La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
La Transformación Digital más allá de una opción, hoy se ha convertido en una necesidad para las empresas.
La digitalización de una empresa es un proceso, que para alojar resultados positivos debe iniciar con una planificación muy detallada sobre los objetivos que se quieren alcanzar.
Este material, se ha preparado como una hoja de ruta que le servirá de guía en el proceso de digitalización de su empresa.
La transformación digital del sector turísticoDani Ortega
Informe presentado por la Fundación Orange La Fundación Orange. Se trata de un estudio en el que se reúnen y analizan los factores principales de la transformación digital en diversos sectores y en concreto en el turismo.
La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
La Transformación Digital más allá de una opción, hoy se ha convertido en una necesidad para las empresas.
La digitalización de una empresa es un proceso, que para alojar resultados positivos debe iniciar con una planificación muy detallada sobre los objetivos que se quieren alcanzar.
Este material, se ha preparado como una hoja de ruta que le servirá de guía en el proceso de digitalización de su empresa.
La transformación digital del sector turísticoDani Ortega
Informe presentado por la Fundación Orange La Fundación Orange. Se trata de un estudio en el que se reúnen y analizan los factores principales de la transformación digital en diversos sectores y en concreto en el turismo.
LA IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACION DIGITAL EN LA INNOVACION. SECTOR ALIMENTA...ana maria llopis
El futuro del Retail en la Alimentación
La distribución y la alimentación, Tendencias y retos de velocidad
El consumidor y la distribución: ¿Preparados para el cambio?
La transformación digital un nuevo tornado
La transformación digital y la innovación
Las redes sociales y nuevas tecnologías
DIA
ideas4all
El mundo que no volverá, dará paso a un mundo mejor
Análisis exploratorio de la transformación digital en el Perú desarrollado por los alumnos del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.
En esta presentación hablo de cómo está afectando la Transformación Digital a todos los niveles. Cambio Cultural, Transformación Digital, Innovación, Nuevos Modelos de Negocio, Customer Centric, Big Data, IoT o LATAM son algunos de los conceptos que se desarrollan en la exposición.
Queres innovar en tu organizacion? Sabes lo que es la tranformacion digital? Estas seguro que utilizas todo lo que la tecnologia te puede brindar para que tus usuarios tengan una experiencia sorprendente?
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
quintadimensiondigital.org
¿Qué queremos decir cuando hablamos de Transformación Digital?
Puedes conocer más en el blog de la Fundación Sicomoro relacionado con innovación y tecnología www.quintadimensiondigital.org y otros contenidos muy innovadores e interesantes en la página web de la fundacion. www.fundacionsicomoro.org
Contenido a cargo de José María Fuster,.
---
Participación de José María Fuster presidente de la Fundación Sicomoro, en la Barcelona startup week. Para José María Fuster, la transformación digital es un proceso de adaptación a una nueva dimensión que está emergiendo: la digital. Debe plantearse como un proceso estratégico en el que hay que repensar los modelos economicos, de negocio y sociales, y no sólo como una mera digitalización de los procesos actuales.
En esta transformación es muy relevante la Innovación, entender los distintos tipos de Innovación y incluirlos dentro del proceso clave para definir esos nuevos modelos.
Transformacion digital de la comunicaciónDiego Gomez
En un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología a cambiado la forma de relacionarnos, nuevas extensiones del cuerpo hacen parte esencial de nuestro diario vivir, donde las empresas han tenido que cambiar sus modelos de negocio y procesos para estar a la vanguardia de la digitalización, las agencias buscar a los nuevos profesionales que logren descifrar y generar estrategias para solucionar los fenómenos de esta era del control social (Cloud, Big data, Drones, Internet de las cosas e Inteligencia artificial). La pregunta es ¿En qué está afectando esta disrupción digital? Y cuáles son los retos a los que nos enfrentamos?
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
El ritmo de crecimiento de la transformación digital es exponencial. Ahora, existen nuevas maneras de atraer a los clientes, nuevas formas de innovar en la fuerza laboral y más oportunidades para aprovechar la información recolectada. Estos son algunos de los beneficios que trae consigo la transformación digital.
