Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada entre directivos de agencias de publicidad y relaciones públicas en México sobre el estado de los servicios de redes sociales en 2011. La mayoría de las agencias comenzaron a ofrecer servicios de redes sociales entre 2009 y 2010. Los servicios más comunes son la estrategia de contenido, gestión comunitaria y métricas. Todavía hay oportunidades para que la industria crezca a través de una mayor capacitación, certificaciones y colaboración entre agencias.

1. The
State
of
PR2.0
in
Mexico
SXSW Interactive Festival 2012
Oscar Rojas | Lorena Carreño

3. Objetivos
• Entender las características comunes de las agencias mexicanas de
acuerdo a su desempeño durante 2011
• Encuesta realizada entre directivos de agencias
– 36.5% de respuestas

4. Algunos participantes

5. Resultados

6. Información General
• Año de fundación
1%
8%
26%
15%
40%
10%
70's
80's
90-95
96-2000
2000-2005
2006-2012

7. Información General
• ¿Cuándo comenzó a ofrecer servicios de Social Media?
4.1%
16.6%
16.6%
29.1%
20.8%
8.3%
4.1%
Antes de 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012

8. Información General
• ¿Cómo describiría a su Agencia?
8.30%
29.20%
33.30%
13.50%
13.50%
Publicidad
PR
Marketing Digital
Consultoría
Contenido
Other

9. Información General
• ¿En qué plataformas tiene presencia (para promover sus servicios)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%

10. Resultados
• Considerando la facturación de 2011, ¿cuál será el porcentaje
estimado de crecimiento?
Crecerá
más de
30%
Crecerá
entre
15%-30%
Crecerá
hasta
15%
No crecerá

11. Staff
• ¿Cuántos empleados tiene?
Planta Freelance Outsourcing Por
Proyecto
Becarios

12. Staff
• ¿Cuál es la forma de contratación de la Agencia?
Freelance
Freelance (perm.)
Outsourcing
Asalariado
Socio
Director
VP
AccountDirector
Account
Executive
Planner/
ProjectManager
DigitalStrategist
Community
Manager
DirectordeArte
WebDeveloper
Trainee

13. Staff
• ¿Cuál es el nivel de escolaridad en la Agencia?
Doctorado
Maestría
Posgrado
Universidad
Preparatoria
Socio
Director
VP
AccountDirector
AccountExecutive
Planner/
ProjectManager
DigitalStrategist
Community
Manager
DirectordeArte
WebDeveloper
Trainee

14. Staff
• ¿Invierten en cursos de capacitación?
• ¿Qué cursos especializados ha tomado su personal en los últimos
dos años para las funciones de Social Media?
78%
14%
8%
Yes
No
NA

15. Staff
• ¿Qué cursos especializados de capacitación le gustaría que tomara
su personal durante el próximo año para las funciones de Social
Media?
Cursos de Marketing Digital
Eventos de la Industria (ProRP, IAB, etc.)
Trainings Corporativos
Management (Alta Dirección)
Aplicaciones, Métricas & QR Codes (Mobility)
Cursos y Posgrados Universitarios

16. Clientes
• Número de clientes que en promedio fueron atendidos durante el
último año.
25.0%
16.6%
16.6%
12.5%
20.8%
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
De 16 a 20
20+

17. Clientes
• Tiempo promedio que mantiene la Agencia relación con un cliente:
36.40%
36.40%
27.30%
1 año
1 a 3 años
3 a 5 años
5+

18. Clientes
• ¿Cuál es su percepción acerca del nivel de satisfacción de sus
clientes con la Agencia?
32%
59%
9%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Bad

19. Clientes
• ¿Cómo mide la satisfacción de los clientes con respecto a los
servicios de su Agencia?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Encuesta
ContactoPrincipal
Entrevista
ContactoPrincipal
Encuesta
Director
Entrevista
Director
AuditoríaExterna
NA

20. Industria
• ¿La Agencia cuenta con alguna certificación?
77.3%
22.7%
No
Si

21. Industria
• ¿La Agencia tiene afiliación institucional a alguna asociación
profesional?
18.2%
4.5%
4.5%
9.1%
31.8%
9.1%
13.6%
31.8%
13.6%
ProRP
AMCD
AMCO
ANP
IAB Mexico
AMIPCI
AMAP
No
Otra

22. Servicios
• ¿Qué servicios ofrece la Agencia?
Consultoría
&Entrenamiento
Escuchay
Análisis
Estrategias de Contenido
Producciónydesarrollo
decontenidos
Websites
Community
Management
Relacionamiento
coninfluencers
Publicidad
SEO/SEM
ManejodeCrisis
Métricas

23. Servicios
• En el último año, ¿Cuántas veces se han realizado los siguientes
servicios?
3+
3
2
1
Consultoría
&Entrenamiento
Escuchay
Análisis
EstrategiasdeContenido
Producciónydesarrollo
decontenidos
Websites
Community
Management
Relacionamiento
coninfluencers
Publicidad
SEO/SEM
ManejodeCrisis
Métricas

24. Servicios
• ¿Cuáles de estos servicios son realizados por un tercero
(subcontrataciones u outsourcing)?
Ninguno
Otro
Consultoría
&Entrenamiento
Escuchay
Análisis
Estrategias de Contenido
Producciónydesarrollo
decontenidos
Websites
Community
Management
Relacionamiento
coninfluencers
Publicidad
SEO/SEM
ManejodeCrisis
Métricas

25. Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde generar la estrategia del servicio
de Redes Sociales en la Agencia?
PR
Publicidad
Comunicación
Marketing
DigitalStrategist
CommunityManager
Otro(planning)

26. Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde la administración y métricas de los
medios sociales en Internet?
PR
Publicidad
Comunicación
Marketing
DigitalStrategist
CommunityManager
Otro(planning)

27. Desarrollando Estrategias
• ¿Qué herramienta de escucha de conversaciones y/o métricas en
Social Media utiliza en su Agencia?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Radian6 Socialmetrix Alterian Sysomos Ondore Own

28. Desarrollando Estrategias
• ¿Qué plataformas o herramientas utiliza para gestionar los
programas de Social Media de sus clientes?
Radian6
Other
HootSiuite
TweetDeck
Alterian
BuddyMedia

29. Conclusiones
• Industria sólida, falta madurar
• Hace falta más participación e integración como industria (para
compartir mejores prácticas, por ejemplo)
• Las tecnologías emergentes y nuevas plataformas generan gran reto
para el aprendizaje continuo y la capacitación a nivel de inversiones
• Hay muchas áreas de oportunidad en cuanto a la introducción de
nuevos servicios

30. The
State
of
PR2.0
in
Mexico
¡Gracias!