E. DEMING, J. JURAN, PHILIP CROSBY, GENICHI TAGUCHI, TAIICHI OHNO, ENTRE OTROS

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR LA EDUCAION UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE
“MARISCAL SUCRE”
PNF: ING. MECANICA / SEC: 4101 / TRIMESTRE: V / TRAYECTO: II
U.C: CALIDAD
GURÚS DE LA CALIDAD
PROF: ING. DOUGLAS REINOSO BACHILLERES:
MEDINA JHONDER
TOVAR CARLOS

2. INTRODUCCIÓN

3. EDWARDS DEMING
FECHA DE NACIMIENTO: 14-10-1900
FECHA DE SU MUERTE: 20-12-1993
NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE
 INICIO TRABAJANDO
SOBRE EL CONTROL
ESTADÍSTICOS DE LA
CALIDAD Y TIEMPO
DESPUÉS SE LE
CONSIDERA
IMPULSOR DEL
DESARROLLO DE LA
MISMA MOTIVO POR
EL CUAL ES
CONOCIDO COMO EL
“PADRE DE LA
CALIDAD “.
 FILOSOFÍA: DEFINE LA
CALIDAD COMO
CEROS DEFECTOS O
MENOS VARIACIONES.
LA BÚSQUEDA DE LA
CALIDAD SE TRADUCE
EN COSTOS MAS
BAJOS , MAYOR
PRODUCTIBILIDAD Y
EL ÉXITO EN EL PLANO
COMPETITIVO.
 PRINCIPALES
APORTES:
• LOS CATORCE
PRINCIPIOS
GERENCIALES DE LA
CALIDAD.
• CICLO O CIRCULO
DE DEMING .
• LAS SIETE
ENFERMEDADES
MORTALES DE LA
GERENCIA.

4. PHILIP CROSBY
FECHA DE NACIMIENTO: 18-06-1926
FECHA DE SU MUERTE: 18- 08-2001
NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE
 CROSBY, SU PRINCIPAL
TECNICA ES LA PREVENCIÓN
EN LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD. EN CONSECUENCIA,
LA INSPECCIÓN, LA
EXPERIMENTACIÓN, LA
SUPERVISIÓN Y OTRAS
TÉCNICAS NO PREVENTIVAS
NO TIENEN CABIDA EN ESTE
PROCESO.
 SOSTIENE QUE NO HAY
ABSOLUTAMENTE NINGÚN
MOTIVO PARA COMETER
ERRORES O DEFECTOS EN
NINGÚN PRODUCTO O
SERVICIO.
 EN 1952 LLEGÓ A SER
TÉCNICO FIABLE PARA LA
CROSLEY CORPORATION
DE RICHMOND, INDIANA.
POSTERIORMENTE,
TRABAJÓ PARA MARTIN-
MARIETTA DE 1957 Y PARA
ITT DE 1965 A 1979. EN ESTA
EMPRESA SURGIÓ UN
MOVIMIENTO MUY
IMPORTANTE POR LA
CALIDAD, CONOCIDO COMO
CERO DEFECTOS, QUE SE
ENFOCABA A ELEVAR LAS
EXPECTATIVAS DE LA
ADMINISTRACIÓN Y A
MOTIVAR Y CONCIENTIZAR
A LOS TRABAJADORES POR
LA CALIDAD.
 ESTE ENFOQUE DE LA
CALIDAD FUE
CONTINUADO Y
PERFECCIONADO POR
CROSBY. SUS LIBROS LA
CALIDAD NO CUESTA,
PUBLICADO EN 1979 Y LA
CALIDAD SIN LÁGRIMAS,
EN 1984, FUERON MUY
POPULARES Y LEÍDOS
POR MUCHOS GERENTES,
LO QUE AYUDÓ A
DIFUNDIR LA
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD.

