Implantar un sistema CRM completo puede requerir alrededor de un año, durante el cual se implementaría la aplicación y las estrategias del proyecto. Inicialmente, la solución podría utilizarse por un pequeño grupo de usuarios hasta estar disponible para cientos. La aplicación CRM debe ser escalable para que una pequeña empresa pueda comenzar con un solo servidor y agregar más a medida que crecen los requisitos, distribuyendo la carga de trabajo entre ellos.

1. Blanca Aguilar Ceballos
Comportamiento del consumidor
Implantación CMR

2.  Para la implantación completa de un sistema multicanal (por
ejemplo: ventas, marketing, contact center, servicio técnico), se
podría requerir alrededor de un año. En este tiempo, se
implantaría la aplicación y se desarrollarían las actuaciones
estratégicas que la compañía debe acometer dentro del proyecto,
y que son previas a la implantación del software CRM.

3.  La solución inicial podrá ser utilizada por un pequeño grupo de
usuarios, llegando al final a una solución abierta a todo los
Clientes y distribuidores disponible para cientos de usuarios. Una
pequeña empresa no puede acometer la compra de un gran
servidor para prever el posible crecimiento en los próximos años,
pero tampoco puede invertir en un hardware que deba ser
sustituido en dos años.

4.  La solución es que la propia aplicación de CRM sea escalable.
Esto significa que se pueda iniciar con un único servidor y a
medida que los requerimientos hardware se incrementan, añadir
nuevos servidores y repartir la carga de trabajo entre ellos, con
un mínimo requerimiento de administración. De esta forma, el
hardware irá creciendo según las necesidades, no siendo nunca
una limitación.