Curso Expres Estrategia de Comunicacion RRSS (Red de Asesores TIC de CLM)

TALLER DE ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES

¿QUÉ VAMOS A
VER?
1. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
2. AUDITORÍA DE LA MARCA Y REDES SOCIALES
3. RECOMENDACIONES PARA LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES
4. OBJETIVOS EN LAS REDES SOCIALES
5. DEFINICIÓN DE AUDIENCIA Y CANALES
6. PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
7. ANÁLISIS DE RESULTADOS
8. ¿QUÉ ES LA RED DE ASESORES?

¿QUÉ SON LAS
REDES
SOCIALES?
1

Las redes sociales son plataformas digitales formadas por
comunidades de individuos con intereses, actividades o relaciones
en común (como amistad, parentesco, trabajo). Las redes sociales
permiten el contacto entre personas y funcionan como un medio
para comunicarse e intercambiar información.
DEFINICIÓN DE REDES SOCIALES

Funcionan con inteligencia artificial conocida en marketing como algoritmos, el
cual permite obtener datos de los usuarios que navegan en internet tales como
edad, sexo, ciudad, intereses, aficiones, comportamientos en internet entre
otros.

Para cualquier negocio esta información es muy valiosa ya que con ella se puede
conocer más de cerca a su público objetivo y segmentar a los usuarios para crear
estrategias de venta y de marketing que permitan a la marca cumplir sus
objetivos.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
• Las redes sociales pueden
aumentar tu notoriedad y tu
visibilidad.
• Las redes sociales pueden mejorar
tu SEO. Cuantos más enlaces
tengas hacia tu sitio web, mejor
será tu posición en los motores de
búsqueda.
• Las redes sociales pueden
ayudarte a obtener más tráfico,
es decir, atraer más visitantes a tu
sitio de e-comercio, por ejemplo.
VENTAJAS COMUNICAR EN RRSS

• Las redes sociales permiten
encontrar clientes potenciales y
socios.
mejorar la relación con los
clientes.
mejorar tu e-reputación.
• Las redes sociales te permiten
supervisar el mercado en
permanencia.

44 millones de españoles son usuarios de
internet. 41 millones tienen un perfil en
alguna red social.

En promedio un usuario usa 6 plataformas
de redes sociales, siendo las más populares:
Youtube, Facebook, Instagram, LinkedIn y
Tiktok.
RRSS MÁS COMUNES

Twitter: Opinar, educar e informar.
Facebook: Personal, común y novedad.
Youtube: Educar, educativo y formal.
LinkedIn: Corporativo, empresarial,formal.
Instagram: Inspirar, motivador o lifestyle.
Tiktok:Educar, educativo y natural.
¿EN QUÉ RED SOCIAL DEBO PUBLICAR?
Propósito Tono Carácter

AUDITORÍA DE LA
MARCA Y REDES
SOCIALES
2

AUDITORÍA GENERAL DE MARCA
3. ¿AUDITORÍA DE LA MARCA Y RRSS?
En esta primera etapa lo que haremos es comprender el modelo de
negocio para poder transmitir toda esta información en redes
sociales de manera clara y oportuna.
También será necesario evaluar cuáles son las acciones de marketing
o acciones de venta que se han realizado para trasladar esta
comunicación a las redes sociales.
Y por último debemos conocer en qué situación se encuentra la
competencia respecto a la marca.

Información de la
empresa

Información de la
empresa
Información de la
empresa
Información de
marketing

Información de la
empresa
Información de la
empresa
Información de
marketing
Información de la
empresa
Información de
marketing
Información del
mercado

Información de la empresa
Actividad principal del negocio
Productos / Servicios
¿Cuáles son? ¿Precios?
¿Cuántos años lleva en el mercado?
¿Cuál es la cobertura de distribución?
Venta online, Tienda física
¿A qué segmento del mercado se dirige?
¿Cuál es el perfil del consumidor/usuario?
(género, edad, socio económico, estado civil etc.)

Información de marketing
¿Cuáles son las ventajas, beneficios o aspectos diferenciales
que aporta el producto o servicio?
¿La marca tiene redes sociales?
¿Cuáles son los perfiles?
¿Se han realizado acciones de mkt en redes sociales?
¿Cuáles? Publicidad, colaboraciones, entrevistas…
¿Cuáles son los canales de venta más fuertes?
¿Tienen sitio web? ¿Tienda online?
¿Cuenta con material gráfico como logotipo, manual de
identidad, fotografías?

