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¿Son tus procesos Customer Centric?

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¿Sabes qué es un proceso Customer Centric? ¿Quieres saber si tus procesos están alineados con tus clientes? En estos 10 pasos te damos todas las claves

Empresariales
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PREGUNTAS CLAVE 10 ¡DESCÚBRELO! ¿SON TUS PROCESOS CUSTOMER CENTRIC? ¿Se diseñaron los procesos desde el punto de vista del cliente? Diseño 1 ¿Hablamos en un lenguaje que entiende el cliente? Lenguaje 2 ¿Somos transparentes y no escondemos nada? Transparencia 3 ¿Hay suficiente flexibilidad en procesos y sistemas como para permitir excepciones? Flexibilidad 4 ¿Funcionan los procesos para un cliente omni-canal y multi-dispositivo? Multi-Omni 5 ¿Existen suficientes momentos y canales para estar disponible para el cliente cuando lo necesita? Disponibilidad 6 ¿Le ahorramos tiempo al cliente? ¿le facilitamos las gestiones? Ahorro de tiempo 7 ¿Los clientes perciben un valor añadido claro respecto a la competencia? Valor añadido 8 ¿Durante todo el proceso, el cliente se siente querido? 9 10 ¿HAS RESPONDIDO SÍ A TODAS O A LA MAYORÍA DE LAS PREGUNTAS? ¡CELÉBRALO! Vas por buen camino Querer 2016 © Buljan & Partners Consulting

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¿Son tus procesos Customer Centric?

  • 1. PREGUNTAS CLAVE 10 ¡DESCÚBRELO! ¿SON TUS PROCESOS CUSTOMER CENTRIC? ¿Se diseñaron los procesos desde el punto de vista del cliente? Diseño 1 ¿Hablamos en un lenguaje que entiende el cliente? Lenguaje 2 ¿Somos transparentes y no escondemos nada? Transparencia 3 ¿Hay suficiente flexibilidad en procesos y sistemas como para permitir excepciones? Flexibilidad 4 ¿Funcionan los procesos para un cliente omni-canal y multi-dispositivo? Multi-Omni 5 ¿Existen suficientes momentos y canales para estar disponible para el cliente cuando lo necesita? Disponibilidad 6 ¿Le ahorramos tiempo al cliente? ¿le facilitamos las gestiones? Ahorro de tiempo 7 ¿Los clientes perciben un valor añadido claro respecto a la competencia? Valor añadido 8 ¿Durante todo el proceso, el cliente se siente querido? 9 10 ¿HAS RESPONDIDO SÍ A TODAS O A LA MAYORÍA DE LAS PREGUNTAS? ¡CELÉBRALO! Vas por buen camino Querer 2016 © Buljan & Partners Consulting