Presentación de la transformación ágil como parte de la transformación digital. Las organizaciones abordan procesos de digitalización considerando que son la clave de la transformación. En esta presentación se abordan claves para llevar a cabo un proceso de transformación digital apoyandose en la tranformación ágil.
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
Descripción del Servicio de Transformación de la Tecnología de la Información en Organizaciones, considerando la realización del plan estratégico de Tecnología, la definición de la plataforma digital, la estrategia de redes sociales y colaboración y la estrategia de movilidad.
La digitalización de una organización no consiste sólo en aprovechar los avances de la tecnología sino que se trata de adaptarse al nuevo entorno digital. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Qué están haciendo otros? ¿Qué beneficios tiene la transformación digital para mi empresa?
LA IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACION DIGITAL EN LA INNOVACION. SECTOR ALIMENTA...ana maria llopis
El futuro del Retail en la Alimentación
La distribución y la alimentación, Tendencias y retos de velocidad
El consumidor y la distribución: ¿Preparados para el cambio?
La transformación digital un nuevo tornado
La transformación digital y la innovación
Las redes sociales y nuevas tecnologías
DIA
ideas4all
El mundo que no volverá, dará paso a un mundo mejor
Análisis exploratorio de la transformación digital en el Perú desarrollado por los alumnos del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.
En esta presentación hablo de cómo está afectando la Transformación Digital a todos los niveles. Cambio Cultural, Transformación Digital, Innovación, Nuevos Modelos de Negocio, Customer Centric, Big Data, IoT o LATAM son algunos de los conceptos que se desarrollan en la exposición.
Queres innovar en tu organizacion? Sabes lo que es la tranformacion digital? Estas seguro que utilizas todo lo que la tecnologia te puede brindar para que tus usuarios tengan una experiencia sorprendente?
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
quintadimensiondigital.org
¿Qué queremos decir cuando hablamos de Transformación Digital?
Puedes conocer más en el blog de la Fundación Sicomoro relacionado con innovación y tecnología www.quintadimensiondigital.org y otros contenidos muy innovadores e interesantes en la página web de la fundacion. www.fundacionsicomoro.org
Contenido a cargo de José María Fuster,.
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Participación de José María Fuster presidente de la Fundación Sicomoro, en la Barcelona startup week. Para José María Fuster, la transformación digital es un proceso de adaptación a una nueva dimensión que está emergiendo: la digital. Debe plantearse como un proceso estratégico en el que hay que repensar los modelos economicos, de negocio y sociales, y no sólo como una mera digitalización de los procesos actuales.
En esta transformación es muy relevante la Innovación, entender los distintos tipos de Innovación y incluirlos dentro del proceso clave para definir esos nuevos modelos.
Transformacion digital de la comunicaciónDiego Gomez
En un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología a cambiado la forma de relacionarnos, nuevas extensiones del cuerpo hacen parte esencial de nuestro diario vivir, donde las empresas han tenido que cambiar sus modelos de negocio y procesos para estar a la vanguardia de la digitalización, las agencias buscar a los nuevos profesionales que logren descifrar y generar estrategias para solucionar los fenómenos de esta era del control social (Cloud, Big data, Drones, Internet de las cosas e Inteligencia artificial). La pregunta es ¿En qué está afectando esta disrupción digital? Y cuáles son los retos a los que nos enfrentamos?
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
El ritmo de crecimiento de la transformación digital es exponencial. Ahora, existen nuevas maneras de atraer a los clientes, nuevas formas de innovar en la fuerza laboral y más oportunidades para aprovechar la información recolectada. Estos son algunos de los beneficios que trae consigo la transformación digital.
Presentación de la transformación ágil como parte de la transformación digital. Las organizaciones abordan procesos de digitalización considerando que son la clave de la transformación. En esta presentación se abordan claves para llevar a cabo un proceso de transformación digital apoyandose en la tranformación ágil.
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
Descripción del Servicio de Transformación de la Tecnología de la Información en Organizaciones, considerando la realización del plan estratégico de Tecnología, la definición de la plataforma digital, la estrategia de redes sociales y colaboración y la estrategia de movilidad.
La digitalización de una organización no consiste sólo en aprovechar los avances de la tecnología sino que se trata de adaptarse al nuevo entorno digital. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Qué están haciendo otros? ¿Qué beneficios tiene la transformación digital para mi empresa?