Información del mercado
¿Quién es su competencia?
¿En qué redes sociales tiene presencia la competencia?
¿Qué acciones online realiza la competencia?
¿La competencia invierte en publicidad online?
¿Cuál es el tono e imagen de comunicación de la
competencia?

Información
de la empresa
Información
de marketing
Información
del mercado
Actividad principal del negocio
¿Cuáles son las ventajas, beneficios o
aspectos diferenciales que aporta el
producto o servicio?
¿En qué redes sociales tiene
presencia la competencia?
¿Cuántos años lleva en el mercado?
¿Se han realizado acciones de mkt
en redes sociales? ¿Cuáles?
Publicidad, colaboraciones,
entrevistas…
¿Qué acciones online realiza la
competencia?
¿Cuál es la cobertura de
distribución?
¿Cuáles son los canales de venta más
fuertes?
¿La competencia invierte en
publicidad online?
¿A qué segmento del mercado se
dirige?
¿Tienen sitio web? ¿Tienda online?
¿Cuál es el tono e imagen de
comunicación de la competencia?
¿Cuál es el perfil del
consumidor/usuario?
(género, edad, socio económico,
estado civil etc.)
¿Cuenta con material gráfico como
logotipo, manual de identidad,
fotografías?

Infantdeco: Tienda online que comercializa mobiliario infantil para bebés de distintas marcas.

Información de la empresa RESPUESTAS
Actividad principal del negocio Venta online mobiliario infantil
Artículos y ropa infantil
¿Cuántos años lleva en el mercado? 3
Venta online
¿A qué segmento del mercado se dirige? Familia joven con hijos
(género, edad, socio económico, estado civil etc.)
Mujeres 30 -45 años

Información de marketing
¿Cuáles son las ventajas, beneficios o aspectos
diferenciales que aporta su producto o servicio?
¿Culés son los perfiles?
¿Se han realizado acciones de mkt en redes
sociales? ¿Cuáles?
¿Tienen sitio web?
¿Cuenta con material gráfico como logotipo,
manual de identidad, fotografías?
¿Cuál es la necesidad que buscan resolver teniendo
presencia en las redes sociales?
Información de marketing RESPUESTAS
diferenciales que aporta el producto o servicio?
Comercialización de distintas marcas de
artículos para bebés
Sí, Facebook, Instagram, Pinterest,
Youtube, Tiktok.
sociales? ¿Cuáles? Publicidad, colaboraciones,
entrevistas…
Sí, anuncios en Facebook e Instagram,
marketing de contenido.
¿Cuáles son los canales de venta más fuertes? Facebook, Google
¿Tienen sitio web? ¿Tienda online? Sí, tienda online
Sí. Logotipo, foto de producto.

Información del mercado RESPUESTAS
¿Quién es su competencia directa? https://www.instagram.com/mininooks/
¿En qué redes sociales tiene presencia la
competencia?
Instagram y facebook
¿Qué acciones online realiza la competencia? Publicaciones, publicidad, tienda online
¿La competencia invierte en publicidad online? Sí
¿Cuál es el tono e imagen de comunicación de la
competencia?
Profesional y comercial

Información de la empresa Información de
marketing
Información del
mercado
Giro principal del negocio
Venta online de mobiliario para bebés
diferenciales que aporta su producto o servicio?
Comercialización de distintas marcas de artículos
para bebés
https://www.instagram.com/mininook
s/
Productos / Servicios ¿Cuáles son? ¿Precios?
Artículos para bebés.
¿La marca tiene redes sociales? ¿Cuáles son los
perfiles?
Instagram @infantdeco
Facebook @Infantdeco
Pinterest @infantdecotienda
Youtube @InfantdecoTiendaOnline
Tiktok @Infantdecotienda
¿En qué redes sociales tiene presencia
la competencia?
Instagram y Facebook
¿Cuántos años llevan en el mercado?
x
sociales? ¿Cuáles?
Marketing de contenidos.
Publicidad Facebook, Instagram, Google
¿Qué acciones online realiza la
competencia?
Publicaciones, publicidad, tienda
online
Sucursales, online, física.
Venta online
¿Tienen sitio web?
Si. - https://infantdeco.es/
¿La competencia invierte en
publicidad online?
Sí
¿A qué segmento del mercado se dirige?
Familia jóvenes con hijos
Sí. Logotipo, foto de producto.
¿Cuál es el tono e imagen de
comunicación de la competencia?
Profesional y comercial
(género, edad, socio económico, estado civil)
Mujeres
30-45 años
¿Cuál es la necesidad que buscan resolver teniendo
presencia en las redes sociales?
Llegar a más personas para aumentar las ventas de
la tienda online

