1. Blanca Aguilar Ceballos
Comportamiento del consumidor
Implantación CMR

2.  Para la implantación completa de un sistema
multicanal (por ejemplo: ventas, marketing, contact
center, servicio técnico), se podría requerir alrededor
de un año. En este tiempo, se implantaría la
aplicación y se desarrollarían las actuaciones
estratégicas que la compañía debe acometer dentro
del proyecto, y que son previas a la implantación del
software CRM.

3.  La solución inicial podrá ser utilizada por un pequeño
grupo de usuarios, llegando al final a una solución
abierta a todo los Clientes y distribuidores disponible
para cientos de usuarios. Una pequeña empresa no
puede acometer la compra de un gran servidor para
prever el posible crecimiento en los próximos años,
pero tampoco puede invertir en un hardware que
deba ser sustituido en dos años.

4.  La solución es que la propia aplicación de CRM sea
escalable. Esto significa que se pueda iniciar con un
único servidor y a medida que los requerimientos
hardware se incrementan, añadir nuevos servidores
y repartir la carga de trabajo entre ellos, con un
mínimo requerimiento de administración. De esta
forma, el hardware irá creciendo según las
necesidades, no siendo nunca una limitación.