2016 #TcTrends: tecnologías que cambiarán nuestra vidaGood Rebels
¿Cómo nos adaptaremos a una sociedad en la que convivamos con cyborgs? ¿Qué ocurriría si mañana todas las traducciones fueran perfectas y automáticas? ¿Dejaríamos de aprender idiomas? ¿Qué pasaría si pudiéramos leer la mente de otras personas?
http://www.territoriocreativo.es
Recopilación de 40 opiniones de expertos sobre los retos y oportunidades que ofrece la digitalización de los negocios. Más de 80 páginas con las reflexiones de directivos de empresas como Banco Santander, Endemol o Microsoft, entre muchas otras.
La transformación digital en el sector turístico Español. Fundación Orange 20...David Vicent
Buen report elaborado por Fundación Orange sobre la transformación digital en el sector turístico en España. Buena visión global del concepto e indicadores clave para la gestión y planificación.
Tecnología y Turismo. Destinos InteligentesJavier Blanco
Cómo está cambiando la tecnología la actividad turística. Las bases del conocimiento turístico. Los Destinos Inteligentes y sus retos. La necesidad de que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades reales de los turistas, de las empresas turísticas y con las estrategias de los destinos
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmoralesMaria Luisa López
Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
La transformación digital en el sector turístico 2016The Kreative Room
Análisis del turismo digital en el 2016. Casos de éxito, tendencias, oportunidades y barreras del sector turístico. 4 Ejes: Cloud, Mobile, Internet de las cosas y Social. La transformación digital es imprescindible, si las empresas de esencia turística no se adaptan e innovan, otras llegarán que ocuparán su lugar.
Ponencia de D. José Luis Córdoba, Managing Director de Andalucia Lab sobre "PYMES inteligentes para Destinos inteligentes", en el 8.º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra
http://www.congresoturismorural.es
How enterprises in the travel business are successfully navigating their digital transformation strategy and interacting with their customers across every touch-point.
Big Data no puede seguir siendo un término distante, difuso y ajeno a nuestros intereses. La información es un factor clave para los destinos turísticos globales del siglo XXI. Hay que empezar a actuar, prepararse y dar pasos en esta materia si queremos tener capacidades para llegar a los nuevos turistas digitales.
¿Tienen sentido hoy las universidades? Si la respuesta es que sí, ¿Cuál es entonces su razón de ser? o sus razones de ser, ¿Qué significa ser una universidad hoy?, ¿Qué necesidades cubren?, ¿A quién sirve la Universidad?, ¿Quiénes son sus clientes?, ¿Qué deben ofrecer?, ¿Cómo lo deben ofrecer?, ¿Qué aprendizajes fomentar?, ¿Qué postura deben tomar ante lo abierto?, ¿Qué servicios dar?, ¿Cuál es su especificidad?, ¿Cuál es su valor diferencial?, ¿Cómo y quién certifica este valor?, ¿Cómo deben ser gestionadas? y ¿Cómo deben gestionar su talento interno? ¿Cómo debe ser su gobernanza?
¿Cuál es, en definitiva, su misión? …y su visión. ¿Dónde se ven las universidades en un futuro inmediato?, ¿Dónde se ven en 2020?, y en el medio plazo, ¿en 2030?, y entonces…¿Qué hay que hacer hoy para alcanzar esa visión mañana?
10 claves para el debate sobre la transformación digital y su impacto socioec...Carlos Magro Mazo
Documento de RocaSalvatella y Adigital.
Escrito por Pepe Cerezo, Josep Salvatella y Carlos Magro.
"Lo digital es ya un hecho irreversible que ha cambiado el mundo tal y como lo entendíamos y que afecta a todos los aspectos de nuestra vida: económicos, culturales, sociales, políticos, etc. Vivimos en una sociedad poliédrica, en plena construcción y por tanto difícil de definir y ponderar bajo los parámetros y métricas tradicionales. Recién cumplidos los 25 años desde el nacimiento público de la WWW, sólo ahora comenzamos a percibir el alcance, no sin controversia, de su impacto. La aparición en el debate de movimientos críticos sobre su desarrollo presente y futuro es un síntoma de su normalización y aceptación en amplias capas de la sociedad. El objetivo de este documento de Adigital, que ha contado con la colaboración de Rocasalvatella para su elaboración, ha sido identificar los diez puntos clave sobre la transformación digital y seleccionar diferentes fuentes que permitan evaluar su impacto socioeconómico de cara a ayudar al análisis, favorecer el debate y entender el fenómeno desde diferentes perspectivas."