AUDITORÍA DE REDES SOCIALES
Una auditoría de social media es un proceso estratégico que consiste
en recopilar información tanto interna (de tu proyecto) como
externa (de tu sector y competencia) con el objetivo de determinar
en qué situación competitiva estamos.
Principales ventajas de hacer una auditoría de redes sociales:
● Conocer nuestra situación competitiva.
● Saber cuáles son las publicaciones que mejor nos funcionan
● Estudiar las mejores y peores prácticas de nuestra
competencia.
● Identificar posibles oportunidades.
● Estar al tanto de nuestras debilidades para tratar de
revertirlas.
● Identificar las redes sociales que mejor nos funcionan.
● Ayuda a definir las acciones que llevaremos a cabo en redes
sociales.

Análisis de las
Publicaciones

Análisis de las
Publicaciones
Análisis de la
Interacción

Análisis de las
Publicaciones
Análisis de la
Interacción
Análisis
Cualitativo

Análisis de las publicaciones
Número de publicaciones
Frecuencia de publicación
Formatos
(videos, imágenes, historias, carrusel, shorts, notas)

Análisis de la interacción
Seguidores
Comentarios
Interacción
(likes, guardados, compartidos)

Análisis de cualitativo
Estilo gráfico
Tono de la comunicación
Nivel de respuesta

Análisis de las
Publicaciones
Análisis de la
interacción
Análisis de cualitativo
Número de publicaciones al mes Número de Seguidores Estilo gráfico
Formatos de las publicaciones
video, carrusel, reel, historias,
imagen fija
Comentarios cantidad y calidad Tono de la comunicación
Frecuencia de publicación por
semana o mes.
Interacciones tales como me
gusta, guardados, compartidos,
reproducciones
Nivel de respuesta

Red social Seguidores Engagement Alcance Likes Comentarios Compartidos
Guardado
s
Reproduc
ciones
FACEBOOK 255.521 0,03% - 59 2 25 - -
INSTAGRAM 135.000 0,87% - 1174 12 - - -
PINTEREST 403 0 0 0 0 0 0 0
LINKEDIN na na na na na na na na
TWITTER na na na na na na na na
YOUTUBE 119 0 0 0 0 0 0 na
TIKTOK na 0 0 0 0 0 0 na
Análisis de la interacción
Engagement: Refleja el compromiso que tienen los seguidores de una marca con ella se mide a través de la interacción. Las fórmulas más comunes para sacar el
engagement son: (Interacciones/Alcance) x 100 - (Interacciones/# seguidores) x 100

1. Diseño de publicaciones y videos.
Profesionales, de producto, mismo estilo.
2. Tono de comunicación.
Comercial, muy genérico enfocado en el producto que se publica.
3. Tiempo y calidad de comentarios positivos y negativos.
Comentarios positivos y referentes al producto. El tiempo de respuesta en
promedio es de 1 día.
Análisis cualitativo

RECOMENDACIONES
PARA REDES
SOCIALES
3

RECOMENDACIONES PARA REDES SOCIALES
En este apartado veremos algunos puntos que hay que tener en
cuenta para que las redes sociales funcionen bien y podamos sacar
todo el partido.
3. RECOMENDACIONES PARA REDES SOCIALES
1 . Define a tu público objetivo
La información personal del personaje
● Su nombre.
● El nombre de pila.
● Su edad.
● Su sexo.
● La situación familiar ! o estado civil.
● El lugar donde vive.
● Las redes sociales que utiliza.
● El comportamiento de uso de internet.

todo el partido.
Información profesional
● Su profesión.
● El sector de ac<vidad.
● Su salario.
● Su función en la empresa (si te diriges a un target BtoC).
● Su día Bpico en el trabajo.
● Sus preferencias de usuario ❤

todo el partido.
Información sobre el producto para su personaje
● Sus motivos para recurrir a su producto.
● Su particularidad.
● Su comportamiento de compra.
● ¿Compra en línea o en una tienda?
● ¿Por qué le gusta el producto?