5.  PRINCIPALES APORTES:
• LOS CATORCE PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
• LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD .
SÍNTESIS DE LOS 14 PASOS

6. JOSEPH JURAN
FECHA DE NACIMIENTO: 24-12-1904
FECHA DE SU MUERTE: 28-02-2008
NACIONALIDAD: RUMANO-
ESTADOUNIDENSE
 GRADUADO EN
INGENIERÍA Y LEYES,
ASCENDIÓ HASTA
OCUPAR LOS PUESTOS
DE GERENTE DE CALIDAD
EN LA WESTERN
ELECTRIC COMPANY, FUE
FUNCIONARIO DEL
GOBIERNO, Y PROFESOR
DE INGENIERÍA EN LA
UNIVERSIDAD DE NUEVA
YORK ANTES DE
INICIARSE EN LA
CARRERA DE CONSULTOR
EN 1950.
 FUE UN CONSULTOR DE
GESTIÓN DEL SIGLO 20
QUE ES PRINCIPALMENTE
RECORDADO COMO UN
EVANGELISTA DE LA
CALIDAD Y LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y LA
ESCRITURA DE VARIOS
LIBROS INFLUYENTES
SOBRE ESOS TEMAS.
 EN 1954 VISITA JAPÓN
Y, UNA VEZ ALLÁ,
CONVIERTE EL
“CONTROL DE LA
CALIDAD” EN
INSTRUMENTO DE LA
DIRECCIÓN DE LAS
EMPRESAS. SE LES
DESCUBRE A RAÍZ DE
LA PUBLICACIÓN DE SU
LIBRO, “ MANUAL DE
CONTROL DE
CALIDAD”.

7.  PRINCIPALES APORTES:
• LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD.

8. JAN CARLZON
FECHA DE NACIMIENTO: 25-06-1941
NACIONALIDAD: SUECO
 ES CONOCIDO COMO
UNO DE LOS
ESPECIALISTAS EN
CALIDAD MÁS
IMPORTANTES EN EL
ÁREA DE SERVICIOS.
CREADOR DEL
CONCEPTO MOMENTOS
DE LA VERDAD, A
PARTIR DEL CUAL
DESARROLLÓ UN
PROGRAMA DE
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD PARA
EMPRESAS DE
SERVICIO.
 SUS ESTRATEGIAS DE
CALIDAD CONSISTEN EN
APOYAR Y HACER DE LA
PERSONA QUE SE
ENCUENTRA EN
CONTACTO DIRECTO
CON EL CLIENTE, LA MÁS
PODEROSA DE LA
ORGANIZACIÓN, PARA ASÍ
PODERLE DAR
AUTORIDAD DE PASAR
POR ENCIMA DE
POLÍTICAS Y REGLAS
INTERNAS CON TAL DE
LOGRAR LA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE, A ESTO
CARLZON LO LLAMA
INVERTIR LA PIRÁMIDE
ORGANIZACIONAL.
 PRINCIPALES APORTES:
• APODERAMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN ( LA
PIRÁMIDE INVERTIDA).
SEGÚN CARLZON, ES
NECESARIO QUE TODOS
LOS EMPLEADOS SIENTAN
QUE SON MUY
IMPORTANTES DENTRO
DE LA EMPRESA, ASÍ QUE
SE CONSIDERA A LA
MOTIVACIÓN UNA PIEZA
FUNDAMENTAL PARA
LOGRAR LA CALIDAD A
TRAVÉS DE LA GENTE.

