Estrategia y Táctica para el plan de marketing online de empresas inmobiliarias

1. Marketing digital para
inmobiliari@s
Posicionamiento online de marca y
servicios
APGA
18 Febrero 2015

2. Estrategia Vs Táctica

3. CUESTIONES
¿Estamos enviando los mensajes adecuados al
público correcto?
¿Es conveniente rediseñar el plan de marketing
en Internet?
¿Cuál es nuestro target?
¿Cómo fijar objetivos alcanzables y establecer los
mecanismos para medir los resultados?.
¿Qué acciones de comunicación debemos
realizar?
¿Cómo y en qué momento?
¿Qué herramientas debo utilizar?

4. ESTRATEGIA

5. ¿Pregunta adecuada?
• Cómo aprovechar internet y redes sociales
para potenciar mi negocio
ESTRATEGIA

6. ¿QUIÉN?
• ¿QUIÉN queremos que nos encuentre?
• ¿A QUIÉN queremos comunicar?
• ¿Con QUIÉN queremos conversar?
ESTRATEGIA

7. ¿QUIÉN?
• Definición del perfil de público objetivo
• Segmentación por grupos de interés
ESTRATEGIA

8. Diferentes Targets
• Fondos de inversión
– Grandes
– Medianos
• Family Offices
• Promotores
• Sareb
• Entidades financieras
– Adjudicados
– Financiación
• Particulares:
– Compradores
– Propietarios
ESTRATEGIA

9. ¿PARA QUÉ?
• OBJETIVOS:
– Mejorar marca, confianza, reputación
– Captar nuevos contactos
– Convertirlos en clientes
– Fidelizarlos
ESTRATEGIA

10. ¿DÓNDE?
• Los potenciales clientes: ¿usan
– buscadores de internet?
– redes sociales? Linkedin?
• ¿Cómo se informan de la calidad del
proveedor que necesitan?
ESTRATEGIA

11. ¿QUÉ?
– Valores
– Servicios
– Beneficios
– Referencias
ESTRATEGIA

12. SERVICIOS
ESTRATEGIA

13. Identificación y detalle de servicios
ESTRATEGIA

14. PRODUCTOS
ESTRATEGIA

15. ¿QUÉ?
• Lo bueno que somos, nuestros servicios los
mejores…
• ¿Dices lo mismo que los demás?
• Hay que demostrarlo!
ESTRATEGIA

16. ¿Servicio diferenciado?
“En _______
generamos valor para nuestros clientes,
manteniendo siempre una relación humana,
directa y personal, basada en la transparencia
y la confidencialidad.”
ESTRATEGIA

17. Diferenciación
• Ofreces…
– TODOS los servicios
– GRAN VARIEDAD de servicios
– LOS QUE SOLICITA tu target
ESTRATEGIA

18. Diferenciación
• Basada en personas y servicios, no sólo en el
producto gestionado
• Especialízate, segmenta, diferencia
ESTRATEGIA

19. CONTENIDOS apropiados
• Muestras visuales de los trabajos realizados,
• propiedades gestionadas,
• marcas de clientes,
• fotos de obras,
• videos de inauguraciones,
• acuerdos,
• recortes de prensa…
ESTRATEGIA

20. Contenidos apropiados
• Mostrarlas en diferentes canales:
– Generales (Web, Blog, Perfiles PRO)
– Específicos (Pinterest, Instagram, Youtube,…)
ESTRATEGIA

21. Contenidos apropiados
• Lo que tú quieres comunicar
Vs
• Lo que quieren saber tus clientes
ESTRATEGIA

22. Contenidos apropiados
• Clientes:
– Proyectos en marcha y realizados
– Opiniones, reseñas, recomendaciones
ESTRATEGIA

23. TÁCTICA

24. HERRAMIENTAS
• Las herramientas ayudan.
• No sirven por sí mismas.
• Internet es un gran soporte para difundir
nuestros mensajes, pero hay que saber
utilizarlo.
• No es suficiente con abrir perfiles sociales.
• Sin esfuerzo no hay beneficio.
• Generosidad & Constancia.
TÁCTICA

