la falta de habilidades
personales.
-Por el desacuerdo que surge entre los interlocutores
en el comportamiento en una situación.
Por último, cabe resaltar la interdependencia entre la
definición social y la actuación de los participantes.
-Las palabras
-Los acontecimientos
-Los rostros
O lo que es lo mismo las actuaciones de los participantes,
sirven para dotar de significado a las escenas, pero a su
vez las escenas (previamente definidas por la sociedad) en
la que tienen lugar esas palabras, acontecimientos o

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rostros sirve para dotar de significado a las actuaciones de
los actores.
2.2.2 LOS PARTIPANTES DE LA COMUNICACIÓN
Según Taylor 1998, estos son producto de:
. Su Cultura o del Contexto social del cual forman parte
. Son Agentes Activos e Intencionales que construyen el
significado de las situaciones sociales
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS PSICOSOCIALES QUE
DESEMPEÑAN LOS PARTICIPANTES EN LA COMUNICACIÓN
Examinaremos seis niveles de Análisis:
a. Intrapersonal
b. Interpersonal
c. Intergrupal
d. Organizacional
e. Masiva
f. Intermedia
2.2.2.1 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL.
Es la transacción de comunicación que tiene lugar dentro
del individuo, para decirlo brevemente, es hablar con uno

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mismo. Esta comunicación es posible porque el hombre
puede transformarse en objeto para el mismo empleando
símbolos en su comunicación, es decir, una persona puede
ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.
Si bien toda comunicación es, en cierta medida,
intrapersonal (los significados implicados en toda
comunicación están siempre sujetos a nuestra propia
interpretación privada), establecer un concepto
diferenciado de comunicación intrapersonal resulta útil
para muchos estudiosos del tema.
El proceso de codificación- decodificación que se produce
cuando una persona espera sola ante una sala de
operaciones o hace un examen introspectivo de un suceso
individual, es un tipo de comunicación que exige un
análisis separado. Es frecuente que cada persona se
pregunte y se responda internamente en diversas
situaciones, como:
Qué ropa me pondré hoy?
Ah, ya se
Usare este pantalón y lo combinare con….
O si no
¿Qué tarea es la que tengo que hacer para mañana?
Para conversar con uno mismo las personas acudimos a
nuestras relaciones sociales acompañados por un
conjunto de:
Percepciones
Cogniciones
Emociones
Interpretaciones

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Explicaciones
Que configuran lo que los psicólogos sociales denominan
procesos intrapersonales
Estos procesos se hallan fuertemente imbricados con la
comunicación, tal como veremos en el análisis de algunos
de los más importantes, como son:
La cognición social
Percepción de personas
A) COGNICIÓN SOCIAL
La cognición social hace referencia a:
Nuestras creencias idiosincrásicas (rasgos y carácter
propio y distintivos de un individuo o colectividad)
- Sobre el mundo en general
- Los demás y nosotros mismos
En las interacciones comunicativas, las cogniciones
sociales de los participantes están en permanente
interrelación y determinan el transcurso de la conversación
por varios motivos:
a. Los objetivos y las Metas de los interlocutores se
derivan de sus creencias y características cognitivas,
y guían el modo en que se elabora el mensaje, tanto
en su:
- Contenido (Sustancia)
- Forma (Estructura)
Ejemplo: Tendemos a evitar aquellos temas que nos
causan vergüenza o malestar personal.
b. La comunicación influye en nuestras cogniciones
sociales en los intercambios comunicativos recibimos

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información sobre nosotros mismos y los demás
produciéndose:
Una reducción de incertidumbre, dado que nos
permite predecir como actuara nuestro interlocutor y
tomar decisiones en consecuencia.
. La puesta en prueba de nuestras hipótesis sobre
como actuara nuestro interlocutor y como
manejaremos la situación.
. Ajuste continuo de nuestro rol en la interacción en
base de nuestros objetivos y motivaciones
personales.
c. La producción del mensaje de los interlocutores se
adapta progresivamente en el curso de una
interacción social como resultado de la influencia y
modificación mutua de creencias en que se produce
con la comunicación.
Así, el emisor construye el mensaje de acuerdo con la
impresión o creencias que posee sobre el receptor.
El receptor es consciente de este proceso y ajusta sus
evaluaciones y su respuesta en consecuencia. Acto
seguido, el emisor empleara esta información adicional
para adaptar de nuevo la forma y el contenido de su
mensaje.
De este modo la comunicación se caracteriza por ser:
o Un proceso dinámico
o Secuencial
o Negociable
Como resultado de su integración con los procesos
cognitivos de ambos interlocutores
Por ello, uno de los aspectos que favorece la eficacia de la
comunicación es la capacidad para entender y situarse

