1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoría
Asignatura: Empresa y Sociedad del conocimiento
¿Por qué es importante la
Gestión del Conocimiento
en la Auditoria?
Prueba Solemne I
Alumna: Karina Moena G.
Profesor: Jorge Israel Russo
Fecha: 24 de Abril del 2012

2. Introducción
La Gestión del Conocimiento es algo que viene sonando en la actualidad y las empresas
han debido tomarle valor a este nuevo concepto ya que ha sido identificado como un nuevo
enfoque que reconoce el valor más importante de las organizaciones; el conocimiento que
posee un trabajador.
Los trabajadores son muy importantes, por lo tantolos empleadores en las empresas deben
cambiar la forma de relacionarse con los empleados y valorar el desempeño, el aporte que
hacen a la empresa u organización.
También las organizaciones deben contemplar las nuevas tecnologías de la información
junto con la estrategia empresarial, para que la gestión de conocimiento pueda aplicarse
correctamente.
En resumen de este trabajo, primero se van a mencionar los conceptos básicos para saber
bien de qué trata la gestión del conocimiento, la muestra de sus procesos gracias a varios
autores, las herramientas para poder lograrlo; la aplicación de la problemática en este caso
la importancia de la aplicación de la gestión del conocimiento en la auditoria y las
conclusiones que nacen con respecto a esta particular forma de añadir valor en las nuevas
organizaciones.
Desarrollo
La Gestión del Conocimiento es, la gestión de los activos intangibles que generan valor
para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos
relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de
conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje
organizacional su principal herramienta.
También la definen como, una técnica que se aplica a las organizaciones la cual permite la
transferencia del conocimiento y de la experiencia que existe entre los miembros de la
organización para que de esta manera pueda ser utilizada por todos los demás integrantes
como si fuera un recurso más.
Por lo tanto una correcta gestión del conocimiento hará que el uso adecuado de la
información permita transformarla en conocimiento y tener una comprensión de la
misma.

3. Sus objetivos son:
 La identificación, la recolección y la organización del conocimiento
 Facilitar la creación de un nuevo conocimiento
 Innovar mediante la habilidad de las personas que se encuentran dentro de
las organizaciones para mejorar el desempeño empresarial
¿Qué es el conocimiento?
El Conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y
conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro
de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento sólo puede
residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o
irracionalmente.
Según Andreu ySieber(1), el conocimiento tiene tres características básicas:
 El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las
personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir,
de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo
personal estando “convencidas” de su significado e implicaciones,
articulándolo como un todo organizado que da estructura y significado a sus
distintas “piezas”.
 Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma”
como ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que
las personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente
con lo que su conocimiento implica en un momento determinado), y
también “evaluarlos”, en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de
los mismos para cada una en cada momento.
 Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué
hacer en cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo
mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos
percibidos (incluso cambiándolos si es posible).
Desde luego también encontramos distintos tipos de conocimiento, y dentro de sus
principales clasificaciones encontramos al conocimiento tácito y explícito.
(1) Andreu, R.; Sieber, S. (2000), “La Gestión Integral del Conocimiento y del Aprendizaje”

4. Conocimiento tácito:Este es el tipo de conocimiento que permanece en un nivel
"inconsciente", se encuentra desarticulado y lo implementamos y ejecutamos de una
manera mecánica sin darnos cuenta de su contenido.
Cuando estos conocimientos nos permiten actuar se llaman competencias o conocimiento
en acción.
El conocimiento tácito es el más difícil de extraer, pero es el más valioso, ya que este tipo
de conocimiento es el que da un estilo único y muy difícil de igualar por la competencia. Y
generalmente es el que otorga un valor agregado al trabajador intelectual y la empresa
orientada al conocimiento.
Conocimiento Explícito:es aquel que se puede expresar a través del lenguaje formal.
Dicho conocimiento puede ser transmitido fácilmente de una persona a otra, por ejemplo
en forma de documento electrónico y procesado por un ordenador.
Cuando se produce interacción entre el conocimiento tácito y explícito, y de explícito a
tácito, se produce la conversión de conocimiento, con lo que se genera un "ciclo de
conversión" que Nonaka y Takeuchi(2) describen en cuatro procesos:
(2) NONAKA, I. Y TAKEUCHI, H. (1995). The Knowledge-Creating Company.