A global study into 16 to 25 year olds and everyday banking looking at how banks can stay relevant for young people in the face of disruption in the financial services industry.
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
Cultura digital y transformación de las organizaciones. 8 competencias digita...Carlos Magro Mazo
El reto de la transformación digital de los negocios se convierte en el reto de la transformación digital del talento. Sólo con profesionales competentes digitalmente podremos hablar de organizaciones competentes. Sólo siendo profesionales competentes digitalmente podremos abordar el futuro con garantías.
El modelo de competencias aquí expuesto es un modelo basado en la experiencia. Reúne las 8 competencias básicas que desde RocaSalvatella consideramos debe adquirir y desarrollar todo profesional para afrontar el actual proceso de transformación digital. Individualmente nos hacen mejores profesionales. Aplicadas sobre el conjunto de una organización producen un gran impacto. Colectivamente nos permiten enfrentar con éxito el desafío digital.
Conferencia de Manuel Serrano Ortega sobre Transformación Digital en el sector de la Banca, en la Jornada sobre Coolhunting y Fintech organizada por el BBVA, donde Lourdes Rodriguez, CEO de Coolhunting Community, presentó el Informe "¿Qué están haciendo las empresas tecnológicas en el sector financiero y cómo los bancos se están adaptando a esta nueva realidad?
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
Omnisource Communication Intelligence, sector privado | Bogotá, febrero 2020 Interlat
En nuestro Omnisource Communication Intelligence, conocimos la nueva forma de gestionar la comunicación estratégica corporativa, a través de la implementación de un Ecosistema Digital y Tecnológico, que recopila datos y analiza los reportes de las conversaciones sobre tu marca o entidad.
Webinar - ¿Por qué convertirme en un negocio digital?NegocioAgil
Los buscadores, anuncios en internet y las redes sociales le presentan a los negocios una vía para desarrollarse eficientemente, generando diferenciadores y posicionandose oportunamente dentro de un mercado con una tendencia digital cada vez mayor.
Innovación y economía digital aplicada a la gestión del Talento Humano - Form...Alejandro Rivera Prato
Las empresas que se orienten a las personas triunfarán en la economía digital de hoy. Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, la modernización del equipamiento informático de las organizaciones, su presencia e interacción en las redes sociales y el comercio electrónico crecen a un ritmo sin precedente, hoy día se hace imprescindible centrarse en capacitar a las personas (profesionales, consumidores y socios) para conseguir más con la tecnología.
El verdadero factor decisivo en la era digital será la habilidad de una empresa para desarrollar una cultura corporativa abierta al cambio, a la flexibilidad y a las alianzas con terceros, donde la persona será el activo de mayor valor.
Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo Salazar
En el Primer Seminario Internacional INSURTECH, estuvo el Ministro TIC, David Luna, hablando de cómo hemos avanzado en materia TIC y para dónde vamos #SeminarioInsurtech
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
Presentación #LatamDigital Santiago de Chile| Mayo 2020Interlat
Interlat Digital Enterprise Intelligence continúa con su gira latinoamericana #LatamDigital. En esta ocasión, nos vamos a dirigir a todas las ciudades chilenas interesadas en un crecimiento digital, con el acompañamiento de invitados especiales desde Chile, entre ellos ganadores de los Premios #LatamDigital. En este evento virtual, traremos el Workshop Omnisource Communication Intelligence, donde conoceremos la Ruta de los 9 pasos para alcanzar una Comunicación Inteligente y realizaremos un ejercicio interactivo para conocer el estado de madurez digital.
Foro Impulsa Popular 2014 "Tendencia" - Antoni Gutiérrez-RubíBanco Popular
Presentación “Tendencias digitales, mejores prácticas” por
Antoni Gutiérrez-Rubí, Director Ideograma, durante el Foro Empresarial Impulsa 2014.