P á g i n a 52 | 99
desde la perspectiva de nuestro interlocutor, lo que ha
recibido el nombre de “empatía”.
B) PERCEPCION DE LAS PERSONAS
La imagen que tenemos de nuestros interlocutores nos
influye en el modo de comportarnos y comunicarnos con
él.
A su vez en la misma interacción nos formamos una
imagen de la persona con la que dialogamos.
Esta relación entre la percepción de personas y la
comunicación ha sido recientemente ilustrada mediante
un modelo del proceso “Actitud-Lenguaje”(Bradac, Cargile
y Hallett).
Los autores defienden que el oyente atiende
selectivamente al:
. Lenguaje
. La conducta no verbal y
. Los atributos de su interlocutor
Todos estos datos son elaborados relacionando e
integrando las actitudes previas con la información
personalizada del interlocutor de forma espontánea
(procesamiento automático) y/o deliberada
(procesamiento controlado).
El resultado de este proceso da lugar a diferentes tipos
de respuesta, como son:
• Las evaluaciones que llevamos a cabo de nuestro
interlocutor
• Elección de las estrategias comunicativas
empleadas con él y otros comportamientos o formas de
actuar frente a esa persona.
Las actitudes previas del oyente u observador hacia el
lenguaje desempeñan un papel importante en la formación

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de impresiones.se desprenden de tres tipos de fuentes
como son:
• Factores Culturales
• Sesgos funcionales o
• Características biológicas
Así mismo estas actitudes recogen tanto estereotipos y
creencias (Cognición), respuestas evaluativas (afecto) y
tendencias de conducta.
Algunas características del lenguaje, cuya influencia en las
evaluaciones que hacemos de los demás ha sido
estudiada, son:
a) El acento o dialecto de nuestro interlocutor, que
aparece relacionado con diferencias de estatus social
puede conducir a evaluaciones positivas o negativas
de nuestro interlocutor.
Ejemplo: Solemos valorar positivamente un producto
cuyo nombre es ingles debido al prestigio derivado del
estatus social de las personas de procedencia
anglosajona (De origen y cultura inglesa)
b) La utilización de un estilo caracterizado por:
. Pausas
. Expresiones dubitativas
. Preguntas
. Formas corteses
. Intensificadores
. Conectores

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Puede conducir a evaluaciones de baja competencia
comunicativa y aminorar el atractivo social del hablante
c) La utilización de un amplio vocabulario conduce a
inferencias de alto estatus social y alta competencia, y
viceversa.
d) La alta velocidad del habla genera evaluaciones de
competencia y atractivo social.
e) Un estilo de habla condescendiente caracterizado por
un vocabulario y gramática simplificados, lentitud,
entonación exagerada y alto volumen que empleamos
como por ejemplo:
Ejemplo: Niños.
f) La intensidad del lenguaje utilizado que se traduce en
elecciones gramaticales firmes y seguras como por:
Ejemplo: Totalmente eficaz en lugar de baste eficaz
produce mayores percepciones de credibilidad.
Es necesario resaltar que estas inferencias y evaluaciones
dependerá de las características de:
-Contexto en que se produce la comunicación, tales como
la formalidad o informalidad de la situación
-El estatus (Posición social que una persona tiene dentro
de un grupo o una comunidad) diferencial de los
interlocutores.
-La Evaluaciones que llevamos a cabo de los demás
también dependerá de otros factores como:
. Grado de Familiaridad.
. Tipo de Relación que mantengamos con estas
personas.
Así cuando nos encontramos al inicio de una relación, a
partir de:

