1. MATRIZ DE TRANSACCIÓN CLIENTES
Blanca Aguilar Ceballos
Comportamiento del consumidor

2. ¿QUÉ ES?
Método para medir la rentabilidad de un cliente, y por lo
tanto el valor que este supone a las empresas, también
conocida como matriz LTV “LIFE TIME VALUE”

3. CONCEPTOS ASOCIADOS:
 Valor histórico: Valor de las transacciones cliente -
empresa
 Valor corriente: No cambian los patrones de
comportamiento.
 Valor Potencial: Incremento de valor del cliente si
es persuadido a comprar mas .

4. BENEFICIOS
 Incrementa el éxito en las inversiones realizadas
 Refuerza la hipótesis, de que todos los clientes son
distintos
 Impulsa la operación entre los dptos. Para la toma
de decisiones
 Estimula la innovación
 Permite elaborar presupuestos.