#ForoImpulsaPopular
Oportundades con Millennials y Generación Z para Sector TurísticoEngel Fonseca
Presentación impartida en APATEL, Panamá a explicando la oportunidad que existe de conectar y detonar reciprocidad " engagement " con nuevas audiencias.
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMEAE Business School
El pasado miércoles 30 de octubre, de 19.00 a 20.30h (hora española UTC/GMT+1), tuvo lugar la Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM.
Todos sabemos que las redes sociales han cambiado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, pero a día de hoy la mayoría de las empresas gestionan sus canales de redes sociales solo como medio de comunicación bidireccional, sin explorar las posibilidades de negocio que nos ofrecen. Las redes sociales son el nuevo punto de encuentro entre clientes y empresas, y por tanto debemos ser capaces de identificar a nuestros clientes entre todos los fans, followers o suscriptores que tenemos en nuestros medios sociales. Es decir, tenemos que ser capaces de generar un retorno a nuestra inversión en estos medios. Para ello surgen diversas iniciativas que se engloban dentro de una nueva y revolucionaria disciplina del marketing: el Social CRM.
¿En qué consiste el Social CRM? ¿Cómo nos sirve estratégicamente a corto, medio y largo plazo?¿Cómo evolucionará esta disciplina del marketing en el futuro ¿Qué se está haciendo en las principales empresas y organizaciones mundiales? ¿Qué nuevos canales aparecerán ¿Qué sectores empresariales son los más interesados en desarrollar una estrategia de Social CRM?
Ponente: Para responder a estas y otras preguntas José Javier Díaz, Head of X-CRM en Havas Media y experto en Social CRM nos ha dejado su presentación.
4. Audiencia de Internet en el Mundo
78.60%
67.60%
63.20%
42.90%
40.20%
34.30%
27.50%
15.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
Norte America
Oceania / Australia
Europa
Latino America
Medio Oriente
Promedio mundial
Asia
Africa
% Usuarios de internet a nivel mundial como % de la población
total de la región
% Population
Fuente: http://www.internetworldstats.com/
Internet y la nueva era digital
5. Audiencia de Internet en el Perú
67.00%
19.60%
39.00%
59.20%
55.90%
27.20%
23.60%
36.50%
56.10%
39.70%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Argentina Bolivia Brazil Chile Colombia Ecuador Paraguay Peru Uruguay Venezuela
Usuarios de Internet como % de la población del País
% Population
28,000,000 1,985,970 79,245,740 10,000,000 25,000,000 4,075,500 1,523,273 10,785,573 1,855,000 10,976,342
Fuente: http://www.internetworldstats.com/
El 47% de la población de Lima se conecta a internet desde casa y un
22% se conecta desde el celular
Fuente: IPSOS /Apoyo: Usos y Actitudes hacia Internet 2013
Internet y la nueva era digital
6. Relación de consumo vs medios de inversión
Consumo de medios
TV 44%
Internet 10%
Radio 26%
Revistas/Diarios 19%
Otros 1%
Inversión Publicitaria
TV 49%
Internet 6%
Radio 11%
Revistas/Diarios 17%
Otros 17%
GAP de
oportunidad
CPI, Market Report Nº1, enero 2014Lima Consulting, consumo de medios 2013
Internet y la nueva era digital
7. Usuarios de Facebook en el Perú
2009
524,000
2010
2,403,000
2011
4,606,100
2012
9,351,460
2014
10,400,000
Aproximadamente un 96%
de la población online del
Perú tiene Facebook
Internet y la nueva era digital
8. Población de usuarios SmartPhones
Fuente: IPSOS Marketing 2013
Internet y la nueva era digital
10. La era digital: El futuro es ahora
Lo que
sucede en 1
minuto en
Internet
Internet y la nueva era digital
11. La era digital: El futuro es ahora
Internet y la nueva era digital
Nuevas
habilidades
y conceptos
12. La era digital: El futuro es ahora
Nuevos
negocios
Internet y la nueva era digital
13. La era digital: El futuro es ahora
Grandes
compras
Internet y la nueva era digital
14. La era digital: El futuro es ahora
Virales
2,450,000 de “retuits”
Internet y la nueva era digital
Brad Pizza
15. La era digital: El futuro es ahora
Las empresas más rentables se crearon en los últimos 10 años
75
Años
1957 2003 2013
500
25
Años
10
Años
(edad promedio de una
empresa que se une a
S&P500)
Internet y la nueva era digital
16. La era digital: El futuro es ahora
Algunas
razones
1. Más movimiento de información en las redes
2. Consumo de información just-inTime
3. Más usuarios conectados a internet
4. Conversión de sistemas análogos a digitales
5. Mayor acceso a dispositivos digitales
6. Precio bajo de almacenaje de datos
Internet y la nueva era digital
17. Tendencias Mundiales
La
economía
de la
atención
El tiempo es un buen finito. Capacidad Finita
La información abunda. Recurso infinito
Se disputa la atención de los receptores
Atención = Valor
Líder Digital – Erik Qualman
Internet y la nueva era digital
25. ¿Cómo transformar una compañía tradicional a
una compañía digital?
