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1. Se realizó una encuesta sobre la calidad del servicio en una agencia de viajes,
la encuesta consta de 11 preguntas y se realizó a 10 personas de entre 27 a 54
años. A continuación se muestran los datos obtenidos de dicha encuesta.
40%
60%
SEXO
HOMBRES MUJERES
30%
50%
20%
¿Por qué eligio esta agencia?
Por experiencia con la
agencia
Recomendación Publicidad

2. 50%
30%
20%
¿La calidad del servicio al cliente de esta
agencia es?
Buena Regular Mala
50%50%
¿El servicio que se le brindó cumplió con sus
expectativas?
No Si

3. 60%20%
20%
¿Cómo consideraríael trato que le brindó el
personal?
Bueno Regular Malo
60%
40%
¿Considera que el personal de esta agencia
está capacitado?
Si No

4. 60%
40%
¿Considera que la atención que recibió es la
adecuada?
Si No
90%
10%
0%
¿Las instalaciones de la agencia le
parecieron?
Excelentes Regulares Malas

5. 40%
30%
30%
¿Los precios que maneja la agencia son?
Altos Normales Bajos
70%
30%
¿Está contento con el servicio que se le
brindo?
Si No

6. 70%
30%
¿Recomienda la agencia?
Si No
67%
33%
¿Cambiaría algo en nuestros servicios?
Déjenoslo saber con sus propias palabras
Precios Trato de personal