Usabilidad: Conceptos Básicos Tipos de estudios de usabilidad

1. Diseño Interacción
Prof. Marcelo Santos
Clase 3
Usabilidad conceptos básicos
1 semestre - 2012

2. ¿Qué medio es ese?
Internet =
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3. Potencial del Ambiente Digital
Propiedad Posibilidades Técnicas
Virtual Reproductibilidad, transmisividad,
interoperabilidad
En línea Simultaneidad, conectividad
Interactivo Acción + Reacción, feedback
Non-lineal el usuario manda, co-autoría
Multimodal Poli-sensorial
(visión, audición, “tacto”, sinestesia)
Dinámico Base de datos, contenido ad-hoc, ¨vivo¨
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4. El “contra-ejemplo”
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5. 3 Dimensiones Sistemas
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6. 3 “i” de los Sistemas
I nteractor
I nterface
I nformación
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7. 3 Dimensiones Sistemas
I nteractor I nformación
I nterface
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8. Tipos de sitios según el “objetivo”
INFORMAR
ENTRETE-
SERVIR
NER
WEB TAREA
SOCIABILI- SENSIBILI-
ZAR ZAR
ORIENTAR
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9. Tarea = USO
Usabilidad!
¿Qué es?
Lo que mide la cualidad de las experiencias de
los usuarios en el momento el que interactúan
con algún producto o sistema, influenciando la
satisfacción de usuarios y consumidores (de
información, productos y/o servicios).
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10. Contexto histórico
• Disciplina surge durante la Segunda
Guerra Mundial
• Tornar la relación entre hombre y
máquina más rápida y eficiente
• A principio telecomunicaciones, luego
a informática y consecuentemente
Internet
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11. Criterios de Calidad
• Curva de aprendizaje
• ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?
• Facilidad de uso
• ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más
comunes?
• Facilidad de memorizar
• Los usuarios logran usar el sitio sin tener que re-aprender
constantemente?
• Tendencia a errores
• ¿Cuán fácil es cometer errores?
• Satisfacción
• Cuánto les gusta a los usuarios la interfaz del sitio?
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12. Principales Métodos de Evaluación
Métodos Descripción
Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un
Evaluación análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”.
Heurística
Análisis de Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las
funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias.
accesos
Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas
presenciales, cuestionarios y/o encuestas.
Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y
lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interfaz sino la
navegación del sistema (arquitectura de la información).
Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus
Estudio de ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir
campo métodos y interfaces a partir de públicos específicos.
Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de
Tests con tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que
usuarios monitorean los tests.
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13. Métodos de Evaluación Mais Usados*
Métodos %
Test con 63%
usuarios
Evaluación 53%
Heurística
Prototipos 38%
Estudio de 34%
Campo
Cuestionarios 31%
*Fuente: NN/g Usability Week 2004
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14. Evaluación Heurística
Tipo de evaluación en la que un
experto en usabilidad examina un
sitio desde ciertos principios
(heurísticas) que determinan las
mejores prácticas según
determinados parámetros
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15. “Experto”?
- Cuáles son los criterios para evaluar?
- Quién los define?
- Cómo aplicar?
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16. Modelo de Evaluación
• Modelo base 100 © TerraForum
• Desarrollado en 2005
• Aplicado en decenas de clientes
(bancos, mineras, gobierno etc)
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17. Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que
tienen pesos diferentes
Categorías Peso Nota Máxima Máximo de
Puntos
Contenido 16
Navegación 16
Texto 12
Página Inicial 12
Enlaces 12
Lenguaje 8
Interacción 8
Búsqueda 8
Políticas 4
Peso de los Archivos 4
Total de Puntos 100
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18. Nota + (Fortalezas x Debilidades)
 Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
 El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria
Fortalezas  No hay contenido desactualizado o “vencido”
Nota
Contenido
 El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de
usuario
Debilidades  Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes
áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.
 Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.
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19. En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría
con sus respectivas notas y fundamento que as justifica
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20. Análisis de Accesos
• Informes de uso del sitio para identificar áreas y
páginas más y menos visitadas
• Informe de peaks de uso de determinados
servicios (días y horas). Ej: servicios incontinuos
como Declaración de Renta (anual)
• Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda
– Ayuda a indicar lo que se busca pero no se encuentra
– Ayuda a direccionar determinados flujos de navegación
hacia determinados tipos de contenido
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21. Blog “De Volta Ao Mundo”
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22. Blog “De Volta Ao Mundo”
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23. Blog “De Volta Ao Mundo”
• Sumario indica gran actividad.
• Pero... No hay comentarios.. Y el blog no
es actualizado.
• 85% se quedaron menos de 1 segundo!!!
• 95% oriundos de mecanismo de busca
• Hmmm… ¡¡¡Visitas son únicamente error
de usuarios de mecanismo de busca!!!
Trampa de las Keywords...
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24. UNIACC – 1º sem 2012 24 Prof. Marcelo Santos - @celoo