La unificación de redes nos permite conectar más rápido con nuestros clientes
potenciales y hace que nos puedan encontrar de forma casi instantánea.
2. Unifica el nombre de usuario en todas las redes sociales
● Mostramos un mensaje claro
● Nos pueden encontrar más fácil al
buscarnos en otra Red Social
● Fortalecemos nuestra imagen
● Asociamos nuestra imagen al producto o
servicio que ofrecemos
● Conectamos de forma rápida con nuestro
cliente ideal
● Le damos exposición al producto o servicio
que ofrecemos
● Conseguimos más seguidores

El tono de comunicación debe ser fiel a los valores de la marca, ya que va a ser uno de los
ganchos para convencer a nuestro público de que somos los elegidos para compra de
producto, servicio etc. También es la diferenciación de nuestra competencia.
3. Mantén un tono de comunicación fiel a los valores de
lamarca.
Importancia de elegir el tono
● Conexión con el público: el consumidor se sentirá identificado,aumentará el engagement
y se convertirán en amantes de la marca.
● Homogeneidad en el mensaje: para evitar el ruido y que parezca una marca diferente en
cada red social. Si cuidas tu mensaje y lo haces homogéneo, harás que el público te
reconozca.
● Impulsa la autoridad de marca: ayudará a que tu posición en el mercado sea cada vez
más sólida y a que te conviertas poco a poco en un verdadero referente de tu sector.

Importancia de elegir el tono
● Diferenciarse de la competencia: ante dos marcas que ofrecen los mismos productos o
servicios, los consumidores tendrán que elegir. Construir un tono de voz fuerte y
trabajado hará que la balanza se posicione a tu favor.
● Confianza y credibilidad: con el tono adecuado, lograrás que los clientes confíen en ti y en
los productos o servicios que ofertas.

A continuación te mostramos algunos ejemplos de marcas con un tono de comunicación bien
definido.
Personalidad de
marca
Características Ejemplo
EL CREADOR
Los creadores buscan crear
cosas nuevas en su sector y
ser revolucionarios
EL INOCENTE
Se posicionan como
proveedores de bienestar y
amor propio.
EL HÉROE
Inspira a la victoria por medio
de la valentía, el coraje y el
trabajo duro
EL GUARDIÁN
Buscan representar la
familiaridad, la amistad y el
compañerismo.

Asigna temáticas generales a las publicaciones las cuales puedas aterrizar en temas
concretos que puedan ser útil para tu público objetivo. Si seguimos el ejemplo que
hemos puesto de la tienda para niños podríamos crear contenidos del estilo de la
imagen.
4. Crear contenido de valor para tu público objetivo

Acciones para generar confianza y cercanía.
• Historias detrás de la marca.
• Historias de experiencia de clientes.
• Historias interactuando con el producto o servicio.
• Historias de ronda de preguntas y respuestas.
• Videos explicando productos/servicios.
• Videos sobre experiencias afines con el público.
• Foros de preguntas y respuestas.
• Foros o colaboraciones con otras marcas del sector.
5. Construye una relación con tu comunidad para ganarte su
confianza y cercanía.

La inmediatez en las redes sociales es un factor
decisivo para la decisión de compra y para la
imagen de marca.
Las marcas deben procurar atender a comentarios,
inbox, dm, whatsapp de manera casi inmediata
procurando no extenderse más de 24 horas para
mantener al cliente interesado.
6. Responde con rapidez a los comentarios.

7. Mantener constancia en la frecuencia de las publicaciones.
Red social
Periodicidad de
las publicaciones
FACEBOOK 3 X SEMANA
INSTAGRAM 3 X SEMANA
PINTEREST 4 X SEMANA
LINKEDIN 2 X SEMANA
Red social
Periodicidad de
las publicaciones
TWITTER DIARIO
YOUTUBE 1 X SEMANA
TIKTOK 5 X SEMANA

8. Establece objetivos y mídelos.
Métricas a medir en redes sociales
• Alcance
• Impresiones
• Clics
• Visitas al perfil
• Me gusta
• Compartidos
• Guardados
• Mensajes
• Reproducciones de video
• Tiempo total de visualizaciones
• Visualizaciones de video
• Rendimiento de hashtags
QUÉ MEDIR EN CADA RRSS

9. Analiza la reputación de marca.
Monitoriza las opiniones, comentarios y calificaciones que hacen de tu marca y de la
competencia en las plataformas digitales esto te permitirá a conocer más a fondo las
necesidades de tus clientes y construir nuevas estrategias comerciales.
Puedes monitorizar plataformas digitales
como:
• Foros de opinión.
• Opiniones en google y perfiles de redes
sociales.
• Comentarios en las publicaciones de tus
perfiles y los de la competencia.
• Encuestas de satisfacción.

