1. RESULTADOS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Biblioteca de Administración Pública, UPR RP
marzo-abril 2019

2. Introducción
■ Administrada del 18 de marzo al
8 de abril de 2019 (15 días).
■ Se proveyó dos formatos:
impreso y en línea.
■ Se utilizó la plataforma
LibWizard para construír la
misma en formato en línea.
■ Se divulgo a través de las redes
sociales de la Biblioteca de
Administración Pública (Blog,
Facebook yTwitter).
■ Respondieron 18 usuarios: 15
utilizando LibWizard y 3 en
formato papel.

3. Tipo de
usuario
Graduado 4 22.22%
Bachillerato
(subgraduado)
1 5.56%
Graduado,
Escuela
Graduada de
Administración
Pública
(EGAP)
10 55.56%
Docente 3 16.67%
Total 18 100.00%

4. Actividades
Estudiar 9 27.27%
Buscar
referencias o
consultar un
libro, revista u
otro material
16 48.48%
Conectarse a
internet
4 12.12%
Otras 2 6.06%
Usar las
computadoras
2 6.06%
Total 33 100.00%

5. Actividades
por tipo de
usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administración
Pública (EGAP)
Docente No docente - Other -
Estudiar 1 5.56% 4 22.22% 4 22.22% 0 0.00% 0 0.00% 00.00%
Conectarse a
internet
1 5.56% 2 11.11% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00% 00.00%
Usar las
computadoras
0 0.00% 1 5.56% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00% 00.00%
Buscar
referencias o
consultar un
libro, revista u
otro material
0 0.00% 3 16.67% 10 55.56% 3 16.67% 0 0.00% 00.00%
- Otras - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 00.00%

6. Recursos de
Información
Impresos 7 19.44%
Bases de
datos
14 38.89%
Google 8 22.22%
Libros
electrónicos
(Ebooks)
7 19.44%
Total 36 100.00%

7. Recursos de
información por
tipo de usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administración
Pública (EGAP)
Docente No docente - Other -
Impresos 0 0.00% 2 11.11% 3 16.67% 2 11.11% 0 0.00% 0 0.00%
Bases de datos 0 0.00% 3 16.67% 8 44.44% 3 16.67% 0 0.00% 0 0.00%
Libros
electrónicos
(Ebooks)
0 0.00% 1 5.56% 3 16.67% 3 16.67% 0 0.00% 0 0.00%
Google 1 5.56% 3 16.67% 3 16.67% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00%
- Other - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

8. Frecuencia
de
préstamos
Nunca 9 50.00%
Mensual 9 50.00%
Total 18 100.00%

9. Frecuencia de
préstamos
por tipo de
usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administració
n Pública
(EGAP)
Docente No docente - Other -
Semanal 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
Mensual 0 0.00% 1 5.56% 5 27.78% 3 16.67% 0 0.00% 0 0.00%
Nunca 1 5.56% 3 16.67% 5 27.78% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
- Other - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

10. Frecuencia
de visitas
A veces 7 38.89%
Semanal 2 11.11%
Diario 3 16.67%
Mensual 6 33.33%
Total 18 100.00%

11. Si no
encuentra
la info…
Visita la
biblioteca
13 76.47%
Usa el servicio
de Referencia
Virtual
4 23.53%
Total 17 100.00%

12. Servicio de
referencia
Satisfecho 6 33.33%
Muy satisfecho 12 66.67%
Total 18 100.00%

13. Referencia
por tipo de
usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administració
n Pública
(EGAP)
Docente No docente - Other -
Muy
satisfecho
0 0.00% 3 16.67% 6 33.33% 3 16.67% 0 0.00% 0 0.00%
Satisfecho 1 5.56% 1 5.56% 4 22.22% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
Nada
satisfecho
0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
- Other - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

14. Horario
Nada
satisfecho
2 11.11%
Satisfecho 9 50.00%
Muy
satisfecho
7 38.89%
Total 18 100.00%

15. Horario &
tipo de
usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administraci
ón Pública
(EGAP)
Docente No docente - Other -
Muy
satisfecho
0 0.00% 2 11.11% 3 16.67% 2 11.11% 0 0.00% 0 0.00%
Satisfecho 1 5.56% 1 5.56% 6 33.33% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00%
Nada
satisfecho
0 0.00% 1 5.56% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
- Other - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

16. Uso de
redes
sociales
Si 11 61.11%
No 7 38.89%
Total 18 100.00%

17. Tipo de red
social
Facebook 9 60.00%
Blog 4 26.67%
Twitter 2 13.33%
Total 15 100.00%

18. Redes sociales
por tipo de
usuario
Bachillerato
(subgraduado)
Graduado Graduado,
Escuela
Graduada de
Administraci
ón Pública
(EGAP)
Docente No docente - Other -
Blog 0 0.00% 0 0.00% 3 16.67% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00%
Facebook 0 0.00% 2 11.11% 6 33.33% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00%
Twitter 0 0.00% 0 0.00% 1 5.56% 1 5.56% 0 0.00% 0 0.00%
- Other - 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

19. Comentarios
Referentes al horario
 Entiendo que el horario debería ser extendido. La razón
es porque al ser un programa nocturno no [nos es] es más
factible y conveniente un horario después de las 9:00 pm
en adelante.
 Preferiría que abrieran más temprano pero no es el fin del
mundo
 Debería cerrar más tarde, por lo menos a las 10 pm, lunes
a viernes.Abrir fines de semana también.
 Preferiría que las tesis estuviesen disponibles en formato
digital o que se pudieran copiar.

20. Sugerencias para mejorar su
experiencia en BAP
■ Ninguna por el momento
■ Abrir más temprano
■ Extender horario hasta las 9:30pm
■ Servicios adicionales para poblaciones diversas
■ Son un personal excelente. Muy diligentes y serviciales.

21. Agradecimientos
■ Escuela Graduada de Administración Pública
– Dra.YolandaCordero & Facultad de EGAP
■ Prof. Luis Joel Crespo, Bibliotecario I del Sistema de Bibliotecas
■ Personal bibliotecario BAP
■ Estudiantes asistentes
■ Participantes en la encuesta