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Variaciones lingüísticas y Características del habla
De nuestro interlocutor llevaremos a cabo inferencias
(deducción de una cosa a partir de otra) sobre sus
características o atributos personales estables por:
Ejemplo:
Objeto: Hombre “Inteligente”
Y también sobre su pertenencia a grupos o categorías
sociales por:
Ejemplo:
Grupo Profesor
Categoría Mujer
-Los Estereotipos pueden jugar un papel importante papel
en este proceso, dado que contiene las creencias sobre
como hablan las personas que forman parte de un grupo
o categoría social determinado.
-Inferencias de estado de ánimo o sentimientos, así por :
Ejemplo:
Podemos inferir que un amigo esta depresivo porque habla
más despacio de lo habitual

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2.2.2.2 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Esta comunicación, también llamada interindividual, tiene
lugar en forma directa entre dos o más personas
físicamente próximas, con una retroalimentación
inmediata.
Una de las concepciones más difundidas define a la
comunicación interpersonal como una situación de
interacción en la cual un individuo (comunicador) trasmite,
en un contexto cara a cara, estímulos para modificar la
conducta de otros individuos.
Podemos decir que la comunicación tiene
fundamentalmente una finalidad social, que, según
Robinson en 1998, resalta tres funciones sociales que
posee el lenguaje:
. Definir y Regular la Naturaleza de Nuestras
Relaciones
. Generar y Mantener la Imagen Publica
. Trasmitir determinada Identidad Social
1. Definir y Regular la Naturaleza de Nuestras
Relaciones
A través de nuestros comportamientos verbales o no
verbales, las personas vamos definiendo y
construyendo el tipo de relaciones que deseamos
mantener con los demás. Algunos expertos consideran
que las personas no tenemos relaciones, sino que las
producimos (Salsean y Dick)
Este proceso de definición de las relaciones nos lleva a
utilizar determinadas estrategias comunicativas
dirigidas a negociar con nuestros interlocutores el tipo
de relación o interacción deseada por ambos.

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Ejemplo:
Caso 1: Una conversación sobre el clima de Arequipa
con una persona desconocida que nos encontramos
casualmente en un ascensor puede tener como
objetivo romper la incomodidad de la situación dado lo
reducido espacio físico en el que nos encontramos,
pero también es una forma de definir el tipo de relación
que deseamos mantener con esa persona, una relación
poca intima que empieza y acaba mientras dure el viaje
en el ascensor.
Caso 2: Si deseamos mantener por lo contrario otro tipo
de relación más personal con esa persona
intentaremos introducir otros temas algo más íntimos y
recoger información de esa persona para abrir esa
posibilidad. Nuestro interlocutor también puede desear
una relación más personal o pueda que no lo quiera, y
nos contestara en consonancia con sus objetivos.
Entre las estrategias comunicativas que utilizamos para
definir y regular la naturaleza de nuestras relaciones
destacan:
2. Los modos de dirigirse a los demás.
Cada uno de nosotros disponemos de una enorme
variedad de formas de llamar o dirigirnos a nuestros
interlocutores, que constituyen una expresión directa
del grado de cercanía o distancia social que queremos
mantener con estos.
La elección del modo de dirigirnos a los demás
constituye un reflejo tanto de tipo de relación que
deseamos mantener o tenemos con esa persona, como
de la definición social del tipo de relación que
deseamos encontrarnos. (Krause y Chau, 1998).

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Estas relaciones pueden ser:
. Formales: Solemos utilizar el pronombre personal
“Usted” y encabezamientos como Señor o Don entre
otros, que constituyen una manera de marcar la
distancia social con nuestro interlocutor.
. Informal: Empleamos el pronombre personal “tu” y los
nombres propios, incluso a veces abreviaciones del
mismo, que son precisamente una forma de expresión
de una relación más cercana e íntima.
Este tipo de marcadores están social y culturalmente
definidos. Su uso inadecuado puede conducir a
problemas o malentendidos en las relaciones sociales.
d. La acomodación comunicativa.
Es otra táctica eficaz para regular el grado de cercanía
o distancia social.
Esta estrategia ha sido estudiada con profundidad
dando lugar a infinidad de trabajos al respeto que
condujeron a la formulación de teorías como:
o Teoría de la Acomodación Lingüística (Giles, Boris
y Taylor, 1977; Giles, Mula, Breda y Johnson, 1987)
o Teoría de la Acomodación Comunicativa (Separad
et al.,2001)
Las acomodaciones consisten una estrategia activa de
convergencia o divergencia comunicativa con nuestros
interlocutores con el objetivo de manifestar nuestro interés
por mantener una relación social determinada.
Utilizamos la Convergencia (Unión de dos o más cosas
que confluyen en un mismo punto) cuando adaptamos o
modificamos las características verbales o no verbales de
nuestra forma de comunicarnos para ser más similares a
nuestro interlocutor.

