Orbitz es un sitio web de viajes que ofrece reservas de vuelos, hoteles y autos. Los clientes pueden buscar y comparar opciones y hacer reservas a través de un motor de búsqueda. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con la atención al cliente de Orbitz y cambios en itinerarios no comunicados.

1. SITIOS WEB PARA LA PROMOCION
DE DESTINOS TURISTICOS
CASO: ORBITZ
Integrantes:
Julia Celina Zablah
Beatriz Castillo
Vanessa Brand

2. www.orbitz.com
Orbitz es un sitio web de viajes que ofrece a sus
clientes con una gama de productos de viaje, tales
como hoteles, autos de alquiler, vuelos, paquetes de
vacaciones, seguro de viajes y cruceros.
• CheapTickets.com
• Hotelclub.com
• Ratestogo.com
• Asiahotels.com
• Orbitzfrobusiness.com

3. Servicios para el turista
1. Barra principal
En la parte de arriba el logo de la empresa y las
diferentes opciones que tiene el cliente, en donde
puede cliquear sobre una de ellas y obtener
información de manera general acerca de lo que el
cliente busca.

4. Servicios para el turista
2. Motor de reserva
Permite hacer una búsqueda más específica de lo que se
necesita reservar o comprar. A través de este, se tiene la
opción de reservar un vuelo, un hotel o un auto por
separado, o todo junto, ofreciendo un descuento
dependiendo del origen o destino y la duración del viaje.

5. Servicios para el turista
Al buscar vuelos, el turista debe
ingresar la siguiente información:
• Si es ida y vuelta, un solo trayecto
o varias ciudades
• Lugar de origen y lugar de destino
• Día de salida y día de regreso
• Hora de salida y hora de regreso
• Numero de adultos (18-64
años), seniors (65 años o más) o
niños y bebes (0-17 años)
• Selección entre clase
turista, business o primera
Adicional a lo anterior, se ofrece la
opción que el cliente filtre su
búsqueda por vuelos directos o por
las compañías aéreas preferidas.

6. Servicios para el turista
Al buscar hoteles, el sitio web da la opción de
hacerlo por medio del nombre de una ciudad,
una zona o un aeropuerto o por medio de una
dirección, y se debe de ingresar lo siguiente:
• Lugar
• Día de entrada y día de salida
• Numero de noches
• Número de habitaciones
• Numero de adultos y niños por habitación
• Numero de estrellas del hotel, si tiene
preferencias
Se ofrece comparación con otros hoteles, mapas
interactivos que muestra la ubicación y la tarifa
del día, Google Street View mostrando el hotel y
sus alrededores, filtrar las opciones basadas en
precios, estrellas y testimonios.

7. Servicios para el turista
Si se desea reservar un auto se pide
especificar:
• Lugar de recogida del auto
(aeropuerto, ciudad o dirección)
• Lugar de devolución del auto (en
la misma oficina o en otro lugar)
• Nombre de la ciudad o aeropuerto
• Día de recogida y devolución
• Hora de recogida y devolución

8. Servicios para el turista
3. Imagen principal
La página web tiene una imagen grande de una ciudad y un titulo
pequeño que dice “Ofertas Especiales de la Ciudad”. En este caso, se
tiene la imagen de Las Vegas, y si el cliente hace clic en ella, aparece
un listado de todas las ofertas de hoteles y vuelos que se ofrecen en
ese momento.

9. Servicios para el turista
4. Búsqueda por zonas y ciudades principales
El cliente puede encontrar un pequeño cuadro en donde se especifican las
ciudades principales de tres diferentes zonas: Estados Unidos, México y el Caribe.
Esta opción, es principalmente para clientes que aun no tienen definido su lugar
de destino y Orbitz les menciona algunas opciones entre las que pueden elegir y
cliquear para encontrar ofertas especiales de hoteles y vuelos.

10. Servicios para el turista
5. Información adicional
• Orbitz rewards: programa de puntos para el cliente, en donde se registra para
ir acumulando puntos por cada reserva que haga a través de la página web y
luego poder canjearlos por diferentes beneficios.
• Estado de vuelos: el cliente puede ingresar la aerolínea, el numero de vuelo y
la fecha de salida para verificar si se encuentra a tiempo o retrasado
• Alertas de viajes: el cliente puede ingresar su correo electrónico para
convertirse en un “socio orbitz”, lo que le permite recibir códigos de
promociones a su correo, avisos por adelantado sobre alguna oferta, etc.

11. Servicios para el turista
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Atención al cliente: se brindan los teléfonos de contacto del servicio de atención al cliente y
preguntas y respuestas frecuentes
Cambiar el idioma: el sitio web está disponible en los idiomas ingles y español
Labs: sección en donde el cliente puede ingresar su hotel favorito y se le recomendará
hoteles similares, puede ver estadísticas sobre los lugares preferidos para otros viajeros, el
ranking de los mejores hoteles para familias, parejas y solteros, comparar los precios de ese
día con los precios del mismo día pero el año anterior, etc.
Sobre Orbitz: el cliente puede ingresar en esta sección para leer un poco más acerca de la
empresa
Términos y condiciones: el sitio web recomienda leer los términos y condiciones antes de
adquirir cualquier servicio
Derechos de privacidad: se muestra los datos de la empresa certificadora con la que trabajan
(TRUSTe) para garantizar la seguridad a los clientes
Promesa de precio bajo: se le promete al cliente que el Orbitz encontrará el precio más bajo
al buscar vuelos, hoteles y autos. Si el cliente encuentra un precio más barato para el mismo
vuelo u hotel, el mismo día y en el mismo destino la empresa le otorgará el cliente un cupón
de $50.00 de descuento en su próxima compra. En el caso de los autos, se le hace la
devolución de la diferencia al momento que finalice el viaje
Página de facebook y twitter: el cliente puede buscar aquí la pagina de facebook y twitter de
la empresa
Descargar aplicación: el cliente tiene la opción de descargar la aplicación de Orbitz en un
celular Apple o Android

