1. Elizabeth
Granados
Tapia
QUE ES UNA MATRIZ DE
TRANSACCIÓN DE
CLIENTES

2.  Es un método para medir la rentabi8lidad de un cliente, y por
lo tanto el valor que este supone para la empres; que también
es conocida como matriz LTV “Life Time Valúe”
¿QUÉ ES?

3.  Valor Histórico: Es el valor de las transacciones entre cliente y
la empresa.
 Valor Corriente: Es el valor de las transacciones esperadas
asumiendo que no cambian los patrones de comportamiento.
 Valor Potencial: Es el incremento del valor si el cliente, es
persuadido a comprar mas influyendo en sus patrones de
comportamiento.
EXISTEN 3 CONCEPTOS DE VALOR
ASOCIADOS AL CLIENTE:

4.  Incrementa el éxito en las inversiones realizadas al localizar los
clientes que generan la mayor rentabilidad en la empresa.
 Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos,
tienen distinto valor y necesidades.
 Impulsa la operación entre los departamentos para la toma de
decisiones.
 Estimula la innovación, al ser conscientes de las diferencias y
fomenta el espíritu de una organización centrada en el cliente.
 Permite elaborar presupuestos, en base a cada segmento de
clientes y sus niveles de rentabilidad.
BENEFICIOS AL CALCULAR EL VALOR DEL
CLIENTE:

5. Gracias!!!