analisis de caso

1. Facultad de Maestrías y Estudios de postgrado
Maestría en administración de Negocios
Tema: Caso Bank of America
Catedra: Tecnologías de Información Gerencial
Catedrático: Ingeniero José Benítez Giralt
Grupo : 9
CARNET APELLIDOS NOMBRES
43 – 0050 - 2013 Díaz Hernández José Roberto Eduardo
43 – 0052 - 2013 Maldonado Norman Alexis
41 - 0055 - 2013 Martínez Zelaya Rafael Antonio
43 – 0066 - 2013 Mártir Mejía Melvin Alexis

2. MAESTRIA
Tecnologías de Información Gerencial
Fecha de entrega: Lunes 03 de Febrero 2014
Preguntas de estudio de caso Bank of America
1. Administración y desarrollo de sistemas de información en el Bank of America.
a) ¿Qué estaba mal en cuanto a la administración del proyecto y desarrollo de sistemas
de información en el Bank of America cuando ingresó Chris Higgins?
Respuesta: No había disciplina, liderazgo, organización, sinergia, faltaba
estructuración, herramientas tecnológicas, integración en las plataformas de
procesamiento de cheques, de cuentas corrientes y de ahorros, había mucha
improvisación, falta de capacitación y estímulos al personal que laboraba en la
corporación.
b) ¿Aprueba usted los métodos que utilizó Higgins para mejorar la administración de
proyectos y el desarrollo de sistemas de información en el Bank of America?
Respuesta: Los métodos que utilizó Higgins para mejorar la administración de
proyectos y desarrollo de sistemas de información fueron muy oportunos, ágiles y
eficaces porque llevó a cabo cinco bifurcaciones contra la mediocridad, haciendo
énfasis en la disciplina, la estructura, las herramientas, la capacitación y el liderazgo.
En un comienzo experimentó resistencia por parte de su equipo de gerentes de
proyectos pero a medida que se hacían más efectivos en sus puestos, vieron que
este camino era el mejor.
c) ¿Qué cosa habría hecho usted en forma diferente? Explique.
Respuesta: Primero habría hecho un análisis a cada uno de los recursos con que
contaba la corporación incluyendo el recurso humano, para identificar el área crítica
y luego suscribir un plan de mejoramiento donde se establezcan plazos y se pueda
identificar cada uno de los responsables de cada una de las actividades o procesos a
desarrollar.

3. MAESTRIA
Tecnologías de Información Gerencial
2. Estructura, disciplina, herramientas, entrenamiento y liderazgo.
¿De qué manera hizo mejoramiento Chris Higgins en cada una de las siguientes áreas
para el proceso de administración de proyectos y de desarrollo de sistemas de
información en el Bank of America?
a) Estructura de los procesos de administración de proyectos y de desarrollo de
sistemas de información.
Respuesta: Organizó la estructura de los proyectos y redujo a la mitad, el tiempo de
desarrollo.
b) Disciplina en la administración de proyectos y el desarrollo de sistemas de
información.
Respuesta: Impuso e inculcó la disciplina a toda la corporación.
c) Herramientas de tecnologías de información para la administración de proyectos de
sistemas de información.
Respuesta: Mejoró las herramientas tecnológicas en la corporación.
d) Entrenamiento de la administración de proyectos de sistemas de información.
Respuesta: La capacitación y entrenamiento se volvió fundamental y fue la base
para lograr los objetivos.
e) Administración de proyectos de sistemas de información.
Respuesta: Convirtió a los gerentes de línea en dueños de los proyectos. Dice
Higgins que espera que la nueva disposición sea un estímulo para que vean la
administración de proyectos como una rotación normal en los rangos empresariales.
3. El futuro de la administración de proyectos de sistemas de información.
a) ¿Está usted de acuerdo con la decisión final de Higgins de descentralizar la
administración de proyectos de sistemas de información trasladando a los gerentes
de proyectos a las unidades de negocios?

4. MAESTRIA
Tecnologías de Información Gerencial
Respuesta: Sí estoy de acuerdo con la decisión de descentralizar la administración
de sistemas de información, porque Higgins rompió con los antiguos esquemas e
hizo realidad la visión del futuro de la corporación.
b) ¿Qué sugerencias de mejoramiento tiene usted para la administración de proyectos
y el desarrollo de sistemas de información en las cinco áreas que se describen en la
pregunta 2? Explique las razones de los mejoramientos que sugiera.
Respuesta:
• Más análisis y recolección muestras.
Debido a que esto ayuda a fortalecer los procesos de capacitación.
• Abreviar y precisar el desarrollo de las actividades.
Esto ayuda a realizar mejor y más rápido las actividades internas del banco.
• Enfatizar más en las prácticas directas.
Porque ahorra tiempo en los procesos
• Organizar metódicamente con mayores prácticas las capacitaciones.
En el corto plazo esto ayuda a mejorar el involucramiento de las personas en
los procesos del banco.
• Supervisión continúa y elaboración de informes de gestión
Adecuados para dar seguimiento a las actividades de capacitación y mejora
de proyectos.