10. Investiga las tendencias del sector.
En este entorno dinámico, las necesidades de las personas cambian constantemente por
eso es importante mantenerse siempre actualizado.
Existen herramientas digitales que te ayudan a conocer las tendencias y las búsquedas
más relevantes que las personas consultan en internet.

10. Investiga las tendencias del sector.
Google Trends: Es una herramienta que nos
informa sobre los temas en tendencia en
función de la búsqueda que realizan los
usuarios en el buscador de google.
Estas tendencias pueden estar relacionadas a
un sector, ubicación, fecha en concreto..

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Los Objetivos SMART es una metodología que nos ayudan a definir metas concretas para
entender qué resultados queremos obtener, cómo los lograremos, cuándo deberían darse
y cuánto esfuerzo debemos enfocar para conseguirlos.
SMART es un acrónimo que significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y
Temporal estas son características que deben cumplir los objetivos que se quieran
conseguir.

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Específico
Debemos definir
una tarea o acción
muy concreta
¿Qué se quiere
conseguir?

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Específico Medible
Debemos definir
una tarea o acción
muy concreta
Se debe poder
cuantificar para
medir su eficiencia
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Específico Medible Alcanzable
Debemos definir
una tarea o acción
muy concreta
Se debe poder
cuantificar para
medir su eficiencia
Debe ser realista y
disponer de las
herramientas para
alcanzarlo
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Específico Medible Alcanzable Relevante
Debemos definir
una tarea o acción
muy concreta
Se debe poder
cuantificar para
medir su eficiencia
Debe ser realista y
disponer de las
herramientas para
alcanzarlo
Debe ser relevante,
es decir, rentable
para el negocio
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?
¿Por qué es
relevante?

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal
Debemos definir
una tarea o acción
muy concreta
Se debe poder
cuantificar para
medir su eficiencia
Debe ser realista y
disponer de las
herramientas para
alcanzarlo
Debe ser relevante,
es decir, rentable
para el negocio
Se debe poder
acotar en el
tiempo para poder
saber si se ha
conseguido la meta
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?
¿Por qué es
relevante?
¿Cuándo se va a
conseguir?

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
x Aumentar seguidores en redes sociales.
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?
¿Porqué es
relevante?
¿Cuándo se va a
conseguir?
Aumentar el
número de
seguidores en
Instagram
+ 100 seguidores
Con 2 sorteos en
Instagram al mes
Para llegar a más
personas y
convertirlas en
seguidores
En 1 mes

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?
¿Por qué es
relevante?
¿Cuándo se va a
conseguir?
Aumentar las
ventas de las
tronas
Un +20% que el
mes anterior
Con una inversión
en publicidad
mensual de 600€
para conseguir
ventas del 20%
En 1 meses
x Conseguir más ventas

4. OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
¿Qué se quiere
conseguir?
¿Cuánto se quiere
conseguir?
¿Cómo se va a
conseguirlo?
¿Por qué es
relevante?
¿Cuándo se va a
conseguir?
Recuperar la
compra de las
personas que han
añadido productos
al carrito en la
tienda.
Recuperar un 10%
del carrito
abandonado
Con una inversión
en publicidad
mensual de 300€
para aumentar las
ventas un 10%
En 1 meses
x Recuperar los carritos abandonados

DEFINICIÓN DE
AUDIENCIA Y
CANALES
5

5. DEFINICIÓN DE AUDIENCIA Y CANALES DE RRSS
SEGMENTACIÓN DE LA AUDIENCIA
La segmentación es una estrategia de marketing basada en identificar subgrupos dentro
del público objetivo teniendo en cuenta una serie de características, necesidades,
actitudes y comportamientos que les son comunes

¿Qué características podemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una
segmentación de mercado?
Demográficas Geográficas Comportamientos Psicográficas

Se deben tomar en cuenta aspectos como:
Demográfica
¿Qué tiene en
cuenta?
Atributos personales y
profesionales
Características
más comunes
Edad, género,
educación familia,
ocupación, ingresos,
Ejemplo de
segmento
Mujer de 30 a 40 años,
con hijos menores a 8
años

