Soc del conocimiento

Universidad Central de Chile
Gestión del Conocimiento

Universidad Central De Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Gestión del
Conocimiento

Nombre Alumna: Macarena Martínez M.
Nombre Profesor: Jorge Israel Russo.

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Índice
Paginas:

Introducción……………………………………………………… 3

La Gestión del Conocimiento………………………………….. 4

Modelos de ciclos de Gestión del Conocimiento……………. 5

Procesos de la Gestión del Conocimiento……………………. 6 – 7

Características de la Gestión del Conocimiento……………… 8

Objetivos y herramientas de la Gestión del Conocimiento….. 9

Organizaciones de auditorias en el mundo……………………. 10

Conclusión………………………………………………………… 11

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Introducción

Hoy en día las empresas se están dando cuenta que para permanecer en el
mercado deben ir innovando y que sus activos financieros y físicos no presentan
las capacidades de generar ventajas competitivas sustentables a lo largo del
tiempo y manifiestan que los activos intangibles son los que contribuyen con el
valor agregado a las organizaciones.

Cuando hablamos de activos intangibles nos referimos a una gama de recursos
que están situados dentro de la organización pero que no presentan valor desde
una mirada contable, también son las capacidades que se generan en una
organización.

Es de esta forma que las empresas empiezan a implementar la gestión del
conocimiento y utilizarlo como un bien capaz de crear ventajas competitivas.

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La Gestión del Conocimiento:
A partir de la primera mitad del siglo XIX, los enfoques de modelación
organizacional enfatizaban el comienzo de la teoría de la organización basada en
los recursos, pero la transición de una economía industrial a la del conocimiento,
la cual esta caracterizada por una mayor relación con los clientes, uso intensivo de
los sistemas de información, normas ISO de calidad, inteligencia organizacional,
han logrado ir cambiando esta visión.

Las Organizaciones se han ido adaptando diariamente para adaptarse a los
constantes retos y cambios que presenta el medio y la Gestión del Conocimiento
es un intento de vincular el clásico enfoque productivo basado en los recursos con
estas necesidades, tratando de unificar a través de procesos coherentes, al
conocimiento esencial requerido para la producción de bienes y la prestación de
servicios.

Este es un concepto aplicado en las organizaciones, el cual pretende transferir el
“conocimiento” y la experiencia que existe entre sus miembros, de tal forma que
puede ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

Gestionar el conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles
que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o
competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico es
decir de flujo.

El Conocimiento se deriva de la información y la información de los datos. Para
que la información se convierta en conocimiento las personas son las encargadas
de realizar prácticamente todo el trabajo, esta transformación se produce gracias
a:

 Comparación,
 Consecuencias,
 Conexiones,
 Conversaciones.

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Modelo de ciclos de producción del conocimiento:
Sus autores son Nonaka y Tekeuchi y en 1995 daban a conocer el modelo de
ciclos de producción del conocimiento, donde se expresaban los siguientes
procesos de conversión del conocimiento:

1. De tácito a tácito (proceso de socialización): Los individuos adquieren
nuevos conocimientos directamente de otros.

2. De tácito a explicito (proceso de externalización): El conocimiento se
articula de una manera tangible a través del dialogo.

3. De explicito a explicito (procesos de combinación): se combinan diferentes
formas de conocimiento explicito mediante documentos o base de datos.

4. De explicito a tácito (proceso de internalización): Los individuos internalizan
el conocimiento de los documentos en su propia experiencia.

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A través de la Gestión del conocimiento se debe buscar también un
aseguramiento de los activos en el largo plazo, de tal manera que cuando haya
cambios en la organización no se pierda parte alguna de los mismos. Para esto es
importante que se tracen estrategias tendientes a garantizar y controlar esta
sustentabilidad del conocimiento, como por ejemplo inversiones en investigación y
desarrollo, documentación de los conocimientos de las personas, alianza
estratégica, entre otros.

Para lograr realizar una adecuada gestión del conocimiento, es importante medir y
evaluar el desempeño de cada uno de estos activos con el fin de controlar su
comportamiento dentro de la empresa y de observar posibles desviaciones que
puedan indicar riesgos o fallas en esta área.

Al ser el conocimiento un recurso de vital importancia para la organización, este
debe ser evaluado para poder controlarlo de una mejor forma, sin embargo, como
gran parte del conocimiento no puede ser fácilmente identificado y descrito, su
medición es de gran dificultad, por esto se deben buscar nuevas formas de
medirlo y cuantificarlo.

Procesos de la gestión del conocimiento:
La gestión del conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de
los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente
los recursos del conocimiento basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales la
generación de valor en donde:

 Detectar: Es el proceso de encontrar modelos cognitivos y activos de valor
para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas las que de
acuerdo a sus capacidades cognitivas determinan las nuevas fuentes de
conocimiento de acción.

 Seleccionar:Es el proceso de evaluación y elección de modelo entorno a
un criterio de interés, los criterios pueden estar basados en criterios
organizacionales, comunales o individuales, los cuales están divididos en 3
grupos de gran interés: Interés, Practica y Acción.