12. Formas de pago
Orbitz acepta el pago con: American
Express, Diners Club, Discover, MasterCard
y Visa.
También se tiene la opción de PaidByCash si
no se quiere utilizar la tarjeta de crédito. El
cliente puede ir a pagar en efectivo a
cualquiera de las 60,000 ubicaciones en
Estados Unidos y se le da una tarjeta virtual
MasterCard para hacer la transacción
online, siempre y cuando sea una cantidad
que no sobrepase los USD 350.00.

13. Servicios para la empresa
Orbitz es una de las marcas más reconocidas en la industria del
turismo y tiene un número de visitas promedio de 20 millones de
usuarios al mes, incluyendo Orbitz.com, CheapTickets.com,
ebookers.com, Hotelclub.com, RatesToGo.com, Asia-Hotels.com
y Orbitzforbusiness.com. El alcance global que tiene, le ofrece a
cualquier empresa hotelera, aerolínea y renta de autos una
oportunidad que no podría alcanzar individualmente, ya que
extiende los productos y servicios de cada empresa hacia los
mercados más lejos y más difíciles.

14. Servicios para la empresa
Al estar registrado como empresa se
muestra una información muy
completa del negocio que incluye:
• Zona específica donde se
encuentra
• Puntos de interés aledaños al
lugar
• Aeropuertos cercanos
• Fotos de las instalaciones y las
políticas de la empresa
Con el fin de informar y convencer al
cliente interesado en visitar el lugar.

15. Servicios para la empresa
Orbitz ofrece oportunidades de mercadeo a otras empresas que harán acelerar
el crecimiento de las mismas al recibir más clientes, ya que se da a conocer en
canales de televisión, en otros sitios de internet, en revistas, etc., lo que
beneficia a las demás empresas que trabajen dentro. A través de Orbitz, las
demás empresas pueden actualizar su información de una forma rápida,
llegando ese mismo minuto a miles de usuarios.

16. Servicios para la empresa

17. Premios recibidos
• Hall of Fame: la aplicación de iphone llegó a ser
las más famosas entre los usuarios
• David Ogilvy Award: premio recibido por la
campaña “Take Vacation Back”
• Glassdoor: ganadora de una de las mejores
empresas para trabajar en dos años consecutivos
• Extra Mile: premio para los sitios que ofrecen
servicios al precio más bajo
• Business Traveler Magazine: premio al mejor sitio
para reservar un viaje en el 2008

18. Testimonios del sitio
Trust Pilot, es una página web en donde una persona puede
introducir el nombre de cualquier sitio web y aparecen todos
los comentarios positivos y negativos de los usuarios que han
hecho uso de sus servicios y, en base a esto, Trust Pilot
pondera al sitio web con una calificación entre 0 y 10 puntos.
En el caso de Orbitz, aparece una calificación baja de 4.5
puntos y de 239 sitios web se ubica en el número 221 en la
categoría de Travel & Holidays, lo que demuestra que existen
más comentarios de experiencias negativas que positivas

19. Testimonios del sitio
“Al reservar un ticket de avión, se especifica que hay una política
de cancelación de 24 horas antes de comenzar el vuelo, sin
embargo, cuando quería cancelarlo por medio de la pagina web
no podía, sino que se requería hablar por teléfono con un agente
al número de atención al cliente. Cuando traté de llamar,
nunca me contestaron, solamente se escuchaba una grabación
que hablaba sobre los servicios de la empresa, por lo que nunca
pude cancelar mi vuelo antes de las 24 horas”

20. Testimonios del sitio
“Hice una reservación por medio de Orbitz de un vuelo, hotel y alquiler de
carro. Cuando llegue a New Orleans, la empresa de alquileres de autos no me
tenía registrado. Llamee a atención al cliente y se tardaron media hora en
contestar y, cuando lo hicieron, se tardaron una hora en resolver mi problema.
La empresa de alquiler de autos eventualmente me dio el carro, sin embargo,
Orbitz nunca se disculpó, no me ofrecieron nada. Nunca lo vuelvo a usar de
nuevo”

21. Testimonios del sitio
“Estoy escribiendo para quejarme de sus servicios. Compré el
pasaje en Orbitz para viajar a Bangkok el 3 de noviembre a las
7:30am. Afortunadamente, trabajo en un aeropuerto y un día
antes me di cuenta que la hora de salida del vuelo había
cambiado a las 8:50am, lo que hizo que no pudiera tomar el
próximo avión de conexión en Bangkok. Me sorprendió que nadie
en Orbitz se molestó en llamar o en escribir para comunicarme
este cambio”

22. Conclusiones
• Es importante definir cada aspecto que desea
promocionar la empresa y presentar información clara
a los visitantes del sitio web para la captación y
fidelidad de los clientes
• El motor de reservas es el factor clave para finalizar la
compra de los clientes y obtener resultados exitosos en
las ventas
• Basado en los testimonios, es necesario que Orbitz
mejore su servicio al cliente al momento de manejar
un reclamo o un cambio en el itinerario del cliente