Diseñar un estrategia digital y tecnológica(SMAC)
Estrategias de aprendizaje orientadas a generaciones clave
Adecuar el modelo de negocio al mundo digital
Innovación
Comunicación, Evangelización y Entrenamiento
Estrategia Digital
27. ¿Cómo innovar?
Gente inspirada
• Compartir un
sentido de
trascendencia
• Objetivos retadores
y alcanzables
• Reconocimiento
• Historias de éxito
Ideas
• Salir de nuestras
islas
• El cliente interno y
externo es fuente
inagotable de ideas
• Aprender, observar
y co-crear con el
cliente.
Ejecución
• Validar hipótesis y
refinar con el
cliente
• Fallar los más
rápido posible
Estrategia Digital
28. ¿Cómo está tu compañía?
1. Sobre la ola
2. Arrastrado por la ola
3. Revolcado
Estrategia Digital
31. ¿Por qué hacemos Analítica Digital?
Tomar mejores decisiones que ayuden a conseguir los
objetivos de negocio.
Analítica Digital
32. Evolución de la Analítica Digital
Analítica Web Analítica Digital
Centrado en la
página Web
Medición de
campañas
publicitarias
Gestión de
fuentes de datos
Integración de
sistemas digitales
Impacto en los
objetivos de
negocio
Gestionar
grandes volúmenes
de información (Big
Data & Analítica
Predictiva)
Analítica Digital
36. Modelo de Analítica Digital
Conseguir más Incorporaciones y Ventas
Objetivo del
Negocio
Goal 1 Goal 2
Generar
solicitudes de
productos
Generar
Prospectos
Nro. de
Solicitudes
por
consultora
Nro. de
Solicitudes
con
repetición
Nro. de
Registros al
Newsletter
Nro. de
Registros
con Primer
Pedido
KPIs KPIs
Target Target
1000
Solicitudes
por
Campaña
30
Solicitudes
con
repetición
100
registros
por mes
1000
solicitudes
con primer
pedido
Canal Web + Proceso
de Facturación -
Incorporación
Analítica Digital
37. Modelo de Analítica Digital
Generar más ingresos por publicidad
Objetivo del
Negocio
Goal 1 Goal 2Compra de
espacios
Generar
suscriptores al
boletín
Nro. de
espacios
contratados
Aumentar
visitas
Nro. de
Registros al
Boletín
Nro. de
Registros por
referencia
KPIs KPIs
Target Target
5 espacios
contratados
15,000
visitas
mensuales
100 registros
por mes
20 registros
por referencia
Analítica Digital
43. De las Redes Sociales al Social Business
Social CRM
44. Las redes sociales están impulsando un
aumento en la productividad
De lo general a lo particular De lo particular a lo general
Social CRM
45. Las redes sociales ayudan a conectar a los
empleados en toda la organización
Compartainformación con personas
que la encontraránvaliosa
Participeen una conversación
con colegas, incluso con el
Director General
Brindeelogios, agradezcay
siéntaseparte de una comunidad
Social CRM
46. Colaborar
Acelere el trabajo en equipo Rompa los silos Manténgase conectado en todos
los dispositivos
66 %
de los CIOs de las organizaciones más
exitosas ven la colaboración como la clave
para innovar
Fuente: Forrester Forrsights, 2011 &
McKinsey Global Institute, 2012
58 %
dedican más de una hora por día
busca la búsqueda de información
Social CRM
47. Innovar
Adáptese y responda al cambio Aflore las mejores ideas Genere alineación organizacional
64 %
De las
transformaciones
exitosas involucran
comunicación y
participación
constante.