5.  Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir
experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales, que añade el
conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;
 Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos
que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de
comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la
creación del conocimiento;
 La Combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento
explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de
conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y
clasificar para formar bases de datos para producir conocimiento explícito.
 La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en
conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los
nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los
miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de
trabajo.
Procesos de la Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos estratégicos que se
producen en forma cíclica.(3)
Detectar: Definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor
para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus
capacidades cognitivas quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de
acción.
(3) Alejandro Pavez Salazar, 2000.
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm

6. Seleccionar: Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de interés. Los
criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estarán pueden agruparse en tres grupos: Interés, Práctica
y Acción.
Organizar: Almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, se puede acceder a ella a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados
a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar
diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las
condiciones propias de un estándar, infraestructura, protocolo o interfaz de
comunicación.
Usar: Es la forma como emplear el uso del mismo lo cual reside en el acto de
aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es
posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de un feedback.
Herramientas para la Gestión del Conocimiento
Para poder pasar de lo implícito a lo explícito, debemos partir de la base que el
conocimiento debe estar plasmado en algo que pueda llegar a las personas, y eso se logra a
partir de un documento, aquí se guarda el conocimiento que está externalizado y
relacionado con los diversos aspectos de la organización.
Para aprovechar ese conocimiento se deben utilizar diversas herramientas, ya sean estas de
clasificación, búsqueda, almacenamiento y extracción.
Se han creado diversos software que facilitan los procesos mencionados para usar el
conocimiento.
Para las búsquedas, existen los famosos buscadores de textos o motores de búsqueda , los
cuales utilizan un índice de palabras claves que se encuentran en los documentos.

7. También están los simuladores, que imitan la coordinación de un esquema de trabajo y
permiten poder corregir los errores que puedan producirse al planificar una tarea, son de
muy buena utilidad cuando son organizaciones con tareas complejas.
¿Por qué es importante
la Gestión del Conocimiento en la Auditoría?
El conocimiento de una organización forma parte de un nuevo capital de la empresa.
Aprovecharlo se ha convertido en un arma poderosa para maximizar el potencial de la
compañía. Por lo tanto el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de
actividades complejas dará un mayor posicionamiento a la organización.
Es bueno destacar que las empresas auditoras cada vez más le dan valor a los activos
intangibles, en este caso la capacidad y la experiencia de cada uno de los profesionales que
se desempeñan en la organización.
El conocimiento del que disponen las personas en la organización y su recopilación no sólo
genera valor económico para la empresa, sino que, en la nueva era de la información, es el
activo para marcar la diferencia.
Por lo tanto es importante la gestión del conocimiento en la auditoria porque gracias a la
buena implementación de los procesos y el buen uso de las herramientas, permite
descubrir deficiencias o irregularidades en algunas de las partes de la empresa y llegar a
sus posibles soluciones. Conectar todos los elementos empleados para poder ayudar a los
directivos a lograr una administración más eficaz. Poder examinar y valorar los métodos y
desempeño en todas las áreas. Los factores de la evaluación abarcan el panorama

8. económico, la adecuada utilización de personal y equipo y los sistemas de funcionamiento
satisfactorios.
Es clave que un auditor pueda comprender los problemas que se presenten, examinar con
mirada crítica de que trata y valorar toda solución que parezca conveniente.
Casos de aplicación de la Gestión del conocimiento en las empresas de
auditoria
 Ernst & Young es una de las mayores empresas de servicios profesionales del
mundo que incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad y asesoramiento
en la gestión de la empresa.
En el Reino Unido, ellos han planteado que forjar una nueva relación con sus
empleados y utilizar todos los activos emocionales e intelectuales ha sido su meta, y
esto lo han logrado introduciendo un programa llamado “Alcanzar nuestra visión”.
El programa presenta una visión general y todas las piezas, junto con los procesos,
que necesitan para alcanzar su visión.
Nick Land, socio de E&Y describe este nuevo proceso de comunicación para
continuar con el compromiso de expandir el conocimiento.
La empresa dice:
“Nuestro compromiso de proporcionar el máximo valor a nuestros clientes está
íntimamente ligado al incrementar nuestro conocimiento, experiencia y
habilidad.Durante el año pasado, nuestra inversión en gente, tecnología, gestión de
conocimiento y desarrollo de productos ha alcanzado una cifra record. Estamos

