INFORMATIVO

1. VALORES Y CULTURA
¿Cómo puedes demostrar la proactividad en tu área de trabajo?
Seleccione una:
a. Genero nuevas ideas y estrategias para resolver problemas.
b. Estoy al tanto de todas las actividades que se hacen en mi trabajo.
c. Hago muchas cosas con poca inversión de tiempo.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Genero nuevas ideas y estrategias para resolver problemas.
Pregunta 2
¿Cómo puedes demostrar la responsabilidad en tu área de trabajo?
Seleccione una:
a. Me justifico y busco culpables cuando las cosas no me salen.
b. Cumplo con mis actividades en tiempo y con la calidad requerida.
c. Solo sufro las consecuencias de las acciones de otros.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Cumplo con mis actividades en tiempo y con la calidad requerida.
Pregunta 3
¿Cuál es el propósito que tiene tu unidad de atención?
Seleccione una:
a. Otorgar servicios de salud equitativos, integrales, sustentables, efectivos, de calidad y
calidez a las personas que lo requieran.
b. Otorgar servicios de vanguardia utilizando siempre lo más avanzando de la tecnología,
farmacológica y ciencia.
c. Ser la unidad de atención más competitiva del mercado, brindando atención a un alto
número de usuarios, trabajando siempre para ser más eficiente y veloz.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Otorgar servicios de salud equitativos, integrales, sustentables,
efectivos, de calidad y calidez a las personas que lo requieran.
Pregunta 4
¿Cuáles son las tres dimensiones de la comunicación?

2. Seleccione una:
a. Lenguaje claro y sencillo, lenguaje cercano y escucha activa
b. Emisor, receptor y mensaje
c. Lenguaje corporal, lenguaje verbal y escucha activa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Lenguaje corporal, lenguaje verbal y escucha activa
Pregunta 5
¿Cuáles son los tres elementos del triángulo de la empatía?
Seleccione una:
a. Personal médico, personal de enfermería y personal administrativo.
b. Equipo de salud, pacientes, familiares y cuidadores.
c. Médicos, pacientes, familiares y cuidadores.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Equipo de salud, pacientes, familiares y cuidadores.
Pregunta 6
¿Cuáles son las acciones del Ciclo de la empatía?
Seleccione una:
a. Reconoce, Escucha, Conecta, Apoya y Agradece.
b. Reconoce, Atiende, Conecta, Ayuda y Agradece.
c. Pregunta, Entiende, Reconoce, Apoya y Agradece.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Reconoce, Escucha, Conecta, Apoya y Agradece.
Pregunta 7
¿Cuáles son las características que definen el compromiso?
Seleccione una:
a. Decisión, impulso, excelencia, acción
b. Toma de decisiones, impulso, calidad y acción
c. Decisión, responsabilidad, respeto y acción

3. Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Decisión, impulso, excelencia, acción
Pregunta 8
¿Qué es el contagio emocional?
Seleccione una:
a. Hacer nuestras las emociones de las otras personas.
b. Compartir los mismos puntos de vista y sentimientos sobre un problema.
c. Tener los mismos sentimientos de felicidad de las otras personas.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Hacer nuestras las emociones de las otras personas.
Pregunta 9
¿Qué es el servicio?
Seleccione una:
a. Hacer lo que otros nos piden sin cuestionar y hacerlo de manera inmediata para que se
logre el objetivo.
b. Disposición de hacer algo por alguien, como cuidarlo, apoyarlo, acompañarlo y demostrarle
interés y cariño.
c. Conjunto de acciones que se hacen para agradar a alguien con la finalidad de pertenecer a
un grupo social.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Disposición de hacer algo por alguien, como cuidarlo, apoyarlo,
acompañarlo y demostrarle interés y cariño.
Pregunta 10
¿Qué es la comunicación?
Seleccione una:
a. Es la interacción que tenemos con otras personas, en donde intercambiamos información,
expresamos lo que sentimos y pensamos.
b. Es el proceso en el cual hablamos con las personas cercanas para intercambiar
información y expresar sentimientos y necesidades.

4. c. Es la manera en la que los seres humanos podemos decir lo que queremos y pensamos a
las demás personas.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es la interacción que tenemos con otras personas, en donde
intercambiamos información, expresamos lo que sentimos y pensamos.
Pregunta 11
¿Qué es un proposito de vida?
Seleccione una:
a. Es el deber ser profesional que te impulsa a hacer lo que sea necesario para lograr tus
metas.
b. Es tener la disposición de querer hacer algo por alguien que lo ayude a mejorar su vida.
c. Lo que le da sentido a tu vida, te apasiona y te hace sentir vivo.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Lo que le da sentido a tu vida, te apasiona y te hace sentir vivo.
Pregunta 12
¿Qué logras con una comunicación efectiva?
Seleccione una:
a. Logras generar confianza, cercanía y apertura en las personas.
b. Informar y sensibilizar a las personas por medio del lenguaje.
c. Transmitir solo información valiosa y oportuna.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Logras generar confianza, cercanía y apertura en las personas.
Pregunta 13
El respeto me permite…
Seleccione una o más de una:
a. Tolerar solo a las personas con las que tengo que convivir.
b. Entender solo la perspectiva de las personas cercanas a nuestra vida.
c. Comprender que mi realidad no es la única.
d. Actuar con interés y reconocimiento de las otras personas.

