analisis de caso

1. Facultad de Maestrías y Estudios de postgrado
Maestría en administración de Negocios
Tema: Caso SONOCO Products company
Catedra: Tecnologías de Información Gerencial
Catedrático: Ingeniero José Benítez Giralt
Grupo : 9
CARNET APELLIDOS NOMBRES
43 – 0050 - 2013 Díaz Hernández José Roberto Eduardo
43 – 0052 - 2013 Maldonado Norman Alexis
41 - 0055 - 2013 Martínez Zelaya Rafael Antonio
43 – 0066 - 2013 Mártir Mejía Melvin Alexis

2. MAESTRIA
Tecnologías de Información Gerencial
Fecha de entrega: Jueves 23 de Enero 2014
Preguntas de Estudio de caso SONOCO PRODUCTS COMPANY.
1. Los tiempos difíciles de TI
a) ¿Qué papel desempeñó TI en Sonoco a finales de los años ochenta y comienzos de
los noventa?
El papel que desempeñó la división de TI en SONOCO era casi nulo, es considerado
en mal necesario y de carácter antieconómico y se percibía como un departamento
irrelevante y no como parte integral del negocio.
b) ¿Por qué cree usted que se tenía un concepto tan malo de TI en Sonoco?
Realmente Ti no solucionaba los problemas que SONOCO tenía en su producción,
además paso de tener un gasto del 0.4 % del presupuesto a un 0.6% del mismo, lo
cual para Sonoco era considerado un gasto demasiado alto y que los gastos estaban
fuera de control. Se poseía un sistema basado en DOS en un mainframe y luego
algunas dependencias tuvieron un sistema VAX por su menor costo, pero también
no se le dio solución a la problemática.
c) ¿Está usted de acuerdo con la evaluación que hace Warren McFarland sobre el uso
de TI en Sonoco a comienzos de los años noventa? Fundamente su respuesta.
McFarland hace su evaluación y recomienda comenzar de nuevo, ya que Sonoco
poseía una cantidad pequeña de redes y un conocimiento fragmentario de software
de productividad, tenían un gasto elevado y no poseían control sobre sus inventarios
y plantas ni mucho menos de su producción, estamos de acuerdo con a propuesta,
ya que la situación colocaba a Sonoco en desventaja en el mercado.
2. El renacimiento de TI
a) ¿Qué activó el renacimiento de TI en Sonoco?

3. MAESTRIA
Tecnologías de Información Gerencial
Debido a que se consideró que la TI era antieconómica por lo que se hizo recorte de
personal esto trajo como consecuencia que la compañía tuviera perdidas sensibles,
lo que provoco a que los directivos consideraran invertir en TI para poder
mantenerse dentro del mercado y ser competitivos.
b) ¿Cuál es el papel de la tecnología de información en las nuevas estrategias
empresariales de Sonoco?
Poder brindar a los clientes mejor calidad, servicio y rapidez empezando por la
manera en que se harían los pedidos de los productos y a un menor costo.
c) ¿Aprueba usted la forma en que Sonoco está desplegando e invirtiendo en TI en su
empresa? Fundamente su respuesta.
Sí, porque la manera en que se emplea es acorde a la estrategia de la compañía, se
hace según las necesidades de la compañía para traerles mayor beneficio.
3. Sistemas de información de Sonoco
a) ¿Qué recursos de hardware, software, redes y datos y qué productos de información
reconoce usted en los sistemas de ejecución de pedidos y otros sistemas de
información en Sonoco?
Los principales recursos que se reconocen son los siguientes.
Hardware:
1) Equipo computacional.
2) Mainframes.
3) Periféricos.
4) Comunicacionales.

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5) Computación móvil.
Software:
1) Visual basic, lenguaje de programación.
2) Sistema de configuración trilogy.
3) Sistema de planeación 12 technologie.
4) ERP (recursos empresariales), de Baan International, Unison Maestro.
5) Middleware, asistente a una aplicación para interactuar con otras aplicaciones.
6) Sistema operativo
Redes:
1) Hubs, dispositivos para conección en un red determinada.
2) Red de procesamiento centralizado.
Datos:
1) Servidores HP9000
2) Procesadores
3) Administradores de bases de datos
4) Mainframes
5) Servidores cliente-servidos.
b) ¿Qué actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control
reconoce usted en los sistemas de ejecución de pedidos y otros sistemas de
información en Sonoco?
Actividades de entrada:

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1) Captación manual y digital de pedidos a los clientes.
2) Registrar datos importantes a los clientes.
3) Registrar datos de subsistemas.
Actividades de procesamiento:
4) Revisión de expediente de clientes.
5) Generar pedido de los clientes.
6) Enviar requerimiento a Planta de producción.
7) Generar pago.
8) Organizar secuencia de actividades, según ruta de trabajo.
Actividades de Almacenamiento.
9) Guardar cálculos, secuencia de operaciones.
10) Guardar historial de clientes.
11) Guardar información relevante para toma de decisiones.
Actividades de Control:
12) Mostrar estándares (nivel de servicio)y comparar con el resultado obtenido.
13) Realizar encuesta de servicio al cliente.
14) Conocer indicadores de rendimiento.
15) Generar muestreos aleatorios de las operaciones.
Actividades de Salida:
16) Mostrar resultados/ información en monitores.

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17) Generar impresiones de las transacciones.
18) Enviar correos electrónicos para notificaciones.
19) Agrupar datos como entradas a otros sistemas (pagos, etc).
c) ¿Qué categorías conceptuales o tipos de sistemas de información reconoce usted en
Sonoco?
Se reconoce principalmente el siguiente sistema de información. Sistema
transaccional. Automatiza tareas operativas de la organización, por ejemplo la
captura de los pedidos. Es intensivo en entradas y salidas de información así como
los cálculos. Tiene la propiedad de captar información, cargándose a grandes bases
de datos. Es fácil de justificar ante la dirección gerencial, ya que los beneficios son
palpables y visibles. También, son fáciles de adaptar a otros paquetes que se
encuentran disponibles en el mercado.
4. Administración de la tecnología de información
a) ¿Aprueba usted la forma en gue está manejando Sonoco su proceso de desarrollo de
SI? Fundamente su respuesta.
No, no aprobamos completamente la manera en que SONOCO maneja el desarrollo
de los sistemas de información, porque está siendo demasiado cuidadoso, pues no
existe compromiso de la dirección, de trabajar integralmente con la tecnología de
información lo que les puede llevar a perder su posición en el mercado, perder valor
como empresa o hasta llegar a la bancarrota. SONOCO debe ponerse a trabajar en
invertir más en los sistemas y tecnologías de información para ponerse a la
vanguardia y ser más competitivos.
b) ¿Aprueba usted la forma en que Bernie Campbell está manejando TI en Sonoeo?
Fundamente su respuesta.

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Sí, pues al tratar con una empresa que ha tenido problemas con la tecnología de
información con anterioridad, su enfoque de trabajo nos parece el adecuado, esto
se debe a que el área de tecnología de información, está realizando los cambios de
lugar pero de manera muy cuidadosa y estudiando todos los posibles riesgos que
puedan presentarse. Además, está estudiando todas las formas de que la tecnología
de información pueda integrarse efectivamente con las estrategias del negocio, de
manera que puedan aumentar los ingresos y lo más importante, mantenerlos o
mejorarlos.
c) ¿Es la tecnología de información un "aliado clave" o un "mal necesario" en Sonoco?
Explique su razonamiento.
Opinamos que la tecnología de la información en SONOCO en estos momentos,
corresponde a un “aliado clave” para Sonoco, ya que tal y como dijo McFarland, se
necesitaba comenzar de nuevo con la tecnología de información para que la
empresa no perdiera su posición en el mercado, ya que se encontraba en una
situación desventajosa.
d) ¿Debería Sonoco hacer algunos cambios o embarcarse en nuevas iniciativas en el
uso empresarial de la tecnología de información? Describa y explique sus
recomendaciones.
Sugerimos, lo siguiente:
1) La empresa debe otorgar un mayor soporte al área de tecnología de
información, de manera que pueda adquirir componentes de vanguardia y que
estos a su vez permitan aprovechar y mejorar la integración de la tecnología de
información con las estrategias empresariales de SONOCO.
2) El área de tecnología de información debe innovar a los directivos de SONOCO,
de forma que presenten iniciativas de sistemas de información que ofrezcan
ventaja competitiva con respecto a las empresas que se encuentran el mismo
nicho de mercado.

8. MAESTRIA
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3) La empresa debería proveer la capacitación necesaria a todos y cada uno de los
miembros de la organización de manera que al momento de implementar
nuevas iniciativas relacionadas estrechamente con TI, de manera tal que no se
cree un clima de incertidumbre que entorpezca el desarrollo y la fluidez del
sistema.