1. UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
FACULTAD DE ECONOMIA, EMPRESA Y NEGOCIO
SITIOS WEB PARA LA PROMOCION DE DESTINOS TURISTICOS
CASO: WWW.ORBITZ.COM
INTEGRANTES:
JULIA CELINA ZABLAH ALVAREZ
VANESSA BRAND
BEATRIZ CASTILLO
MARKETING ELECTRONICO PARA TURISMO
LIC. MAIDA
SAN SALVADOR, 17 DE FEBRERO DE 2014

2. Introducción
El presente trabajo contiene información referente a uno de los más visitados sitios web en la industria
de los viales y el turismo: www.orbitz.com
A través del mismo, se pretende dar a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa hacia sus
clientes, cómo se pueden buscar, reservar y comprar, cómo está conformada su página web, qué
servicios ofrece, cuales son los medios de pago, etc. Por otro lado, se muestran los beneficios que ofrece
a todas aquellas empresas que deseen promocionar sus productos y servicios en la página web, así
como los premios que ha recibido a lo largo de su trayectoria.
Por último, se incluyen los testimonios de los clientes que han sido encontrados en la página web
www.trustpilot.com y como la empresa los ha manejado.

3. Objetivos
General:
 Dar a conocer en qué consiste el sitio www.orbitz.com, qué beneficios le ofrece al cliente y que
beneficios le ofrece a las empresas
Específicos:
 Mostrar cómo funciona el motor de reserva del sitio web
 Detallar la información que el cliente obtiene al buscar servicios de viajes
 Especificar los beneficios que una empresa percibe al vender sus servicios a través de Orbitz
 Dar a conocer la percepción de los clientes sobre la empresa a través de algunos testimonios

4. Orbitz es un sitio web de viajes que ofrece a sus clientes con una gama de productos de viaje, tales como
hoteles, autos de alquiler, vuelos, paquetes de vacaciones, seguro de viajes y cruceros. Es un líder
mundial en viajes en línea, el cual posee varias empresas más pequeñas que conforman Orbitz
Worldwide, Inc.:
CheapTickets.com: sitio de reservas de viajes que ofrece pasajes de avión, hoteles, alquiler de
coches, cruceros y paquetes vacacionales
Hotelclub.com: sitio para encontrar precios de descuento para reservar hoteles
Ratestogo.com: sitio dedicado a las reservas de último minuto del hotel
Asiahotels.com: sitio que ofrece descuentos en hoteles y otros alojamientos
Orbitzfrobusiness.com: ofrece descuentos en servicios de viajes a las empresas para ayudar a
reducir el gasto en viajes.
Descripción del sitio (del lado del turista)
Como turista, una persona puede ingresar al sitio web de Orbitz (www.orbitz.com) para obtener
información de viajes y reservar hoteles, pasajes de avión, paquetes vacacionales, carros, cruceros y
actividades. También se pueden encontrar ofertas especiales para ciertos destinos dependiendo de la
época del año.
Página principal
La página principal de Orbitz tiene cinco partes principales: la barra principal, el motor de reserva, la
imagen principal, búsqueda por zona y ciudades principales y la sección de información adicional.
1. Barra principal
En la parte de arriba el logo de la empresa y las diferentes opciones que tiene el cliente, en donde puede
cliquear sobre una de ellas y obtener información de manera general acerca de lo que el cliente busca.
2. Motor de reserva
Un poco más abajo, aparece el motor de reserva, el cual le permite al cliente hacer una búsqueda más
específica de lo que necesita reservar o comprar. A través de este, se tiene la opción de reservar un

5. vuelo, un hotel o un auto por separado, o también se puede hacer la reservación de vuelo y hotel, vuelo
y auto, hotel y auto o vuelo, hotel y auto, ya que al reservarlo todo junto se ofrece un descuento
dependiendo del origen o destino y la duración del viaje.
Al buscar vuelos, el turista debe ingresar la siguiente información:
Si es ida y vuelta, un solo trayecto o varias ciudades
Lugar de origen y lugar de destino
Día de salida y día de regreso
Hora de salida y hora de regreso
Numero de adultos (18-64 años), seniors (65 años o más) o niños y bebes (0-17 años)
Selección entre clase turista, business o primera
Adicional a lo anterior, se ofrece la opción que el cliente filtre su búsqueda por vuelos directos o por las
compañías aéreas preferidas.