Fuente: McKinsey Global Survey, What
Successful Transformations Share, 2010.
Social CRM
51. Del CRM al Social CRM
Del Multicanal a la Red
Social CRM
52. Del CRM al Social CRM
Del Multicanal a la Red
Social CRM
53. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi Empresa?
Depende de la madurez de la compañía (cultura).
Se debe definir el modelo y el proceso.
Debemos digitalizar a nuestro cliente.
Debemos contar con una herramienta tecnología Social.
Social CRM
56. Modelo Social CRM Empresa XXX
Social CRM
Servicio al Cliente
Marketing
Comunicaciones
Digital Team
Entrenamiento
Ventas Campo
sCRM
Social
CRM
Team
Back
Office
FFVV
Cliente Final
Comunidades FanPage
WebSite
Extranet
Mailing
Redes Sociales
Canal Digital
Nos acercamos al 50%, encima del promedio mundial.¿Qué incrementa el uso del internet? Los smartphones.Tenemos que considerar que hay mucha gente no conectada.
En el Perú no hemos crecido muchoPero sucederá cuando los celulares se conviertan en smartphones
Otros medios: Correo directo/Cine – Inversión de 715 MMLa publicidad en Internet ha subido de 2 a 6 en 5 añosEs claro que las compañías están invirtiendo muy tímidamente en Internet
El uso de las redes sociales es el nuevo correo, el nuevo internet.851,669 son los usuarios de Twitter en el Perú.
Vivimos con el smartphone, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos.Actitudes graciosas y enfermedades. Nomofobia, el smartphone se ha vuelto un accesorio.Tenemos más de un smartphone.
Boom de las tablets, se ha vuelto el mejor regalo de navidad y de cumpleañosTe permite movilidad, acceso a la información, rápidez.
¿Que está sucediendo en este momento en internet?¿Pueden imaginarse la cantidad de información que se está produciendo?Estamos en un mundo totalmente digitalNuestros hijos, son completamente digitales
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/5-nuevos-empleos-creados-gracias-internet¿Queremos hacer NeuroMarketing?, cuando ni siquiera hacemo email-marketingSe crean nuevos empleos (CommunityManager,Jefe de Medios Virtuales,Jefe de Marketing digital, Analista digital, Blogger (vivir de la red), Chief Digital Officer, Optimización de buscadores)
Freelancer.com, posteas un proyecto y miles de personas entran a competirClickBank,PaypalInterbank
Facebook compra a Wap por $19,000Microsoft compra a SkypeGoogle compra a YoutubeGoogle compra a Wazehttp://www.fayerwayer.com/2014/02/las-adquisiciones-de-empresas-mas-caras-en-la-historia-de-internet/
Los virales son la posibilidad de llegar a miles de personas en un solo instante.Los usuarios generan el rebote.
Lo común es que basan su estrategia en Internet+ this chart outlines the average age of a company when they make it into the S&P500 over the past half century+ it used to be the case that it took >75 Años to build your business to this point+ as you can see, this has changed a great deal, to the point that the average age of a company is now <10 yrs+ the next big company to join these ranks probably hasn't even been born yet!+ this means that the biggest risk is complacency (inc. for us at Google)
Demasiado ruido publicitario, muy cortos periodos de atención.
¿Ya te Googleaste?, has visto lo que sale de ti en internet. Imagínate que eres una marca.La gente busca tu huella digital
Es mejor estar que no estar. Es importante saber lo que dicen nuestros clientes.Después de 6 meses los ingresos trimestrales de la compañía habían disminuido un 28%.Las acciones de la marca cayeron un 50% en un par de meses.
El nuevo mercado....Las ventas de los productos raros superan a la de los productos comunes.Netflix y Amazon se preocupan de los productos raros y venden más.
Refrigeradoras conectadas a internetQR es una tecnología que te permite almacenar en código de barras gran cantidad de información.