25. Arquitectura de Páginas y los indicadores
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26. Cuestionarios
• Cuestionarios de evaluación y encuestas de
satisfacción relacionados al sitio,
principalmente intranets
• Entrevistas presenciales para levantamiento
de problemas y sugerencias (resultados de
mayor cualidad)
• Cuestionarios enviados por e-mail para
determinados grupos de usuarios
(resultados cuantitativos)
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27. Encuestas de Usuario
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28. Formatos alternativos de “encuesta”
• Wikigoogle
• ¿Esta
información
es útil?
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29. Skype = control de cualidad
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30. ¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva
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31. ¿Qué usas? = Resultados Objetivos
RH
Informativo
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32. Prototipos
• Indicado para etapas de creación o rediseño del
sitio
• Importante testar estructura de menús, colores y
otros aspectos visuales del sitio antes de codificar
las páginas (CSS, HTML, programación y BD)
• Prototipos pueden tener diferentes niveles de
sofisticación (arte final)
– Hojas de papel hechas a mano
– Páginas en GIF o JPEG
– Páginas en PowerPoint
– Páginas en HTML
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33. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint
Sala de Imprensa Fale Conosco Mapa do site
Pesquisa Ok
Busca avançada
Mercado do
Workshops Ripa Quem somos Regiões Notícias Projetos Biblioteca Pesquisadores Conhecimento
Destaque principal Destaques
Conteúdo
Promocional
Destaques
21/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon (banners)
19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
18/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon Destaques
14/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
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34. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint
Sala de Imprensa Fale Conosco Mapa do site
Pesquisa Ok
Busca avançada
Mercado do
Workshops Ripa Quem somos Regiões Notícias Projetos Biblioteca Pesquisadores Conhecimento
O que é Onde aconteceu O que aconteceu Quem participou
Destaques relativos ao workshop Ripa
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35. Ejemplo de Prototipo en JPEG
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36. Estudio de Campo
• Monitoreo in situ del usuario en su
ambiente de trabajo/uso
• Evaluar las limitaciones impuestas
por el ambiente/soportes que
pueden interferir en la experiencia
de uso do sitio
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37. Soportes…
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38. Soportes…
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39. Personas x soportes
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40. Test con Usuarios
• Principal objetivo es observar el
comportamiento del usuario al utilizar el sitio
para cumplir tareas previamente definidas
• ¿Qué se necesita?
– Definir un grupo de usuarios
– Escribir un “guión” de tareas
– Un “facilitador” para el test
– Observador(es)
– Cámara, micrófono y software de captura de
movimiento del mouse sincronizados
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41. Trabajo
• Grupos: de 2/3 personas
• Presentación: 09/abr (1ª nota)
• Temas
– Grupo 1: Test de usuario
– Grupo 2: Cuestionario
(cuantitativo y cualitativo)
– Grupo 3: Test heurístico
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42. Evaluación
1. Definición
2. Descripción del Método
3. Principales Usos
4. Fortalezas y debilidades del método
5. Ejemplo práctico
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43. Evaluación
1. Contenido informativo
2. Ejecución práctica
3. Capacidad de análisis de resultados
4. Presentación + visualización de los
resultados
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