6. Al buscar hoteles, el sitio web da la opción de hacerlo por medio del nombre de una ciudad, una zona o
un aeropuerto o por medio de una dirección, y se debe de ingresar lo siguiente:
Lugar
Día de entrada y día de salida
Numero de noches
Número de habitaciones
Numero de adultos y niños por habitación
Numero de estrellas del hotel, si tiene preferencias
El sitio le ofrece al usuario comparación con otros hoteles, mapas interactivos que muestra la ubicación
y la tarifa del día, Google Street View mostrando el hotel y sus alrededores, filtrar las opciones basadas
en precios, estrellas y testimonios.
Por último, si se desea reservar un auto se pide especificar:
Lugar de recogida del auto (aeropuerto, ciudad o dirección)
Lugar de devolución del auto (en la misma oficina o en otro lugar)
Nombre de la ciudad o aeropuerto
Día de recogida y devolución
Hora de recogida y devolución

7. 3. Imagen principal
Aparte del motor de reserva, la página web tiene una imagen grande de una ciudad y un titulo pequeño
que dice “Ofertas Especiales de la Ciudad”. En este caso, se tiene la imagen de Las Vegas, y si el cliente
hace clic en ella, aparece un listado de todas las ofertas de hoteles y vuelos que se ofrecen en ese
momento.
4. Búsqueda por zonas y ciudades principales
Debajo de la imagen principal, el cliente puede encontrar un pequeño cuadro en donde se especifican
las ciudades principales de tres diferentes zonas: Estados Unidos, México y el Caribe. Esta opción, es
principalmente para clientes que aun no tienen definido su lugar de destino y Orbitz les menciona
algunas opciones entre las que pueden elegir y cliquear para encontrar ofertas especiales de hoteles y
vuelos.

8. 5. Información adicional
La última sección de la página web se refiere a toda aquella información adicional que el cliente desee
obtener.
Orbitz rewards: es un programa de puntos para el cliente, en donde se registra para ir
acumulando puntos por cada reserva que haga a través de la página web y luego poder
canjearlos por diferentes beneficios.
Estado de vuelos: el cliente puede ingresar la aerolínea, el numero de vuelo y la fecha de salida
para verificar si se encuentra a tiempo o retrasado
Alertas de viajes: el cliente puede ingresar su correo electrónico para convertirse en un “socio
orbitz”, lo que le permite recibir códigos de promociones a su correo, avisos por adelantado
sobre alguna oferta, etc.
Atención al cliente: se brindan los teléfonos de contacto del servicio de atención al cliente y
preguntas y respuestas frecuentes
Cambiar el idioma: el sitio web está disponible en los idiomas ingles y español
Labs: sección en donde el cliente puede ingresar su hotel favorito y se le recomendará hoteles
similares, puede ver estadísticas sobre los lugares preferidos para otros viajeros, el ranking de
los mejores hoteles para familias, parejas y solteros, comparar los precios de ese día con los
precios del mismo día pero el año anterior, etc.
Sobre Orbitz: el cliente puede ingresar en esta sección para leer un poco más acerca de la
empresa

9. Términos y condiciones: el sitio web recomienda leer los términos y condiciones antes de
adquirir cualquier servicio
Derechos de privacidad: se muestra los datos de la empresa certificadora con la que trabajan
(TRUSTe) para garantizar la seguridad a los clientes
Promesa de precio bajo: se le promete al cliente que el Orbitz encontrará el precio más bajo al
buscar vuelos, hoteles y autos. Si el cliente encuentra un precio más barato para el mismo vuelo
u hotel, el mismo día y en el mismo destino la empresa le otorgará el cliente un cupón de $50.00
de descuento en su próxima compra. En el caso de los autos, se le hace la devolución de la
diferencia al momento que finalice el viaje
Página de facebook y twitter: el cliente puede buscar aquí la pagina de facebook y twitter de la
empresa
Descargar aplicación: el cliente tiene la opción de descargar la aplicación de Orbitz en un celular
Apple o Android
Formas de pago
Orbitz acepta el pago con las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Diners Club, Discover,
MasterCard y Visa.
También se tiene la opción de PaidByCash si no se quiere utilizar la tarjeta de crédito. El cliente puede ir
a pagar en efectivo a cualquiera de las 60,000 ubicaciones en Estados Unidos y se le da una tarjeta
virtual MasterCard para hacer la transacción online, siempre y cuando sea una cantidad que no
sobrepase los USD 350.00.
Descripción del sitio (del lado de la empresa)
Orbitz es una de las marcas más reconocidas en la industria del turismo y tiene un número de visitas
promedio de 20 millones de usuarios al mes, incluyendo Orbitz.com, CheapTickets.com, ebookers.com,
Hotelclub.com, RatesToGo.com, Asia-Hotels.com y Orbitzforbusiness.com. El alcance global que tiene, le