25. WEB
• Tu central de información
– Corporativa
– Servicios
– Logros
– Clientes
– Contacto
TÁCTICA

26. BLOG
• Diario de información relevante para tu
público objetivo
– Cómo lo habéis conseguido
– Con / Para quién lo habéis conseguido
– Consejos antes de
– Qué hacer después de
– Actividad fuera del negocio: RSC, Patrocinios,…
TÁCTICA

27. SEO & SEM
• Posicionamiento de palabras clave del negocio
– Long Tail
– Inmediato
• Captación de clientes que buscan justo eso
• Alta segmentación = Mayor cualificación
TÁCTICA

28. REDES SOCIALES
• 66% de los españoles las usan
• Sólo el 22% de las empresas lo hacen
• Los empleados están más digitalizados que las
organizaciones en las que trabajan
TÁCTICA

29. REDES SOCIALES
• FACEBOOK -> B2C
– Perfil empresa: para reconocimiento de negocio y
marca comercial.
– Perfil personal: para conexión con otras personas
y grupos de interés.
– Hazte fan de tus clientes, sigue los grupos en los
que participan.
TÁCTICA

30. REDES SOCIALES
• LINKEDIN -> B2B
– Grupos: mantenerse informado, transmitir
opiniones, estar en contacto.
– Perfil personal: contacto directo con colegas y con
responsable de empresas clientes.
TÁCTICA

31. REDES SOCIALES
• GOOGLE+
– Página de empresa: My Business, negocios locales,
posicionamiento en búsquedas por texto y por
negocios (mapas).
– Participación en Comunidades.
TÁCTICA

32. REDES SOCIALES
• YOUTUBE
• Canal de Empresa: videos de elaboración
propia y relacionados con tu actividad e
intereses
– Obras, Edificios, Promociones
– Zona
TÁCTICA

33. REDES SOCIALES
• TWITTER, SLIDESHARE, PINTEREST,
INSTAGRAM…
• Hay un soporte específico para cada mensaje,
según:
– Contenido,
– Formato,
– Audiencia.
TÁCTICA

34. EMAIL MARKETING
• Captura de leads relacionada con una
estrategia de comunicación a cada grupo.
• Contenidos segmentados
• Continuidad y flujo de mensajes en función de
la respuesta (aperturas, clicks)
TÁCTICA

35. ANALÍTICAS
• Todo mensaje difundido en Internet puede ser
medido:
– Web: Impresiones
– Blog: Lecturas y Comentarios
– Email Mkt: Aperturas y Clicks
– Redes sociales: Interacciones
TÁCTICA

36. Buenas prácticas
• Estrategia:
– definición keywords,
– planning editorial,
– captura de contactos,
– conversión,
– Medición.

37. Buenas prácticas
• Content Marketing:
– Información relevante a cambio de Contactos
(leads)

38. Buenas prácticas
• Diferenciación en la Comunicación
– Presentación de servicios

39. Buenas prácticas
• Elementos multimedia
– Fotos,
– Videos,
– Recorridos virtuales,
– Presentaciones,…

40. Buenas prácticas
• Posicionamiento:
– Ubicación, ubicación, ubicación

41. Herramientas
• Agregadores de perfiles sociales: Hootsuite
• Estadísticas: Facebook Insights, Twitter
Analytics, Google Analytics & WMT
• Email Marketing: Mailchimp, AWeber

42. Caso AltamiraInmuebles

47. Contacto
- Socio fundador de Urbaniza
Interactiva S.A.
- Consultor de marketing y
tecnología especializado en el
sector inmobiliario
- Gestor de grandes cuentas:
Entidades Financieras,
Comercializadoras, Asociaciones
Inmobiliarias
- Ponente en Congresos
Inmobiliarios: Inmociónate
(2010), Clinic Cenic (2011), Acegi
(2012), APIA (2013), ALIA (2014)