9. continuamente expandiendo nuestra tecnología e invirtiendo en el servicio al
cliente”
 Otra empresa auditora, que aplica la gestión del conocimiento en su interior es la
empresa DeloitteToucheTohmatsu Limitada o simplemente “Deloitte”,
centrándome en la firma nacional, es una de las empresas auditoras con más peso
en el mercado, le dan valor a cada miembro que compone la compañía y lo afirman
diciendo: “Sin lugar a dudas, el capital humano es lo que nos hace ser lo que
somos, la principal firma auditora y consultora del país, por cuatro años
consecutivos. Es por eso que somos perseverantes en nuestro objetivo de
desarrollar al máximo sus habilidades, especialización profesional y conocimiento
de las industrias en que operan nuestros clientes.”

10.  Y por último, KPMG también una de las cuatro firmas más importantes del
mundo de servicios profesionales. Aplica la gestión del conocimiento, ya que su
principal activo son las personas, y en un entorno cambiante ha creído
esencialmente en su personal, lo dejan en claro con esta frase, “Nosotros somos
básicamente un cerebro gigante. Para nosotros la gestión del conocimiento es la
clave para adquirir una ventaja competitiva”.
En la memoria anual de KPMG, se dedica una sección a las relaciones humanas y al
estudio de cómo juntos generan valor , riqueza y añaden ese valor a sus clientes.
Ellos ponen de manifiesto su firme convicción de que dicha habilidad les lleva a ser
una de las compañías con más éxito del mundo. Colin Sharman, el presidente
internacional de la firma, muestra su compromiso de incrementar los activos
intangibles de su empresa con el lema “Trabajando conjuntamente, entregamos
valor”.
Tambien añade lo siguiente “Debemos desarrollar los talentos y el potencial de
nuestra gente. Si vamos a ser líderes debemos buscar líderes que se unan a
nosotros”

11. Conclusión
Como podemos ver la Gestión del Conocimiento es parte fundamental del correcto
funcionamiento de las organizaciones e involucra y compromete a todos sus
individuos, partiendo con la base de que el buen uso del conocimiento conlleva a
que las empresas puedan incrementar valor y propiciar que los productos que
ofrecen sean acordes a las necesidades de los clientes.
La gestión del conocimiento impulsa el trabajo en equipo, intercambio de ideas,
crear nuevos estilos de dirección según la estructura organizacional, y proporciona
compartir todos los tipos de conocimientos que conlleven a cumplir las metas y
objetivos de la empresa.
Con el análisis de las empresas auditoras que aplican la Gestión del Conocimiento,
concluyo entonces que el éxito de las empresas anteriormente mencionadas se debe
principalmente al buen uso de los activos intangibles (conocimiento y experiencia
del factor humano), es por esto que las empresas insertas en este rubro debiesen
seguir el ejemplo de éstas para poder ocupar una posición ventajosa respecto a sus
pares en el mercado.
Recomendaciones
Poder aprovechar este inmenso activo, debemos tener claro que primero nuestro
capital son las personas, el factor humano, sus conocimientos y experiencias y que
en conjunto forman un gran valor para poder llegar a posicionarse como una de las
mejores organizaciones en el mercado.
Hay que tomar en cuenta que siguiendo la teoría y utilizando los distintos procesos
(para un entendimiento claro de lo que queremos lograr) y también utilizar las
herramientas (para codificar las ideas y experiencias) que incumben la gestión del
conocimiento, podemos unificar las distintas áreas de la empresa, fomentando la
participación de cada uno de los participantes de ésta y en conjunto suplir las
carencias internas y enfrentar los diversos cambios en el entorno.

12. Bibliografía
-“El Capital emocional”, Kevin Thomson,Almudena Rodríguez Tarodo. ESIC
Editorial
-Sitio web. Gestión del conocimiento.
http://www.gestiondelconocimiento.com/
-Alejandro Pavez Salazar, 2000.
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm
-Manual N° 22 CEPAL. “Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación
al sector público.” Martha Beatriz Peluffo A. Edith Catalán Contreras
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
-Gestión del Conocimiento y Gestión del Talento.
http://gconocimientoytalento.blogspot.com/