9. WALTER SHEWHART
FECHA DE NACIMIENTO: 18-03-1891
FECHA DE SU MUERTE: 11-03-1967
NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE
 EL TRABAJO DE
SHEWHART
REMARCABA LA
IMPORTANCIA DE
REDUCIR LA
VARIACIÓN EN UN
PROCESO DE
MANUFACTURA Y
ENTENDER QUE EL
CONTINUO
PROCESO DE
AJUSTE EN
REACCIÓN A NO-
CONFORMIDADES
EN REALIDAD
INCREMENTABA LA
VARIACIÓN Y
DEGRADABA LA
CALIDAD.
 SHEWHART ENTENDÍA LA
CALIDAD COMO UN
PROBLEMA DE VARIACIÓN
QUE PUEDE SER
CONTROLADO Y
PREVENIDO MEDIANTE LA
ELIMINACIÓN A TIEMPO DE
LAS CAUSAS QUE LO
PROVOCABAN, DE TAL
FORMA QUE LA
PRODUCCIÓN PUDIESE
CUMPLIR CON LA
TOLERANCIA DE
ESPECIFICACIÓN DE SU
DISEÑO. PARA LOGRAR
ESTE OBJETIVO IDEÓ LAS
GRÁFICAS DE CONTROL.

10. KAORU ISHIKAWA
FECHA DE NACIMIENTO: 13-07-1915
FECHA DE SU MUERTE: 16-04-1989
NACIONALIDAD: JAPONÉS
 FUE LA FIGURA MÁS IMPORTANTE EN
JAPÓN EN LO QUE RESPECTA AL
CONTROL DE LA CALIDAD. FUE EL
PRIMERO EN UTILIZAR EL CONCEPTO
DE CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL, Y
DESARROLLÓ LAS “SIETE
HERRAMIENTAS” QUE CONSIDERÓ
QUE CUALQUIER TRABAJADOR PODÍA
UTILIZAR. PENSÓ QUE ESTO
DIFERENCIABA SU TESIS DE LAS
OTRAS, QUE DEJABAN LA CALIDAD EN
VIDA; RECIBIÓ INCLUSO EL PREMIO
DEMING Y LA SEGUNDA ORDEN DEL
TESORO SAGRADO, UN MUY ALTO
HONOR DEL GOBIERNO JAPONÉS.
 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
SON:
• LOS DIAGRAMAS DE PARETO.
• LOS DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO
(DIAGRAMAS “ESPINAS DE PESCADO” O
ISHIKAWA)
• LOS HISTOGRAMAS
• LAS HOJAS DE CONTROL
• LOS DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
• LOS FLUXOGRAMAS
• LOS CUADROS DE CONTROL

11. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

12. GENICHI TAGUCHI
FECHA DE NACIMIENTO: 01-01-1924
FECHA DE SU MUERTE: 02-06-2012
NACIONALIDAD: JAPONÉS
 LA FILOSOFÍA DE TAGUCHI ABARCA
TODA LA FUNCIÓN DE
PRODUCCIÓN, DESDE EL DISEÑO
HASTA LA FABRICACIÓN. SU
METODOLOGÍA SE CONCENTRA EN
EL CONSUMIDOR, VALIÉNDOSE DE
LA “FUNCIÓN DE PÉRDIDA”.
TAGUCHI DEFINE LA CALIDAD EN
TÉRMINOS DE LA PÉRDIDA
GENERADA POR EL PRODUCTO A LA
SOCIEDAD. ESTA PÉRDIDA PUEDE
SER ESTIMADA DESDE EL
MOMENTO EN QUE UN PRODUCTO
ES DESPACHADO HASTA EL FINAL
DE SU VIDA ÚTIL.
 TAGUCHI REVOLUCIONÓ EL
PROCESO DE PRODUCCIÓN EN
JAPÓN A TRAVÉS DEL AHORRO DE
COSTOS Y SU RELACIÓN CON LA
CALIDAD. ÉL ENTENDIÓ, COMO
MUCHOS OTROS INGENIEROS, QUE
TODO EL PROCESO DE PRODUCCIÓN
ERA AFECTADO POR INFLUENCIAS
EXTERNAS.
 FUE LA PRIMERA PERSONA QUE
IGUALÓ CALIDAD CON COSTO.