10. ofrece a cualquier empresa hotelera, aerolínea y renta de autos una oportunidad que no podría alcanzar
individualmente, ya que extiende los productos y servicios de cada empresa hacia los mercados más
lejos y más difíciles.
Al estar registrado como empresa se muestra una información muy completa del negocio que incluye:
Zona específica donde se encuentra, puntos de interés aledaños al lugar, Aeropuertos cercanos, fotos de
las instalaciones y las políticas de la empresa; con el fin de informar y convencer al cliente interesado en
visitar el lugar.
Por otro lado, Orbitz ofrece oportunidades de mercadeo a otras empresas que harán acelerar el
crecimiento de las mismas al recibir más clientes, ya que se da a conocer en canales de televisión, en
otros sitios de internet, en revistas, etc., lo que beneficia a las demás empresas que trabajen dentro. A
través de Orbitz, las demás empresas pueden actualizar su información de una forma rápida, llegando
ese mismo minuto a miles de usuarios.
Toda aquella empresa que desee más información acerca de cómo incorporarse a Orbitz, debe llenar el
siguiente formulario para que se puedan contactar:

11. Premios recibidos
A lo largo de su funcionamiento, Orbitz ha ganado los siguientes premios:
Hall of Fame: la aplicación de iphone llegó a ser las más famosas entre los usuarios
David Ogilvy Award: premio recibido por la campaña “Take Vacation Back”
Glassdoor: ganadora de una de las mejores empresas para trabajar en dos años consecutivos
Extra Mile: premio para los sitios que ofrecen servicios al precio más bajo
Business Traveler Magazine: premio al mejor sitio para reservar un viaje en el 2008
Testimonios del sitio
Trust Pilot (www.trustpilot.es), es una página web en donde una persona puede introducir el nombre de
cualquier sitio web y aparecen todos los comentarios positivos y negativos de los usuarios que han
hecho uso de sus servicios y, en base a esto, Trust Pilot pondera al sitio web con una calificación entre 0
y 10 puntos.

12. En el caso de Orbitz, aparece una calificación baja de 4.5 puntos y de 239 sitios web se ubica en el
número 221 en la categoría de Travel & Holidays, lo que demuestra que existen más comentarios de
experiencias negativas que positivas, como los siguientes:
 “Al reservar un ticket de avión, se especifica que hay una política de cancelación de 24 horas
antes de comenzar el vuelo, sin embargo, cuando quería cancelarlo por medio de la pagina web
no podía, sino que se requería hablar por teléfono con un agente al número de atención al
cliente. Cuando traté de llamar, nunca me contestaron, solamente se escuchaba una grabación
que hablaba sobre los servicios de la empresa, por lo que nunca pude cancelar mi vuelo antes de
las 24 horas”
 “Hice una reservación por medio de Orbitz de un vuelo, hotel y alquiler de carro. Cuando llegue
a New Orleans, la empresa de alquileres de autos no me tenía registrado. Llamee a atención al
cliente y se tardaron media hora en contestar y, cuando lo hicieron, se tardaron una hora en
resolver mi problema. La empresa de alquiler de autos eventualmente me dio el carro, sin
embargo, Orbitz nunca se disculpó, no me ofrecieron nada. Nunca lo vuelvo a usar de nuevo”
 “Estoy escribiendo para quejarme de sus servicios. Compré el pasaje en Orbitz para viajar a
Bangkok el 3 de noviembre a las 7:30am. Afortunadamente, trabajo en un aeropuerto y un día
antes me di cuenta que la hora de salida del vuelo había cambiado a las 8:50am, lo que hizo que
no pudiera tomar el próximo avión de conexión en Bangkok. Me sorprendió que nadie en Orbitz
se molestó en llamar o en escribir para comunicarme este cambio”
En algunos comentarios, aparece un representante de atención al cliente de Orbitz en donde escribe
su correo electrónico y expresa su deseo de saber más acerca de la experiencia de los usuarios al
contratar servicios a través de la página web para poder investigar todos aquellos casos en que se ha
percibido una experiencia negativa.

13. Conclusiones
 Es importante definir cada aspecto que desea promocionar la empresa y presentar
información clara a los visitantes del sitio web para la captación y fidelidad de los clientes
 El motor de reservas es el factor clave para finalizar la compra de los clientes y obtener
resultados exitosos en las ventas
 Basado en los testimonios, es necesario que Orbitz mejore su servicio al cliente al momento
de manejar un reclamo o un cambio en el itinerario del cliente