5. e. Aceptar o entender la manera de pensar, sentir y actuar de las personas.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Aceptar o entender la manera de pensar, sentir y actuar de las
personas., Comprender que mi realidad no es la única.
Pregunta 14
Selecciona dos de las acciones que te permiten actuar con respeto hacia ti
Seleccione una o más de una:
a. Demostrar la persona valiosa que eres en el ámbito laboral.
b. Actuar primero con respeto hacia las demás personas.
c. Valorar la persona que eres con todo aquello que te hace humano.
d. Conocer qué cosas son importantes para ti y no son negociables.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Valorar la persona que eres con todo aquello que te hace humano.,
Conocer qué cosas son importantes para ti y no son negociables.
Pregunta 15
Selecciona las tres características de una persona que vive su propósito
Seleccione una o más de una:
a. Inspira a otras personas a seguir su vocación.
b. Cada día cambia su propósito.
c. Su propósito es fuente de energía.
d. Evalúa si sus acciones lo acercan a su propósito.
e. Se junta únicamente con las personas que tienen el mismo propósito.
f. Considera que su propósito es el más importante.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Su propósito es fuente de energía., Inspira a otras personas a seguir
su vocación., Evalúa si sus acciones lo acercan a su propósito.
Pregunta 16
Selecciona dos de los beneficios de respetar otras formas de pensar, sentir y actuar

6. Seleccione una o más de una:
a. Generar relaciones valiosas.
b. Enriquecer tu forma de ver la vida.
c. Reforzar únicamente mi perspectiva del mundo.
d. Evitar conflictos y malos entendidos.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Enriquecer tu forma de ver la vida., Generar relaciones valiosas.
Pregunta 17
Selecciona dos de las características de la proactividad
Seleccione una o más de una:
a. Es tomar la iniciativa para mejorar mi entorno.
b. Seguir lo establecido para evitar equivocaciones.
c. Es entregar solo en tiempo y en forma lo requerido.
d. Crear soluciones para asegurar que los compromisos se cumplan.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es tomar la iniciativa para mejorar mi entorno., Crear soluciones
para asegurar que los compromisos se cumplan.
Pregunta 18
Selecciona tres de las características que tiene una persona con servicio
Seleccione una o más de una:
a. Se anticipa a las necesidades.
b. Le importa y cuida el resultado.
c. Toma decisiones basadas en sus intereses.
d. Escucha a otros para entender sus necesidades.
e. Hace solo lo que considera que está bien.
f. Cumple únicamente con sus tareas
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.

7. La respuesta correcta es: Se anticipa a las necesidades., Escucha a otros para entender sus
necesidades., Le importa y cuida el resultado.
Pregunta 19
Selecciona una característica de la empatía cognitiva y una de la empatía afectiva
Seleccione una o más de una:
a. Es la capacidad emocional para entender, comprender y sentir las emociones de la otra
persona.
b. Es la capacidad emocional para sentir los mismos sentimientos de las demás personas.
c. Es la capacidad intelectual que tenemos para buscar soluciones a los problemas.
d. Es la capacidad intelectual que tenemos para entender y reconocer la perspectiva de la otra
persona.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es la capacidad intelectual que tenemos para entender y reconocer
la perspectiva de la otra persona., Es la capacidad emocional para entender, comprender y
sentir las emociones de la otra persona.
Pregunta 20
Selecciona dos de las características de la Empatía.
Seleccione una o más de una:
a. Es la forma en la que hacemos nuestras las emociones y sentimientos de las demás
personas.
b. Es la capacidad de comprender pensamientos, sentimientos y circunstancias de otra
persona.
c. Es la capacidad humana que tenemos para identificar lo que sienten las personas cercanas
a nuestra vida.
d. Es la manera de establecer relaciones sólidas y positivas con los demás.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es la capacidad de comprender pensamientos, sentimientos y
circunstancias de otra persona., Es la manera de establecer relaciones sólidas y positivas con
los demás.
Pregunta 21
Selecciona tres de las características de la comunicación efectiva
Seleccione una o más de una:

8. a. Escuchar con atención.
b. Expresar calidez y apertura con tu cuerpo.
c. Hacer preguntas para entender.
d. Transmitir lo que queremos de manera directa y certera.
e. Transmitir lo que queremos de manera rápida y clara.
f. Transmitir lo que queremos de manera clara y sencilla.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Transmitir lo que queremos de manera clara y sencilla., Escuchar
con atención., Expresar calidez y apertura con tu cuerpo.
Pregunta 22
Selecciona tres de los objetivos de la comunicación
Seleccione una o más de una:
a. Generar confianza
b. Intercambiar información y sentimientos
c. Expresar de manera organizada lo que se habla
d. Construir relaciones sanas y constructivas
e. Escuchar con atención, sin hacer interrupciones
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Intercambiar información y sentimientos, Generar confianza,
Construir relaciones sanas y constructivas
Pregunta 23
Selecciona dos de las características de la responsabilidad
Seleccione una o más de una:
a. Es hacerse cargo de tus decisiones, acciones y resultados.
b. Es cumplir solo con tus obligaciones.
c. Es la habilidad de responder y cumplir con tus compromisos.
d. Es comprometerse con las acciones sin importar el resultado.
Retroalimentación

9. Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es la habilidad de responder y cumplir con tus compromisos., Es
hacerse cargo de tus decisiones, acciones y resultados.
Pregunta 24
Selecciona dos de los efectos positivos de actuar con respeto
Seleccione una o más de una:
a. Favorece la dignidad y el buen trato hacia las personas.
b. Genera cercanía solo con las personas parecidas a mí.
c. Promueve la equidad e inclusión.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Promueve la equidad e inclusión., Favorece la dignidad y el buen
trato hacia las personas.
Pregunta 25
Selecciona cuatro de los comportamientos que demuestran respeto hacia las personas
Seleccione una o más de una:
a. Tolerancia
b. Favoritismos
c. Soberbia
d. Trato equitativo
e. Amabilidad
f. Indiferencia
g. Inclusión
h. Usar sobrenombres
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Trato equitativo, Tolerancia, Inclusión, Amabilidad