Demográfica Geográfica
¿Qué tiene en
cuenta?
profesionales
Características
relacionadas con la
localización o
ubicación
Características
más comunes
Edad, género,
educación familia,
País, ciudad, barrio,
idioma
Ejemplo de
segmento
años
Vive en Castilla la
Mancha en la ciudad
de Albacete

Demográfica Geográfica Comportamiento
¿Qué tiene en
cuenta?
profesionales
Características
relacionadas con la
localización o
ubicación
El comportamiento
frente a tu producto,
servicio o empresa
Características
más comunes
Edad, género,
educación familia,
idioma
Momento, frecuencia,
nivel de uso, beneficios,
etapa del comprador
Ejemplo de
segmento
años
Vive en Castilla la
Mancha en la ciudad
de Albacete
Sigue a la marca en
redes sociales y ha
enviando mensajes
privados

Demográfica Geográfica Comportamiento Psicográfica
¿Qué tiene en
cuenta?
profesionales
Características
relacionadas con la
localización o
ubicación
El comportamiento
frente a tu producto,
servicio o empresa
Actitudes, valores,
aspiraciones y otros
criterios
psicológicos
Características
más comunes
Edad, género,
educación familia,
idioma
Momento, frecuencia,
nivel de uso, beneficios,
etapa del comprador
Personalidad, estilo
de vida, intereses,
preocupaciones
Ejemplo de
segmento
años
Vive en Castilla la
Mancha en la ciudad
de Albacete
Sigue a la marca en
redes sociales y ha
enviando mensajes
privados
Le gusta la
decoración, cocina,
belleza, cursos
online de
emprendimientos

CANALES
Para elegir la red social más adecuada para la marca es necesario
conocer a nuestro público, saber qué redes sociales son las que más
suele utilizar y con qué objetivo.
Para ello la auditoría de marca, la creación de objetivos y la segmentación
de la audiencia nos ayudarán a determinar cuales son los canales más
adecuados para la marca.

Red social Perfil de usuario Objetivos Giros de negocios
FACEBOOK
Edad: 25 a 45 años.
Sexo: 60% mujeres
40%hombres
Alcance
Interacción
Ventas
Ecommerce
Moda
Belleza
Decoración
INSTAGRAM
Sexo: 80% mujeres
20% hombres.
Imagen de marca
Comunidad
Ventas
Moda
Belleza
Decoración
Repostería
PINTEREST
Edad: 18 a 29 años
Sexo: 85% mujeres y
15% hombres
Imagen de marca
Catálogo de productos
Moda
Belleza
Decoración
LINKEDIN
Edad: 25 y 34 años
Sexo: 60% hombres y
40% mujeres
Networking
Ventas/Prospectos B2B
Empresas B2B
Industrial
TWITTER
Edad: 25 a 49 años
Sexo: 70% son hombres
30% mujeres.
Tendencias
Noticias
Atención al cliente
Servicios públicos
Servicios administrativos
Deportes
YOUTUBE
Sexo: 60% mujeres
40% hombres.
Educativo
Entretenimiento
Comunidad
Educación
Cocina
Fitness
TIKTOK
Sexo: 70% mujeres
30%hombres.
Alcance
Interacción
Tendencias
Turismo
Entretenimiento

PLANIFICACIÓN
DE CONTENIDOS
EN RRSS
6

PLANIFICACIÓN DE CONTENIDO EN RRSS
6. PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS EN RRSS
Para hacer la planificación de contenidos se deben considerar las etapas
del embudo de ventas, que son las etapas por las que atraviesa un cliente
antes de realizar la acción de compra.

AUDIENCIA
Usuarios que buscan empresas,
productos y/o servicios que
satisfagan sus necesidades. Con la
ayuda del posicionamiento y del
Plan Social Media, fomentamos que
nos conozcan.
Acciones:
• Sorteos en redes sociales
• Etiquetar el contenido con hashtags que atraigan
nuevas personas.
• Publicidad para promocionar las publicaciones y
llegar a más personas.
• Publicidad de captación de fans/seguidores.

AUDIENCIA
El usuario es consciente de las
opciones y filtra resultados en
función de sus intereses, se suscribe
o genera algún tipo de interés (lead).
Acciones:
• Crear una tienda en redes sociales.
• Etiquetar productos en las publicaciones.
• Despejar las dudas de los clientes a través de
historias, publicaciones, videos.

