Nuevos Enfoques Sociales y Colaborativos - Ismael Pascual
1. Nuevos Enfoques Sociales y
Colaborativos. Claves de la
Adaptación Al Cambio.
Junio 2015
Ismael Pascual
Integrated Marketing Communication Director
The Coca-Cola Company
Mexico, Business Unit.
3. ListeningConsumer Interaction Center
ESCUCHA Y MONITOREO
El CIC permite tener mas Información de la
gente (mayor conocimiento y tener un single
view de su actividad en toda la red)
ACCIONES REACTIVAS Y
PROACTIVAS EN TIEMPO REAL
Nuestras campañas ahora optimizarán mejor la
conversación social gracias al CIC
Podremos responder en tiempo real a cualquier cosa
que la gente diga en la red.
Publishing
Amplificando publicaciones y segmentando
audiencias
Social Media Buying
5. Para los reportes de marketing se fija una periodicidad de acuerdo a los objetivos y
necesidades de las marcas y campañas. Con estos guidelines se realiza el monitoreo y se baja
la información con los datos requeridos y el formato autorizado.
REPORTE SEMANAL DE TARGETS BUZZ DE CAMPAÑAS BRAND CENTRIC
Reportes
Listening – CIC
6. Herramientas
El monitoreo se realiza con diferentes herramientas; sin embargo la herramienta principal es
el Brain, el cual ha sido desarrollado específicamente para las necesidades de Coca-Cola y se
ha ido perfeccionando para que las extracciones integren términos clave, imágenes y videos.
El Brain filtra información de la totalidad del entorno digital y redes sociales abiertas.
Listening – CIC
11. 1. WE CREATE CONVERSATION STRATEGIES BASED ON MAIN CAMPAIGNS, GUIDELINES AND
OBJECTIVES:
TONE OF VOICE / DRIVERS / TARGET PASSION POINTS / DO’S AND DON’TS / VISUAL IDENTITY
2. PLANNED CONTENT (70%), REAL TIME CONTENT (30%), IS BASED ON THAT STRATEGY, BUT
REQUIRES PLANNED OR REAL TIME APPROVAL FROM KO’S DIGITAL TEAM
3. Almost 3000 CREATIVITIES PER MONTH, aprox 20% is “video” (but progressing….)
4. WE RECEIVE CONSTANT LEADS FROM LISTENING, AND CIC TOOLS, TO CREATE CONTENT AND
SEIZE OPPORTUNITIES
5. WE MEASURE EACH CONTENT’S CREATIVE EFFECTIVENESS, AND WORK ALONGSIDE CIC’S
SOCIAL MEDIA BUYING, TO PUSH CONTENT WITH GREAT ORGANIC PERFORMANCE
16. El KO Engagement Ratio (KO-ER) es la
métrica que refleja el desempeño que tienen
las publicaciones en redes sociales.
Un KOER alto muestra que a muchos de los
usuarios que vieron una publicación les atrajo
su contenido e interactuaron con ella; como por
ejemplo dar “like”, comentar sobre ella o
compartirla con sus amigos.
KO-ER USF
El USF, por sus siglas Unique Social Factor es
la métrica que evalúa la efectividad de
inversión en un anuncio.
Contempla en su fórmula 3 variables
fundamentales: KO-ER (relación entre alcance e
interacción), el Alcance Total de una campaña o
pieza y el costo (por impresión u objetivo).
Métricas y Action Standard
Social Media Buying – CIC
17. “Darwinismo creativo”
Lo malo desaperece en la inmensidad, y lo bueno
sobrevive y destaca.
Lanza mucho, arriésgate, falla y aprende…
En internet no hay pretest, hay darwinismo creativo.