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Ejemplo:
. El Vocabulario
. El Ritmo
. Las Expresiones Verbales
. Los Gestos
. El Acento
. El Idioma que empleamos
El Objetivo de esta estrategia es prolongar una relación
social determinada y generar un mayor grado de
acercamiento.
La Divergencia (Establecer distancia o aumentarla entre
algo o alguien) designa el proceso opuesto, que consiste
en acentuar las diferencias en las conductas verbales o no
verbales con nuestro interlocutor con el objetivo de marcar
o aumentar la distancia social.
La Máxima divergencia es aquella en la que empleamos
una Lengua desconocida e incomprensible para nuestro
interlocutor, sin tratar de hacernos entender con Gestos, ni
modificando el Ritmo, ni utilizando Expresiones que quizá
sean más fáciles de entender para la otra persona, también
el mantenimiento de nuestro estilo original de
comunicación a pesar de los esfuerzos de nuestro
interlocutor por converger.
La Acomodación Reciproca consiste en la construcción de
una relación informal, personal y cooperativa, los
interlocutores se esfuerzan por ajustarse mutuamente en
sus formas de comunicarse.
También utilizamos otros mecanismos para manifestar
acomodación con nuestro interlocutor y, con ello, manejar

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el grado de acercamiento o distancia social deseada, como
son:
1. Manejo de la interoperabilidad: Consiste en adaptar
nuestro mensaje a las competencias verbales de
nuestro interlocutor para hacernos entender.
2. Gestión de la interacción o el discurso: El objetivo
es hacer de la conversación interesante y fluida, que
esta responda a las necesidades de nuestro
interlocutor, para ello podemos introducir temas
interesantes para este y facilitar, para ello podemos
introducir temas interesantes para este y facilitar el
intercambio de turnos de habla.
3. Control Interpersonal: Por el que atendemos a los
roles desempeñados en las relaciones sociales (El rol
social es un concepto sociológico que hace referencia
a las pautas de conducta que la sociedad impone y
espera de un individuo (actor social) en una situación
determinada. El rol tiene la función de separar lo que
somos (identidad) de lo que representamos (rol)), de
modo que las personas puedan mantener el rol
deseado en una relación dando como resultado una
evaluación positiva de la misma, o por lo contrario
pueden estar en desacuerdo con el rol desempeñado
por sus interlocutores, considerándolo inapropiado, lo
que genera evaluaciones negativas.
En medida en que colaboramos en nuestras
conversaciones con los demás, haciendo el mensaje
comprensible e interpretable, respondiendo a las
necesidades de nuestro interlocutor, facilitando la
fluidez de la conversación y ayudando en la definición
de los roles deseados por ambas partes de una
relación, estamos tratando de tener una relación

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cercana y cooperativo con nuestros interlocutores. En
caso contrario, estamos marcando la distancia social y
manifestando el deseo de no mantener una relación
cooperativa.
Algunas variables o características de los participantes
en una situación comunicativa marcan diferencias en el
uso de estas estrategias acomodadizas como:
o Estatus Social: Las personas con mayor estatus social
en una relación se acomodan menos a su interlocutor,
por lo contrario, ocurre con las personas de menor
estatus social, tienden a acomodarse más.
o Edad: Las personas con mayor edad podemos decir
si nos basamos en los estereotipos negativos
asociados a la edad, que pueden tener problemas:
. Cognitivos
. Perceptivos
Nos conduce a utilizar la sobre acomodación o “Babi
Tal” (que consiste en utilizar un lenguaje: -Sobre
simplificado:
- Frases cortas
- Verbos de acción
- Expresiones simples
- Un volumen alto
- Poca gesticulación no verbal.
Esta estrategia supone reducir las posibilidades de
conversación de los mayores, pudiendo ser negativo
para su independencia y satisfacción personal.
Las diferencias de edades entre los interlocutores
pueden constituir una barreda en las relaciones
sociales cuando se asocia a percepciones,
preocupaciones e intereses diferentes.
La acomodación comunicativa no solo se emplea