- RadioHead Compañías han desaparecido por no considerar lo gratis
Cloud, nuestra información en la nube. Terminales tontos.Mobile, nuestra oficina en un smartphone.
Ahora sus clientes, sus productos, sus operaciones comerciales y sus competidores son fundamentalmente digitales.Una experiencia superior al cliente y para impulsar la agilidad y operativa la eficiencia que necesita para mantenerse competitivo
Experiencia del Cliente: Es el Social CRM Operacional: Facturas electrónicas, Incorporaciones Web, Paperless El mundo cambió: La dinámica de los mercados en los que usted opera y la velocidad necesaria para mantener la competitividad.Yanbal: el futuro de la venta directa, la gente compra por internet, ya no le interesa las demostraciones, quiere rapidez, quiere demos virtualesNetflix utiliza un algoritmo para recomendar peliculas tiempo real.Co-creación
¡La tecnología y la era digital van demasiado rápido! Cambio de equipos, de personas, de estrategia
Así que hemos hablado de los beneficios del Compromiso del empleado... Y hemos hablado sobre algunos de los desafíos en torno a lograrlo... pero EXISTE una solución. Tecnología social. Está ayudando a impulsar una nueva forma de hacer negocios... los estudios han demostrado aumentos enormes en la productividad mediante el uso de las redes sociales. En esencia, se reduce a unos cuantos puntos... Estamos conectados en nuestras vidas personales más que nunca antes (900 millones de personas en Facebook, 500 millones de usuarios en Twitter) ¿Por qué no estar más conectados en el lugar de trabajo? ¿Por qué no facultar a sus empleados para trabajar en una plataforma desde los dispositivos con los que se sientan cómodos? ¿Por qué no dar rienda suelta a la productividad total de su fuerza de trabajo al eliminar las barreras de comunicación y dar a los empleados lavoz, la información y las herramientas que necesitan para llevar su empresa al siguiente nivel. Esta es la razón por la que las redes sociales son cruciales para las organizaciones que buscan mejorar el Compromiso del empleado. Fuentes:Las estimaciones de MGI sugieren que al implementar completamente las tecnologías sociales, las empresas tienen una oportunidad de aumentar la productividad de los empleados de interacción, empleados de conocimiento de habilidades, incluyendo directivos y profesionales en un 20-25%.
Un beneficio clave de las redes sociales es la capacidad de conectar a los empleados en toda la empresa y alrededor del mundo. -Compartir información con las personas que la encuentren valiosa. -Participar en conversaciones con personas, incluso el Director General. -Brindar elogios, agradecer y sentirse parte de la comunidad. Fuentes:Hasta 25% de ahorro de tiempo (Estudio TEI de Forrester)11% mayor compromiso (Estudio TEI de Forrester)
Que pasaría si optimizáramos más nuestros tiempos
¿Qué esperas si le doy me gusta? Ganar un premio, ofertas, quejarme.
PaulGreenberg, experto en CRM: estrategia de negocio soportada por una estrategia de negocio y características sociales. Involucrar al cliente en una conversación colaborativa de beneficio mutuo, entorno de confianza y transparente.Es la respuesta de la compañía al hecho que la conversación le pertenece al cliente.Conocer más al cliente que es el centro de la relación comercial.
Una estructura de relación en estrella, donde el punto de interacción central es la empresa difiere radicalmentede una estructura de relación en red, donde la empresa es un nodo -fuerte- más de interacción. Que losclientes puedan “relacionarse” entre ellos cambia las reglas del juego.Inteligencia colectiva
¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
La publicidad NO ESTÁ MUERTA, pero el dominio de los medios masivos está en declive y la publicidad tendráque DEVOLVER parte de su gigantesco presupuesto a otras actividades de Marketing
En este nuevo mundo, las 4 Ps deben evolucionar y dejar paso a: personas, producto, ventas, servicio y“engagement”.“Engagement” es crear lazos emocionales positivos entre clientes y no clientes y un triángulo quedenominamos “marca-producto-personas”. Trata de experiencias, de crear actitudes positivas, para combatir lacomoditización inevitable a la que se ven abocados los products por la ubicuidad de la información y elprogreso tecnológico.