13. SHIGEO SHINGO
FECHA DE NACIMIENTO: 08-01-1909
FECHA DE SU MUERTE: 14-11-1990
NACIONALIDAD: JAPONÉS
 SHIGEO SHINGO ES
QUIZÁ EL MENOS
CONOCIDO DE LOS
GURÚS DE LA
CALIDAD JAPONESA
EN AMÉRICA Y
EUROPA. NO
OBSTANTE, SU
IMPACTO EN LA
INDUSTRIA JAPONESA
HA SIDO BASTANTE
GRANDE.
 TRABAJO EN LA TOYOTA
MOTOR COMPANY, AHÍ
CONOCIÓ A TAIICHI OHNO, EL
DIRECTOR DE TOYOTA, Y
JUNTOS DESARROLLARON
UNA SERIE DE INNOVACIONES
EN EL CAMPO DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN, A LAS CUALES
LLAMARON “EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN DE TOYOTA”.
JAPÓN YA NO SÓLO
EXPORTABA AUTOMÓVILES Y
TRANSISTORES, SE HABÍA
CONVERTIDO EN UN MODELO
DE REFERENCIA EN
TÉCNICAS DE GESTIÓN.

14.  ENTRE LAS VARIAS APORTACIONES DE SHINGO A LOS DISEÑOS
DE LOS NUEVOS MÉTODOS DE PRODUCCIÓN, SE LE ATRIBUYEN
DOS TÉCNICAS:
• POKA-YOKE ( A PRUEBA DE ERRORES).
• SMED (CAMBIO DE MATRIZ EN MENOS DE 10 MIN).
SISTEMA POKA-YOKE APLICACIÓN DE TECNICA SMED Y POKA-YOKE

15. ARMAND V. FEIGENBAUM
FECHA DE NACIMIENTO: 06-04-1922
FECHA DE SU MUERTE: 13-12-2014
NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE
 SU IDEA DE LA
CALIDAD ES: UN
MODELO DE VIDA
CORPORATIVA, UN
MODO DE
ADMINISTRAR UNA
ORGANIZACIÓN.
CONTROL TOTAL DE
CALIDAD ES UN
CONCEPTO QUE
ABARCA TODA
ORGANIZACIÓN E
INVOLUCRA LA PUESTA
EN PRÁCTICA DE
ACTIVIDADES
ORIENTADAS HACIA EL
CLIENTE.
 LA DEFINICIÓN DE FEIGENBAUM ACERCA
DEL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL ES:
LA CALIDAD TOTAL SIGNIFICA ESTAR
ORIENTADOS HACIA LA EXCELENCIA,
ANTES QUE HACIA LOS DEFECTOS.
 CONSIDERA TRES PASOS PARA
LA OBTENCION DE LA CALIDAD:
• LIDERAZGO EN CALIDAD
• TÉCNICAS DE CALIDAD
MODERNAS
• COMPROMISO DE LA
ORGANIZACIÓN

16. PETER M. SENGE
AÑO DE NACIMIENTO: 1947
NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE
 FILOSOFÍA: UNA ORGANIZACIÓN
APRENDE SI DE MANERA CONTINUA Y
SISTEMÁTICA BUSCA OBTENER EL
MÁXIMO PROVECHO DE SUS
EXPERIENCIAS APRENDIENDO DE
ELLAS. DE ÉSTA MANERA SE PODRÁ
DETECTAR Y CORREGIR LOS ERRORES
Y TRAMPAS MÁS GRAVES, POR LO QUE
ÉSTAS ORGANIZACIONES SERÁN
CAPACES DE SOBREPONERSE A LAS
DIFICULTADES, RECONOCER AMENAZAS
Y ENFRENTAR NUEVAS
OPORTUNIDADES.
 SENGE SE BASA EN CINCO
DISCIPLINAS INDIVIDUALES:
1.DESARROLLAR LA MAESTRÍA
PERSONAL.
2. IDENTIFICAR Y DESARROLLAR
NUESTROS MODELOS MENTALES.
3.IMPULSAR LA VISIÓN
COMPARTIDA.
4. FOMENTAR EL TRABAJO EN
EQUIPO.
5. GENERAR EL PENSAMIENTO
SISTÉMICO.

17. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!