P á g i n a 62 | 99
para:
Definir y regular nuestras relaciones interpersonales
Sino también para:
Enfatizar las diferenciaciones entre grupos sociales
En los contextos intergrupales, la Convergencia con
nuestro interlocutor es una estrategia que facilita la
similitud, la claridad comunicativa y contribuye a
difuminar (Hacer que disminuya la claridad y exactitud
del contorno de una cosa), las diferencias entre
grupos sociales.
Por lo contrario, la Divergencia y el Mantenimiento son
estrategias encaminadas a diferenciarse de nuestro
interlocutor y remarcar el grupo de nuestro interlocutor
y remarcar el grupo al cual pertenecemos y el grupo
de nuestro interlocutor.
La utilización de estrategias de divergencias se
produce con mayor frecuencia en los contextos
intergrupales cuando:
1. Se enfatiza la identidad grupal en la interacción
2. Anticipamos una interacción no cooperativa o
competitiva con los miembros de otros grupos
3. Los miembros de otros grupos tienen una
actitud negativa hacia la lengua de nuestro grupo
4. Nuestro interlocutor utiliza primero la
divergencia lingüística
La autora revelación
Es una estrategia comunicativa que consiste en la
trasmisión de información sobre uno mismo.
Tiene por el objetivo de aumentar el grado de
intimidad y compromiso de una relación, pero para
ello es necesario que los participantes en una

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interacción estén de acuerdo o deseen que eso
suceda.
Por ello es utilizada como una estrategia a través de
la cual se negocia el tipo de relación que se desea
mantener.
Para entender el papel que juega la autora revelación
en una relación es necesario considerar:
o Contexto que le precede
o Las reacciones de los interlocutores que le
siguen
En ocasiones, el contexto elecita (acto de extraer
información de una persona o un grupo de personas) la
autora relación cuando es demandada por nuestro
interlocutor a través de una pregunta.
Si la demanda es evaluada negativamente trataremos
de colaborar lo menos posibles y cambiar el curso de
la conversación.
En otras ocasiones (demanda positiva), el desarrollo de
una conversación marca que sea relevante la
aportación de información personal
Siendo en algunos casos la demanda positiva es
posible que nuestro interlocutor no esté de acuerdo o
no desee aumentar la intimidad o compromiso de la
relación.
La autora revelación constituye una invitación a
mantener y continuar la conversación.
El receptor puede aceptar esté movimiento y colaborar
con aportaciones de información personal o animando
a su interlocutor a contar más cosas, o por el contrario
puede rechazar este movimiento y llevar acabo

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estrategias para cambiar de tema o incluso obviar la
información.
Eso dependerá de las evaluaciones que lleve a cabo
de su interlocutor y de su motivación o deseo de crear
una relación con mayor intimidad y compromiso con
este.
La expresión de las emociones
Los paradigmas (modelos) clásicos sobre la expresión
de emociones herederos de la tradición darwiniana que
confieren mayor importancia a los elementos:
o No verbales de la comunicación (en concreto a la
expresión facial)
o Y consideraban la existencia de unas emociones
básicas universales reflejo de disposiciones
internas ante determinadas situaciones
En la actualidad se erigen otras perspectivas
construccionistas de las emociones que consideran a
estas como fruto de la interacción social, construyendo
una interpretación de las situaciones a las que nos
enfrentamos.
Ejemplo: Los niños nacen con conductas básicas que
socialmente se vinculan a emociones El Llanto que en
realidad no refleja una emoción has que el niño
aprende las reglas y convenciones sociales
establecidas para:
o Generar
o Regular
o Expresar emociones

