Aurodesarrollo gerencial

1. AUTODESARROLLO GERENCIAL
INFORME DE ENTREVISTA
FASE 2: IDENTIFICACION DEL RETO
LENIS VILLAREAL RANGEL
CODIGO: 49.660.581
GRUPO: 102034_5
TUTORA
SANDRA TOVAR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD VALLEDUPAR
26 DE SEPTIEMBRE DE 2017

2. ENTREVISTA SOBRE PROCESO ADMINISTRATIVO
HOSPITAL CAMILO VILLAZON DEL MUNICIPIO DE PUEBLO BELLO - CESAR
El objetivo principal de la entrevista es conocer e identificar los procesos administrativos
que desarrollan y las oportunidades de mejoramiento para cada uno de ellos.
Gerente: Dr. Ramón Ariza Pertuz
Profesión: Bacteriólogo.
Celular: 320 5899085
Fecha: Día 25 Mes Septiembre Año 2017
¿Podría describirnos que servicio presta la empresa que Ud. dirige?
Es una Empresa Social del Estado (ESE) de primer nivel que presta los servicios de:
 Vacunación
 P Y P
 Consulta Externa
 Odontología
 Urgencia
 Hospitalización
 Laboratorio Clínico
 Terapias Respiratoria
 Traslado en Ambulancia
Atiende a la comunidad de Pueblo Bello incluidos los indígenas de la Familia Indígena
Arhuaca asentados en el municipio.
¿Con qué capacidades internas cuenta el Hospital?.
Personal calificado en cada área
Capacitaciones y actualización constante
Salud ocupacional
Comunicación constante con el empleado.
Experiencia de los funcionarios que desarrollan las diferentes actividades de la em-
presa.
¿Qué dificultades ha encontrado para implementar estrategias gerenciales?
Capacidad instalada insuficiente para prestar el servicio.
Malestar en los usuarios por hacinamiento en la sala administrativa.
El usuario advierte demora en la prestación del servicio.
El personal administrativo labora con una sobrecarga de actividades, lo cual es perci-
bido por el usuario.
Poca iniciativa por parte de los empleados
Poca inversión en tecnología moderna

3. ¿Cómo considera que es percibida la empresa a nivel local y regional?
Buen posicionamiento e imagen de la Empresa.
Amplia trayectoria en la prestación del servicio.
Crecimiento de la demanda en el servicio debido al área de influencia de la em-
presa.
Confianza por parte de los usuarios en los servicios brindados.
Nuevos contratos con otras entidades.
¿Qué le preocupa de sus competidores?
Actualmente existen otras empresas prestadores de servicios de salud a nivel mu-
nicipal que se están dotando con nueva tecnología, para brindar un mejor servicio
a sus usuarios.
Construcción y adecuación de la infraestructura por parte de la competencia.
¿En la gestión que viene adelantando que debilidades y fortalezas ha encontrado?
Entre las debilidades he encontrado:
-Salarios no adecuados para algunas áreas.
-Personas no aptas en algunos cargos
-Los objetivos no van cumpliendo la misión
-No existe rubro para presupuesto de ciertas necesidades de la empresa
-Usuarios descontentos por la demora en la atención
-Mejor oferta laboral en otras entidades para los empleados del Hospital
-Bajo nivel de tecnología
Las fortalezas que he encontrado en mi gestión son:
-Se cuenta con un organigrama organizacional.
-Hay buena Atención al Usuario a pesar de algunos inconvenientes
-Buena publicidad de la empresa
-Adquisición de nuevos servicios
-Uso de análisis y planes estratégicos
-Comunicación y control gerencial
-Experiencia y conocimiento de Directivos
¿Cómo considera que es su liderazgo a nivel de la organización y para que le ha servi-
do?
Considero que poseo capacidad de liderazgo, busco la solución de los problemas y
desarrollo habilidades de negociación, motivo al personal que labora conmigo, el perso-
nal operativo y administrativo confían en mi labor. Oriento el Hospital bajo principios de
responsabilidad social, procuro estar al día con las disposiciones legales existentes.
¿Qué competencias gerenciales considera vitales para lograr la transformación y posicio-
namiento del Hospital a su cargo ?
Desarrollar alto nivel de competencias técnicas en cada una de las áreas del Hospital,
lograr la satisfacción de los pacientes, realizar un trabajo interdisciplinario, contar con un
talento humano clasificado, lograr la sensibilización de los funcionarios en temas de inte-
rés y actualización, reestructurar los convenios con las entidades y buscar el cumpli-
miento oportuno de los pagos

4. OBSERVACIONES REALIZADAS:
Se observa una cartelera en un sitio visible a la entrada con información tanto para los
usuarios como para el personal interno del hospital. El trato del personal con le gerente
es de respeto y cordialidad.
El gerente tiene pocos meses de haber asumido el cargo y se observan cambios locati-
vos que permiten brindar un mejor servicio. Se está desarrollando un proyecto para cons-
truir un Hospital más grande y con mayor comodidad en las áreas de servicio.
CONCLUSIONES:
El gerenciar un hospital con muchísimos problemas especialmente la falta de recursos
por el incumplimiento en los pagos de las entidades a las que se le presta servicios, se
constituye en un gran reto para cualquier persona que asuma el cargo, muchas cosas las
a logrado por su liderazgo y por ponerse la camiseta de trabajo con sus empleados de-
jando de ocupar solo un puesto en una oficina.
Se observa la implementación de un proceso de planeación estratégica, no se dejan de-
cisiones al zar, hay una buena comunicación a nivel externo e interno.
EVIDENCIA DE LA VISITA