1. DIFERENCIAS ENTRE
CMR Y SOFTWARE CMR
Blanca Aguilar Ceballos
Comportamiento del Consumidor

2. • Los software CRM, son un tipo de herramienta
informática que da lugar al concepto de Marketing
Relacional. Se basa en el diseño de unos sistemas de
gestión dirigidos al cliente como foco principal, que tiene
relación directa con el desarrollo del marketing y el
aumento de la productividad y/o beneficios de las
empresas.

3. Administración basada en la relación
con los clientes. CRM
• Un modelo de gestión de toda la organización, basada en
la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es marketing
relacional y tiene mucha relación con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base
de datos, etc.

4. Software para la administración de la
relación con los clientes.
• Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con
este significado CRM se refiere al sistema que administra
un data warehouse (almacén de datos) con la información
de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.