P á g i n a 65 | 99
Estas emociones generalmente se manifiestas cuando
nos encontramos en interacción con los demás se
cumple una función social
Desde este punto de vista se considera que la emoción
es un comportamiento aprendido que se modula y
cambia de contenido de acuerdo con las necesidades
de la interacción social, siendo su principal finalidad de
comunicar un estado de nuestro interlocutor.
Tanto la conducta verbal como la no verbal
proporcionan información sobre las emociones, siendo
ambas controladas voluntariamente.
Esto no implica que siempre sea un control consciente
y que siempre sea un control consciente y siempre lo
hagamos con éxito. Por lo contrario, la expresión
verbal de la emoción posee un mayor grado de
control, y quizá por este motivo existen normas o
convenciones sociales más rígidas para su
manifestación.
Estas normas sociales regulan que expresiones
emocionales son apropiadas o inapropiadas en unas
situaciones particulares.
Así, por ejemplo:
La expresión verbal de emociones positivas es más
convencional, deseable y apropiada que la expresión
de emociones negativas.
Por ello, la expresión emocional positivase utilizan con
mayor frecuencia y gozan de mayor reciprocidad en las
respuestas del interlocutor.
Por el contrario, la expresión de emociones negativas
está sujeta a mayores sanciones sociales y puede

P á g i n a 66 | 99
ocasionar un rechazo de aquellas personas que las
manifiestan.
El hablante regula la expresión de sus emociones
tratando de causar una buena impresión a su
interlocutor, tomando en consideración las normas
sociales para cada situación particular.
La conducta no verbal acompaña a la expresión verbal
en la manifestación de los estados emotivos, pudiendo
en ocasiones completar el mensaje verbal u en otras
añadir información redundante.
Cabe señalar que tanto los estudiosos como la
mayoría de las personas conceden mayor importancia
al mensaje emocional trasmitido por el interlocutor a
través de los aspectos no verbales de la comunicación.
Ejemplo:
o Una sonrisa
o Una lagrima
o Un temblor en la voz o un movimiento nervioso de
las manos.
Esto se debe a la mayor dificultad que tenemos para
ejercer un control voluntario de las conductas no
verbales, dado que intervienen múltiples canales
simultáneos.
Ejemplo:
o Mirada
o Gestos con las manos
o Tono de la voz
o Etc
De los cuales no podemos obtener un feedback
completo y además no podemos interrumpir la

P á g i n a 67 | 99
conducta no verbal, estando siempre en la interacción
social.
A pesar de ello, las personas tenemos algún grado de
control sobre nuestros comportamientos no verbales
que es omnipresente en las relaciones
interpersonales.
El Mantenimiento de una Imagen Pública.
Uno de nuestros principales objetivos en las relaciones
sociales es trasmitir y mantener una imagen positiva de
nosotros mismos ante los demás.
Por ello elegimos aquellos comportamientos verbales y
no verbales que pueden resultar atractivos y evitamos
aquellos otros que nos puedan poner en evidencia.
Ejemplo:
o Tratamos de ser educados cuando preguntamos la
hora
o Pedir disculpas
Este tipo de intervenciones comunicativas constituye
una herramienta práctica para manejar la impresión
que trasmitimos los demás y así obtener resultados

P á g i n a 68 | 99
positivos de nuestras interacciones sociales.
Algunas estrategias comunicativas que empleamos
para mantener nuestra imagen positiva ante los demás
son:
• La Cooperación
• La Cortesía
• Las Explicaciones cotidianas
• El engaño
1. La Cooperación:
Según Grace (1975), la comunicación interpersonal
se rige bajo un principio de cooperación por el que
tratamos que nuestra contribución sea la requerida
según el objetivo o propósito que pretendemos, en
el momento y lugar en que sucede. Para ello nos
esforzamos en elaborar mensajes que cumplan
ciertas reglas como:
 Reglas de Calidad Verdaderos
 Reglas de Cantidad Información
necesaria que ha sido requerida.
 Reglas de Relación Pertinentes con el
tema y en el contexto en que se producen.
 Reglas de Manera y Forma Que se
expresen en forma clara, ordenada y breve.
Se asume que las afirmaciones son realizadas por
un agente intencional que desea cooperar con
nosotros y que tiene la habilidad para ponerlo en
práctica.
Cada uno de nosotros nos guiamos por estas reglas
para trasmitir una imagen positiva a los demás.