AUDIENCIA
Una vez elegida la opción deseada, el
usuario realiza la acción que
deseamos (conversión): compra un
producto o servicio, solicita
presupuesto, completa un formulario
de contacto, etc.
Acciones:
• Campañas de conversión de ventas, captación de
prospectos o suscriptores.
• Campañas de publicidad de remarketing (conseguir
que las personas que añadieron al carrito productos
finalicen la compra)
• Publicaciones de promociones y/o precios.

AUDIENCIA
En función del perfil de cliente se
deben establecer programas de
fidelización. El objetivo debe ser
crear un círculo de lealtad que
permita generar nuevas
conversiones sin tener que iniciar el
ciclo de compra completo.
Acciones:
• Campañas de email marketing.
• Programas de fidelidad o lealtad.

AUDIENCIA
Establecer mecanismos de
comunicación para que los clientes
fidelizados sean prescriptores
(defensores de nuestra marca). Este
perfil de clientes fidelizados puede
suponer un activo muy positivo en
nuestra reputación de marca, ya que
al no ser personal de la empresa
gozan de gran credibilidad.
Acciones:
• Solicitar testimonios, reseñas u opiniones de
clientes.

CALENDARIO EDITORIAL DE CONTENIDO EN RRSS
El calendario de contenidos será la herramienta que te permita ejecutar la
estrategia de redes sociales.
Elementos que debe tener un calendario
Fecha Dia Hora Red social Objetivo Formato Tema Copy
d/m/a
L,M,MI,J,
V,S,D
24:00 HRS
FACEBOOK
INSTAGRAM
YOUTUBE
TWITTER
LINKEDIN
PINTEREST
TIKTOK
VISIBILIDAD
IMAGEN
VIDEO
CARRUSEL
REEL
NOTA
Sobre qué
tema va a
tratar la
publicación
Texto que
acompañará
a la pieza
gráfica

Todo lo que se puede medir se puede mejorar.
Tendrás que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones que
hayas implementado para
saber lo que funciona y lo que no funciona.
Se recomienda hacer un análisis tomando en cuenta
3 aspectos fundamentales

ANÁLISIS DE RESULTADOS EN RRSS
Análisis del
Perfil
Crecimiento de la comunidad:
Seguidores nuevos y personas que
han dejado de seguir la cuenta

Análisis del
Perfil
Análisis de la
Audiencia
Datos demográficos como edad,
sexo, horas de conexión,
ubicación.

Análisis del
Perfil
Análisis de la
Audiencia
Análisis del
Contenido
Datos demográficos como edad,
sexo, horas de conexión,
ubicación.
Interacción como los me gusta,
guardados, compartidos,
reproducciones, comentarios

Dashboard análisis de audiencia Facebook

Dashboard análisis de contenido Facebook

Dashboard audiencia Instagram

Dashboard contenido Instagram

Dashboard análisis de audiencia Pinterest

Dashboard análisis de contenido Pinterest

Dashboard análisis de audiencia Linkedin

Dashboard análisis de contenido Linkedin

Dashboard análisis de audiencia Youtube

Dashboard análisis de contenido Youtube

Dashboard análisis de audiencia Tik Tok

Dashboard análisis de contenido Tik Tok

Herramienta para crear informes Metricool

¿QUÉ ES LA RED DE ASESORES
8

8 ¿QUÉ ES LA RED DE ASESORES?
La Red de Asesores Tecnológicos es un proyecto definido por la Dirección General
de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Junta de Comunidades de
Castilla-La Mancha, a través del Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores
(BILIB), para hacer llegar a todas las PYMES Y EMPRENDEDORES de la región
asesoramiento y orientación tecnológica para que puedan sacar el máximo
partido de Internet y del resto de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
QUÉ ES LA RED DE ASESORES TECNOLÓGICOS
http://www.redasesorestic.es

Curso Expres Estrategia de Comunicacion RRSS (Red de Asesores TIC de CLM)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Curso Expres Estrategia de Comunicacion RRSS (Red de Asesores TIC de CLM)

Similar a Curso Expres Estrategia de Comunicacion RRSS (Red de Asesores TIC de CLM) (20)

Más de Centro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha

Más de Centro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha (20)

Curso Expres Estrategia de Comunicacion RRSS (Red de Asesores TIC de CLM)