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 Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representación explicita del modelo.

 Filtrar: una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de
consultas automatizadas en torno a motores de búsqueda. Las búsquedas
se basaran en estructuras de acceso simples y complejas, tales como
mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.

 Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser
presentados a personas o maquinas. En caso en que sean personas, las
interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de
comprensión humana. En el caso en que la comunicación se desarrolle
entre maquinas las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias
de un protocolo o interfaz de comunicación.

 Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar
la utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de
retroalimentación.

Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de
proyecto de gestión del conocimiento, el cual tiene como objeto generar las
instancias que reflejen de manera practica cada una de las etapas del proceso.

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Principales Características de la Gestión del Conocimiento:
 Conocimiento como la suma de:
1. Capital Intelectual: conocimientos, habilidades, experiencia de los
trabajadores de la empresa.
2. Capital Estructural: lo que continúa en la organización después de la
jornada laboral (sistemas tecnológicos y administrativos, conceptos)
3. Capital relacional: vínculos con los proveedores, usuarios otras
bibliotecas y otros agentes del entorno.

 Subjetividad: así también como la información es de carácter objetivo por
ser un conjunto de datos relacionados, el conocimiento tiene como principal
característica la subjetividad, ya que se refiere al entendimiento, sabiduría e
inteligencia.

 Es un sistema basado en las personas, en la participación y la gestión de
las propias competencias: convertir los activos intelectuales de las personas
en la organización en fuerzas altamente productivas por lo que las
bibliotecas deben centrarse en el intercambio y participación del
conocimiento entre su personal, así como en su formación continua.

 Proceso institucionalizado: Incorporar información y gestión de recursos
humanos de tal forma que toda la información este disponible y se pueda
utilizar y renovar en cualquier momento y lugar por cualquiera de las
personas que forma parte de la empresa.

 Sistema apoyado en herramientas tecnológicas: base de datos, internet,
programa de gestión de contenidos, etc.

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Objetivos de la Gestión del Conocimiento:
 Implementar estrategias orientadas al conocimiento.
 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento.
 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejora
de las ya existentes y la reducción del avance de soluciones de problemas.
 Monitorear y evaluar los logros percibidos mediante la gestión del
conocimiento.

Herramientas de la Gestión del Conocimiento:
Las principales herramientas que ayudan a obtener el conocimiento y transmitirlo a
través de los integrantes de la organización son:

 Intranet, intranet.
 Portales corporativos
 EIS (ExecutiveInformationSystem)
 DDS
 Distribución de información personalizada
 Buscadores
 Redes sociales
 CMR (CustomerRelationship Management)
 Minería de datos
 Sistema de filtrado y distribución de información
 ERP (Enterprise ResoursePlanning)
 Sistemas de flujo de trabajo (work flor)

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Gestión del conocimiento en las organizaciones:

Al aplicar la gestión del conocimiento el las empresas se busca transferir el
conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de tal manera que
esto pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros miembros de la
organización; a menudo este proceso se da con técnicas que hay que aplicar para
capturar, organizar y almacenar el conocimiento de los trabajadores para luego
transformarlo en un activo intelectual que otorgue beneficios y se pueda compartir,
de tal manera que los tiempos en resolver una misma problemática se acaben ya
que esto fue experimentado con anterioridad y ya se tiene el conocimiento de
como hay que resolverlo.

El conocimiento se funda principalmente en las mentes de las personas, de los
expertos, la producción de información, la rutina organizativa, los procesos de
empresa y la cultura de negocios constituyen la esencia del comportamiento
organizacional o también conocida como cultura organizacional.

Las empresas tienen cuidado con confundir conocimiento con información o
gestión del conocimiento con tecnología de la información, todo esto tiene como
objetivo primordial centrarse en el uso eficiente de sus recursos y procesos.

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Organizaciones Importantes de auditoria en el mundo:

1. http://www.corpenoyasociados.com.sv/home.htm

2. http://www.leadingedgealliance.com/

3. http://www.erickborja.com/

4. http://www.icgca.com/

5. http://www.lainezycuellarasociados.com/servicios.htm

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Conclusión
Realizado este informe podemos darnos cuenta que la gestión del conocimiento
cada vez toma mayor importancia dentro de la organizaciones y son estas quienes
deben darse cuanta que en toda empresa se encuentra la gestión del
conocimiento solo deben saber los pasos a seguir saber gestionar y optimizar su
uso.

La principal misión y objetivo por los cuales se emplea la gestión del conocimiento
es crear un ambiente en la organización en la cual el conocimiento y la
información disponibles en el ente sean accesibles y puedan ser usadas para así
eliminar los tiempos innecesarios en resolver una problemática en la cual ya se
trabajo anteriormente.

El cambio se debe realizar en no solo centrarse en la actividad económica y pasar
de lo físico a lo virtual a redes interactivas que permitan el desarrollo tecnológico.

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