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Así mismo esperamos que los demás sigan estas
normas, de modo que cuando nuestro interlocutor
no las sigue llevamos a cabo inferencias sobre sus
posibles motivaciones.
Cabe resaltar que las interpretaciones que se hagan
dependerán de las características de la escena de
la comunicación y de los propios participantes de la
misma.
Así mismo, aunque el principio de cooperación ha
sido mantenido por los estudiosos durante algún
tiempo, no sirve para explicar nuestra actuación en
todas las situaciones comunicativas
2. La Cortesía:
Con el objetivo de mantener nuestra imagen pública
consiste en la adopción de un acuerdo implícito de
cortesía con nuestros interlocutores para respetar la
imagen mutua, teniendo en cuenta quienes somos
y el papel que cada uno desea desempeñar en la
situación.
Alguna situación comunicativa supone un mayor
riesgo para el mantenimiento de una imagen
positiva, como son:
. Las quejas
. Las peticiones
. Las críticas.
Nuestras actuaciones pueden variar en el grado de
cortesía que muestran los interlocutores.

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A medida que aumenta el grado de cortesía de la
estrategia utilizada respetamos más los derechos
del interlocutor y evitamos imponer nuestra opinión
o demanda.
El grado de cortesía utilizado en una conversación
debe ser calibrado teniendo en cuenta tres factores,
cuya desconsideración puede suponer una
amenaza a nuestra imagen. Estos factores son:
 La magnitud de la demanda o el grado de
imposición.
 El status del hablante en relación con su
interlocutor.
 Cercanía o distancia de la relación mantenida
entre ambos.
Cuando Mayor es la magnitud de la demanda, el
mensaje debe ser formulado con estrategias de
mayor grado de cortesía.
Ejemplo:
Pedir prestado dinero que pedir que le invite un café.
Los requerimientos de cortesía son menores en
situaciones en las que la persona que hace la
demanda tiene un mayor estatus que su
interlocutor, y también a mayor grado de intimidad
de una relación o menor distancia entre ambos.
Cabe señalar que una petición o demanda
insuficientemente cortes en una situación dada
puede ser interpretada como ruda o de falta de
educación, mientras que una petición más cortes de
lo requerido puede ser interpretada como irónica o

P á g i n a 71 | 99
sarcástica.
3. Las explicaciones cotidianas.
La utilizamos cuando nuestro comportamiento
puede ser considerado inapropiado o
malinterpretado, con el objetivo de justificar
nuestras acciones y evitar las evaluaciones y
consecuencias negativas que de esto se deriva.
Las explicaciones suelen ser iniciadas por la propia
persona, sin ir necesariamente precedidas por un
reproche.
Aunque la mayoría de las explicaciones que damos
parecen triviales, su utilización es importante por
cuatro motivos:
• Nos ofrece información sobre las
interpretaciones y atribuciones de casualidad
para dar sentido a nuestra realidad.
• Previene el conflicto en las relaciones
interpersonal.
• Evitan sufrir las consecuencias negativas de
nuestros errores.
• Mantienen nuestra autoimagen positiva
evitando las visiones negativas.
Otros tipos de explicaciones que solemos utilizar
Encontramos:
 Las Excusas: Implica aceptar que hemos
cometido un error, pero negar que somos
totalmente responsables del mismo.

P á g i n a 72 | 99
 Las Justificaciones: Supone aceptar que somos
responsables del acto supuestamente erróneo,
pero negar que sus consecuencias sean tan
negativas o incluso admitir que pueden
derivarse consecuencias positivas.
 Las Concesiones: Implica aceptar que hemos
cometido el acto y pedir disculpas, expresar
remordimiento y ofrecer posibles soluciones
para restituir el fallo.
 Las Negociaciones: Mantenemos que no hemos
cometido el acto en cuestión y negamos que el
reproche o el malentendido tenga razón de ser.
Las explicaciones tienen la peculiaridad de
desarrollarse según las siguientes secuencias de
eventos interdependientes:
1. Una acción o situación inusual, un error
que podría conducir a un reproche o bien
a una propuesta delicada que lleva a cabo
el emisor.
2. Un reproche o la posibilidad de ser
reprochado por el receptor.
3. Estas situaciones son seguidas por una
explicación por parte del emisor.
4. Evaluaciones por parte del receptor sobre
la oportunidad de tal explicación para
reparar el error o justificar la situación.
Si la evaluación del receptor es positiva, se
restablece la relación volviendo al momento
anterior de la comisión del fallo salvando de este
modo nuestra imagen.

P á g i n a 73 | 99
Por lo contrario, si la evaluación es negativa eso
repercute en la relación entre las personas
implicadas y el emisor puede sufrir las
consecuencias negativas de su error o
malentendido, o incluso introducir nuevas
explicaciones.
4. El Engaño
El engaño posee una función pragmática en la
comunicación dado que protege los sentimientos de
los demás y sirve para prolongar los contactos
sociales.
Tiene por objetivo fundamental salvaguardar
nuestra imagen ante los demás.
Ejemplo:
Cuando nos dice: Hola, ¿Cómo estás?, Solemos
responder:
Bien gracias, y ¿tu?, muchas veces lo hacemos
incluso aunque no sea un gran día y nos
encontramos fatal.
Muchos engaños no son más que mentiras
piadosas requeridas por las normas sociales de
nuestra sociedad.

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Hemos aprendido que no siempre es socialmente
apropiado decir lo que pensamos o sentimos.
Sin embargo, también existe otro tipo de engaños
de mayor envergadura que pueden ser
considerados socialmente como inaceptables.
Mientras que los primeros cumplen la función de
salvaguardar la imagen personal, o de forma
altruista la de otra persona, los segundos suelen
dirigirse a obtener beneficios personales.
Dependiendo de los objetivos en nuestras
interacciones sociales, estaremos, más o menos
motivados para utilizar el engaño de forma exitosa y
planificada si somos los emisores, y por detectar la
veracidad sinceridad de nuestro interlocutor si
actuamos receptores.
Las intervenciones de un impostor suelen ir
acompañadas de menos detalles y son más cortas,
contestan indirectamente a las preguntas y utilizan
un tono más alto.
Por su parte, el receptor estará atento al discurso y
a los sutiles estímulos del habla y elementos no
verbales (Los elementos verbales y no verbales
serán claves para ambos) para detectar posibles
pistas acerca de la veracidad del mensaje, si bien
en términos generales el perceptor posee una visión
sesgada hacia la verdad, esto es, tiende a detectar
pocas mentiras y a valorar como verdaderas
informaciones falsas.
En la comunicación intervienen tantos elementos y
factores a tener en cuenta, que en algunas

P á g i n a 75 | 99
ocasiones podemos cometer errores y parecer que
estamos mintiendo cuando en realidad no lo
hacemos, o tomar como engaño algo que no lo es.
Tanto el engaño como su detección dependerán de
la posesión de determinadas habilidades
comunicativas para codificar un discurso a nivel
verbal o no verbal y para percibir o decodificar las
inconsistencias del mismo.
2.2.2.3 LOS PROCESOS INTERGRUPALES
Cada uno de nosotros formamos parte de múltiples grupos
sociales.
Ejemplo: Mujeres, hombres, adolescentes, jóvenes,
mayores, estudiantes, profesores, etc.
En nuestras relaciones con los demás podemos actuar
como personas o individuos con unas características
personales e idiosincráticas, o como miembros de un grupo
determinado.
Entre ambos extremos existen posturas intermedias, en las
que nos comportamos teniendo en cuenta ambos aspectos,
Taje postulo la existencia de un continuo Interpersonal –
Intergrupal en el que las personas podemos oscilar en

P á g i n a 76 | 99
nuestro comportamiento según tengamos en cuenta en
mayor o menor medida las categorías sociales.
En la medida en que nos comportamos con los demás
teniendo en cuenta fundamentalmente su pertenencia
grupal, nos encontramos en el polo intergrupal y asumimos
tanto para nosotros como para nuestro interlocutor una serie
de intereses y características compartidos con los grupos
respectivos.
Ejemplo:
El delegado de los estudiantes de ciencias de la
comunicación frente a los representantes del consejo de
facultad por problemas de mobiliario estudiantil.
Ello determinara la elección:
o Del vocabulario
o En contenido del mensaje
o El tono de voz
o La postura
o Los gestos
o Entre otras cosas
Esto es actuar como miembro de un grupo.
Entendemos por comportamiento Intergrupal cuando
las personas que pertenecen a un grupo determinado
interactúan, individual o colectivamente, con otro
grupo o alguno de sus miembros en términos de su
identificación o pertenencia grupal.
El comportamiento intergrupal contiene tres factores:
• Presencia de al menos dos categorías sociales
identificables

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